《上癮》

薦 語(yǔ)

你起床后的第一件事是做什么?

據(jù)統(tǒng)計(jì)艺糜,79%的智能手機(jī)用戶會(huì)在早晨起床后的 15 分鐘內(nèi)翻看手機(jī)幢妄。

不得不承認(rèn)兔仰,我們已經(jīng)對(duì)手機(jī)上癮了。

我們迫不及待地刷朋友圈蕉鸳,刷微博乎赴,玩一局王者榮耀,原本只打算用手機(jī)找個(gè)電話潮尝,結(jié)果一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己依然用手指在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)翻頁(yè)榕吼。而且,這種刷刷刷的欲望有可能伴隨了我們一整天勉失!

有時(shí)候羹蚣,我們也在懊悔地問(wèn)自己,這種習(xí)慣到底是怎么養(yǎng)成的乱凿?

為什么有些產(chǎn)品能讓我們戒不掉顽素,而其它那些看似好的產(chǎn)品卻不行呢?

《上癮》這本書(shū)將會(huì)為你解開(kāi)其中的秘密徒蟆!

作 者 簡(jiǎn) 介

尼爾·埃亞爾

尼爾·埃亞爾(Nir Eyal)戈抄,曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院與Hasso Plattner研究所任教,并有多篇技術(shù)后专、心理學(xué)及商業(yè)文章在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《大西洋月刊》划鸽、TechCrunch網(wǎng)站和《今日心理學(xué)》等媒體上發(fā)表。

瑞安·胡佛

瑞安·胡佛(Ryan Hoover),曾任撰稿人裸诽,長(zhǎng)期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿嫂用,Product Hunt公司創(chuàng)始人。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《上癮》一書(shū)精華解讀丈冬,供廣大書(shū)友們學(xué)習(xí)參考嘱函,歡迎分享,未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途埂蕊。

目 錄

一往弓、習(xí)慣的力量:如何讓你的產(chǎn)品從維生素變成止痛藥

二、觸發(fā):提醒人們采取下一步行動(dòng)

三蓄氧、行動(dòng):人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

四函似、多變的酬賞:滿足用戶的需求,激發(fā)使用欲

五喉童、投入:通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的投入撇寞,培養(yǎng)“回頭客”

六、上癮模型與道德操控

七堂氯、習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)

正 文

一蔑担、習(xí)慣的力量:如何讓你的產(chǎn)品從維生素變成止痛藥

習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品起初都是非必需品(比如維生素),可一旦發(fā)展為習(xí)慣咽白,它們就會(huì)變成必需品(比如止痛藥)啤握。

企業(yè)如何從習(xí)慣中受益

習(xí)慣是大腦用來(lái)掌握復(fù)雜舉動(dòng)的一種方法。當(dāng)大腦試圖走捷徑而不再主動(dòng)思考為什么晶框、怎么辦這些問(wèn)題時(shí)排抬,習(xí)慣就養(yǎng)成了。

既然設(shè)定好的行為模式會(huì)對(duì)我們的一舉一動(dòng)產(chǎn)生如此巨大的影響三妈,那企業(yè)也能借助習(xí)慣的力量來(lái)發(fā)掘商機(jī)。精于此道的企業(yè)一直將培養(yǎng)用戶習(xí)慣作為他們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的基本原則莫绣。

一般來(lái)說(shuō)畴蒲,用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處:

1.提升“用戶終身價(jià)值”

2.提高價(jià)格的靈活性

3.加快增長(zhǎng)速度

4.提高競(jìng)爭(zhēng)力

維生素VS止痛藥

當(dāng)你在打造一款產(chǎn)品時(shí)首先要問(wèn)問(wèn)自己,你生產(chǎn)的是維生素還是止痛藥对室?

你也許會(huì)說(shuō)模燥,當(dāng)然是止痛藥!止痛藥不僅能緩解疼痛掩宜,而且會(huì)上癮啊蔫骂。維生素可有可無(wú)的,吃不吃都沒(méi)什么明顯效果牺汤。但你要疼起來(lái)辽旋,你能離得開(kāi)止痛藥嗎?

