雜談一：對(duì)期望值的看法：期望值翻翩，客戶的滿意度很大程度上取決于他們心里一開(kāi)始的期望值稻薇，就像我們買東西之前肯定心里是有期望值的，我們進(jìn)一家餐館桨仿，希望他們的東西好吃案狠，希望買的東西好吃，好用吹零，耐用拉庵，這個(gè)就是我們自己可能都沒(méi)在意過(guò)的潛在的期望值，我覺(jué)得這是人正常的機(jī)制钞支，超出了期望值烁挟，哪怕完成了也不會(huì)得到好的評(píng)價(jià)，超出期望值后撼嗓，后面任何事都容易招致不滿，不得不花時(shí)間花精力警没，甚至動(dòng)用公司領(lǐng)導(dǎo)出面來(lái)應(yīng)付這些情緒振湾。怎么管理客戶的期望值亡脸，銷售是項(xiàng)目的先頭部隊(duì)，在一定程度上還起到了刺探軍情的作用大州，我覺(jué)得將管理客戶的期望值納入銷售的工作內(nèi)容是必須的。當(dāng)然疮茄，實(shí)施的時(shí)候我們實(shí)施負(fù)責(zé)管理實(shí)施過(guò)程中客戶的期望值根暑，但是兩個(gè)期望值最終肯定不能相差太多。制作的下圖左邊就是個(gè)不健康的模型畸裳，而我們的實(shí)際情況往往都是左邊的模型淳地。
那么接下來(lái)的問(wèn)題就是要如何確定這個(gè)前期的期望值，我覺(jué)得光銷售一個(gè)人是定不了的伍伤，也沒(méi)有依據(jù)來(lái)定這個(gè)期望值遣钳，所以就需要評(píng)審，我們可以在內(nèi)部將客戶劃分為一般阅爽，中等和優(yōu)荐开，一般的客戶可以要求低一點(diǎn)，盡管去簽晃听，中等或者優(yōu)的客戶簽之前必須要有評(píng)審，銷售前期的走訪和調(diào)研非常的重要能扒，評(píng)審時(shí)加上實(shí)施、開(kāi)發(fā)一起參與初斑，根據(jù)目前實(shí)際情況，分析該客戶現(xiàn)狀见秤，結(jié)合當(dāng)前及未來(lái)開(kāi)發(fā)的工作量真椿，列出項(xiàng)目在公司范圍內(nèi)存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)乎澄，預(yù)估這個(gè)項(xiàng)目大致時(shí)間突硝，三方要對(duì)這個(gè)時(shí)間負(fù)責(zé)置济，同時(shí)評(píng)審過(guò)程也可以確定該項(xiàng)目的實(shí)施人員以及對(duì)接的開(kāi)發(fā)人員。其實(shí)我們實(shí)施的很多企業(yè)里都有評(píng)審浙于，反而我們自己的企業(yè)流程里沒(méi)有評(píng)審環(huán)節(jié)。陶氏模具評(píng)審：銷售在接到訂單時(shí)路媚，簡(jiǎn)單的小模具基本不評(píng)審，但是中整慎、大型的模具必須評(píng)審，而且陶總親自參與裤园，陶總參加不了由其弟參與，若都參與不了拧揽，由小陶總參與，可見(jiàn)對(duì)前期評(píng)審的重視淤袜。評(píng)審過(guò)程需要銷售部、設(shè)計(jì)部铡羡、模管部、品質(zhì)部烦周、生產(chǎn)部、編程部漱贱、模具班組的主要負(fù)責(zé)人全部參與夭委，設(shè)計(jì)部需要知道該副模具設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的問(wèn)題，模管部需要評(píng)估該副模具在本廠生產(chǎn)大致的時(shí)間彪笼，品質(zhì)部需要知道檢驗(yàn)時(shí)重點(diǎn)關(guān)注的內(nèi)容蚂且，生產(chǎn)部需要結(jié)合當(dāng)前車間情況合理排產(chǎn)，這樣在所有部門評(píng)審?fù)瓿芍蟊靡蓿唵尾耪嬲_(kāi)始生產(chǎn)淑翼，各個(gè)部門都能清楚自己在這幅模具的生命周期里負(fù)起什么樣的責(zé)任，并且哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題冯丙，哪個(gè)部門出來(lái)?yè)?dān)責(zé)遭京，主責(zé)、副責(zé)能明確的界定船殉，再配合明確的獎(jiǎng)懲制度斯嚎，打上整個(gè)風(fēng)險(xiǎn)控制的最后一環(huán)。