本案例呈現(xiàn)了貴金屬行業(yè)的領軍者北京漢今國際文化股份有限公司的產(chǎn)品創(chuàng)新和組織變革墨技。整個案例講述了企業(yè)面臨的困境與挑戰(zhàn)睹耐，創(chuàng)新的旅程，設計思維在其中的價值括享，以及爆款產(chǎn)品的邏輯提煉搂根。我作為首席創(chuàng)新策略師，與漢今國際團隊有了深度的合作铃辖，以設計思維為核心方法論兄墅，我們完成了研發(fā)團隊設計思維賦能、重點項目的“設計沖刺”澳叉、項目的孵化與上市前輔導隙咸、創(chuàng)新實驗室發(fā)起和共建等，有幸深度參與了漢今國際的創(chuàng)新與變革歷程成洗。

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2020年是紫禁城建成600年五督，又是故宮博物院成立95周年，這是全社會的一件文化盛事瓶殃。

2020年也是不平凡的一年充包。受疫情影響，原本擬定的展覽或取消遥椿、或推遲基矮。在克服各種干擾因素后， “丹宸永固：紫禁城建成600年展”最終成功舉辦冠场，并成為中國年度最具規(guī)模家浇，最受矚目的大展。

為慶賀這一歷史時刻碴裙，同時給廣大人民群眾的日常生活增添一抹源自故宮的吉祥福韻钢悲，故宮聯(lián)合中國建設銀行聯(lián)合開發(fā)了貼近百姓生活的文化創(chuàng)意產(chǎn)品点额。其中有一系列以故宮瑞獸為原型的貴金屬文創(chuàng)首飾產(chǎn)品。

這款產(chǎn)品的包裝以故宮特有的三交六椀窗欞花紋為原型演繹莺琳，內部為浩瀚的紫微星垣还棱，表達的意境為透過紫禁城的窗，在星空下與紫微星邂逅惭等。產(chǎn)品的包裝盒整體結構精巧珍手，細膩唯美，還能作為收納盒存放自己的小物件辞做。產(chǎn)品是喜獅和瑞鹿為形象的純金手串和項鏈珠十。太和之獅，家國平安的守護神凭豪，寓意平安、穩(wěn)固晒杈、家庭豐衣足食嫂伞。至善之鹿，來自仙界的祥瑞使者拯钻，寓意著美帖努、愛情、安康和財富粪般。

紫禁城建成600年 故宮瑞獸上市產(chǎn)品圖示

這個系列產(chǎn)品一經(jīng)推出就深受廣大消費者的喜愛拼余，成為了爆款文創(chuàng)產(chǎn)品。上市3天銷售15萬套亩歹，上市僅10天銷售額就沖到了3億元匙监，售出了40萬套。

紫禁城建成600年 故宮瑞獸上市產(chǎn)品圖示

這款產(chǎn)品的幕后設計和運營團隊小作，正是本案例的主角亭姥，北京漢今國際文化股份有限公司（中文簡稱“漢今國際”，英文簡稱“CTI”）顾稀。

漢今國際是一家集研發(fā)與營銷于一體的文化創(chuàng)意企業(yè)达罗。秉持“文化為本、創(chuàng)意為魂”的精神静秆，以黃金粮揉、白銀等貴金屬為主要載體，通過創(chuàng)意設計和文化價值融注抚笔，打造投資屬性和收藏價值兼?zhèn)涞奈幕瘎?chuàng)意產(chǎn)品扶认，涉及貴金屬郵品、國內外紀念幣殊橙、紀念章（條）蝠引、珠寶首飾阳谍、傳統(tǒng)手工金銀器等多個品類。

從2007年成立螃概，依托“聯(lián)合+營銷”（Connect + Promote）的業(yè)務模式矫夯，和故宮、迪士尼等知名IP及大型銀行的深度綁定合作吊洼，漢今走過了10年快速發(fā)展的黃金期训貌，年營業(yè)額達到50億元人民幣，是貴金屬文創(chuàng)行業(yè)的領軍民營企業(yè)冒窍。然而递沪，高速的增長在2018年開始遇到瓶頸，增長放緩综液。2019年中款慨，漢今國際的創(chuàng)始人兼總裁劉绱先生從北京飛到上海和我相見，坦言團隊面臨的瓶頸：