但實(shí)際上讓人上癮的最重要的產(chǎn)品,基本上都是以維生素的樣式出現(xiàn)的补胚。它一開(kāi)始給你解決的是撓癢癢的問(wèn)題码耐,看上去人畜無(wú)害,然后你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)癢你想看一下溶其,但當(dāng)你撓這個(gè)癢癢撓到很多次以后骚腥,你就發(fā)現(xiàn)它不撓就變成一種痛。所以真正讓人成癮的東西是從維生素開(kāi)始瓶逃,慢慢變成不得不吃的止痛藥束铭。

很多科技公司提供的服務(wù)在初期更像是錦上添花的維生素,可一旦它成為用戶日常生活的一部分厢绝,那就會(huì)像止痛藥一樣撫平人們內(nèi)心的“癢”契沫。

上癮模型的四個(gè)階段

上癮模型的四個(gè)階段:觸發(fā)、行動(dòng)代芜、多變的酬賞埠褪、投入,將是你推動(dòng)用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴的有效途徑挤庇。

生產(chǎn)企業(yè)在做設(shè)計(jì)之前钞速,最好先審慎思考,以確保自己的設(shè)計(jì)會(huì)引導(dǎo)用戶形成健康的習(xí)慣嫡秕,而不會(huì)發(fā)展為病態(tài)的成癮渴语。

二、觸發(fā):提醒人們采取下一步行動(dòng)

習(xí)慣不會(huì)憑空養(yǎng)成昆咽,只會(huì)逐步形成驾凶。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)平臺(tái),而“觸發(fā)”就是促使你做出行為改變的基石掷酗。有些觸發(fā)顯而易見(jiàn)调违,比如早晨叫醒你的鬧鐘;也有些非常隱晦泻轰,比如對(duì)我們的日常行為產(chǎn)生明顯影響的潛意識(shí)技肩。

外部觸發(fā)

外部觸發(fā)通常都潛藏在信息中,這些信息會(huì)告訴用戶接下來(lái)該做些什么浮声⌒樾觯可供企業(yè)使用的外部觸發(fā)有4種類(lèi)型。

1. 付費(fèi)型觸發(fā)

做廣告或是通過(guò)搜索引擎做推廣都屬于常見(jiàn)的付費(fèi)型觸發(fā)泳挥,企業(yè)借助這種途徑來(lái)吸引用戶的眼球并觸發(fā)他們的下一步行動(dòng)然痊,但是代價(jià)不菲。

2. 回饋型觸發(fā)

回饋型觸發(fā)花的不是廣告費(fèi)屉符,而是你在公關(guān)和媒體領(lǐng)域投入的時(shí)間剧浸、精力锹引。比如正面的媒體報(bào)道,熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)短片辛蚊,以及應(yīng)用商店的重點(diǎn)推介粤蝎,這些都是你獲取用戶關(guān)注的有效手段。

3. 人際型觸發(fā)

熟人之間的相互推介是一種非常有效的外部觸發(fā)袋马,比如Gmail最初的100人邀請(qǐng)額度初澎,F(xiàn)acebook上標(biāo)注的“喜歡”這類(lèi)人際型觸發(fā)都可以引來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們夢(mèng)寐以求的病毒式增長(zhǎng)。

4. 自主型觸發(fā)

如果說(shuō)付費(fèi)型觸發(fā)虑凛、回饋型觸發(fā)以及人際型觸發(fā)都是以爭(zhēng)取新用戶為主要目標(biāo)碑宴,那么自主型觸發(fā)則是以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為作為重點(diǎn),目的是讓用戶逐漸形成習(xí)慣桑谍。比如我們剛買(mǎi)的手機(jī)里自帶的那些應(yīng)用延柠,就經(jīng)常會(huì)跳出來(lái)提醒你做什么。

使用外部觸發(fā)僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步锣披,它的終極目標(biāo)就是驅(qū)使用戶進(jìn)入上癮并完成余下的循環(huán)步驟贞间。

內(nèi)部觸發(fā)

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品與你的思想、情感或是原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)時(shí)雹仿,那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用增热。

案例

對(duì)英而言,Instagram已經(jīng)成為她生活的一部分胧辽。這個(gè)深受她喜歡的圖片應(yīng)用正是利用內(nèi)部觸發(fā)激起她的興趣峻仇。每當(dāng)她擔(dān)心某個(gè)與眾不同的時(shí)刻一去不復(fù)返時(shí),她就會(huì)打開(kāi)Instagram邑商。

