本文作者：王祚
摘要：成功的知識管理平臺是如何設計出來的纵苛？帶你深入了解剿涮！
企業(yè)知識管理平臺屬于運營型系統(tǒng)，應用行政手段強制推行很難獲得成功攻人。在設計時最重要的就是面向用戶進行價值創(chuàng)造取试。只有讓用戶覺得愿用、好用怀吻、享用瞬浓，再配合運營手段，才有可能達到業(yè)務目標蓬坡。
面向用戶進行價值創(chuàng)造主要分為用戶分析猿棉、動機設計、交互設計屑咳、視覺設計四步萨赁。
1.用戶分析
負責人：
需求調研負責人
目標用戶志愿者
關鍵交付件：
需求文檔（使用場景描述）
常用方法：
用戶研究；
用戶畫像乔宿；
現(xiàn)場溝通位迂；
數(shù)據(jù)分析访雪；
場景分析…
關鍵點：
用戶分析是用戶價值創(chuàng)造的基礎详瑞。如果不了解用戶是誰，就無法進行針對性設計臣缀，后續(xù)的步驟就更加無從談起坝橡。用戶分析，主要從用戶的心理精置、生理计寇、社會特征、經驗脂倦、認知程度番宁、從事職業(yè)等維度進行分析。
此處的用戶并不單單指直接使用平臺的人赖阻，還包括運營人員蝶押，管理人員及領導等。進行用戶分析時火欧，需要統(tǒng)一考慮棋电。用戶分析主要分為四步：
1）尋找潛在用戶群：先對企業(yè)內不同的用戶群進行分類茎截，如研發(fā)類、市場營銷類等赶盔，分別找到相應的接口人企锌，通過溝通等方式獲取其基本信息。
2）歸納目標場景：將潛在用戶群提出的場景于未，根據(jù)頭腦風暴撕攒、調研等方法，得出可能的目標列表并進行歸納沉眶。如：研發(fā)用戶群打却，想要在啟動新項目時，能夠看到其它相關項目的歷史經驗等...
3）選定目標用戶及場景：根據(jù)這些用戶群提出的場景谎倔，按照價值高低柳击、積極性、滿足度三個角度來進行排列片习，優(yōu)先選取高價值捌肴、高積極性、高滿足度的用戶群及場景定為目標用戶及目標場景藕咏。
4）站在項目角度整體考慮：將目標用戶及目標場景排序后状知，從項目資源情況、項目時間計劃孽查、整體定位規(guī)劃等因素篩選最重要的場景進行規(guī)劃饥悴。
對用戶進行充分的分析后，就能根據(jù)情況針對性的進行用戶設計盲再。包括用戶動機設計西设、用戶交互設計、用戶視覺設計答朋。
2.動機設計
負責人：
產品經理贷揽、
需求調研負責人
運營負責人
關鍵交付件：
平臺規(guī)劃整體方案
運營方案
常用方法：
頭腦風暴
同類產品分析
業(yè)務分析
用戶心智模型…
關鍵點：
用戶為什么要用你的產品？產品一定要滿足用戶某種需要才有可能獲得成功梦碗。無論是規(guī)避損失禽绪，或者是追求卓越，都會形成一種驅動力洪规，這就是用戶動機印屁。針對用戶動機設計，具體有三個層面：
1） 產品定位層面：為了讓產品本身能夠讓用戶產生動機斩例，滿足需求雄人。通常在基于用戶分析中將用戶歸類，提煉某類用戶當前急迫的需要和面臨的難題樱拴，指導產品功能開發(fā)和創(chuàng)新柠衍。
