№14 小心虛榮指標(biāo)
英文中有一句話：What got you here, won’t get you there.意思是吸奴，過去成功的做法未必會(huì)在當(dāng)前或未來把你也帶向成功。在新創(chuàng)企業(yè)中缠局，常吃虬拢可以看到這樣一種危險(xiǎn)的狀況：為了給自己一個(gè)安慰，亦或者是給投資人信心狭园，創(chuàng)業(yè)者煞費(fèi)苦心地鉆研起傳統(tǒng)管理方式的重要指標(biāo)读处，其中不乏通過成本提高的注冊用戶數(shù)量。這些方式我們稱為“造假”唱矛，而這些指標(biāo)被稱為“虛榮指標(biāo)”罚舱。
在眾多傳統(tǒng)行業(yè)里，人們都強(qiáng)調(diào)執(zhí)行绎谦，但是對(duì)戰(zhàn)略決策的質(zhì)量卻不聞不問管闷。因?yàn)椋蠹叶颊J(rèn)為那是高層或上游部門的事窃肠。這常常會(huì)導(dǎo)致 “執(zhí)行力越強(qiáng)包个，死得越快”的現(xiàn)象。決策者往往擔(dān)心被他人視作無能冤留，就會(huì)一味強(qiáng)調(diào)某些指標(biāo)的重要性碧囊，來掩蓋自身對(duì)于戰(zhàn)略把握的不自信。例如某些酒店往往會(huì)只關(guān)注入住率和總收入的保有或是增長纤怒，而忽視了那些回頭客可能帶來的重要價(jià)值和酒店可能為此付出的額外人工成本和維護(hù)成本呕臂。
新創(chuàng)企業(yè)如果不小心使用了錯(cuò)誤的衡量指標(biāo)，企業(yè)便有可能無法取得真正的進(jìn)步肪跋，并因此而停滯不前或者是走向衰落歧蒋。這正是精益創(chuàng)業(yè)提出的要在任何新功能投入開發(fā)前先進(jìn)行對(duì)比測試，以確認(rèn)顧客確實(shí)認(rèn)為這項(xiàng)功能是重要且必要的州既。
有助于新創(chuàng)企業(yè)發(fā)展的衡量指標(biāo)具有一些共同的特征谜洽，即：可執(zhí)行、可使用和可審查吴叶。
- 可執(zhí)行：一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的成績報(bào)告要想可執(zhí)行阐虚，就必須清晰地顯示出其中的因果關(guān)系，否則就是虛榮指標(biāo)蚌卤。人們最常犯的一個(gè)錯(cuò)誤就是“基本歸因錯(cuò)誤（解釋：歸因理論的一個(gè)現(xiàn)象实束，即人們常常把他人的行為歸因于人格或態(tài)度等內(nèi)在特質(zhì)上奥秆，而忽略他們所處情境的重要性）”。只有認(rèn)清真實(shí)的原因咸灿，才有可能取得真正的進(jìn)步构订。
- 可使用：一個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)的成績報(bào)告，應(yīng)當(dāng)是全體員工做出行動(dòng)決策的方針指南避矢。虛榮性指標(biāo)的加入（即濫用數(shù)據(jù)）悼瘾，會(huì)導(dǎo)致基本方向的不明確，令人費(fèi)解审胸、混淆視聽亥宿。
- 可審查：確保數(shù)據(jù)對(duì)于所有員工而言都是可信的。
