想做一款好產(chǎn)品胡陪，當(dāng)然要重視用戶反饋沥寥，在用戶反饋中，我們不僅能更深入認(rèn)識自身產(chǎn)品的優(yōu)缺點柠座，也能了解競品的優(yōu)缺點邑雅。從而找到自己接下來可能的發(fā)力點。小馬哥自己都說過妈经，他不僅會每天輪著使用騰訊的產(chǎn)品淮野，更是經(jīng)常去各個產(chǎn)品論壇潛水，聽到不同的聲音和反饋吹泡。用戶反饋的重要性可見一斑骤星。
那么，從哪些渠道爆哑，我們可以收集用戶反饋呢洞难。
一是一些社交平臺，比如微信揭朝，微博队贱，知乎，貼吧萝勤，論壇等等
二是一些應(yīng)用商店露筒，比如app store，360手機助手敌卓，豌豆莢等等
三是平臺內(nèi)部渠道慎式，比如客服咨詢反饋投訴，站內(nèi)信等等
知道了從哪些渠道收集用戶反饋趟径，那么瘪吏，哪些信息是有價值的，哪些信息又是噪音呢蜗巧？我們應(yīng)該重點關(guān)注什么呢掌眠？
在社交平臺中，我們可以用關(guān)鍵字+產(chǎn)品進行搜索幕屹，對用戶反饋進行收集蓝丙。社交平臺的好處是级遭，你可以加一些用戶，跟他們詳細(xì)的聊一聊渺尘。在應(yīng)用商店中挫鸽，可以關(guān)注一下產(chǎn)品的好評和差評，收集一些有效評論鸥跟，排除一些刷榜等異常行為丢郊。至于平臺內(nèi)部的用戶反饋，收集起來就更容易了医咨。
當(dāng)然枫匾，收集了這么多的用戶反饋，都有用嗎拟淮？當(dāng)然不是干茉，排除掉那些刷榜沖水的評論，再排除掉那些只是簡單吐槽惩歉，表達(dá)情緒而沒有講述具體功能點的等脂。把一些具體的評價（一般是收集負(fù)面反饋）用excel匯總起來，分門別類處理一下撑蚌。
下面，我們來舉個小例子吧搏屑。隨便從蘋果商店拖一款產(chǎn)品争涌，收集一下它的意見反饋。這款產(chǎn)品是目前在首頁新鮮app推薦的彩云小譯辣恋，口號是亮垫，邊說邊譯的同聲翻譯軟件。
我們把蘋果app store中彩云小譯的評價導(dǎo)出來伟骨，然后去掉一些比較水的饮潦，如下：
從這張圖中，我們可以讀到一些簡單的信息携狭，彩云小譯發(fā)熱高继蜡，耗電較快；產(chǎn)品上逛腿，翻譯支持相當(dāng)不錯稀并，評價高，缺點是對一些俗語单默，數(shù)字碘举，長難句的翻譯度不高；從新功能呼聲上搁廓，呼聲最高的是增加復(fù)制粘貼和清屏功能引颈。至于好多人提到的多語種翻譯耕皮，現(xiàn)在當(dāng)然不要做啦，先把英語做好才是根本嘛蝙场。
你看明场，通過一些簡單的收集，一個產(chǎn)品的概念就躍然紙上李丰，是不是很有趣苦锨。如果要把反饋提交給其他同事，我們當(dāng)然要做的更易懂一些啦趴泌。如下圖所示：
以上就是一個簡單的用戶反饋收集舟舒，歡迎交流哈！