易得力生產(chǎn)評(píng)審：易得力銷售訂單審核時(shí)要對(duì)產(chǎn)能進(jìn)行分析堡僻，生產(chǎn)部要提供生產(chǎn)交期钉疫。摩根電梯合同評(píng)審：銷售部在接到訂單，在簽訂合同之前陌选，有一個(gè)合同評(píng)審咨油，各主要部門需要對(duì)該客戶所需要的電梯進(jìn)行評(píng)審，需要對(duì)前期測(cè)量的土建勘測(cè)數(shù)據(jù)以及電梯規(guī)格表進(jìn)行評(píng)審役电。所以評(píng)審工作非常重要，如果打算關(guān)注它冀膝，就要確保它不能流于形式。
雜談二：經(jīng)過(guò)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)的動(dòng)員麻掸，可能公司各個(gè)業(yè)務(wù)部門都知道要實(shí)施ERP系統(tǒng)了赐纱，也對(duì)ERP系統(tǒng)充滿期待。但這個(gè)時(shí)候各業(yè)務(wù)部門诚隙，包括公司的高層在內(nèi)起胰，對(duì)于ERP系統(tǒng)到底是如何與業(yè)務(wù)結(jié)合，如何實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的地消，可能都還不清楚火俄，甚至一些高層對(duì)于ERP系統(tǒng)到底能不能實(shí)現(xiàn)公司的管理提升還持質(zhì)疑態(tài)度。所以适瓦，在啟動(dòng)會(huì)后谱仪，我覺(jué)得還需進(jìn)行系統(tǒng)理念和案例的學(xué)習(xí)，在這個(gè)環(huán)節(jié)嗦随，就需要由公司的高層和各部門一些主要員工一起參加敬尺，談?wù)凟RP與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理是什么關(guān)系砂吞、ERP的流程、這個(gè)流程在ERP系統(tǒng)中是如何實(shí)現(xiàn)的蜻直、實(shí)現(xiàn)過(guò)程中需要解決哪些關(guān)鍵問(wèn)題袁串、同行業(yè)的企業(yè)有哪些特殊點(diǎn)囱修、這些特殊點(diǎn)的提出是基于什么考慮王悍、他們現(xiàn)在的應(yīng)用效果如何等等。通過(guò)這種培訓(xùn)啤咽，一來(lái)可以讓公司領(lǐng)導(dǎo)與項(xiàng)目組成員堅(jiān)定實(shí)施ERP系統(tǒng)的信心渠脉，二來(lái)也可以就自己部門或者崗位關(guān)注的管理問(wèn)題與實(shí)施人員進(jìn)行交流瓶佳，提出核心的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，使實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中能夠抓住重點(diǎn)为朋，第三就是可以參考同行企業(yè)是如何實(shí)現(xiàn)的厚脉，同行業(yè)是如何解決某些問(wèn)題的。完成本次學(xué)習(xí)霞溪，基本上就可以達(dá)到明確公司領(lǐng)導(dǎo)及項(xiàng)目組成員對(duì)于實(shí)施ERP的目的了中捆，公司管理層也知道應(yīng)用系統(tǒng)之后，公司的管理提升點(diǎn)在哪里殴蓬，為ERP的實(shí)施工作統(tǒng)一了目標(biāo)蟋滴。
雜談三：
