薦 語(yǔ)

你起床后的第一件事是做什么？

據(jù)統(tǒng)計(jì)艺糜，79%的智能手機(jī)用戶會(huì)在早晨起床后的 15 分鐘內(nèi)翻看手機(jī)幢妄。

不得不承認(rèn)兔仰，我們已經(jīng)對(duì)手機(jī)上癮了。

我們迫不及待地刷朋友圈蕉鸳，刷微博乎赴，玩一局王者榮耀，原本只打算用手機(jī)找個(gè)電話潮尝，結(jié)果一個(gè)小時(shí)后卻發(fā)現(xiàn)自己依然用手指在手機(jī)屏幕上滑動(dòng)翻頁(yè)榕吼。而且，這種刷刷刷的欲望有可能伴隨了我們一整天勉失！

有時(shí)候羹蚣，我們也在懊悔地問(wèn)自己，這種習(xí)慣到底是怎么養(yǎng)成的乱凿？

為什么有些產(chǎn)品能讓我們戒不掉顽素，而其它那些看似好的產(chǎn)品卻不行呢？

《上癮》這本書(shū)將會(huì)為你解開(kāi)其中的秘密徒蟆！

作 者 簡(jiǎn) 介

尼爾·埃亞爾

尼爾·埃亞爾（Nir Eyal）戈抄，曾在斯坦福大學(xué)商學(xué)院與Hasso Plattner研究所任教，并有多篇技術(shù)后专、心理學(xué)及商業(yè)文章在《哈佛商業(yè)評(píng)論》《大西洋月刊》划鸽、TechCrunch網(wǎng)站和《今日心理學(xué)》等媒體上發(fā)表。

瑞安·胡佛

瑞安·胡佛（Ryan Hoover），曾任撰稿人裸诽，長(zhǎng)期為《福布斯》《快公司》等媒體撰稿嫂用，Product Hunt公司創(chuàng)始人。

精 華 解 讀

以下內(nèi)容為《上癮》一書(shū)精華解讀丈冬，供廣大書(shū)友們學(xué)習(xí)參考嘱函，歡迎分享，未經(jīng)允許不可用作商業(yè)用途埂蕊。

目 錄

一往弓、習(xí)慣的力量：如何讓你的產(chǎn)品從維生素變成止痛藥

二、觸發(fā)：提醒人們采取下一步行動(dòng)

三蓄氧、行動(dòng)：人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

四函似、多變的酬賞：滿足用戶的需求，激發(fā)使用欲

五喉童、投入：通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的投入撇寞，培養(yǎng)“回頭客”

六、上癮模型與道德操控

七堂氯、習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)

正 文

一蔑担、習(xí)慣的力量：如何讓你的產(chǎn)品從維生素變成止痛藥

習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品起初都是非必需品（比如維生素），可一旦發(fā)展為習(xí)慣咽白，它們就會(huì)變成必需品（比如止痛藥）啤握。

企業(yè)如何從習(xí)慣中受益

習(xí)慣是大腦用來(lái)掌握復(fù)雜舉動(dòng)的一種方法。當(dāng)大腦試圖走捷徑而不再主動(dòng)思考為什么晶框、怎么辦這些問(wèn)題時(shí)排抬，習(xí)慣就養(yǎng)成了。

既然設(shè)定好的行為模式會(huì)對(duì)我們的一舉一動(dòng)產(chǎn)生如此巨大的影響三妈，那企業(yè)也能借助習(xí)慣的力量來(lái)發(fā)掘商機(jī)。精于此道的企業(yè)一直將培養(yǎng)用戶習(xí)慣作為他們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的基本原則莫绣。

一般來(lái)說(shuō)畴蒲，用戶對(duì)產(chǎn)品的依賴會(huì)給企業(yè)帶來(lái)以下幾個(gè)方面的好處：

1.提升“用戶終身價(jià)值”

2.提高價(jià)格的靈活性

3.加快增長(zhǎng)速度

4.提高競(jìng)爭(zhēng)力

維生素VS止痛藥

當(dāng)你在打造一款產(chǎn)品時(shí)首先要問(wèn)問(wèn)自己，你生產(chǎn)的是維生素還是止痛藥对室？

你也許會(huì)說(shuō)模燥，當(dāng)然是止痛藥！止痛藥不僅能緩解疼痛掩宜，而且會(huì)上癮啊蔫骂。維生素可有可無(wú)的，吃不吃都沒(méi)什么明顯效果牺汤。但你要疼起來(lái)辽旋，你能離得開(kāi)止痛藥嗎？

