一、為什么要有收集用戶反饋的方法
從運(yùn)營(yíng)接到用戶反饋汇陆，到PM制定產(chǎn)品方案，再到技術(shù)制定技術(shù)方案带饱，然后測(cè)試并解決問(wèn)題，然后將解決的結(jié)果反饋給用戶阅羹。這是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程勺疼，而且周期相對(duì)比較長(zhǎng)。記得之前曾經(jīng)看過(guò)《參與感》捏鱼，里面介紹到小米的問(wèn)題反饋都是程序員自己在論壇上找到然后自己解決的执庐，然后他們發(fā)現(xiàn)這樣子就會(huì)節(jié)省整個(gè)流程的時(shí)間。但是這種方法是不可信的导梆，首先知乎上有MIUI的忠實(shí)粉絲參與過(guò)這個(gè)過(guò)程轨淌，發(fā)現(xiàn)小米根本不是這樣子做的。然后這里面有一個(gè)誰(shuí)來(lái)決策看尼，誰(shuí)來(lái)為這件事情負(fù)責(zé)的問(wèn)題递鹉，而且讓開發(fā)的小伙伴主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，那么做技術(shù)沒(méi)辦法專注了藏斩。
所以一套完整的合理的流程非常的重要躏结。要有一套合理的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題，讓整個(gè)流程變得高效狰域、簡(jiǎn)單媳拴、快速黄橘、條理，讓每個(gè)環(huán)節(jié)都可以清晰可見屈溉。
二塞关、如何收集用戶反饋
需求提交人（運(yùn)營(yíng)或者是銷售）需要不定期發(fā)給產(chǎn)品經(jīng)理該列表，其中包含需求的獲得日期子巾、來(lái)源帆赢、狀態(tài)、接收人砰左、需求以及問(wèn)題的描述匿醒、瀏覽器版本或者是用戶的手機(jī)操作系統(tǒng)版本，以及需求類型缠导。
需求類型基本分為功能性需求以及體驗(yàn)性需求廉羔。
產(chǎn)品經(jīng)理接到需求之后需要對(duì)需求進(jìn)行相應(yīng)的入庫(kù)操作，選擇是否進(jìn)行需求評(píng)審僻造，往往很多需求都是可以不用經(jīng)過(guò)評(píng)審憋他，產(chǎn)品經(jīng)理自己決定安排相應(yīng)的開發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)修復(fù)。如果有開發(fā)量比較大的需求髓削，則需要進(jìn)行需求評(píng)審竹挡，甚至立項(xiàng)，然后安排相應(yīng)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行處理立膛。
需求或者是意見反饋完成之后揪罕，需要原路返回。
三宝泵、為什么要給用戶相應(yīng)的反饋
為什么解決完了用戶需求之后要給用戶相應(yīng)的反饋呢好啰，因?yàn)檫@樣做用戶會(huì)有更強(qiáng)的參與感，他會(huì)更有可能成為該產(chǎn)品的忠實(shí)用戶儿奶，會(huì)更加愿意去提出自己的想法以及自己的建議框往，還會(huì)愿意向身邊的人推薦這款產(chǎn)品，因?yàn)樗X得他變成了這個(gè)功能的產(chǎn)品經(jīng)理闯捎。
四椰弊、產(chǎn)品經(jīng)理在這中間起到的作用
如果沒(méi)有產(chǎn)品經(jīng)理，這整個(gè)過(guò)程會(huì)變得低效很多瓤鼻。比如產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)整個(gè)需求負(fù)責(zé)秉版，要確定是否要經(jīng)過(guò)評(píng)審，要提出產(chǎn)品的建議以及相關(guān)的方案娱仔，要跟技術(shù)進(jìn)行對(duì)接沐飘，要進(jìn)行需求的優(yōu)先級(jí)排序。要記錄所有的需求修復(fù)情況，還要負(fù)責(zé)跟運(yùn)營(yíng)進(jìn)行對(duì)接耐朴。
總之借卧，產(chǎn)品經(jīng)理要拒絕當(dāng)傳話筒，要讓自己變得愿意去主導(dǎo)一件事情筛峭，要有自己的想法铐刘。
五、說(shuō)點(diǎn)題外話
我個(gè)人是非常討厭當(dāng)傳話筒的影晓，因?yàn)槟菢幼訜o(wú)法顯示自己的價(jià)值镰吵。之前跟朋友聊天，他說(shuō)到很多公司招聘技術(shù)都是要對(duì)方提供GitHub的鏈接的挂签，因?yàn)樗麄兿胍氖钦嬲裏釔劬幊痰娜硕皇菍⒕幊坍?dāng)成飯碗的人疤祭。
其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理也是如此吧，比如很多公司招聘產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候都會(huì)去看對(duì)方是不是愿意去使用各種小眾的產(chǎn)品饵婆，對(duì)方是不是一個(gè)開放的熱愛生活熱愛分享的人勺馆，尤其是很多做C端的互聯(lián)網(wǎng)公司，不招聘穿衣品味不好的產(chǎn)品經(jīng)理侨核。很多時(shí)候會(huì)讓對(duì)方提供自己的Instagram的ID草穆，個(gè)人網(wǎng)站、Facebook搓译、Twitter悲柱、微博、知乎的鏈接等等些己。因?yàn)榇蟛糠值墓径枷Ｍ业秸嬲裏釔郛a(chǎn)品的產(chǎn)品經(jīng)理豌鸡，而不是一個(gè)只會(huì)當(dāng)傳話筒，沒(méi)有自己的思考段标，將自己的工作當(dāng)成飯碗的人直颅。
拒絕做傳話筒，是一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理最起碼的追求吧怀樟。
