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客戶就是上帝风范。與“上帝”打交道咨跌，少不了遭受白眼和批評，這時候銷售人員不必把這種責(zé)難放在心上硼婿，認(rèn)真想想為什么挨批锌半，客戶說的話有哪些可取之處？……總之把客戶的批評當(dāng)作進(jìn)步的階梯寇漫，有了這種心態(tài)刊殉，你的銷售工作就容易大有改觀。
? ? ? ? 以正確的態(tài)度面對客戶的批評州胳，最重要的是理性思考记焊，具備往大處想要的視野，要有打掉“牙齒往肚子里吞”的度量陋葡。為此亚亲，不防朝以下3個方面努力。
? ? ? ? 第一腐缤，不要把批評看得太重捌归。銷售人員絕沒有必要把一兩次受到的批評和自己整個前途命運聯(lián)系起來，覺得一切都完了岭粤，灰心喪氣惜索。客戶的批評就一蹶不振剃浇，不但對自己后期的工作無益巾兆，也會讓客戶小看你猎物。
? ? ? 第二，受到批評最嫉妒滿不在乎角塑。面對客戶的批評蔫磨，銷售人員最需要表現(xiàn)出誠懇的態(tài)度，從批評當(dāng)中引起反思圃伶，確實學(xué)到一些東西堤如。這樣客戶惱火的是，你把他的話當(dāng)成“耳旁風(fēng)”窒朋，在以后的接觸中重復(fù)以前的錯誤搀罢，這最讓客戶難以接受。
? ? ? ? 第三侥猩，受到批評時榔至，不可當(dāng)面頂撞。許多時候我們會遭到客戶不公正的批評欺劳，甚至于是錯誤的指責(zé)唧取，讓自己陷入被動的局面。對此我們可以一方面私下耐心的做出解釋划提，另一方面用行動正證明自己是對的兵怯，遭受批評的時候，最忌諱當(dāng)面頂撞腔剂。能夠坦然面對客戶非議的銷售人員媒区，才能在歷經(jīng)風(fēng)雨中成長得更快。
【I用自己的語言重述知識】
銷售人員在遭受客戶的批評時掸犬，應(yīng)以謙虛謹(jǐn)慎的心態(tài)對待袜漩，把客戶的批評當(dāng)做是進(jìn)步的階梯，有方法地修煉自己能承受各種非難的強(qiáng)大內(nèi)心湾碎。具體有如下3個方法可努力:
第一宙攻、不要把批評看得比天大。決不能因一兩次受批評就全盤否定自己介褥。做客戶關(guān)系座掘，要養(yǎng)成百折不撓的性格，這樣客戶不敢小看你柔滔，也會更支持你的工作溢陪。
第二、切忌對客戶的批評完全無所謂的樣子睛廊。要誠懇地接受批評并認(rèn)真反思形真，吸取教訓(xùn)。
第三超全、面對批評咆霜，再有理邓馒，也不可當(dāng)面反駁客戶。受到客戶批評的時候蛾坯，以談定的心態(tài)接受光酣，有則改之，無則加勉脉课。這樣的銷售員才能在經(jīng)歷中不斷地成長強(qiáng)大挂疆。
【A1過去的相關(guān)經(jīng)驗】
上周五，負(fù)責(zé)崇左區(qū)域的銷售經(jīng)理小李跟我抱怨到下翎，他上周在崇左拜訪客戶時，因為合同新增的一個條款宝当，客戶以為是小李私自添加進(jìn)去视事，實際這個條款是客戶之前跟小李討論后同意加進(jìn)去的，但最近客戶家里岳父重病庆揩，他忙著工作生活兩頭奔波忘記了俐东。客戶誤解了他订晌，他一時沒忍住就跟客戶爭辯了起來虏辫，雙方鬧得很不愉快。導(dǎo)致本來準(zhǔn)備簽單的那筆約2000萬的單子也就這樣丟了锈拨。
反思：面對批評砌庄，哪怕你再有理，也不可當(dāng)面反駁客戶奕枢，正面跟客戶發(fā)生沖突娄昆。小李沒有明白這個道理，導(dǎo)致到手的單子就這樣丟了缝彬。
【A2將來怎么用】
情景介紹：
1萌焰、剛才客戶黃總給我打電話，劈頭蓋臉的批評了我谷浅，大意是我的合同格式不規(guī)范扒俯，讓我明天10點鐘到他辦公室！
2一疯、合同的內(nèi)容當(dāng)時雙方的商務(wù)都多次核對過畦贸，可能是格式有點問題。
目標(biāo)：明天到黃總辦公室時運用文中第三點不當(dāng)面反駁酬凳、沖突客戶的方法尚蝌，淡定地處理客戶的批評指責(zé)，達(dá)成簽署合同的目標(biāo)磕蒲。
具體行動：
時間：明天早上10點留潦；
地點：黃總辦公室
事件：合同條款問題
場景模擬：在黃總辦公室只盹。黃總可能情緒會比較激動，不分青紅皂白的指責(zé)我一通兔院。我要做到：深呼吸殖卑，不管黃總說得對與錯，不可頂撞坊萝，不能反駁孵稽，淡定接受，先順著他的意思道歉十偶，緩解他的情緒菩鲜。等他平靜下來后，私下耐心稍作適當(dāng)?shù)慕忉尩牖Ｍ瑫r接校，建議黃總找他的商務(wù)小李過來，了解前期的核對情況狮崩，現(xiàn)在再一起核對一遍合同蛛勉，矯正有問題的地方，簽署合同睦柴。