但實(shí)際上讓人上癮的最重要的產(chǎn)品，基本上都是以維生素的樣式出現(xiàn)的补胚。它一開(kāi)始給你解決的是撓癢癢的問(wèn)題码耐，看上去人畜無(wú)害，然后你會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)癢你想看一下溶其，但當(dāng)你撓這個(gè)癢癢撓到很多次以后骚腥，你就發(fā)現(xiàn)它不撓就變成一種痛。所以真正讓人成癮的東西是從維生素開(kāi)始瓶逃，慢慢變成不得不吃的止痛藥束铭。

很多科技公司提供的服務(wù)在初期更像是錦上添花的維生素，可一旦它成為用戶日常生活的一部分厢绝，那就會(huì)像止痛藥一樣撫平人們內(nèi)心的“癢”契沫。

上癮模型的四個(gè)階段

上癮模型的四個(gè)階段：觸發(fā)、行動(dòng)代芜、多變的酬賞埠褪、投入，將是你推動(dòng)用戶對(duì)產(chǎn)品形成依賴的有效途徑挤庇。

生產(chǎn)企業(yè)在做設(shè)計(jì)之前钞速，最好先審慎思考，以確保自己的設(shè)計(jì)會(huì)引導(dǎo)用戶形成健康的習(xí)慣嫡秕，而不會(huì)發(fā)展為病態(tài)的成癮渴语。

二、觸發(fā)：提醒人們采取下一步行動(dòng)

習(xí)慣不會(huì)憑空養(yǎng)成昆咽，只會(huì)逐步形成驾凶。新習(xí)慣的養(yǎng)成需要一個(gè)平臺(tái)，而“觸發(fā)”就是促使你做出行為改變的基石掷酗。有些觸發(fā)顯而易見(jiàn)调违，比如早晨叫醒你的鬧鐘；也有些非常隱晦泻轰，比如對(duì)我們的日常行為產(chǎn)生明顯影響的潛意識(shí)技肩。

外部觸發(fā)

外部觸發(fā)通常都潛藏在信息中，這些信息會(huì)告訴用戶接下來(lái)該做些什么浮声⌒樾觯可供企業(yè)使用的外部觸發(fā)有4種類(lèi)型。

1. 付費(fèi)型觸發(fā)

做廣告或是通過(guò)搜索引擎做推廣都屬于常見(jiàn)的付費(fèi)型觸發(fā)泳挥，企業(yè)借助這種途徑來(lái)吸引用戶的眼球并觸發(fā)他們的下一步行動(dòng)然痊，但是代價(jià)不菲。

2. 回饋型觸發(fā)

回饋型觸發(fā)花的不是廣告費(fèi)屉符，而是你在公關(guān)和媒體領(lǐng)域投入的時(shí)間剧浸、精力锹引。比如正面的媒體報(bào)道，熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)短片辛蚊，以及應(yīng)用商店的重點(diǎn)推介粤蝎，這些都是你獲取用戶關(guān)注的有效手段。

3. 人際型觸發(fā)

熟人之間的相互推介是一種非常有效的外部觸發(fā)袋马，比如Gmail最初的100人邀請(qǐng)額度初澎，F(xiàn)acebook上標(biāo)注的“喜歡”這類(lèi)人際型觸發(fā)都可以引來(lái)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者們夢(mèng)寐以求的病毒式增長(zhǎng)。

4. 自主型觸發(fā)

如果說(shuō)付費(fèi)型觸發(fā)虑凛、回饋型觸發(fā)以及人際型觸發(fā)都是以爭(zhēng)取新用戶為主要目標(biāo)碑宴，那么自主型觸發(fā)則是以驅(qū)動(dòng)用戶重復(fù)某種行為作為重點(diǎn)，目的是讓用戶逐漸形成習(xí)慣桑谍。比如我們剛買(mǎi)的手機(jī)里自帶的那些應(yīng)用延柠，就經(jīng)常會(huì)跳出來(lái)提醒你做什么。