體驗(yàn)先行，還是功能先行肖粮。之前跟摩根的高部長(zhǎng)有一次長(zhǎng)談球散，他一直在強(qiáng)調(diào)他的期望值散庶，來(lái)源于上一個(gè)公司的ERP，我覺(jué)得有句話很對(duì)展氓，要多研究其他同行的東西，師夷長(zhǎng)技以制夷，我們國(guó)家現(xiàn)在也算大國(guó)，但是很多東西都是先從模仿美國(guó)日本的技術(shù)開(kāi)始轻腺，然后有了自己足矣跟他們抗衡的東西。他對(duì)上一家公司的ERP印象很深划乖，哪怕已經(jīng)過(guò)了五六年贬养，為什么他離職了好幾年的公司，在那里用過(guò)的ERP到現(xiàn)在他印象還這么深刻琴庵，我想那個(gè)ERP對(duì)于使用者來(lái)說(shuō)误算，有獨(dú)特的吸引力在，對(duì)我來(lái)說(shuō)也很有啟發(fā)迷殿。我們一直在說(shuō)用ERP去推動(dòng)管理儿礼，但是為什么項(xiàng)目做完了庆寺，ERP推上去了蚊夫，管理起不來(lái)，這中間到底有哪些東西在阻礙著懦尝，作為我們的角度知纷，大致解釋為客戶不愿意用，排斥导披，一線的員工用不起來(lái)屈扎，工作繁忙，沒(méi)時(shí)間操作電腦撩匕，基礎(chǔ)差鹰晨，但是辦公室的職能部門也用不起來(lái)，不愿意用止毕，領(lǐng)導(dǎo)不重視模蜡，反饋過(guò)來(lái)很多對(duì)軟件的消極心態(tài)，導(dǎo)致用戶滿意度低扁凛，哪怕真正在用忍疾，又有多少是主觀意愿上的使用，大多都是不得不用谨朝，能用跟好用是本質(zhì)的區(qū)別卤妒。我們排除客戶抵觸心理不講甥绿，想一下抵觸情緒是怎么來(lái)的，為什么ERP推動(dòng)企業(yè)管理這句話做起來(lái)這么難则披，我們又不像SAP一樣這么大這么復(fù)雜共缕。舉個(gè)例子，我們公司用釘釘士复，一開(kāi)始肯定有排斥的聲音图谷，但是回想一下，我們僅僅適用了一個(gè)多月阱洪，我們就接受他了便贵，并且逐漸的習(xí)慣它，甚至產(chǎn)生依賴冗荸，每天上下班很自覺(jué)的意識(shí)到要打卡承璃，而且沒(méi)有怨言，我個(gè)人覺(jué)得這就是阿里騰訊他們?cè)谘芯咳说男睦砩厦嫦碌墓Ψ蛏钋尉海讶嗣赋袼丁Ｗ鲕浖蛘咦鋈魏问虑樘镁梗肋h(yuǎn)離不開(kāi)研究心理魂毁。我們從一開(kāi)始的對(duì)釘釘?shù)陌胪瓢刖彤?dāng)中變成了對(duì)它產(chǎn)生依賴，而不是霸王硬上弓出嘹，強(qiáng)勢(shì)的來(lái)改變你的習(xí)慣席楚，如果是后者，誰(shuí)都會(huì)抵觸税稼。還一個(gè)就是微信烦秩，我想大家注意自己的使用習(xí)慣的話，基本上每個(gè)人打開(kāi)手機(jī)郎仆，第一件事肯定是點(diǎn)開(kāi)微信只祠，因?yàn)樗ぷ飨嚓P(guān)嗎，那為什么沒(méi)有別的軟件來(lái)替換他扰肌，僅僅是因?yàn)樗δ芏鄦崤浊蓿⑿艅偼瞥鰜?lái)也只有語(yǔ)音聊天功能，后面才越來(lái)越多的功能曙旭，僅僅是因?yàn)楣δ芏嘧屗腥硕家蕾囁鼏岬两ⅲ瑵撘颇镞€是他的人性化的操作和它體驗(yàn)感覺(jué)上的那種設(shè)計(jì)，它已經(jīng)研究透了我們桂躏。反過(guò)來(lái)再看那些說(shuō)忙的一線操作工钻趋，他們忙沒(méi)時(shí)間弄ERP，但是百忙之中卻有時(shí)間玩微信剂习，哪怕那些帶手套操作的工人蛮位，跟機(jī)床打交道的较沪，滿手都是油，他們還是會(huì)抓住空隙失仁，脫下手套购对，玩會(huì)兒微信。這就是體驗(yàn)帶來(lái)魅力陶因，操作才是使用背后的推動(dòng)力骡苞，是操作在引導(dǎo)他使用功能，今天推出一個(gè)功能楷扬，明天推出一個(gè)功能解幽，我都能自覺(jué)的去接受，去使用烘苹，而不是我先有多強(qiáng)大的功能躲株，來(lái)讓你必須使用我。