情緒摄咆,尤其是負(fù)面情緒,是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)人断。疲乏吭从、厭倦、孤獨(dú)恶迈、沮喪涩金、困惑等情緒常常會(huì)讓我們感到不適,這時(shí)候很多人都想著做點(diǎn)兒什么打壓這種負(fù)面情緒蝉绷,刷個(gè)朋友圈鸭廷、玩兩局游戲等等枣抱。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷就是幫助用戶解決問(wèn)題熔吗,消除煩惱,換句話說(shuō)佳晶,就是撓撓他們的心頭之“癢”桅狠。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí),就會(huì)漸漸地與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系。久而久之中跌,這種紐帶就會(huì)發(fā)展為習(xí)慣咨堤,用戶只要受到內(nèi)部觸發(fā)的刺激,就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品來(lái)尋求安慰漩符。

安裝觸發(fā)

習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品能對(duì)特定情緒產(chǎn)生安撫作用一喘,那怎樣才能安裝一個(gè)觸發(fā)呢?要做到這一點(diǎn)嗜暴,產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要清晰地捕捉用戶的想法和情感凸克,了解他們使用某個(gè)產(chǎn)品的情境。這就需要使用五個(gè)“為什么”的工具:

1. 朱莉?yàn)槭裁葱枰褂秒娮余]件闷沥?

? ? ? 答:為了接收和發(fā)送信息萎战。

2. 她為什么要接收和發(fā)送信息?

? ? 答:為了分享并即時(shí)獲取信息舆逃。

3. 她為什么想要分享和獲取信息蚂维?

? ? 答:為了了解她的同事、朋友和家人的生活路狮。

4. 她為什么想要了解他人的生活虫啥?

? ? 答:為了了解她是否被別人所需要。

5. 她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)览祖?

? ? 答:因?yàn)樗ε卤蝗ψ铀鶔仐墶?/p>

三孝鹊、行動(dòng):人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)可以提示用戶下一步的行動(dòng)方向,但是展蒂,如果他們沒(méi)有付諸行動(dòng)又活,觸發(fā)就未能生效。要想讓客戶動(dòng)起來(lái)锰悼,光說(shuō)不練是不行的柳骄。

動(dòng)機(jī)

斯坦福大學(xué)的福格認(rèn)為,要使人們行動(dòng)起來(lái)箕般,三個(gè)要素必不可少:充分的動(dòng)機(jī)耐薯;完成這一行為的能力;促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)丝里。用公式來(lái)呈現(xiàn)即:B=MAT曲初。B代表行為,M代表動(dòng)機(jī)杯聚,A代表能力臼婆,T代表觸發(fā)。

觸發(fā)提醒你采取行動(dòng)幌绍,而動(dòng)機(jī)則決定你是否愿意采取行動(dòng)颁褂。能夠驅(qū)使我們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)有三種:

1. 追求快樂(lè)故响,逃避痛苦。

2 .追求希望颁独,逃避恐懼彩届。

3. 追求認(rèn)同,逃避排斥誓酒。

在你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候樟蠕,只要涉及到其中一類(lèi),就能給用戶一個(gè)使用動(dòng)機(jī)靠柑。

案例

2008年奧巴馬參加美國(guó)總統(tǒng)大選坯墨,他充分利用時(shí)代背景,以信心十足的形象病往,給處于經(jīng)濟(jì)低迷和政治動(dòng)蕩時(shí)期的民眾傳遞出積極向上的信息捣染。即利用了“追求希望,逃避恐懼”的民眾動(dòng)機(jī)停巷。

能力

任務(wù)的難易程度會(huì)直接影響人們完成這一任務(wù)的可能性耍攘。要想成功地簡(jiǎn)化某個(gè)產(chǎn)品,我們就必須為用戶的使用過(guò)程掃清障礙畔勤。只有當(dāng)用戶有可能完成某一具體行為蕾各,他才會(huì)具備福格行為模式中的一個(gè)核心要素:能力。

而影響任務(wù)難易程度有6個(gè)要素:

1. 時(shí)間——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

2.金錢(qián)——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入

3.體力——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要消耗的體力

4. 腦力——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力

5. 社會(huì)偏差——他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度

6. 非常規(guī)性——該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度庆揪。

所以式曲,為了增加用戶實(shí)施某個(gè)行為的可能性,設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)缸榛,應(yīng)該關(guān)注用戶最缺什么吝羞,減少那些不必要的步驟。

四内颗、多變的酬賞:滿足用戶的需求钧排,激發(fā)使用欲

上癮模型的第三階段叫“多變的酬賞”。在這一階段均澳,你的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M足用戶的需求而激起他們更強(qiáng)烈的使用欲恨溜。

何謂多變的酬賞

人們使用某個(gè)產(chǎn)品,歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能夠滿足人們的某種需要找前,這也可以叫做酬賞糟袁。但為什么是“多變的”呢?

