大家在開(kāi)展培訓(xùn)工作的時(shí)候是否也同樣遇到過(guò)類似的問(wèn)題：公司如果對(duì)技術(shù)類或者研發(fā)類的培訓(xùn)嗤练，需求和評(píng)估是怎么做的鬼癣？我們現(xiàn)在需求是調(diào)查問(wèn)卷荣恐，但是都是走形式沟蔑，都說(shuō)要培訓(xùn)春锋，但是又說(shuō)不出來(lái)要啥培訓(xùn)矫膨。評(píng)估我們現(xiàn)在用的是考試。但是感覺(jué)效果比較差期奔。誰(shuí)有好的建議大家一起參考一下唄侧馅？我們可以從以下三個(gè)思路進(jìn)行思考，每一種思路都是一個(gè)出發(fā)點(diǎn)呐萌，關(guān)鍵就看我們最終想要導(dǎo)成哪種目標(biāo)或者結(jié)果馁痴，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)及公司實(shí)際情況進(jìn)行選擇與優(yōu)化，始終將培訓(xùn)與業(yè)務(wù)相結(jié)合肺孤、與公司同發(fā)展放在首位是關(guān)鍵：
思路一：需求調(diào)研與分析：
????視角一：
????????一罗晕、三級(jí)需求調(diào)研:
????????????1、受訓(xùn)群體部門負(fù)責(zé)人：調(diào)研培訓(xùn)方向赠堵；
????????????2小渊、受訓(xùn)群體直接上級(jí)：調(diào)研期望提升的重要場(chǎng)景下的工作能力；
????????????3顾腊、受訓(xùn)群體：調(diào)研重要場(chǎng)景下的工作任務(wù)的困難點(diǎn)粤铭。
????????二、需求分析：
????????????1杂靶、理清哪些是能力或者問(wèn)題造成的績(jī)效短板梆惯，作為培訓(xùn)突破點(diǎn)；
????????????2吗垮、確定培訓(xùn)內(nèi)容的實(shí)際出現(xiàn)頻次垛吗、緊急性和重要性。
? ??視角二：觀察法是非常直接有效的調(diào)研方法烁登，對(duì)于調(diào)研人的精力怯屉、時(shí)間和經(jīng)驗(yàn)的要求很高，緊急性需求個(gè)人認(rèn)為適用度有待考量饵沧。
思路二：需求的來(lái)源與評(píng)估梳理：
????????視角一：1锨络、真實(shí)需求來(lái)源于業(yè)務(wù)實(shí)際的工作場(chǎng)景，不是業(yè)務(wù)部門經(jīng)理嘴上說(shuō)的狼牺。研發(fā)類的需求調(diào)研羡儿，可以去參加業(yè)務(wù)周例會(huì)，項(xiàng)目溝通會(huì)是钥、需求評(píng)審會(huì)掠归、驗(yàn)收交接會(huì)缅叠，可以看工作日志，看項(xiàng)目里程碑的關(guān)鍵文檔虏冻，看各環(huán)節(jié)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度……這些工作都做完了肤粱，需要提煉并確認(rèn)需求，根據(jù)業(yè)務(wù)部門工作重心確定優(yōu)先級(jí)厨相。
????????視角二：2领曼、大概思路：公司戰(zhàn)略方向——工作目標(biāo)——部門目標(biāo)——部門計(jì)劃產(chǎn)出結(jié)果&業(yè)務(wù)問(wèn)題&差距學(xué)習(xí)——對(duì)完成結(jié)果評(píng)估+激勵(lì)，綜合來(lái)做领铐∶跎基于目標(biāo)管理工具如OKR，開(kāi)發(fā)一個(gè)適合自己部門的工具绪撵，把上面提到的內(nèi)容，一步一步引導(dǎo)出來(lái)祝蝠。部門自己一般是沒(méi)有什么想法的音诈，需要我們告訴他們思考方法和思路，用工具把需求引導(dǎo)出來(lái)绎狭。產(chǎn)出結(jié)果會(huì)圍繞公司目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求细溅，不是空洞的拍腦袋決定出來(lái)的。需求最終要分管領(lǐng)導(dǎo)來(lái)審核矯正儡嘶，每一個(gè)需求都是帶著解決問(wèn)題和目標(biāo)的喇聊。一般是一個(gè)閉環(huán)，把培訓(xùn)當(dāng)做一個(gè)解決問(wèn)題的手段蹦狂，有問(wèn)題誓篱，有需求，有結(jié)果凯楔，有激勵(lì)窜骄。另外注意的是，最好不要開(kāi)大會(huì)說(shuō)摆屯，效果不好邻遏，會(huì)散人散，想法無(wú)法一致虐骑，每個(gè)負(fù)責(zé)人一對(duì)一溝通輔導(dǎo)准验，產(chǎn)出結(jié)果，因?yàn)槊總€(gè)部門側(cè)重點(diǎn)不同廷没，大會(huì)只能解決同質(zhì)化問(wèn)題糊饱，對(duì)于個(gè)性化需求，作用不是很明顯腕柜。
