周鴻祎自述：我的互聯(lián)網(wǎng)方法論
這本書是360董事長周鴻祎迄今為止的第一部著作框杜，講述了360是如何崛起以及周董事長是如何看待“創(chuàng)新”的，同時(shí)也重新定義了“微創(chuàng)新”。
本書總體分為六個(gè)章節(jié)，從認(rèn)知行業(yè)趨勢筒主，到認(rèn)識什么是用戶，再到“破壞”和“顛覆式創(chuàng)新”鸟蟹，講述互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)時(shí)代重視用戶體驗(yàn)乌妙，用戶至上的文化。最后在到本書的一個(gè)總結(jié)-----互聯(lián)網(wǎng)方法論建钥。
不要與趨勢為敵
在本書第一章的章節(jié)目錄中周董事長就寫道：“任何企業(yè)都可以找最強(qiáng)大的對手打藤韵，但有一個(gè)對手是你打不過的，那就是趨勢熊经≡笏遥”作者以360的免費(fèi)殺毒以及其他的一些案例欲险，詳細(xì)闡述了趨勢的力量。在360之前中國的殺毒軟件都是收費(fèi)的并且非常的復(fù)雜匹涮，中國大部分的電腦都是在“裸奔”盯荤，流氓插件肆虐，用戶苦不堪言焕盟。由于這些流氓軟件、流氓插件都是當(dāng)時(shí)致命的互聯(lián)網(wǎng)公司做的宏粤，導(dǎo)致傳統(tǒng)殺毒廠商沒有動力去查殺這些流氓軟件脚翘，因?yàn)檫@件事既得罪人又不賺錢。但當(dāng)時(shí)的周鴻祎看到了免費(fèi)時(shí)代即將來臨的趨勢绍哎，周鴻祎認(rèn)為只要是所有人都需要的就應(yīng)該免費(fèi)来农，所以360做了免費(fèi)殺毒，無意之中乘上了時(shí)代趨勢的順風(fēng)車斥难，短短三個(gè)月內(nèi)就擁有量過億的用戶勘高。時(shí)時(shí)刻刻了解用戶需求它呀，以用戶體驗(yàn)為產(chǎn)品核心才是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的制勝法寶。
為什么360是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司而不是一個(gè)單純的殺毒公司繁莹？
為什么360不是一個(gè)單純的殺毒軟件公司而是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)公司？因?yàn)?60的殺毒軟件是不賺錢的特幔，他是通過用殺毒軟件獲取海量的用戶咨演，通過向用戶推薦瀏覽器通過搜索、導(dǎo)航蚯斯、頁游等業(yè)務(wù)來實(shí)現(xiàn)盈利的薄风。何為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的本質(zhì)是為用戶服務(wù)拍嵌，這也是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)公司最本質(zhì)的區(qū)別遭赂。對傳統(tǒng)的銷售行業(yè)來說，通過廣告横辆、媒體的宣傳將產(chǎn)品賣出就是結(jié)束撇他，商家恨不得交易結(jié)束后用戶再也不要來找商家，因?yàn)閷鹘y(tǒng)行業(yè)來說龄糊，當(dāng)交易結(jié)束后逆粹，用戶再來找商家無非就是要求維修換貨等，這是在增加商家的成本炫惩。而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)正好截然相反僻弹，對他們來說，將商品賣出后才剛剛是個(gè)開始他嚷，他恨不得你天天泡在自己的產(chǎn)品上蹋绽，因?yàn)樗梢詾槟闾峁┓?wù)來與你進(jìn)行持續(xù)性的合作芭毙，從而獲取持續(xù)性的利益。而服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的根本卸耘，為用戶解決問題退敦，給用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的制勝法寶。
何為顛覆式創(chuàng)新
“顛覆式創(chuàng)新都不是敲鑼打鼓出來的蚣抗，而是隱藏在一片噪聲里侈百，他是代表未來趨勢的一個(gè)信號，但你卻通澈舱。看不到钝域、看不懂、看不清锭魔。所以例证，一定不能以一種藐視的態(tài)度看待新生事物。他可能滿身缺點(diǎn)迷捧，但卻是顛覆你的東西织咧，不需要做成十項(xiàng)全能。他只要在一個(gè)點(diǎn)上做到極致漠秋，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過你笙蒙，這就夠了∏旖酰”這段話是作者在書中寫到的手趣，無論是當(dāng)初的馬云、當(dāng)初馬化騰的QQ還是當(dāng)初初做免費(fèi)殺毒的360安全衛(wèi)士肥荔，都是在一片質(zhì)疑與謾罵聲中成長為參天大樹的绿渣。