引用《影響力》里的觀點(diǎn)“每個(gè)物種存在很多盲目而機(jī)械的規(guī)律性行為模式镣衡，這些模式的一個(gè)基本特點(diǎn)是：每一次霜定，構(gòu)成模式的所有行為幾乎都是按相同的方式、相同的順序發(fā)生廊鸥。有些人很清楚自動(dòng)影響的武器藏在哪兒望浩，他們嫻熟的出沒(méi)于各種場(chǎng)合，要求別人順從自己的愿望惰说，這類武器有能力激活一種近乎機(jī)械化的過(guò)程磨德，只有掌握了觸發(fā)這種過(guò)程的能力，人們就能從中獲利吆视，使用者借助這些自動(dòng)影響力武器的威力典挑，只要運(yùn)用得當(dāng)，就能讓人乖乖就范啦吧∧酰”因此，要找到那個(gè)觸發(fā)人自主行為的那個(gè)按鍵授滓，未來(lái)我們更替新平臺(tái)的道路上更不應(yīng)該再把體驗(yàn)落下琳水，功能永遠(yuǎn)做不完，但是研究透了人的心理褒墨，得民心者得天下炫刷。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，用人性化的管理來(lái)得到員工的心郁妈，對(duì)于軟件來(lái)說(shuō)浑玛，用體驗(yàn)才能得到使用者的心，功能可以慢慢完善噩咪。那些APP排行榜出名的軟件顾彰，我想套路都是操作引導(dǎo)用戶使用功能极阅，留住用戶，功能強(qiáng)大最多是用來(lái)獲取關(guān)注涨享，獲取流量的宣傳作用筋搏，能留下人的還是那微妙的，很難抓住的操作上的依賴厕隧。像微信這樣的軟件對(duì)我們的洗腦不亞于傳銷奔脐，以至于我們離不開(kāi)他，當(dāng)企業(yè)哪天對(duì)ERP有這份心吁讨，一線操作工心甘情愿脫下手套髓迎，花時(shí)間在ERP上做記錄，就說(shuō)明我們也洗腦成功了建丧，洗腦一旦成功排龄，想想傳銷的威力就知道了，市場(chǎng)不攻自破翎朱，ERP推動(dòng)企業(yè)管理也就比較容易橄维。產(chǎn)品設(shè)計(jì)這塊領(lǐng)域有專門的專業(yè)和專業(yè)的人才，我們?nèi)狈υ谶@方面的關(guān)注度拴曲。我們可能會(huì)說(shuō)SAP這種級(jí)別的軟件争舞，界面也很難看，很難操作疗韵，但是想想SAP誕生的年代(百度結(jié)果：1995年進(jìn)入中國(guó))兑障，他的難上手、難運(yùn)作就不足為奇蕉汪，因?yàn)槟莻€(gè)年代并不關(guān)注用戶體驗(yàn)，但是現(xiàn)在的IT行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逞怨，是用戶的競(jìng)爭(zhēng)者疤，用戶的競(jìng)爭(zhēng)就離不開(kāi)體驗(yàn)，體驗(yàn)已經(jīng)晉升為和功能一樣舉足輕重的分量叠赦，甚至在某種程度上來(lái)說(shuō)已經(jīng)凌駕于功能驹马，并且正是因?yàn)檫@種發(fā)展，影響了現(xiàn)在的人對(duì)一樣?xùn)|西關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)更多的放在了好用不好用來(lái)判斷它的好與不好除秀，現(xiàn)在人已經(jīng)變得越來(lái)越挑剔了糯累。發(fā)展這趟車再難也不能丟下體驗(yàn)不管。要什么功能我們都有册踩，難在留住用戶泳姐，缺少對(duì)其他優(yōu)秀軟件的研究和借鑒，還是那句話暂吉，師夷長(zhǎng)技以制夷胖秒，不能總自己埋頭苦干缎患。當(dāng)然了，ERP的性質(zhì)和使用場(chǎng)景決定了它和釘釘與微信還是不一樣的阎肝，但是歸根到底挤渔，都是與人打交道，只要與人打交道风题，就存在值得借鑒的共性判导。說(shuō)到SAP，多廢話幾句沛硅，SAP的產(chǎn)品其實(shí)也是挑客戶的骡楼，規(guī)模必須達(dá)到一定的高度，因?yàn)橹挥心晔杖氤^(guò)一定的規(guī)模稽鞭，才能承受一個(gè)SAP軟件系統(tǒng)超過(guò)幾百萬(wàn)甚至超1000萬(wàn)的投資鸟整。