案例

心理學(xué)家斯金納躺盛,將鴿子放入裝有操縱桿的籠子里项戴,只要壓動(dòng)操縱桿,鴿子就能得到食物颗品。鴿子很快發(fā)現(xiàn)壓動(dòng)操縱桿肯尺,就能獲得食物。

在實(shí)驗(yàn)第二階段躯枢,斯金納做了小小的改動(dòng)则吟,這一次鴿子壓操縱桿后并不能每次都得到食物,有時(shí)有锄蹂,有時(shí)沒(méi)有氓仲。結(jié)果鴿子壓動(dòng)操縱桿的次數(shù)明顯增加了。這說(shuō)明得糜,多變性的介入使得它更加頻繁地去做這個(gè)動(dòng)作敬扛。

斯金納的鴿子實(shí)驗(yàn)解釋了驅(qū)動(dòng)人類(lèi)行為的原因。我們能夠在各種具備吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)中找到多變的酬賞朝抖。

多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式:社交酬賞啥箭、獵物酬賞、自我酬賞治宣。那些讓我們欲罷不能的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品或多或少都利用了這幾類(lèi)酬賞急侥。

社交的酬賞

所謂社交酬賞,是指人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)侮邀。也就是說(shuō)坏怪,我們?yōu)榱吮唤蛹{、被認(rèn)同绊茧、被喜愛(ài)铝宵,我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。

正因?yàn)槿绱嘶罚缃幻襟w才會(huì)受到大眾如此熱情的追捧鹏秋。

案例

在微信上,用戶可以體驗(yàn)到五花八門(mén)的社交酬賞亡笑。只要打開(kāi)朋友圈拼岳,他們就可以看到源源不斷的內(nèi)容、評(píng)價(jià)况芒,關(guān)注人們交口稱(chēng)贊的東西惜纸。用戶無(wú)法預(yù)知下一次打開(kāi)朋友圈會(huì)看到什么東西。這種不確定性绝骚,就像是一種無(wú)形的力量耐版,推動(dòng)他們時(shí)不時(shí)打開(kāi)朋友圈。

內(nèi)容的變化和未知性驅(qū)使一些用戶在信息洪流中不停地搜索新鮮內(nèi)容压汪。而對(duì)于發(fā)布內(nèi)容的人來(lái)說(shuō)粪牲,他們的酬賞來(lái)自別人的點(diǎn)贊和評(píng)價(jià)。

獵物酬賞

所謂獵物酬賞止剖,是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息腺阳。如今落君,我們追逐資源,追逐信息亭引,其執(zhí)著程度不亞于遠(yuǎn)古追逐獵物的獵手绎速。我們可以看到數(shù)不清的事例都與“獵物酬賞”心理有關(guān)。

案例:賭博中最大的受益方不是賭徒焙蚓,而是賭場(chǎng)或掮客纹冤,就像老話說(shuō)的,“莊家總是贏家”购公。盡管如此萌京,賭博業(yè)還是日進(jìn)斗金,生意興隆宏浩。老虎機(jī)利用人們期望捕獲獵物的心態(tài)知残,時(shí)不時(shí)讓賭客贏一把,這對(duì)于期望中大獎(jiǎng)的人們具有難以抗拒的誘惑力比庄。當(dāng)然橡庞,能否贏到錢(qián)完全不在賭客的控制范圍內(nèi),但是追逐獎(jiǎng)金的這個(gè)過(guò)程讓他們心醉神迷印蔗。

自我酬賞

所謂自我酬賞扒最,是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感华嘹。比如吧趣,拼圖游戲愛(ài)好者,他們會(huì)為了完成一個(gè)桌面拼圖而燒腦不已耙厚,他們從拼圖游戲中獲得的唯一回報(bào)就是完成的滿足感强挫,而尋找拼圖的挑戰(zhàn)過(guò)程就是他們著迷的根源。

