有時(shí)候周蹭，道歉也是人生的必修課。
一疲恢、一句對(duì)不起對(duì)你來說有幾分分量凶朗？
對(duì)于有的人來說，對(duì)不起說出口很容易显拳。
只要在對(duì)方尚未生氣之前棚愤，趕緊扔出這三個(gè)字，就能避免一場爭吵杂数。對(duì)方為了顯示自己的大度寬容宛畦，也只能把火氣壓下，倒有幾分內(nèi)傷耍休。
對(duì)于有的人來說刃永，說出一句對(duì)不起卻是一件很難的事情。
簡單的三個(gè)字到了喉嚨口卻說不出羊精，可能有幾分怕對(duì)方的反應(yīng)斯够，也有可能是怕自己的形象就此大打折扣囚玫。
人是復(fù)雜的動(dòng)物，和他人的交往读规、聯(lián)系抓督，更增加了所有的不確定性、復(fù)雜性束亏。比如道歉铃在。
在艾倫·拉扎爾的這本《道歉的力量》中，就分析了人們在道歉過程中種種復(fù)雜的心理機(jī)制碍遍。不僅剖析了愿意道歉和不愿意道歉的內(nèi)在原因定铜，也闡述了道歉的重要性及影響力。
更重要的是怕敬，艾倫·拉扎爾根據(jù)大量豐富的案例總結(jié)出了一套道歉的具體步驟揣炕，幫助解決糾紛，保證良好的人際關(guān)系东跪。
這本書的作者艾倫·拉扎爾是美國馬薩諸塞大學(xué)沃斯特分校名譽(yù)校長兼醫(yī)學(xué)院名譽(yù)院長畸陡、精神病學(xué)教授，也是知名的道歉學(xué)專家虽填。他的文章常見于《華盛頓郵報(bào)》《華爾街日?qǐng)?bào)》《今日心理學(xué)》等主流新聞媒體丁恭。
他的這本《道歉的力量》也獲得了美國出版者協(xié)會(huì)的“心理學(xué)專業(yè)與學(xué)術(shù)出版榮譽(yù)獎(jiǎng)”。梁文道曾評(píng)論《道歉的力量》這本書：“一篇又一篇的故事讀下來斋日，實(shí)在叫人驚訝牲览，到底道歉是什么？為什么它這么簡單桑驱，卻又有這么龐大的神秘力量竭恬。”
道歉從來不是一句簡單的對(duì)不起熬的，而是一項(xiàng)復(fù)雜的雙向互動(dòng)過程痊硕。這中間，有道歉一方心里的各種想法押框，也有被道歉一方的種種心理需求需要被滿足岔绸。
道歉也僅僅只是修補(bǔ)關(guān)系的第一步，我們還需要通過不斷協(xié)商橡伞、道歉盒揉，來實(shí)現(xiàn)最終和解。
二兑徘、前提：意識(shí)到自己的錯(cuò)誤刚盈，并想要道歉
每個(gè)人的身邊都總有幾個(gè)說話不經(jīng)過大腦思考的人，給別人造成了傷害挂脑，還不自知藕漱。
你告訴他欲侮，他不應(yīng)該這樣說。他說你開不起玩笑肋联，沒氣量威蕉。
你不說，自己默默消化橄仍。他就得寸進(jìn)尺韧涨，下次還是這樣。
我們必須要承認(rèn)侮繁，有的人確實(shí)是沒有分寸感和同理心的虑粥。
而道歉所需要的正是同理心，以及由此帶來的內(nèi)疚感和羞恥感鼎天。正是以上情緒在我們心中醞釀舀奶，并因此驅(qū)動(dòng)我們走到對(duì)方面前暑竟，進(jìn)行道歉斋射。
除此之外，有時(shí)候還有更常見的一點(diǎn)但荤，就是來自外界的壓力迫使我們進(jìn)行道歉罗岖。比如文章開頭說到的那種道歉非常迅速的人，他們就是為了避免懲罰而果斷做出了選擇腹躁。
但不管是何種原因讓我們認(rèn)識(shí)到自己傷害了別人桑包，首先能夠意識(shí)到，就是道歉最重要的基礎(chǔ)纺非。
一個(gè)都意識(shí)不到自己傷害了別人的人哑了，還怎么能奢望他會(huì)去道歉？
我們常說勇氣有很多種表現(xiàn)烧颖，但其實(shí)敢于道歉也是勇敢的一種表現(xiàn)方式弱左。
道歉的人看上去處于弱勢，從原來的主動(dòng)變成了被動(dòng)炕淮，產(chǎn)生了一種“我為魚肉拆火，人為刀俎”的悲壯感。但實(shí)際上涂圆，是他們給自己施加了負(fù)面想象的壓力们镜。
