受到最近疫情的影響蚁吝，很多人無法到線下門店購買商品旱爆，尤其是母嬰類的，寶寶的口糧不能斷呀窘茁，所以媽媽們只能選擇線上渠道購買怀伦，但是目前線上的渠道總是遲遲不能發(fā)貨或者發(fā)貨速度很慢。我們孩子王最近線上訂單也是暴增山林，導(dǎo)致倉庫的貨不能夠及時的發(fā)出來房待，最近兩天去大倉做支援，正好借此機會深入了解了一下倉內(nèi)的作業(yè)流程捌朴。
一個訂單從最初用戶下單吴攒，到最終交付到用戶手中谍咆，經(jīng)過了一系列的復(fù)雜流程猿妈，中間任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會導(dǎo)致發(fā)貨延期纷纫，影響用戶的收貨時間责嚷〖隹總結(jié)下來主要分為下面幾大的流程确丢，要搞清楚為什么訂單發(fā)不出來魂那，我們先簡單了解下一個訂單在倉庫內(nèi)的作業(yè)流程六敬。
1.訂單選倉
用戶在線上選好商品下單之后，中臺庫存系統(tǒng)首先會將訂單中的商品庫存進行鎖定安岂，這些商品的庫存就不能再繼續(xù)被其他用戶購買了轻猖，等待倉庫發(fā)貨。在鎖定庫存的同時系統(tǒng)就會根據(jù)一定的規(guī)則計算好這個訂單是從哪個倉庫發(fā)貨域那。
這里的規(guī)則可能包含商家的維度咙边、可能包含倉庫與用戶收貨地址距離的維度、可能包含運費成本的維度等次员，最終計算出一個最優(yōu)發(fā)貨倉败许。
同一個用戶一筆訂單可能會被拆成多個訂單進行發(fā)貨，每個子訂單也可能從不同的倉庫進行發(fā)貨淑蔚。拆單的原因可能是這一筆訂單有多個不同的商家的貨市殷、可能有不同品類的貨，可能某些商品在某些倉庫沒貨需要由另外一個倉庫發(fā)貨等等刹衫。這也是為什么我們有的時候在線上只下了一單醋寝，但是會收到多個包裹的原因。
2.訂單推WMS
當用戶最終在線上支付這筆訂單后带迟，OMS就會根據(jù)之前算出來的最優(yōu)倉將訂單推送給倉庫進行作業(yè)生產(chǎn)音羞。倉庫系統(tǒng)接收到oms的訂單之后，會先在本地將訂單落下來邮旷。
倉內(nèi)作業(yè)為了提升效率一般都是按照波次維度來處理訂單的黄选，并不是來了一個訂單就去倉庫處理一個訂單蝇摸，所以倉庫系統(tǒng)這里先將需要發(fā)貨的訂單落下來婶肩，然后根據(jù)倉庫的實際情況進行分批次的處理。
3.匹配合適的承運商
在倉庫真正作業(yè)這些訂單之前貌夕，倉庫系統(tǒng)會先進行承運商的匹配律歼，所謂匹配承運商也就是指定這個訂單最終由哪家快遞發(fā)出去，一般情況一個倉庫都會同時接入多個承運商啡专，會根據(jù)一定的策略將不同的訂單匹配給不同的承運商來發(fā)貨险毁。
比如，有些黑金會員或者付加急費用的用戶會優(yōu)先匹配順豐發(fā)貨们童，有些地區(qū)普通快遞配送不到只能由EMS來發(fā)貨等等畔况。每筆訂單都會根據(jù)規(guī)則匹配出一個最優(yōu)的承運商來發(fā)貨。最近幾天由于疫情原因很多承運商沒辦法發(fā)貨慧库，所以當前就將規(guī)則調(diào)整成所有貨物均由EMS來發(fā)貨跷跪。
4.分波次揀貨
倉庫里面存儲的商品成千上萬，每個商品都有對應(yīng)的庫位齐板，可以按照庫位查找商品吵瞻，但是倉庫面積大葛菇、庫位分布廣，如果一個訂單一個訂單去揀貨的話橡羞，那么效率會很低眯停，為了提升倉庫內(nèi)揀貨的速度，也就是將訂單中的商品從倉庫內(nèi)找出來進行打包發(fā)貨卿泽，倉庫內(nèi)一般都是按照波次來揀貨的莺债。
一個波次一般有多筆訂單，例如签夭，一次選出來100個訂單九府，然后將這100個訂單中的商品放到一個池子里重新規(guī)劃揀貨到方案，由于倉庫內(nèi)存放商品一般都是按照品類來分開存放覆致，可以將這100個訂單中的同一個品類的商品找出來侄旬，形成一個揀貨單，這樣分配給一個人專門去揀這個品類的商品煌妈，然后另外一個人去揀另外一部分品類的商品儡羔，這樣就可以跑一次盡量的將附近的商品都揀出來。如果需要同時揀幾個品類璧诵，那么也可以根據(jù)不同品類存放的不同位置汰蜘，系統(tǒng)會規(guī)劃下揀貨的路線，先揀哪個庫位之宿，再揀哪個庫位族操，按照系統(tǒng)的提示依次揀下去，通過最短路徑的優(yōu)化使得揀貨的人可以走最少的路最快的將商品揀出來比被。