使用外部觸發(fā)僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步锣披，它的終極目標(biāo)就是驅(qū)使用戶進(jìn)入上癮并完成余下的循環(huán)步驟贞间。

內(nèi)部觸發(fā)

當(dāng)某個(gè)產(chǎn)品與你的思想、情感或是原本已有的常規(guī)活動(dòng)發(fā)生密切關(guān)聯(lián)時(shí)雹仿，那一定是內(nèi)部觸發(fā)在起作用增热。

案例

對(duì)英而言，Instagram已經(jīng)成為她生活的一部分胧辽。這個(gè)深受她喜歡的圖片應(yīng)用正是利用內(nèi)部觸發(fā)激起她的興趣峻仇。每當(dāng)她擔(dān)心某個(gè)與眾不同的時(shí)刻一去不復(fù)返時(shí)，她就會(huì)打開(kāi)Instagram邑商。

情緒摄咆，尤其是負(fù)面情緒，是一種威力強(qiáng)大的內(nèi)部觸發(fā)人断。疲乏吭从、厭倦、孤獨(dú)恶迈、沮喪涩金、困惑等情緒常常會(huì)讓我們感到不適，這時(shí)候很多人都想著做點(diǎn)兒什么打壓這種負(fù)面情緒蝉绷，刷個(gè)朋友圈鸭廷、玩兩局游戲等等枣抱。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)者的初衷就是幫助用戶解決問(wèn)題熔吗，消除煩惱，換句話說(shuō)佳晶，就是撓撓他們的心頭之“癢”桅狠。當(dāng)用戶發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品有助于緩解自己的煩惱時(shí)，就會(huì)漸漸地與之建立穩(wěn)固且積極的聯(lián)系。久而久之中跌，這種紐帶就會(huì)發(fā)展為習(xí)慣咨堤，用戶只要受到內(nèi)部觸發(fā)的刺激，就會(huì)轉(zhuǎn)向這個(gè)產(chǎn)品來(lái)尋求安慰漩符。

安裝觸發(fā)

習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品能對(duì)特定情緒產(chǎn)生安撫作用一喘，那怎樣才能安裝一個(gè)觸發(fā)呢？要做到這一點(diǎn)嗜暴，產(chǎn)品設(shè)計(jì)者要清晰地捕捉用戶的想法和情感凸克，了解他們使用某個(gè)產(chǎn)品的情境。這就需要使用五個(gè)“為什么”的工具：

1. 朱莉?yàn)槭裁葱枰褂秒娮余]件闷沥？

? ? ? 答：為了接收和發(fā)送信息萎战。

2. 她為什么要接收和發(fā)送信息？

? ? 答：為了分享并即時(shí)獲取信息舆逃。

3. 她為什么想要分享和獲取信息蚂维？

? ? 答：為了了解她的同事、朋友和家人的生活路狮。

4. 她為什么想要了解他人的生活虫啥？

? ? 答：為了了解她是否被別人所需要。

5. 她為什么會(huì)在意這一點(diǎn)览祖？

? ? 答：因?yàn)樗ε卤蝗ψ铀鶔仐墶?/p>

三孝鹊、行動(dòng)：人們?cè)谄诖曩p時(shí)的直接反應(yīng)

外部觸發(fā)和內(nèi)部觸發(fā)可以提示用戶下一步的行動(dòng)方向，但是展蒂，如果他們沒(méi)有付諸行動(dòng)又活，觸發(fā)就未能生效。要想讓客戶動(dòng)起來(lái)锰悼，光說(shuō)不練是不行的柳骄。

動(dòng)機(jī)

斯坦福大學(xué)的福格認(rèn)為，要使人們行動(dòng)起來(lái)箕般，三個(gè)要素必不可少：充分的動(dòng)機(jī)耐薯；完成這一行為的能力；促使人們付諸行動(dòng)的觸發(fā)丝里。用公式來(lái)呈現(xiàn)即：B=MAT曲初。B代表行為，M代表動(dòng)機(jī)杯聚，A代表能力臼婆，T代表觸發(fā)。

觸發(fā)提醒你采取行動(dòng)幌绍，而動(dòng)機(jī)則決定你是否愿意采取行動(dòng)颁褂。能夠驅(qū)使我們采取行動(dòng)的核心動(dòng)機(jī)有三種：