不管道歉的人是因?yàn)閮?nèi)心愧疚自責(zé)的拷問，還是迫于外界的重壓润歉，他們選擇承擔(dān)以往的過錯(cuò)模狭，大到國家的歷史錯(cuò)誤，小到與人相撞踩衩，就是有擔(dān)當(dāng)?shù)娜恕?/p>
“跪著的德國總理比站著的日本首相高大嚼鹉⌒耙猓”所有人都會(huì)這么認(rèn)為。
三反砌、如何道歉：活用這四個(gè)步驟
很多人戲謔和女朋友道歉雾鬼，只要：哄哄哄+買買買。實(shí)際上這只是完整道歉中的兩個(gè)步驟宴树。
艾倫·拉扎爾在《道歉的力量》中就給出了一套完整的道歉步驟策菜，其中包括：認(rèn)錯(cuò)、傳達(dá)自責(zé)羞恥謙卑真誠等行為與態(tài)度酒贬、解釋又憨、補(bǔ)償。
1.認(rèn)錯(cuò)
“我錯(cuò)了锭吨〈垒海”
“錯(cuò)在哪了？”
“我零如，我哪里都錯(cuò)了……”
“哼躏将，認(rèn)錯(cuò)不誠懇】祭伲”
這段常見對(duì)話中的認(rèn)錯(cuò)就是錯(cuò)誤的道歉方式祸憋，也難怪得不到原諒了。道歉的人需要清楚意識(shí)到自己是在哪些方面給對(duì)方造成了傷害肖卧，否則只是習(xí)慣性道歉或是錯(cuò)誤道歉蚯窥，反而只會(huì)火上澆油。
2.傳達(dá)自責(zé)羞恥謙卑真誠等行為與態(tài)度
“道歉不只是承認(rèn)自己犯了錯(cuò)塞帐，并露出自責(zé)的樣子拦赠，它是犯錯(cuò)的人不斷改變自己行為舉止的承諾】眩”
生活不是偶像劇荷鼠，道歉也狂拽酷炫，對(duì)方還會(huì)愛上你牌里。
真正的道歉需要犯錯(cuò)的人意識(shí)到自己行為的錯(cuò)誤性颊咬，并會(huì)加以改正，不是敷衍牡辽，是真心誠意地告知對(duì)方這不是自己想做的事情喳篇。
負(fù)荊請(qǐng)罪是大家都熟知的故事了，正因?yàn)榱H的認(rèn)錯(cuò)態(tài)度非常誠懇态辛，才傳成一段佳話麸澜。
3.解釋
很多時(shí)候，道歉還需要向?qū)Ψ教峁┮粋€(gè)解釋奏黑，哪怕這個(gè)解釋并不那么討人喜歡炊邦，但卻是必要的编矾。因?yàn)橛袝r(shí)候?qū)Ψ奖仨氈朗且驗(yàn)樽约旱脑颍€是自己其實(shí)是在為他人擔(dān)責(zé)馁害。
4.補(bǔ)償
補(bǔ)償有時(shí)變成了道歉中最有用的部分窄俏。因?yàn)榕c其說那么多，不如直接讓對(duì)方看到真正的誠意碘菜。
但是我們也需要注意到凹蜈，對(duì)有些人來說，傷害不是通過補(bǔ)償就能夠當(dāng)作無事發(fā)生的忍啸。相反還會(huì)帶來反效果仰坦，因?yàn)樗醒a(bǔ)償都無法修補(bǔ)他們內(nèi)心的傷痛。
這也是近年來探討物質(zhì)空虛的原因计雌。因?yàn)樽罱K精神上的渴求才是最需要被滿足的悄晃。
四、道歉是為了滿足對(duì)方的心理需求
道歉不僅僅是為了讓自己的內(nèi)疚凿滤、羞恥等一系列負(fù)面情緒消失妈橄，更重要的是意識(shí)到自己給別人帶來了傷害，并且想要消除或是彌補(bǔ)這一傷害鸭巴，讓對(duì)方也不再因此而黯然神傷或是耿耿于懷眷细。
道歉成功的關(guān)鍵其實(shí)就在于是否滿足了對(duì)方的心理需求。吾之蜜糖鹃祖，彼之砒霜。對(duì)自己或他人有用的道歉方式普舆，用在面前這個(gè)人身上恬口，可能就是沒有用的。
對(duì)方要的是一份新的企劃書沼侣，而不是你的一味道歉祖能。
女朋友要的是多一點(diǎn)的陪伴還是再來一個(gè)包包，這些全看有沒有搞清楚需求了蛾洛。
如果對(duì)方是故意為了讓你難堪幾次养铸，來小施懲戒，你就因此退縮轧膘，那自然而然只能無功而返了钞螟。
對(duì)癥下藥，老祖宗早就說過了谎碍。
其實(shí)如果真的重視一段關(guān)系鳞滨，應(yīng)該竭盡所能避免造成傷害，畢竟傷害無法返廠蟆淀。
但如果真的造成了傷害拯啦，那么推薦看一看這本艾倫·拉扎爾的《道歉的力量》澡匪，學(xué)會(huì)更好的道歉，我們才能在人生的道路上走得更遠(yuǎn)褒链。