“我們需要創(chuàng)新谬莹！目前雖然在貴?屬?創(chuàng)產(chǎn)品?業(yè)內產(chǎn)品及營銷策劃能?算OK檩奠，但與?市場做?創(chuàng)產(chǎn)品公司有較大的差距，我們的增長瓶頸主要卡在了產(chǎn)品創(chuàng)新能力上附帽。我希望可以引進一套科學的產(chǎn)品創(chuàng)新方法論埠戳，全面升級團隊的創(chuàng)新能力，進而助力我們完成“以銷售為中心”蕉扮，到“產(chǎn)品為中心”的組織變革整胃，你和你的團隊是否可以幫到我們？”

很顯然喳钟，對于文創(chuàng)類型的公司屁使，成功的設計似乎很難把握，有的時候讓管理層感覺設計就是在拋骰子奔则，成功的可能性依賴于運氣屋灌。任何一個想把握企業(yè)命運的管理者，都需要去管理和把握創(chuàng)新設計应狱。

創(chuàng)新的第一步是要找到真問題共郭。于是，我們團隊從上海飛到北京疾呻，在漢今總部進行了整整兩天的走訪和調研除嘹，“找問題”。觀察分析后岸蜗，我們總結當時的漢今主要面臨三大挑戰(zhàn)：

挑戰(zhàn)一：產(chǎn)品

產(chǎn)品要離用戶更近尉咕。漢今的產(chǎn)品有相當一部分是通過銀行銷售給終端用戶的。近年來璃岳，銀行業(yè)越來越重視C端用戶聲音年缎，但種種困難導致漢今對于C端用戶研究脫節(jié)悔捶。做產(chǎn)品時候用戶洞察是需要突破的關鍵一環(huán)。?

挑戰(zhàn)二：人才

漢今的管理層意識到单芜，公司突破百億銷售額的關鍵蜕该，是人才。需要打造出一個有生命力和戰(zhàn)斗力的創(chuàng)新團隊洲鸠，成為未來創(chuàng)新項目的骨干堂淡。漢今缺少一個系統(tǒng)的挖掘和衡量創(chuàng)新人才表現(xiàn)的體系。

挑戰(zhàn)三：組織

研發(fā)扒腕、市場绢淀、業(yè)務三駕馬車在產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務過程中，協(xié)同度瘾腰、彼此助力比較欠缺皆的，遇到不小挑戰(zhàn)。如何能使三方高效協(xié)同蹋盆？需要新的跨部門協(xié)同工作的方法導入费薄。

為了應對以上三大挑戰(zhàn)，從2019年8月至今怪嫌，漢今國際管理層經(jīng)過多輪研討，最終達成共識柳沙，決定引入設計思維岩灭，作為其產(chǎn)品創(chuàng)新的底層方法論，希望通過在真實的項目當中運用和實踐設計思維赂鲤，助力企業(yè)的變革噪径。在此過程中，我們也提煉出了適合于漢今的創(chuàng)新公式：

·底層邏輯 （Mindset）：把商業(yè)設計思維雙鉆模型作為漢今未來創(chuàng)新的底層邏輯数初；以設計思維方法為基石找爱，針對性的定制出一套適合于漢今的創(chuàng)新工具

·能力（Capability）：以設計思維二心四力為核心，升級團隊創(chuàng)新能力泡孩，并挖掘出有潛力的創(chuàng)新人才

·團隊 （Team)：打造“項目制”的敏捷團隊车摄，讓組織更靈活；成立創(chuàng)新實驗室仑鸥，專注于孵化探索性的創(chuàng)新項目

·文化（Culture）：打造參與式設計為核心的共創(chuàng)氛圍和文化吮播，讓更多的內外部團隊參與到未來產(chǎn)品的創(chuàng)新旅程中；從物質到精神上獎勵創(chuàng)新標桿眼俊，如：設置創(chuàng)新基金意狠，破格提拔優(yōu)秀人才等。

底層邏輯

商業(yè)設計思維雙鉆模型

從2019年10月疮胖，漢今總裁作為項目總牽頭人环戈，人力資源部 和 研發(fā)部共同發(fā)起闷板、運營部和業(yè)務部作為主要參與方，設計思維正式引入了漢今院塞。30名骨干遮晚，4個隊伍，4個真實的項目挑戰(zhàn)迫悠，以“設計沖刺”的項目形式鹏漆，一邊學一邊實戰(zhàn)（learning by doing) 設計思維。

在具體應用中创泄，敏捷團隊可以隨時來一場小范圍的頭腦風暴艺玲，或者是有針對性的做一場高質量的用戶訪談，還能在這個過程和創(chuàng)新教練探討如何更有效地使用各種思維工具鞠抑，從而突破固有的認識饭聚。