“有限的多變性”會(huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力薛躬,而“無(wú)窮的多變性”是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵俯渤。多變的酬賞是產(chǎn)品吸引用戶的一個(gè)非常有力的工具。但是型宝,僅僅投其所好并不足以使產(chǎn)品在人們心目中站穩(wěn)腳跟八匠,這就涉及到上癮模型的最后環(huán)節(jié)“投入”。

五趴酣、投入:通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的投入梨树,培養(yǎng)“回頭客”

用戶對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)所投入的時(shí)間和精力越多,對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視岖寞。我們所做的各種投入會(huì)對(duì)我們本身產(chǎn)生強(qiáng)大的影響抡四,并極大地影響我們所做的事情、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以及所形成的習(xí)慣。

改變態(tài)度

事實(shí)上指巡,當(dāng)用戶在這項(xiàng)產(chǎn)品上花了大量的時(shí)間和金錢(qián)后淑履,他就很難離開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品了,就如同談了一場(chǎng)很久的戀愛(ài)藻雪,明知道可能不太合適秘噪,但談得愈久,就愈難分手阔涉。其心理學(xué)依據(jù)如下:

1.我們總會(huì)高估自己的勞動(dòng)成果。

案例

第一組學(xué)生被要求根據(jù)說(shuō)明折出一只青蛙捷绒,然后對(duì)自己的作品估價(jià)瑰排。第二組學(xué)生在不知道折紙創(chuàng)作者的情況下,對(duì)這些作品評(píng)估暖侨。結(jié)果表明椭住,自己動(dòng)手折紙的人對(duì)自己作品的價(jià)值評(píng)估是第二組的5倍。這也被稱(chēng)為“宜家效應(yīng)”字逗,宜家讓客戶自己動(dòng)手組裝家具京郑,因?yàn)橥ㄟ^(guò)自己動(dòng)手,客戶會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生非理性的喜愛(ài)葫掉。

很多企業(yè)會(huì)利用用戶的投入給自己的產(chǎn)品賦予更高的價(jià)值些举,其原因僅僅是用戶曾為產(chǎn)品付出過(guò)努力,對(duì)產(chǎn)品投入了自己的勞動(dòng)俭厚。

2. 我們總會(huì)盡力和過(guò)去的行為保持一致

我們總以為自己可以按自己喜歡的方式行事户魏,我們的判斷不會(huì)受到自己過(guò)去的影響。但事實(shí)上挪挤,研究表明叼丑,我們過(guò)去的行為可以清晰準(zhǔn)確地預(yù)知我們未來(lái)的行為。

案例

研究人員要求居民在自己家門(mén)口豎立一塊標(biāo)識(shí)牌扛门,寫(xiě)上“平安行車(chē)”鸠信。分兩組測(cè)試,第一組论寨,只有17%的人接受星立,而第二組卻高達(dá)76%。原因就在于葬凳,研究人員先要求第二組居民在自己的窗戶上貼一個(gè)小小的“平安行車(chē)”的標(biāo)識(shí)牌贞铣,兩周后,面對(duì)研究人員要求把窗戶上的小標(biāo)語(yǔ)換成門(mén)前的大標(biāo)識(shí)牌沮明,大部分人都沒(méi)有拒絕辕坝。

所以讓用戶用最小化的錢(qián)去嘗試,比如說(shuō)只要花兩塊錢(qián)就能獲得一個(gè)不同的皮膚荐健。那用戶會(huì)覺(jué)得才兩塊酱畅,就試試吧琳袄。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶在上面投入的時(shí)間越多的時(shí)候,那上癮的可能性就越大纺酸。

3. 我們總會(huì)避免認(rèn)知失調(diào)

大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)狐貍吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸窖逗,這就叫做避免認(rèn)知失調(diào)。在這則故事中餐蔬,狐貍通過(guò)改變對(duì)葡萄的看法來(lái)安慰自己碎紊。因?yàn)橐姓J(rèn)葡萄鮮甜可口,近在眼前樊诺,自己卻吃不到仗考,一定會(huì)讓狐貍心有不甘。 為了調(diào)和這兩種矛盾的想法词爬,狐貍改變了自己對(duì)葡萄的看法秃嗜。