1. 追求快樂(lè)故响，逃避痛苦。

2 .追求希望颁独，逃避恐懼彩届。

3. 追求認(rèn)同，逃避排斥誓酒。

在你設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候樟蠕，只要涉及到其中一類(lèi)，就能給用戶一個(gè)使用動(dòng)機(jī)靠柑。

案例

2008年奧巴馬參加美國(guó)總統(tǒng)大選坯墨，他充分利用時(shí)代背景，以信心十足的形象病往，給處于經(jīng)濟(jì)低迷和政治動(dòng)蕩時(shí)期的民眾傳遞出積極向上的信息捣染。即利用了“追求希望，逃避恐懼”的民眾動(dòng)機(jī)停巷。

能力

任務(wù)的難易程度會(huì)直接影響人們完成這一任務(wù)的可能性耍攘。要想成功地簡(jiǎn)化某個(gè)產(chǎn)品，我們就必須為用戶的使用過(guò)程掃清障礙畔勤。只有當(dāng)用戶有可能完成某一具體行為蕾各，他才會(huì)具備福格行為模式中的一個(gè)核心要素：能力。

而影響任務(wù)難易程度有6個(gè)要素：

1. 時(shí)間——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要的時(shí)間

2.金錢(qián)——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需的經(jīng)濟(jì)投入

3.體力——完成這項(xiàng)活動(dòng)所需要消耗的體力

4. 腦力——從事這項(xiàng)活動(dòng)所需消耗的腦力

5. 社會(huì)偏差——他人對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的接受度

6. 非常規(guī)性——該項(xiàng)活動(dòng)與常規(guī)活動(dòng)之間的匹配程度或矛盾程度庆揪。

所以式曲，為了增加用戶實(shí)施某個(gè)行為的可能性，設(shè)計(jì)人員在設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)缸榛，應(yīng)該關(guān)注用戶最缺什么吝羞，減少那些不必要的步驟。

四内颗、多變的酬賞：滿足用戶的需求钧排，激發(fā)使用欲

上癮模型的第三階段叫“多變的酬賞”。在這一階段均澳，你的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)闈M足用戶的需求而激起他們更強(qiáng)烈的使用欲恨溜。

何謂多變的酬賞

人們使用某個(gè)產(chǎn)品，歸根結(jié)底是因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品能夠滿足人們的某種需要找前，這也可以叫做酬賞糟袁。但為什么是“多變的”呢？

案例

心理學(xué)家斯金納躺盛，將鴿子放入裝有操縱桿的籠子里项戴，只要壓動(dòng)操縱桿，鴿子就能得到食物颗品。鴿子很快發(fā)現(xiàn)壓動(dòng)操縱桿肯尺，就能獲得食物。

在實(shí)驗(yàn)第二階段躯枢，斯金納做了小小的改動(dòng)则吟，這一次鴿子壓操縱桿后并不能每次都得到食物，有時(shí)有锄蹂，有時(shí)沒(méi)有氓仲。結(jié)果鴿子壓動(dòng)操縱桿的次數(shù)明顯增加了。這說(shuō)明得糜，多變性的介入使得它更加頻繁地去做這個(gè)動(dòng)作敬扛。

斯金納的鴿子實(shí)驗(yàn)解釋了驅(qū)動(dòng)人類(lèi)行為的原因。我們能夠在各種具備吸引力的產(chǎn)品和服務(wù)中找到多變的酬賞朝抖。

多變的酬賞主要表現(xiàn)為三種形式：社交酬賞啥箭、獵物酬賞、自我酬賞治宣。那些讓我們欲罷不能的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品或多或少都利用了這幾類(lèi)酬賞急侥。

社交的酬賞

所謂社交酬賞，是指人們從產(chǎn)品中通過(guò)與他人的互動(dòng)而獲取的人際獎(jiǎng)勵(lì)侮邀。也就是說(shuō)坏怪，我們?yōu)榱吮唤蛹{、被認(rèn)同绊茧、被喜愛(ài)铝宵，我們的大腦會(huì)自動(dòng)調(diào)試以獲得酬賞。