為什么顛覆式創(chuàng)新一般都是出現(xiàn)在小企業(yè)？因?yàn)樾∑髽I(yè)之所以能取得成功是他們在做一些成熟企業(yè)認(rèn)為不值得做的事燕耿。盡管在技術(shù)中符、資源、品牌力誉帅、管理經(jīng)驗(yàn)上大企業(yè)都有絕對的優(yōu)勢淀散，但大企業(yè)對一些雖然可能代表市場方向，卻不符合其盈利模式的蚜锨，甚至損害其盈利模式的項(xiàng)目上猶豫不決档插，進(jìn)退維谷。而這個(gè)時(shí)候傳統(tǒng)的管理經(jīng)驗(yàn)就成了大企業(yè)所以來的路徑亚再，但正是這些傳統(tǒng)的“經(jīng)驗(yàn)”往往會否決甚至扼殺新產(chǎn)生的顛覆式創(chuàng)新郭膛，因?yàn)橥鶄鹘y(tǒng)老舊的經(jīng)驗(yàn)無法接受新生的事務(wù)。當(dāng)大企業(yè)還未看清的時(shí)候就是小企業(yè)的機(jī)會氛悬，他會給小企業(yè)發(fā)展的時(shí)間则剃，而兩三年后耘柱，當(dāng)巨頭看清楚了的時(shí)候，往往為時(shí)已晚棍现。
免費(fèi)時(shí)代的來臨
在當(dāng)今的社會提到免費(fèi)二字调煎，往往會使人不知覺的警惕起來，因?yàn)閭鹘y(tǒng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)己肮，就是低買高賣士袄，天上沒有掉餡餅的事。但互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨最激動人心的地方谎僻，就在于你能給億萬用戶提供非常好的產(chǎn)品免費(fèi)使用窖剑，最后你還能因此獲得巨額的財(cái)富。這種模式在傳統(tǒng)的商業(yè)世界中是無法解釋的戈稿。
商業(yè)無非就是以盈利為第一目的，在傳統(tǒng)商業(yè)中每一件商品都有他的成本讶舰，企業(yè)生產(chǎn)需要成本鞍盗，包裝、運(yùn)輸跳昼、銷售等等都需要人力物力的成本般甲，所以免費(fèi)在傳統(tǒng)行業(yè)中不過是銷售的噱頭而已。但在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中卻不盡然鹅颊，互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式是一個(gè)全新的商業(yè)模式敷存，互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)和產(chǎn)品都是數(shù)字化的，比如聊天堪伍、電子郵箱锚烦、搜索等等，都是一種虛擬服務(wù)帝雇。不管用的人有多少涮俄，他的研發(fā)總成本是固定的，而用的人越多尸闸，每個(gè)人分?jǐn)偟某杀揪蜁降统骨住１热缪邪l(fā)一款產(chǎn)品的成本是1000萬人民幣，如果用戶只有100萬人吮廉，那么每個(gè)人分?jǐn)偟馁M(fèi)用就是10元苞尝，但如果有1億人使用這款產(chǎn)品，那么每個(gè)人分?jǐn)偟某杀揪椭挥?.1元宦芦，趨近于零宙址。這就和如果中國13億人每個(gè)人給我一元錢我就可以成為億萬富豪一個(gè)道理，這就是互聯(lián)網(wǎng)的魅力所在调卑。
互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)服務(wù)都是免費(fèi)的曼氛，那互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)那什么來掙錢呢豁辉？
互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)模式主要有兩種：一種是廣告，另一種是增值服務(wù)舀患。
廣告模式就是俗稱的：“羊毛出在豬身上徽级。”通俗的說就是你享受免費(fèi)的基礎(chǔ)服務(wù)聊浅，免費(fèi)聽歌餐抢，免費(fèi)看電影，免費(fèi)看新聞低匙，免費(fèi)搜索旷痕，但同時(shí)的你有必須接收第三方推送的廣告，就是說你所享受的免費(fèi)服務(wù)用戶不用掏錢顽冶，另外的第三方廣告商來為用戶買單欺抗。這種“羊毛出在豬身上”的模式，換成學(xué)術(shù)的說法就是第三方補(bǔ)貼强重。