思路三：培訓(xùn)評(píng)估：
????????視角一：安迪曼在講柯氏四級(jí)評(píng)估的時(shí)候济似，強(qiáng)調(diào)“四級(jí)評(píng)估是要倒過(guò)來(lái)看”矫废，培訓(xùn)的前端就要先看到四級(jí)的業(yè)務(wù)結(jié)果，和三級(jí)的行為改變砰蠢。而且在業(yè)務(wù)結(jié)果的影響上蓖扑，知道哪些是能力問(wèn)題，哪些是非能力問(wèn)題台舱。能力問(wèn)題有可能解決律杠，而非能力問(wèn)題，培訓(xùn)的影響有限竞惋。因此要把精力放在培訓(xùn)能解決的事情上柜去。如果培訓(xùn)做完了，再想起來(lái)證明培訓(xùn)的三四級(jí)效果拆宛，那就晚了嗓奢。關(guān)于能力，很多干部在講能力的時(shí)候浑厚，都會(huì)概念化股耽，高度概括一個(gè)“XX能力”，而能力的背后钳幅，是有業(yè)務(wù)流程物蝙、工作場(chǎng)景、工作標(biāo)準(zhǔn)等一套內(nèi)容敢艰。同一個(gè)“客戶拓展能力”诬乞，2B和2C的公司肯定是不一樣的。要還原到具體的業(yè)務(wù)場(chǎng)景中分析钠导。因此震嫉，我們最好對(duì)崗位職責(zé)有清晰的分析。把崗位職責(zé)地圖做出來(lái)辈双，這個(gè)時(shí)候談能力责掏，就不是虛的了。千萬(wàn)不要聽(tīng)見(jiàn)業(yè)務(wù)干部說(shuō)湃望，需要提升客戶需求分析能力换衬，就馬上采購(gòu)一個(gè)外部課。最好先分析業(yè)務(wù)地圖证芭，分析業(yè)務(wù)場(chǎng)景瞳浦，把問(wèn)題聚焦。
????????視角二：一級(jí)滿意度調(diào)查废士，二級(jí)考試叫潦，三級(jí)，學(xué)習(xí)行為改變跟進(jìn)官硝，四級(jí)投入產(chǎn)出矗蕊。我們公司因?yàn)轫?xiàng)目太多短蜕，研發(fā)人員工作節(jié)奏很快，有時(shí)候?qū)嵤┢饋?lái)會(huì)給大家造成壓力傻咖。一級(jí)好說(shuō)朋魔，二級(jí)一般是季度，根據(jù)部門需求來(lái)定卿操，三級(jí)負(fù)責(zé)人HR都得跟進(jìn)警检，前面三級(jí)就需要投入大量的時(shí)間，而且對(duì)于節(jié)奏太快的部門害淤，他們實(shí)在是沒(méi)有精力投入扇雕，目前只是按需求來(lái)做。而且窥摄，我已經(jīng)把四級(jí)評(píng)估做到最后的評(píng)估工具里了镶奉，所以，試行過(guò)一段時(shí)間溪王，改用工具了腮鞍，這樣大家也認(rèn)可。
思路三：標(biāo)準(zhǔn)先行：
????????先要有標(biāo)準(zhǔn)莹菱。不論優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)，還是合格的標(biāo)準(zhǔn)吱瘩，一定要有標(biāo)準(zhǔn)道伟。培訓(xùn)只是達(dá)標(biāo)的途徑之一。如果員工沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)使碾，并且培訓(xùn)是解決的手段之一蜜徽。才可以采用培訓(xùn)的方式。評(píng)估不過(guò)是測(cè)量培訓(xùn)前票摇，培訓(xùn)中拘鞋，和培訓(xùn)后員工或組織績(jī)效的狀態(tài)的變化。進(jìn)而發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)手段是否適當(dāng)矢门。如果不合適盆色，可以選擇改善培訓(xùn)方式方法或著力點(diǎn)。來(lái)改善最終的效果祟剔。評(píng)估的方式方法和你開(kāi)始定義的成功標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)系隔躲。你定義的成功標(biāo)準(zhǔn)是改善績(jī)效。那你要想辦法達(dá)到四級(jí)評(píng)估物延。如果你定義的成功是大家開(kāi)心宣旱。那一級(jí)評(píng)估也就夠了。
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