案例：知識管理系統(tǒng)中洋满，如果把知識庫定義為事后收集歸檔的工具，那就是在給用戶增加負擔珍坊。但如果把知識庫重新定義為用戶在業(yè)務運行過程中文件的自然留存工具牺勾。把相應功能融入到社區(qū)、專題及各個具體業(yè)務場景中阵漏，讓用戶更專注與業(yè)務本身驻民，反而會更為有效。比如針對問題的討論履怯、針對某項目的收割等回还，將知識庫隱藏在業(yè)務功能背后，提供服務與支撐叹洲。讓用戶通過使用平臺能夠更好的達成業(yè)務目標柠硕，在此基礎上，通過其背后的邏輯達到設計者的目的运提，會更有利于平臺獲得成功蝗柔。
2） 產品功能層面：即使產品定位精準、長遠能夠解決用戶迫切問題民泵，但有時也并不能得到很好的使用癣丧。因為用戶往往受習慣等因素影響，在動機轉換成行動之間栈妆，還缺乏一定的誘因刺激胁编。因此需要在產品功能層面也進行一些誘因的設計。誘因設計主要包括目標鳞尔、規(guī)則嬉橙、關系、反饋四部分铅檩。通過設計誘因憎夷，來讓產品在使用過程中產生一個個帶有粘性的功能點莽鸿，使動機順利的轉換為行為昧旨，并在長期使用過程中行程習慣，以保證產品目標的達成祥得。
案例：360在開機時的提示兔沃，就是一個很好的誘因。通過彈出“您打敗了10%的用戶”提示级及，加上“一鍵優(yōu)化”的醒目按鈕乒疏，給用戶設定了一個清晰的目標、簡明的規(guī)則饮焦、將用戶置身于群體關系競爭對比中怕吴，并給出了及時的反饋指引窍侧，從而人為的制造了一個清理電腦的誘因。同樣的例子還有運動APP的步數(shù)排行榜转绷、用戶注冊的新手任務伟件、簽單抽獎等等。都是通過在功能上植入一個個誘因议经，促使用戶行動并使之行成習慣的做法斧账。
3） 產品周邊層面：用戶需求只有在達到一定強度時，才會觸發(fā)行動煞肾，成為動機咧织。但如果用戶需求強度不足，對于用戶的短期利益不大籍救，而且產品本身很難讓用戶產生動機時习绢，就需要用到產品外部的動機設計了。常見的產品外部層面動機設計包括激勵機制蝙昙、內容營銷等運營方式毯炮。
案例：滴滴打車，在初期車輛不多的情況下耸黑，用滴滴的便利性并不比路邊攔車高桃煎。但設計者明白如果通過運營手段，對用戶進行激勵大刊，使之產生習慣为迈。那么隨著用戶數(shù)量增多，加盟的車主也會更多缺菌，便利性就會提高葫辐，就會有更多的用戶使用，在網絡效應下伴郁，就足以變成顛覆傳統(tǒng)的新一代出行模式耿战。因此滴滴先后投入巨額的運營費用做雙向補貼等運營活動，時至今日焊傅，已經變成用戶超過4.5億剂陡，每天訂單高達2500萬的出行平臺。當產品很難在其本身上促進用戶動機時狐胎，通過外部的運營來促使用戶轉化行為鸭栖，也是一種重要方式。
用戶動機設計握巢，就是通過產品定位晕鹊、產品功能、產品周邊幾個層面來促使用戶動機轉換為行動。這種設計解決了”用戶為什么要用你的產品”這個問題溅话。讓產品從能用變?yōu)榱擞脩簟霸赣谩薄?/p>
3.交互設計
負責人：
產品經理
系統(tǒng)架構師
關鍵交付件：
架構設計方案
低保真交互原型設計方案
常用方法：
信息架構
流程圖
關系圖
功能模塊關系圖
框架原型…
關鍵點：
用戶交互設計晓锻，是以用戶為中心，來定義產品在特定場景下的交互反應方式飞几。用戶交互設計主要分為兩個層面：