正因?yàn)槿绱嘶罚缃幻襟w才會(huì)受到大眾如此熱情的追捧鹏秋。

案例

在微信上，用戶可以體驗(yàn)到五花八門(mén)的社交酬賞亡笑。只要打開(kāi)朋友圈拼岳，他們就可以看到源源不斷的內(nèi)容、評(píng)價(jià)况芒，關(guān)注人們交口稱(chēng)贊的東西惜纸。用戶無(wú)法預(yù)知下一次打開(kāi)朋友圈會(huì)看到什么東西。這種不確定性绝骚，就像是一種無(wú)形的力量耐版，推動(dòng)他們時(shí)不時(shí)打開(kāi)朋友圈。

內(nèi)容的變化和未知性驅(qū)使一些用戶在信息洪流中不停地搜索新鮮內(nèi)容压汪。而對(duì)于發(fā)布內(nèi)容的人來(lái)說(shuō)粪牲，他們的酬賞來(lái)自別人的點(diǎn)贊和評(píng)價(jià)。

獵物酬賞

所謂獵物酬賞止剖，是指人們從產(chǎn)品中獲得的具體資源或信息腺阳。如今落君，我們追逐資源，追逐信息亭引，其執(zhí)著程度不亞于遠(yuǎn)古追逐獵物的獵手绎速。我們可以看到數(shù)不清的事例都與“獵物酬賞”心理有關(guān)。

案例：賭博中最大的受益方不是賭徒焙蚓，而是賭場(chǎng)或掮客纹冤，就像老話說(shuō)的，“莊家總是贏家”购公。盡管如此萌京，賭博業(yè)還是日進(jìn)斗金，生意興隆宏浩。老虎機(jī)利用人們期望捕獲獵物的心態(tài)知残，時(shí)不時(shí)讓賭客贏一把，這對(duì)于期望中大獎(jiǎng)的人們具有難以抗拒的誘惑力比庄。當(dāng)然橡庞，能否贏到錢(qián)完全不在賭客的控制范圍內(nèi)，但是追逐獎(jiǎng)金的這個(gè)過(guò)程讓他們心醉神迷印蔗。

自我酬賞

所謂自我酬賞扒最，是指人們從產(chǎn)品中體驗(yàn)到的操控感、成就感和終結(jié)感华嘹。比如吧趣，拼圖游戲愛(ài)好者，他們會(huì)為了完成一個(gè)桌面拼圖而燒腦不已耙厚，他們從拼圖游戲中獲得的唯一回報(bào)就是完成的滿足感强挫，而尋找拼圖的挑戰(zhàn)過(guò)程就是他們著迷的根源。

“有限的多變性”會(huì)使產(chǎn)品隨著時(shí)間的推移而喪失神秘感和吸引力薛躬，而“無(wú)窮的多變性”是維系用戶長(zhǎng)期興趣的關(guān)鍵俯渤。多變的酬賞是產(chǎn)品吸引用戶的一個(gè)非常有力的工具。但是型宝，僅僅投其所好并不足以使產(chǎn)品在人們心目中站穩(wěn)腳跟八匠，這就涉及到上癮模型的最后環(huán)節(jié)“投入”。

五趴酣、投入：通過(guò)用戶對(duì)產(chǎn)品的投入梨树，培養(yǎng)“回頭客”

用戶對(duì)某件產(chǎn)品或某項(xiàng)服務(wù)所投入的時(shí)間和精力越多，對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)就越重視岖寞。我們所做的各種投入會(huì)對(duì)我們本身產(chǎn)生強(qiáng)大的影響抡四，并極大地影響我們所做的事情、所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以及所形成的習(xí)慣。

改變態(tài)度

事實(shí)上指巡，當(dāng)用戶在這項(xiàng)產(chǎn)品上花了大量的時(shí)間和金錢(qián)后淑履，他就很難離開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品了，就如同談了一場(chǎng)很久的戀愛(ài)藻雪，明知道可能不太合適秘噪，但談得愈久，就愈難分手阔涉。其心理學(xué)依據(jù)如下：

