昨天有一位同學(xué)跟我分享了一篇「開店流程」的文章，書寫著日化店從無到有的開店過程级乐。
他告訴我說今天客人比較少疙咸，利用空擋的時(shí)間，在店里把這一兩個(gè)月來開店的流程記錄下來风科。
邊工作邊書寫
在溝通的過程當(dāng)中撒轮，我發(fā)現(xiàn)很多流程乞旦，等做完之后再來書寫，恐怕都已經(jīng)太晚了腔召，最好的書寫時(shí)間點(diǎn)是「邊工作邊書寫」杆查。
為什么要邊工作邊書寫呢？有以下幾個(gè)原因：
《細(xì)節(jié)很容易遺忘》
一個(gè)重要的流程臀蛛，細(xì)節(jié)非常的繁多亲桦，如果沒有及時(shí)記下來，很多重要的關(guān)鍵細(xì)節(jié)就會(huì)被遺忘掉浊仆。所以最好的方法就是邊工作邊記錄客峭、邊拍照，把所有的細(xì)節(jié)抡柿，當(dāng)場就寫的詳細(xì)清楚舔琅。
《留下所有的過程》
書寫工作流程不止要寫結(jié)果，過程有時(shí)候比結(jié)果更為重要洲劣，沒有詳細(xì)的過程备蚓，就很難復(fù)制同樣的結(jié)果。
所以在書寫每一個(gè)細(xì)節(jié)的過程囱稽，最好能夠把當(dāng)時(shí)的會(huì)議記錄郊尝、白板上的書寫、單據(jù)表單战惊，都把它一并拍照保存下來流昏。如此一來，才能夠清晰的看到每一個(gè)細(xì)節(jié)的發(fā)展過程吞获，以利于爾后的改進(jìn)與復(fù)制况凉。
不要等告一段落再書寫
在工作的時(shí)候通常會(huì)很忙碌，所以很多人就會(huì)想等工作忙一段落之后各拷，再來書寫工作流程刁绒，這個(gè)觀念是很嚴(yán)重的錯(cuò)誤，因?yàn)檫@樣做會(huì)遺漏很多重要而關(guān)鍵的細(xì)節(jié)烤黍。
越忙碌的時(shí)候膛锭，可以寫的資料就會(huì)越多，等到空閒下來的時(shí)候蚊荣，會(huì)突然發(fā)現(xiàn)初狰，好像也沒有什么東西可以寫了。因此不管再忙再累互例，都一定要抽出時(shí)間來奢入，邊工作邊書寫。
以旁觀者角度看流程
俗語說：「旁觀者清」。書寫下來之后腥光，就會(huì)把抽象的流程變成文字化关顷、具體化的流程。這個(gè)時(shí)候我們就可以抽離現(xiàn)場武福，從一個(gè)旁觀者的角度议双，來看看這樣的流程是否正確、是否合理捉片、是否科學(xué)化平痰。如果有缺乏效率、不合理伍纫、不科學(xué)的地方宗雇，就可以立即著手進(jìn)行流程的改善與優(yōu)化。
不斷進(jìn)行流程優(yōu)化
當(dāng)我們把流程用文字寫下來之后莹规，這個(gè)流程就算是已經(jīng)被固化下來了赔蒲。等到要開第二家店的時(shí)候，把這個(gè)流程拿出來良漱，再根據(jù)地段舞虱、人員、需求的不同母市，在微調(diào)之后矾兜，就可以開始進(jìn)行快速而有效率的復(fù)制。
在進(jìn)行第二家店開設(shè)的過程當(dāng)中窒篱，我們又會(huì)發(fā)現(xiàn)一些問題焕刮，或者找到一些更好的方法舶沿，這時(shí)候就要在現(xiàn)有的流程之下墙杯，加以優(yōu)化，讓流程隨著時(shí)間及經(jīng)驗(yàn)的累積括荡，越來越完善高镐。
繪制邏輯圖及流程圖
流程文章寫好之后，根據(jù)文章的內(nèi)容畸冲，繪制邏輯圖及流程圖嫉髓，讓整個(gè)流程更加的流程化、條理化邑闲、清晰化算行，越容易明白，則越有利于培訓(xùn)教學(xué)之用苫耸。
將流程文章作為培訓(xùn)教材
將制作好的邏輯圖及流程圖州邢，配合流程文章，編寫成培訓(xùn)教材褪子。流程文章不是寫來好看的量淌，是寫來進(jìn)行復(fù)制用的骗村，所以能不能用于培訓(xùn)，是一個(gè)很重要的關(guān)鍵呀枢。
在培訓(xùn)教學(xué)的過程當(dāng)中胚股，如果學(xué)生有些地方聽不懂，那很可能是我們的流程寫得不夠邏輯化裙秋，或是細(xì)節(jié)不夠清晰所導(dǎo)致琅拌。這時(shí)候要進(jìn)行邏輯的調(diào)整及細(xì)節(jié)的補(bǔ)強(qiáng)，以方便學(xué)生的學(xué)習(xí)残吩，這又是另一階段的優(yōu)化過程财忽。
寫流程文章變成一種習(xí)慣
培訓(xùn)師、管理者或職業(yè)經(jīng)理人要將寫流程文章變成一種習(xí)慣泣侮。邊工作邊書寫即彪、邊輔導(dǎo)部屬邊書寫、邊處理客訴問題邊書寫活尊。
如此一來隶校，一段時(shí)間之后，你就會(huì)成為這個(gè)領(lǐng)域的專家蛹锰，而且擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)跟培訓(xùn)部屬的實(shí)用教材深胳，對(duì)你的工作將產(chǎn)生事半功倍的良好效果！
