1.1.1想解決問題绰寞，我們要做的第一步是改變錯(cuò)誤的觀點(diǎn)豪墅，即認(rèn)為我們的苦惱是由他人導(dǎo)致的泉手。我們總是簡單地認(rèn)為：“只要能搞定‘麻煩制造者’，一切問題都會(huì)好起來偶器≌睹龋”實(shí)際上，正是這種錯(cuò)誤的念頭在阻止我們利用對話解決問題屏轰。對話高手堅(jiān)信颊郎，要想解決好“雙方”的問題，只能從“自己”開始霎苗，在自我身上找原因姆吭。
1.1.2對話高手總是能做到從“心”開始。他們總是首先明確目的和動(dòng)機(jī)叨粘，無論出現(xiàn)什么情況這個(gè)目的都不會(huì)動(dòng)搖猾编。首先，他們非常清楚自己希望通過對話獲得什么升敲。其次答倡，對話高手從來不做“傻瓜式選擇”（即非此即彼、非黑即白的選擇）驴党。他們認(rèn)為無論出現(xiàn)多么棘手的情況瘪撇，對話永遠(yuǎn)都是一種可行的選擇。
1.1.3戰(zhàn)勝對方和懲罰對方以及尋求安全港灣，是大多低效對話者的反映倔既，它會(huì)讓我們忘記自己的目標(biāo)恕曲，即自己希望通過對話獲得什么。為避免陷入這三種模式渤涌，我們應(yīng)當(dāng)在對話中頻頻問自己以下這問題：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)佩谣？我希望為對方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)实蓬？要想實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做茸俭？
1.1.4當(dāng)在對話過程中被對方帶偏題了，如何應(yīng)對安皱？方法是學(xué)會(huì)對比說明调鬓，首先，你應(yīng)當(dāng)闡明自己的真正目的酌伊。其次腾窝，說明你不想實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。最后居砖，給自己提出一個(gè)更復(fù)雜的問題虹脯，即考慮了前面的兩種情況后，問自己接下來該怎么辦奏候？