想想我們自己在嘗第一口啤酒時(shí)的反應(yīng),并不覺(jué)得有多美味吧顿膨?可看到其他人都喜歡這種口味锅锨,我們就會(huì)多嘗上幾口,慢慢就習(xí)慣了這種口味恋沃。

儲(chǔ)存價(jià)值

為了讓使用效果更好必搞,習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)技術(shù)會(huì)利用用戶對(duì)產(chǎn)品的投入增強(qiáng)體驗(yàn)效果。用戶向產(chǎn)品投入的儲(chǔ)存價(jià)值形式多樣囊咏,可以增加用戶再次使用該產(chǎn)品的可能性顾画。它包括內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料匆笤、關(guān)注者研侣、信譽(yù)、技能炮捧。比如:使用蘋(píng)果公司音樂(lè)軟件iTunes的用戶只要添加歌曲到自己的收藏中庶诡,就會(huì)強(qiáng)化自己和服務(wù)之間的聯(lián)系。播放列表中的歌曲就是一例咆课,說(shuō)明內(nèi)容可以增加服務(wù)的價(jià)值末誓。

各種觸發(fā)因素會(huì)將用戶拉回產(chǎn)品身邊,最終书蚪,習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)建一種和內(nèi)部觸發(fā)相關(guān)的心理聯(lián)想喇澡。但要形成習(xí)慣,用戶必須經(jīng)歷上癮模型的多次循環(huán)殊校。因此晴玖,必須利用外部觸發(fā)因素將用戶再次拉回,開(kāi)始另一個(gè)循環(huán)。

產(chǎn)品梳理

用戶進(jìn)入上癮模型之后呕屎,會(huì)逐漸學(xué)會(huì)利用習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品滿足自己的需求∪貌荆現(xiàn)在你可以利用用戶上癮模型詢問(wèn)自己關(guān)于如何讓用戶上癮的五個(gè)基本問(wèn)題:

1. 用戶真正需要的是什么?你的產(chǎn)品可以緩解什么樣的痛苦秀睛?(內(nèi)部觸發(fā))

2 .你靠什么吸引你的用戶使用你的服務(wù)尔当?(外部觸發(fā))

3. 期待酬賞的時(shí)候,用戶可采取的最簡(jiǎn)單的操作行為是什么蹂安?如何簡(jiǎn)化產(chǎn)品使該操作行為更輕松容易椭迎?(行動(dòng))

4. 用戶是滿足于所得酬賞,還是想要更多酬賞田盈?(多變的酬賞)

5. 用戶對(duì)你的產(chǎn)品做出了哪些“點(diǎn)滴投入”畜号?這些投入是否有助于加載下一個(gè)觸發(fā)并儲(chǔ)存價(jià)值,使產(chǎn)品質(zhì)量在使用過(guò)程中獲得提升缠黍?(投入)

六弄兜、上癮模型和道德操控

為了幫助設(shè)計(jì)者評(píng)估其利用習(xí)慣養(yǎng)成來(lái)操控用戶背后的道德責(zé)任药蜻,首先要確定其工作性質(zhì)屬于四象限中的哪一個(gè)瓷式。你是一名健康習(xí)慣推廣者、兜售商语泽、娛樂(lè)用戶者贸典,還是經(jīng)銷(xiāo)商?

道德操控

上癮模型基本上是關(guān)于改變?nèi)藗冃袨槟J降孽饴眩抢韧眨谟糜陂_(kāi)發(fā)有吸引力的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎。培養(yǎng)習(xí)慣既能成為推動(dòng)美好生活的一種正向力量惋砂,也能被利用去達(dá)到邪惡的目的妒挎。在創(chuàng)建用戶使用習(xí)慣時(shí),產(chǎn)品制造商需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題:

1. 我自己會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎西饵?

2. 該產(chǎn)品會(huì)幫助用戶大大提高其生活質(zhì)量嗎酝掩?