而且我覺(jué)得承受SAP的企業(yè)要非常健康，因?yàn)橹挥薪】档钠髽I(yè)才經(jīng)得起ERP項(xiàng)目長(zhǎng)達(dá)幾年的實(shí)施周期朦蕴，這個(gè)周期內(nèi)就是不停地在企業(yè)內(nèi)進(jìn)行折騰篮条。最后是企業(yè)的管理水平要達(dá)到SAP的要求，因?yàn)镾AP是典型的德國(guó)管理模式吩抓，德國(guó)人的精益生產(chǎn)在SAP系統(tǒng)中體現(xiàn)得非常突出涉茧，這的確是一個(gè)非常大的優(yōu)點(diǎn)，但到了中國(guó)疹娶，國(guó)內(nèi)企業(yè)成規(guī)模了伴栓，但并沒(méi)有達(dá)到如此精益的水平，所以這個(gè)時(shí)候想通過(guò)軟件來(lái)提升管理水平雨饺，難度太大钳垮，代價(jià)也太大，管理的提升不是通過(guò)一個(gè)軟件實(shí)施就能夠?qū)崿F(xiàn)的额港。再反過(guò)來(lái)看國(guó)內(nèi)的ERP饺窿，如金蝶、用友移斩、浪潮肚医、鼎捷等，由于在國(guó)內(nèi)經(jīng)過(guò)十幾二十年的行業(yè)積累向瓷，在管理理念肠套、產(chǎn)品能力、研發(fā)能力上都有自己的特色猖任，與SAP在產(chǎn)品能力你稚、研發(fā)能力、項(xiàng)目實(shí)施能力上的差距并沒(méi)有想象中的這么遠(yuǎn)，相反入宦，在國(guó)內(nèi)高速發(fā)展的企業(yè)中哺徊，國(guó)內(nèi)的軟件或許更能夠把握企業(yè)的發(fā)展脈絡(luò)，能夠?yàn)楦咚侔l(fā)展的企業(yè)提供更合適的管理軟件乾闰，而不會(huì)有太多的歷史包袱落追，仗著自己是成熟產(chǎn)品，而忽視了企業(yè)在發(fā)展時(shí)會(huì)存在各種動(dòng)態(tài)變化的因素涯肩。德國(guó)成熟的制造業(yè)管理體系造就了SAP轿钠，那我們是否也可以認(rèn)可中國(guó)高速發(fā)展的制造業(yè)造就了用友、金蝶病苗、浪潮和鼎捷之類的管理軟件公司呢疗垛。
雜談四：如同古代打仗的時(shí)候皇帝要封元帥，領(lǐng)兵符一樣硫朦，如果說(shuō)實(shí)施是掛帥將軍贷腕，那開(kāi)發(fā)應(yīng)該就是輜重部隊(duì)了吧。現(xiàn)在更多的情況是輜重能力跟不上前線的消耗咬展，開(kāi)發(fā)哪怕天天加班泽裳，也滿足不了各個(gè)項(xiàng)目遞交過(guò)來(lái)的糧草需求。以我在群碩的工作經(jīng)驗(yàn)破婆，來(lái)說(shuō)說(shuō)他們的開(kāi)發(fā)工作涮总。群碩是外包公司，有很多項(xiàng)目祷舀，那必然有很多開(kāi)發(fā)人員瀑梗，人數(shù)問(wèn)題就不談了。每個(gè)人都會(huì)被分配到一個(gè)小組裳扯，這個(gè)小組有自己的項(xiàng)目抛丽，前輩負(fù)責(zé)架構(gòu)和性能的控制，有的負(fù)責(zé)UI嚎朽，有的負(fù)責(zé)寫(xiě)后臺(tái)铺纽，每周會(huì)有兩次代碼評(píng)估，組長(zhǎng)召集組員開(kāi)會(huì)哟忍，這個(gè)評(píng)估會(huì)花掉半天的時(shí)間，會(huì)議時(shí)組長(zhǎng)會(huì)拿出組員寫(xiě)的代碼陷寝，所有人依次評(píng)估自己以及同事寫(xiě)的東西锅很，首先是代碼風(fēng)格，要嚴(yán)格遵循Google代碼規(guī)范凤跑，其次是實(shí)現(xiàn)該功能的代碼邏輯是否存在明顯的不合理的地方爆安，邏輯不合理容易造成性能下降，再者還要挑BUG仔引，所有會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