形成波次的策略這里也可以靈活多樣色难，可以粗暴的選擇一部分訂單來形成一個波次，類似上面的例子隨機抽100單形成一個揀貨波次等缀。也可以根據(jù)某個商家抽取一部分訂單形成一個波次枷莉，或者根據(jù)某個品類選取一部分訂單形成一個波次，目的是盡量把相同類型的訂單放在一起揀貨尺迂，這樣揀貨的距離笤妙、效率會更高。
5.分揀
倉庫內(nèi)的員工將揀貨單中的所有商品都揀好之后噪裕，下一步就要進行分揀蹲盘。所謂分揀就是按照用戶訂單維度將商品進行組裝。按照上面的例子膳音，一個波次選出100個訂單召衔，然后揀貨人員分波次將這100個訂單包含的商品都從商品庫位揀回來后再交給分揀的人員進行訂單維度的分揀，最終形成訂單維度的包裹严蓖。
6.復(fù)核包裝
分揀完成后薄嫡，訂單中的商品基本都已經(jīng)找到了氧急，由于這里面人為參與的工作比較多，那么出錯的概率也是會有的毫深，為了防止出現(xiàn)錯發(fā)吩坝、漏發(fā)的情況，下一步就進行復(fù)揀包裝哑蔫，也就是將分揀好的訂單送到復(fù)核臺钉寝，包裝人員通過電腦掃描面單編碼，系統(tǒng)會顯示這單中所有的商品編碼闸迷，然后逐一復(fù)核嵌纲，確認訂單商品是否完整、商品數(shù)量是否正確腥沽、商品質(zhì)量是否有問題逮走、部分特殊商品進行包裝，比如今阳，洗衣液會保鮮膜將瓶口進行包裝防止運輸過程中損壞或者溢出等师溅。
復(fù)核完畢后，包裝人員會包裝訂單的所有商品并在外包裝上貼上相應(yīng)面單盾舌，然后將包裹放在傳輸帶上進入下一個環(huán)節(jié)墓臭。
7.分揀碼放
包裹進入傳送帶后會經(jīng)過分揀自動稱重，會將包裹進行稱重與測量體積處理妖谴。系統(tǒng)會記錄下來包裹的重量以及體積窿锉。然后傳送帶也會根據(jù)包裹的面單信息，自動將包裹按照不同快遞進行分揀膝舅，在傳輸帶的末端嗡载，分揀人員將不同快遞的包裹放在指定區(qū)域等待攬收。
8.攬收交接
發(fā)貨任務(wù)的貨品分揀完畢后铸史，倉庫會通知快遞員在規(guī)定的時間上門來攬貨鼻疮。這個過程跟我們自己去寄快遞差不多怯伊，區(qū)別是倉庫的包裹數(shù)量更多琳轿，快遞人員到達倉庫后進行收貨，倉庫人員使用PDA掃描包裹上面的面單進行記錄發(fā)了哪些包裹耿芹，雙方確認無誤后崭篡，最后裝車出庫。
這里只是粗略介紹了下倉庫內(nèi)的作業(yè)流程吧秕，了解完這個流程琉闪，你大概也能清楚為什么最近你的訂單總是發(fā)不出來或者發(fā)貨速度比較慢了。主要是由于以下幾個原因砸彬。
1.通過上面的倉內(nèi)作業(yè)流程可以看出來颠毙，依賴人肉的地方還是比較多斯入，自動化程度目前還不是很高，國內(nèi)估計也只有幾家電商公司能做到自動化生產(chǎn)蛀蜜，但自動化生產(chǎn)的程度也不好說刻两。至少最近在淘寶或者京東上買的貨也是遲遲發(fā)不出來。所以目前受到疫情的影響滴某，很多倉庫無法復(fù)工磅摹，倉庫不能恢復(fù)生產(chǎn)，那么你的訂單肯定就是發(fā)不出來霎奢，另外即使倉庫恢復(fù)生產(chǎn)了户誓，沒有足夠的人力也很難處理目前大量的訂單。
2.相較于平時幕侠，最近線上的訂單可以用爆倉來形容帝美，很多用戶只能通過線上渠道來購買，所以線上訂單的量本來就比平時要多晤硕，但是又沒有足夠的人力去生產(chǎn)作業(yè)導(dǎo)致待發(fā)貨的訂單越積攢越多证舟，這也是為什么公司號召大家去倉庫緊急支援的原因。
3.目前國內(nèi)的幾大快速也基本處于半癱瘓狀態(tài)窗骑，能正常攬件發(fā)貨的也只有EMS女责，導(dǎo)致整體運輸環(huán)節(jié)也慢了很多，包裹出庫后幾天能收到貨完全憑運氣创译，不過總體來說EMS在大部分地區(qū)還是可以的抵知。