圍繞“紫禁城建成600周年主題的文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)”，“自營渠道的牛年生肖主題文化貴金屬產(chǎn)品開發(fā)”等即將啟動的重大項目搁拙，項目團隊進行了多輪的用戶研究秒梳。雙鉆模型的核心，把人的需求研究明白箕速，明確為誰做什么樣的創(chuàng)新酪碘，做正確的事情是第一步。所以盐茎，用戶共情和需求洞察是整個項目的重心兴垦。

當時，漢今邀請到了銀行合作伙伴字柠，以及C端用戶參與到設計沖刺的現(xiàn)場探越，之后又進行了為期兩周的“高效協(xié)同洞察沖刺”，通過電話窑业、線下一對一訪談的方式钦幔，深度鏈接和洞察需求。推開門常柄，和用戶面對面交談鲤氢，大家的創(chuàng)新思路也逐漸打開了......之后運用設計思維工具，團隊共同整理洞察點西潘，提煉出了貴金屬爆款產(chǎn)品的背后邏輯铜异。

產(chǎn)品原型產(chǎn)出后，進行多輪的用戶測試和迭代秸架。以故宮瑞獸項目為例揍庄，漢今團隊一共做了10多輪的用戶測試，方案在2020年9月正式上市前進行了4輪的迭代东抹。

能力

以設計思維二心四力

在“設計沖刺”中蚂子，一共有期初沃测、期中、期末三次評審環(huán)節(jié)食茎。評審團主要包括總裁和副總裁組成的資深顧問5名蒂破，設計思維導師3名，以及研發(fā)部和運營部的相關負責人組成的觀察員2名别渔。其中附迷，資深顧問和創(chuàng)新導師打分權重為3，觀察員為1哎媚。

評審要素除了結果呈現(xiàn)的維度（包括推導的邏輯性喇伯、問題定義的準確性、概念的創(chuàng)意度和方案的完整度）還增加了創(chuàng)新能力這個測評維度拨与。分別圍繞小組和個人的設計思維二心四力稻据，進行評審。

在項目的核心環(huán)節(jié)买喧，有團隊教練針對于每小組的“二心四力”表現(xiàn)捻悯，帶著大家進行深度對話和復盤。漢今的HR團隊還和我們一起共創(chuàng)出了整個獎勵機制的設計淤毛，設計沖刺的最終獲勝團隊今缚，以及產(chǎn)品概念被最終采納上市的團隊或個人，得到了物質和精神的全方位激勵低淡。創(chuàng)新機制的設計姓言，也極大的激發(fā)了漢今伙伴們的創(chuàng)新動能。

團隊

“項目制”敏捷團隊

在協(xié)作方式上查牌，設計思維的引入也對漢今原有的組織體系進行了更適應于市場的調整事期。漢今的組織架構是典型的部門制滥壕。比如纸颜，產(chǎn)品研發(fā)團隊分散在了三個部門，研發(fā)1部绎橘、研發(fā)2部胁孙、研發(fā)3部。每個部門1名總監(jiān)称鳞，以及副總監(jiān)涮较，總監(jiān)助理，創(chuàng)作經(jīng)理冈止，產(chǎn)品策略狂票，產(chǎn)品文案，設計經(jīng)理熙暴、產(chǎn)品設計師闺属、平面設計師慌盯、包裝經(jīng)理、包裝設計師掂器、工藝經(jīng)理和產(chǎn)品工藝師若干亚皂。

每個部門專注于自己的KPI, 很少有項目的協(xié)同。由于部門之間的信息和資源沒有打通国瓮，以至于在內部有很多的重復型工作進行灭必。隨著時間的積累，不僅是產(chǎn)品和需求的鴻溝乃摹，創(chuàng)新的第四個鴻溝禁漓，組織愿景和實踐的鴻溝，越來越凸顯峡懈。

設計思維型的組織運作方式璃饱，是運用動態(tài)的、基于項目制在組織中跨部門的調配資源完成大型工作任務肪康。項目結束后荚恶，該項目團隊會解散，投身到新的項目團隊磷支，負責新的任務谒撼。組織是動態(tài)的，扁平管理雾狈，靈活敏捷廓潜。

在整個設計沖刺過程中，4個小組的成員組織是跨部門的善榛。設計思維的“項目制”打破了漢今原有的部門之間的“墻”辩蛋，以項目整合人員，搭建敏捷團隊移盆，并結合敏捷開發(fā)的方法悼院，推進沖刺中的項目從策略梳理到落地實現(xiàn)。