題都有懲罰制度扔仓，軟件開(kāi)發(fā)要對(duì)自己寫(xiě)的東西在風(fēng)格統(tǒng)一褐奥、邏輯合理以及明顯的BUG負(fù)責(zé)，軟件測(cè)試部門的主要工作更多是通過(guò)輸入用例來(lái)找出程序返回的結(jié)果是否存在問(wèn)題翘簇，我們?cè)谶@一塊是空白的撬码，不管哪種程度的BUG返回去在修改就好了，直到表面看上去沒(méi)什么問(wèn)題版保，一旦測(cè)試用例多起來(lái)呜笑，就難說(shuō)了。
雜談五：輜重能力跟不上前線彻犁，當(dāng)然也有前線的問(wèn)題叫胁，前線對(duì)戰(zhàn)況的把控出現(xiàn)問(wèn)題，反饋給輜重部隊(duì)的糧草需求必然也會(huì)有問(wèn)題汞幢。上面說(shuō)了這么多都沒(méi)有提到或者總結(jié)自己實(shí)施的問(wèn)題驼鹅，人總喜歡先入為主，說(shuō)其他方面的問(wèn)題森篷，不愿意面對(duì)自己的問(wèn)題或者最后才想到自己身上输钩。。疾宏。一方面张足，自己缺乏經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施方法抓不住重點(diǎn)坎藐，并且容易顧此失彼为牍，就摩根電梯而言，重心放在的銷售報(bào)價(jià)和裝箱清單EXCEL上了岩馍，卻沒(méi)有發(fā)現(xiàn)他們最重要的角色最著急的是想看到銷售流程能夠走通碉咆，溝通沒(méi)有到位，尤其是一把手蛀恩，因?yàn)橐话咽质歉沅N售的疫铜，這個(gè)問(wèn)題正是我第二點(diǎn)說(shuō)到的，啟動(dòng)會(huì)后的學(xué)習(xí)双谆，讓客戶各提出部門或者崗位關(guān)注的管理問(wèn)題與實(shí)施人員進(jìn)行交流壳咕，提出核心的業(yè)務(wù)關(guān)注點(diǎn)，使實(shí)施人員在實(shí)施過(guò)程中能夠抓住重點(diǎn)顽馋。二是惰性使然谓厘，有些過(guò)程覺(jué)得無(wú)所謂就可有可無(wú)，徒增各種不確定性寸谜，就像名詞“黑天鵝事件”----指滿足以下三個(gè)特點(diǎn)的事件：它具有意外性竟稳；它產(chǎn)生重大影響；雖然它具有意外性，但人的本性促使我們?cè)谑潞鬄樗陌l(fā)生編造理由他爸，并且或多或少認(rèn)為它是可解釋和可預(yù)測(cè)的(來(lái)自百度百科)聂宾。“黑天鵝”不僅是一個(gè)隨機(jī)性的問(wèn)題诊笤，它涉及我們看待世界的方式系谐，我們總是以為自己知道的已經(jīng)很多了，能夠解決未來(lái)可能發(fā)生的狀況盏混，并且覺(jué)得現(xiàn)在手里掌握的信息也很豐富蔚鸥，但是偶然性的狀況甚至是災(zāi)難往往讓人措手不及。就像易得力的MES许赃，表面上各種設(shè)想以及現(xiàn)場(chǎng)符合預(yù)期止喷，并且各種反饋看上去更像一只白天鵝，而不可預(yù)測(cè)的問(wèn)題卻掌握在黑天鵝手里混聊。就像剛安裝的斑馬打印機(jī)以及現(xiàn)場(chǎng)這么多的觸摸屏弹谁，這里面就存在很多黑天鵝事件，前段時(shí)間我們供應(yīng)商的設(shè)備就有一臺(tái)無(wú)法使用需要更換了句喜，這種風(fēng)險(xiǎn)都在露頭预愤。在許多方面，過(guò)去認(rèn)識(shí)的規(guī)律和判斷會(huì)被證明是錯(cuò)誤和片面的咳胃，于是不得不停下來(lái)思考：哪里有問(wèn)題植康？引用書(shū)里看到的一句話：我們被一只又一只的“黑天鵝”玩弄于股掌間，卻毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)展懈。學(xué)以致用的路還很長(zhǎng)销睁，英雄難過(guò)的不是美人關(guān)，還是自己這關(guān)存崖。