1）業(yè)務流程：通過將平臺內各角色带射、各功能進行分類，利用信息架構等方式循狰，站在用戶的角度窟社，從功能入口開始設計用戶操作流程。例如绪钥，在設計知識庫時灿里，需要考慮有幾種類型的知識，具體場景中他們分別如何被使用程腹。用戶更適合通過搜索來查找匣吊，還是更適合通過樹狀分類來篩選。選擇一種方式的同時也要兼顧其它場景的實現(xiàn)寸潦。使系統(tǒng)能夠既運行順暢又能穩(wěn)定的支撐所有情況色鸳。
2）界面布局：按照用戶的認知習慣，來對操作界面及交互來進行設計见转，通過利用靜態(tài)布局命雀、動態(tài)效果等方式使用戶在操作時更加順暢。例如：在輸入類界面中斩箫，通常會把選擇框放到一起吏砂，輸入框放到一起，以降低用戶在鼠標和鍵盤之間切換的頻率乘客，以此來提高效率狐血。界面及設計有很多通用的原則可供參考，如：費茨定律易核、席克定律匈织、7±2法則牡直、格式塔原理岳链、泰思勒定律零远、防錯原則、奧卡姆剃刀原則等。
通過交互設計逾条，可以使使用者更好的使用產品達成目標吃警，讓產品從可用挑豌，變?yōu)橐子谩?/p>
4.視覺設計
負責人：
產品經理
視覺設計
運營負責人
關鍵交付件：
高保真視覺設計方案
品牌方案
常用方法：
色彩搭配
人性化提示語
UI規(guī)范…
關鍵點：
軟件系統(tǒng)中的視覺設計壳鹤，更多是視覺傳達設計啊鸭，也就是針對被傳達對象來進行表現(xiàn)，而并不體現(xiàn)設計者本身的視覺訴求。因此烟号，在軟件中的用戶視覺設計绊谭，需要具體考慮業(yè)務場景，脫離業(yè)務場景的美觀是沒有生命力的汪拥，用戶體驗更是無從談起达传。在用戶視覺設計中，主要有三步迫筑，分別是場景理解宪赶、感知認識、統(tǒng)一設計脯燃。
就是需要從用戶的場景出發(fā)逊朽，理解用戶在該場景下使用各功能的頻率，在整個流程中的切換方式及移動的距離等曲伊。通過對感知的認識與理解叽讳，如：各種顏色的意義、各種位置的隱喻坟募，各種符號的象征等岛蚤，來產出用戶可識別的形狀、布局懈糯、尺寸涤妒、色彩等具體的設計稿。
案例：企業(yè)官網通常屬于展示型系統(tǒng)赚哗，用戶場景僅僅是瀏覽頁面她紫，用戶在網站導航目錄與具體內容頁面之間進行切換，因此一般的設計風格都較為簡約屿储，根據(jù)企業(yè)行業(yè)贿讹、性質，配色都較為商務够掠。但企業(yè)內的知識管理平臺屬于交互型系統(tǒng)民褂，用戶的使用場景更多的是協(xié)作與互動，因此設計風格就需要更活潑疯潭，配色更鮮艷赊堪，要有明顯的對比來進行功能引導。
每種系統(tǒng)根據(jù)自己的定位竖哩，都需要貼身制定不同的視覺設計哭廉。只有通過這種方式進行的視覺設計，才是視覺與體驗統(tǒng)一的相叁，才具備真正的價值遵绰。否則辽幌，就談不上視覺設計，只是關注美觀街立，而考慮實際場景舶衬，僅僅是美工作圖而已埠通。
通過針對用戶場景的視覺設計赎离，可以讓用戶在使用平臺的同事，享受到美的體驗端辱。讓產品從可用梁剔，變成用戶“享用”。
總結
企業(yè)內知識管理平臺設計舞蔽，一定要圍繞用戶進行價值創(chuàng)造荣病。從用戶分析開始，通過用戶動機設計渗柿，讓用戶“愿用”个盆，通過用戶交互設計，讓用戶“易用”朵栖，通過用戶視覺設計颊亮，讓用戶“享用”。也唯有如此陨溅，才能打造出真正成功的企業(yè)知識平臺终惑。