根據(jù)這兩個(gè)維度,可將產(chǎn)品制造商分為四個(gè)類(lèi)型:健康習(xí)慣推廣者眷柔、兜售商期虾、娛樂(lè)用戶者、經(jīng)銷(xiāo)商驯嘱。

1 .健康習(xí)慣推廣者

健康習(xí)慣推廣者會(huì)使用自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品镶苞,并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量,他們獲得成功的概率最高鞠评,因?yàn)樗麄冏盍私庥脩舻男枨蟆?/p>

2. 兜售商

兜售商相信自己的產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量茂蚓,但自己并不使用該產(chǎn)品。他們必須謹(jǐn)防驕傲自大和脫離實(shí)際,因?yàn)樗麄冊(cè)跒樽约翰⒉涣私獾娜颂峁┙鉀Q方案煌贴。

3. 娛樂(lè)用戶者

娛樂(lè)用戶者會(huì)使用自己的產(chǎn)品御板,但并不相信該產(chǎn)品可以提高人們的生活質(zhì)量。他們可以獲得成功牛郑,但在某種程度上無(wú)法提高他人的生活質(zhì)量怠肋,其產(chǎn)品往往缺乏持久力。

4. 經(jīng)銷(xiāo)商

經(jīng)銷(xiāo)商既不使用產(chǎn)品淹朋,也不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量笙各。他們獲得長(zhǎng)久成功的概率最低,在道德上往往處于不利地位础芍。

這四個(gè)象限告訴我們杈抢,其實(shí)我們可以選擇把上癮這個(gè)技術(shù)用在哪一個(gè)象限當(dāng)中。上癮技術(shù)就像一柄利劍仑性,它可以是殺人的兇器惶楼,也可以是披荊斬棘的先鋒,只是要看誰(shuí)來(lái)用诊杆,用在什么目的歼捐。

如果讓這個(gè)工具應(yīng)用得當(dāng)敬拓,讓我們的孩子能夠?qū)W(xué)習(xí)酒奶、探索世界吹由、尋找自己的價(jià)值這些事情上癮春寿,他們就能走在成功的路上寿羞。反之袁梗,如果一味地對(duì)游戲细燎、娛樂(lè)上癮适滓,結(jié)果就可想而知铝穷。

七钠怯、習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)

一旦產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái),“習(xí)慣測(cè)試”有助于確定產(chǎn)品粉絲曙聂,找出哪些產(chǎn)品因素有助于用戶形成習(xí)慣晦炊,搞清楚產(chǎn)品的這些方面為何會(huì)令用戶行為發(fā)生改變。

習(xí)慣測(cè)試

習(xí)慣測(cè)試包括三個(gè)步驟:確定用戶筹陵、分析用戶行為和改進(jìn)產(chǎn)品刽锤。

首先,深入研究數(shù)據(jù)朦佩,確定人們的行為方式和使用產(chǎn)品方式并思。

其次,對(duì)這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析语稠,找出習(xí)慣用戶宋彼。

最后弄砍,改進(jìn)產(chǎn)品,吸引更多用戶走上習(xí)慣用戶所走的路徑输涕,然后評(píng)估結(jié)果音婶,視需要繼續(xù)修改。

尋找機(jī)會(huì)

習(xí)慣測(cè)試要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者用一款現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試莱坎。但是衣式,到哪里才有可能為新技術(shù)找到成熟的習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

敏銳觀察自己的行為有可能帶來(lái)新的見(jiàn)解和創(chuàng)建習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。就是要根據(jù)自己的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品檐什,不要問(wèn)碴卧,我應(yīng)該解決什么問(wèn)題,而要問(wèn)乃正,我希望其他人為我解決什么問(wèn)題住册。

在某些領(lǐng)域中,新技術(shù)會(huì)令上癮模型中的循環(huán)速度更快瓮具,循環(huán)次數(shù)更頻繁荧飞,或循環(huán)過(guò)程更有價(jià)值,找到這些領(lǐng)域就能為開(kāi)發(fā)新的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品提供絕好的機(jī)會(huì)名党。

結(jié) 語(yǔ)

“上癮”在我們眼里并不是一個(gè)什么好名詞叹阔!什么煙癮、酒癮兑巾、毒癮条获、游戲癮忠荞、網(wǎng)絡(luò)癮蒋歌!我們被告誡千萬(wàn)不要成為“癮君子”!

但其實(shí)很多人可能都有某款產(chǎn)品癮委煤,比如微信堂油、頭條、微博碧绞,我們無(wú)從察覺(jué)府框,不知什么時(shí)候就成了它們的俘虜!

“上癮”是工具讥邻,本無(wú)所謂好壞迫靖!

但你一定想知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有哪些你意識(shí)不到的秘密開(kāi)關(guān)?打開(kāi)這個(gè)魔盒兴使,你就可能是上帝之子系宜!

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