小紅和小明長大了抓谴，進了同一家公司做了同事，小紅是主管怨愤，小明是經(jīng)理派敷。
今天是每周一例的主管交流會。經(jīng)理組織各部門管理負(fù)責(zé)人，就上周發(fā)現(xiàn)的一些問題進行討論篮愉，總結(jié)工作小結(jié)和部署下周的工作事項般眉。
小紅負(fù)責(zé)的是各個門市展廳，直接對接前臺客戶潜支、團購大客戶及相應(yīng)供應(yīng)商等。一提到員工為了爭取業(yè)績而采取不公正的手段總會讓她很頭疼柿汛。
“上周冗酿，一對母女到旗艦店里選購電飯堡，是A先接待的络断，在她負(fù)責(zé)的展柜上給客人介紹電飯堡的外觀裁替，功能、使用方法貌笨。后來B看到了弱判，直接上前就把自已管轄展柜的宣傳資料遞了過去，一通說道锥惋。A不舒服了昌腰，明明是自己先接待的客人怎么B上來就明搶啊。然后A膀跌、B兩人就同時噼里啪啦的連番轟炸客人遭商，介紹自己的電飯堡怎么怎么好⊥鄙耍客人都不知道聽誰說話劫流。最后活生生地把客人逼走〈砸洌”
“能公然出現(xiàn)這種當(dāng)著客戶的面爭執(zhí)的情況祠汇，這次被你發(fā)現(xiàn)，說明也不是一天兩天存在的了熄诡。而且出現(xiàn)這種行為可很，不是單純的一方去搶另一方的客人，應(yīng)該是相互的粮彤。他們這種吃不到葡萄順道也讓旁人吃不著葡萄的做法很可怕根穷。主管會議結(jié)束后，組織員工開個會导坟，以此為鑒屿良，不可以搶跨客源，客戶去哪個展柜參觀了解惫周，我們都要秉承給客人如家般的購物體驗的理念尘惧，哪能發(fā)生在客人面前爭執(zhí)這么損人不利已的事情〉莸荩客人了解A展柜上的產(chǎn)品原則上由A介紹喷橙，客人又移步至B展柜了解產(chǎn)品原則上由B介紹啥么，那A展柜上接待到想了解B產(chǎn)品的客人或者B展柜上接待到想了解A產(chǎn)品的客人，都可以相互引薦哪怕是義務(wù)幫助介紹產(chǎn)品贰逾。員工之間應(yīng)該相互合作悬荣，識大體，具備雙贏思維疙剑÷扔兀總體效益上去了，才能福及到個人言缤〗朗矗”
“后來了解到原來B是看到A在給客人介紹電飯堡的時候，一味的強調(diào)大品牌管挟，直得信賴而推薦高價位產(chǎn)品轿曙，并沒有真正了解客人所需。B從母女的對話中得知實際上母親要離開本地回老家務(wù)農(nóng)僻孝，女兒還要斷續(xù)留在本市打拚导帝，租的小房子，哪里需要太多花里胡哨的東西穿铆，一個人準(zhǔn)備個雙內(nèi)膽可做飯可熬粥的適用經(jīng)濟型電飯堡即可舟扎。B剛開始想?yún)f(xié)助A，A以為他來奪客源悴务。結(jié)果不知怎么的造成了尷尬的局面睹限。”
“員工會議上要強調(diào)讯檐，在接待客人的時候不要盲目地按照自己的主觀臆斷來推薦產(chǎn)品羡疗，要通過和客人的談話中提取有效信息，客人需要什么别洪，適合什么叨恨，爭對性地介紹。從這個案例挖垛，A痒钝、B兩人的平時溝通也不多嘛，員工們平日里也要多加交流學(xué)習(xí)痢毒，知彼解已送矩，配合默契了才不至于產(chǎn)生誤會∧奶妫”
“好的栋荸。門市員工有年紀(jì)較長的大姐，也有剛畢業(yè)來實習(xí)的二十出頭小姑娘、小伙子晌块“担可能是年齡跨度大，每個人的想法也不太一樣匆背『羯欤”
“員工會議就是讓在座的各位能夠說出自己的想法，工作中遇到什么問題钝尸，自己可以為他人提供什么幫助蜂大，需要他人來如何配合自己，相互協(xié)調(diào)蝶怔。統(tǒng)合綜效⌒质”
“您指的是一百個人就有一百種想法踢星，一百種解決方案？”
“不僅如此隙咸，大家還要不斷的學(xué)習(xí)沐悦，不斷更新才能立自己于不敗之地。大姐有大姐作為過來人的一些識人經(jīng)驗五督，他們在對于客戶的產(chǎn)品需求識別上會比年輕人來得更準(zhǔn)確藏否，而年輕人的朝氣蓬勃、積極熱情也會傳染給大家充包「鼻”
小紅若有所思，會議結(jié)束后著手準(zhǔn)備下一場會議基矮。