文化

創(chuàng)新實驗室

設計沖刺結束后咒循，如何把設計思維的方法論沉淀在組織中据途，并且持續(xù)地賦能未來的組織創(chuàng)新？2020年6月叙甸，設計沖刺項目結束后的1個月颖医，漢今正式成立了“創(chuàng)新實驗室”。

任正非說過：“資源是會枯竭的裆蒸，唯有文化才能生生不息熔萧。”企業(yè)管理就像一座冰山，70%在水下佛致，30%在水上遂赠。對于企業(yè)而言，在水面上的部分是規(guī)章制度; 而真正能讓冰山長期漂浮在水中的是70%晌杰，就是文化跷睦。?

漢今的創(chuàng)新，不僅僅在產(chǎn)品創(chuàng)意設計環(huán)節(jié)肋演，更體現(xiàn)在文化和機制上的調整抑诸。搭建創(chuàng)新實驗室是為了在漢今內部建立起同理心文化，組織做全方位的創(chuàng)新賦能爹殊，協(xié)同各個部門蜕乡，打破業(yè)務-策略-創(chuàng)意-研發(fā)的壁壘，讓研發(fā)更懂業(yè)務梗夸，讓業(yè)務更懂研發(fā)层玲，讓策略更落地。

關于實驗室的規(guī)劃反症，漢今創(chuàng)新實驗室負責人沙正秀說：“雙鉆的方法辛块，可以保證創(chuàng)意遠遠不斷，比之前依靠靈感更有說服力铅碍、更穩(wěn)定机断，也更能變現(xiàn)老充∨樱”

結語：

談及設計思維對漢今的影響肖油，總裁劉绱說道：“創(chuàng)新雙鉆模型非常經(jīng)典，是底層系統(tǒng)烦绳。我明顯的感覺到產(chǎn)品研發(fā)團隊對C端用戶研究和洞察能力有了非常大的提升卿捎，解決了我從2015年到2019年整整4年持續(xù)說要“下市場”做研究但沒有效果的大難題【睹埽”

漢今研發(fā)團隊總監(jiān)午阵，故宮瑞獸產(chǎn)品的總設計師趙軍說：“設計思維助力我們在產(chǎn)品創(chuàng)新上找到了突破口。今年在新冠疫情的嚴峻形勢下睹晒，故宮瑞獸產(chǎn)品上市后我們反而超越了去年同期的業(yè)績表現(xiàn)趟庄，超出了我們的預期括细∥焙埽”

疫情之后，漢今線下銷售渠道受到了巨大的阻力奋单。作為公司的元老锉试，趙軍背負著強大的使命感，積極配合漢今找到線上銷售的突破口览濒。做產(chǎn)品出身的趙軍還當起了“網(wǎng)紅”呆盖，2020年9月13日平生的第一場直播拖云，在線向廣大用戶講述了故宮瑞獸的產(chǎn)品設計理念。

漢今創(chuàng)新實驗室負責人沙正秀說：“莊子說：夏蟲不可語冰应又。通過這場難忘的設計沖刺之旅宙项，打破認知局限，建立起了認知方法系統(tǒng)株扛。就好像帶著我們這些夏蟲們尤筐，去了一趟北極：“冰！我們看見了洞就！”

沒有期望止步不前的企業(yè)盆繁，而企業(yè)的困境往往是因為企業(yè)文化缺少擁抱創(chuàng)新的勇氣。漢今的創(chuàng)新不是單點產(chǎn)品的突破旬蟋，而是產(chǎn)品油昂、人、組織的全面突破倾贰。選擇正確的點冕碟，參考正確的面，順勢而為匆浙，才更有機會成功鸣哀。

以劉绱為首的創(chuàng)始團隊，一直堅持在“為世界創(chuàng)造美好的文化享受”為核心理念吞彤，在面對種種巨大挑戰(zhàn)的同時我衬，不忘初心，通過不斷的創(chuàng)新饰恕，帶領漢今一路向前挠羔。

本文作者

李欣宇

企業(yè)創(chuàng)新管理系統(tǒng)專家

high創(chuàng)創(chuàng)始人&CEO，茅廬學堂創(chuàng)新專家

有近15年的商業(yè)咨詢和創(chuàng)新設計咨詢經(jīng)驗埋嵌，目前擔任多家世界500強破加、國內上市公司級獨角獸企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新顧問和設計思維教練

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