1.我們總會(huì)高估自己的勞動(dòng)成果。

案例

第一組學(xué)生被要求根據(jù)說(shuō)明折出一只青蛙捷绒，然后對(duì)自己的作品估價(jià)瑰排。第二組學(xué)生在不知道折紙創(chuàng)作者的情況下，對(duì)這些作品評(píng)估暖侨。結(jié)果表明椭住，自己動(dòng)手折紙的人對(duì)自己作品的價(jià)值評(píng)估是第二組的5倍。這也被稱(chēng)為“宜家效應(yīng)”字逗，宜家讓客戶自己動(dòng)手組裝家具京郑，因?yàn)橥ㄟ^(guò)自己動(dòng)手，客戶會(huì)對(duì)自己的產(chǎn)品產(chǎn)生非理性的喜愛(ài)葫掉。

很多企業(yè)會(huì)利用用戶的投入給自己的產(chǎn)品賦予更高的價(jià)值些举，其原因僅僅是用戶曾為產(chǎn)品付出過(guò)努力，對(duì)產(chǎn)品投入了自己的勞動(dòng)俭厚。

2. 我們總會(huì)盡力和過(guò)去的行為保持一致

我們總以為自己可以按自己喜歡的方式行事户魏，我們的判斷不會(huì)受到自己過(guò)去的影響。但事實(shí)上挪挤，研究表明叼丑，我們過(guò)去的行為可以清晰準(zhǔn)確地預(yù)知我們未來(lái)的行為。

案例

研究人員要求居民在自己家門(mén)口豎立一塊標(biāo)識(shí)牌扛门，寫(xiě)上“平安行車(chē)”鸠信。分兩組測(cè)試，第一組论寨，只有17%的人接受星立，而第二組卻高達(dá)76%。原因就在于葬凳，研究人員先要求第二組居民在自己的窗戶上貼一個(gè)小小的“平安行車(chē)”的標(biāo)識(shí)牌贞铣，兩周后，面對(duì)研究人員要求把窗戶上的小標(biāo)語(yǔ)換成門(mén)前的大標(biāo)識(shí)牌沮明，大部分人都沒(méi)有拒絕辕坝。

所以讓用戶用最小化的錢(qián)去嘗試，比如說(shuō)只要花兩塊錢(qián)就能獲得一個(gè)不同的皮膚荐健。那用戶會(huì)覺(jué)得才兩塊酱畅，就試試吧琳袄。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)用戶在上面投入的時(shí)間越多的時(shí)候，那上癮的可能性就越大纺酸。

3. 我們總會(huì)避免認(rèn)知失調(diào)

大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)狐貍吃不到葡萄說(shuō)葡萄酸窖逗，這就叫做避免認(rèn)知失調(diào)。在這則故事中餐蔬，狐貍通過(guò)改變對(duì)葡萄的看法來(lái)安慰自己碎紊。因?yàn)橐姓J(rèn)葡萄鮮甜可口，近在眼前樊诺，自己卻吃不到仗考，一定會(huì)讓狐貍心有不甘。 為了調(diào)和這兩種矛盾的想法词爬，狐貍改變了自己對(duì)葡萄的看法秃嗜。

想想我們自己在嘗第一口啤酒時(shí)的反應(yīng)，并不覺(jué)得有多美味吧顿膨？可看到其他人都喜歡這種口味锅锨，我們就會(huì)多嘗上幾口，慢慢就習(xí)慣了這種口味恋沃。

儲(chǔ)存價(jià)值

為了讓使用效果更好必搞，習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)技術(shù)會(huì)利用用戶對(duì)產(chǎn)品的投入增強(qiáng)體驗(yàn)效果。用戶向產(chǎn)品投入的儲(chǔ)存價(jià)值形式多樣囊咏，可以增加用戶再次使用該產(chǎn)品的可能性顾画。它包括內(nèi)容、數(shù)據(jù)資料匆笤、關(guān)注者研侣、信譽(yù)、技能炮捧。比如：使用蘋(píng)果公司音樂(lè)軟件iTunes的用戶只要添加歌曲到自己的收藏中庶诡，就會(huì)強(qiáng)化自己和服務(wù)之間的聯(lián)系。播放列表中的歌曲就是一例咆课，說(shuō)明內(nèi)容可以增加服務(wù)的價(jià)值末誓。