互聯(lián)網(wǎng)的另一種商業(yè)模式就是增值服務(wù)绞呈，增值服務(wù)也就是為少部分用戶提供多樣的個(gè)性的收費(fèi)服務(wù)，而什么是增值服務(wù)的间景？通俗的來講所有人都需要的服務(wù)稱之為基礎(chǔ)服務(wù)佃声，基礎(chǔ)服務(wù)是一定不收費(fèi)的，而不是所有人都需要的就是增值服務(wù)倘要，比如騰訊視頻的會員圾亏，QQ的黃鉆、VIP封拧、超級VIP等志鹃。
而無論是廣告模式還是增值服務(wù)模式都需要以海量的用戶作為前提，都是至少達(dá)到上億的規(guī)模泽西。
除此之外周鴻祎還提出“硬件免費(fèi)”但這個(gè)硬件免費(fèi)不是零價(jià)格弄跌，而是零利潤，只收取成本價(jià)尝苇，通過后續(xù)的增值服務(wù)來賺取利潤铛只，他認(rèn)為如果接下來的增值服務(wù)所產(chǎn)生的利潤大于商品的成本那也是可以考慮免費(fèi)的。這樣零利潤的賣“硬件”通過后期增值服務(wù)來獲取利潤的商業(yè)模式糠溜，是傳統(tǒng)商品銷售所無法想象的淳玩，將硬件變?yōu)榕c用戶交流的窗口。在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)行業(yè)中要深諳免費(fèi)之道非竿。
體驗(yàn)為王蜕着，拜用戶教
眾所周知，360有“拜用戶教”的企業(yè)文化，周鴻祎本人也強(qiáng)調(diào)用戶體驗(yàn)承匣。在本書中提到周鴻祎曾經(jīng)因?yàn)闆]有考慮用戶體驗(yàn)蓖乘，在與百度的戰(zhàn)爭中落敗，這使得從此之后周鴻祎特別重視用體驗(yàn)韧骗，而什么是用戶體驗(yàn)?zāi)丶问悖坑靡痪湓捀爬ň褪浅鲱A(yù)期的才叫用戶體驗(yàn)。比如餐飲業(yè)的巨頭：海底撈袍暴。海底撈的服務(wù)是名聲在外的些侍，人們選擇去海底撈難道是因?yàn)樗氖母邫n嗎？不是的政模，海底撈的食材其實(shí)與其他的飯店差不多岗宣，而大家為什么去海底撈，是因?yàn)樗姆?wù)很好淋样。只有你想不到的服務(wù)耗式，他們只是做了一些同行沒有做的小事，而看似不起眼的小事趁猴，卻往往能獲得客戶的口碑與好評刊咳。曾經(jīng)有人開玩笑說，如果你沒有女朋友躲叼，你走的時(shí)候可以帶走一個(gè)服務(wù)員，雖然這只是一個(gè)個(gè)玩笑企巢，但也能從擦面看出海底撈極致的服務(wù)枫慷。
體驗(yàn)就是要追求極致，在本書中浪规，作者多次強(qiáng)調(diào)了用戶的體驗(yàn)或听，像一些簡單甚至白癡的問題，如果你沒有做好用戶還是會罵你笋婿，即使不是你產(chǎn)品的問題誉裆，用戶還是會歸罪到你頭上，所以早能夠從用戶的罵聲中了解用戶的需求缸濒，改進(jìn)自己的產(chǎn)品足丢。
周鴻祎的互聯(lián)網(wǎng)方法論
作者在本書中寫道：“在進(jìn)行微創(chuàng)新的時(shí)候，很重要的一件事就是不要老想著做平臺庇配。無論是創(chuàng)業(yè)公司還是轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)斩跌，最忌諱的就是一上來就沖著宏大的平臺化思維做，因?yàn)橛脩舨粫驗(yàn)槟阕隽艘粋€(gè)平臺就接受你的產(chǎn)品捞慌∫唬”平臺都是大企業(yè)玩的東西，作為初創(chuàng)企業(yè)或者轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)的傳統(tǒng)企業(yè)啸澡，在初期階段袖订，要聚焦于一點(diǎn)氮帐，降一個(gè)點(diǎn)做到極致，這樣你才能打動用戶洛姑，傷其十指不如斷其一指上沐。如果將僅有的資源與精力同時(shí)去做十件事，那么最后的結(jié)果往往可能是沒有一件事能夠做到極致吏口，打動不了用戶奄容。用戶消費(fèi)有時(shí)并不是理性的，也許只是某一個(gè)細(xì)節(jié)打動了用戶产徊，使用戶選擇了你的產(chǎn)品昂勒，細(xì)節(jié)決定成敗。同時(shí)在產(chǎn)品打磨期間要能容忍失敗舟铜，失敗是成功之母戈盈。小步快跑，不斷試錯谆刨，才是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)瞬息萬變的市場上的身存之道塘娶，不要總想著完美，也許你有一個(gè)很好地想法痊夭，但等你將產(chǎn)品完善之后刁岸，或許這款產(chǎn)品已經(jīng)不在適應(yīng)當(dāng)下的市場。有了想法之后要迅速將核心功能做出她我，投入市場虹曙，讓市場來檢驗(yàn)產(chǎn)品，如果用戶接受那么久迅速跟進(jìn)番舆，如果用戶不接受那么就馬上改變方向酝碳，這樣其損失的成本也是最小的。要在市場試錯的過程中牢牢抓緊用戶體驗(yàn)恨狈，密切關(guān)注用戶的反饋疏哗，即使解決用戶所提出的問題，不斷打磨產(chǎn)品禾怠。