各種觸發(fā)因素會(huì)將用戶拉回產(chǎn)品身邊，最終书蚪，習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品會(huì)創(chuàng)建一種和內(nèi)部觸發(fā)相關(guān)的心理聯(lián)想喇澡。但要形成習(xí)慣，用戶必須經(jīng)歷上癮模型的多次循環(huán)殊校。因此晴玖，必須利用外部觸發(fā)因素將用戶再次拉回，開(kāi)始另一個(gè)循環(huán)。

產(chǎn)品梳理

用戶進(jìn)入上癮模型之后呕屎，會(huì)逐漸學(xué)會(huì)利用習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品滿足自己的需求∪貌荆現(xiàn)在你可以利用用戶上癮模型詢問(wèn)自己關(guān)于如何讓用戶上癮的五個(gè)基本問(wèn)題：

1. 用戶真正需要的是什么？你的產(chǎn)品可以緩解什么樣的痛苦秀睛？（內(nèi)部觸發(fā)）

2 .你靠什么吸引你的用戶使用你的服務(wù)尔当？（外部觸發(fā)）

3. 期待酬賞的時(shí)候，用戶可采取的最簡(jiǎn)單的操作行為是什么蹂安？如何簡(jiǎn)化產(chǎn)品使該操作行為更輕松容易椭迎？（行動(dòng)）

4. 用戶是滿足于所得酬賞，還是想要更多酬賞田盈？（多變的酬賞）

5. 用戶對(duì)你的產(chǎn)品做出了哪些“點(diǎn)滴投入”畜号？這些投入是否有助于加載下一個(gè)觸發(fā)并儲(chǔ)存價(jià)值，使產(chǎn)品質(zhì)量在使用過(guò)程中獲得提升缠黍？（投入）

六弄兜、上癮模型和道德操控

為了幫助設(shè)計(jì)者評(píng)估其利用習(xí)慣養(yǎng)成來(lái)操控用戶背后的道德責(zé)任药蜻，首先要確定其工作性質(zhì)屬于四象限中的哪一個(gè)瓷式。你是一名健康習(xí)慣推廣者、兜售商语泽、娛樂(lè)用戶者贸典，還是經(jīng)銷(xiāo)商？

道德操控

上癮模型基本上是關(guān)于改變?nèi)藗冃袨槟Ｊ降孽饴眩抢韧眨谟糜陂_(kāi)發(fā)有吸引力的產(chǎn)品時(shí)應(yīng)該謹(jǐn)慎。培養(yǎng)習(xí)慣既能成為推動(dòng)美好生活的一種正向力量惋砂，也能被利用去達(dá)到邪惡的目的妒挎。在創(chuàng)建用戶使用習(xí)慣時(shí)，產(chǎn)品制造商需要問(wèn)自己兩個(gè)問(wèn)題：

1. 我自己會(huì)使用這個(gè)產(chǎn)品嗎西饵？

2. 該產(chǎn)品會(huì)幫助用戶大大提高其生活質(zhì)量嗎酝掩？

根據(jù)這兩個(gè)維度，可將產(chǎn)品制造商分為四個(gè)類(lèi)型：健康習(xí)慣推廣者眷柔、兜售商期虾、娛樂(lè)用戶者、經(jīng)銷(xiāo)商驯嘱。

1 .健康習(xí)慣推廣者

健康習(xí)慣推廣者會(huì)使用自己開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品镶苞，并相信該產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量，他們獲得成功的概率最高鞠评，因?yàn)樗麄冏盍私庥脩舻男枨蟆?/p>

2. 兜售商

兜售商相信自己的產(chǎn)品可極大提高人們的生活質(zhì)量茂蚓，但自己并不使用該產(chǎn)品。他們必須謹(jǐn)防驕傲自大和脫離實(shí)際，因?yàn)樗麄冊(cè)跒樽约翰⒉涣私獾娜颂峁┙鉀Q方案煌贴。

3. 娛樂(lè)用戶者

娛樂(lè)用戶者會(huì)使用自己的產(chǎn)品御板，但并不相信該產(chǎn)品可以提高人們的生活質(zhì)量。他們可以獲得成功牛郑，但在某種程度上無(wú)法提高他人的生活質(zhì)量怠肋，其產(chǎn)品往往缺乏持久力。

4. 經(jīng)銷(xiāo)商

經(jīng)銷(xiāo)商既不使用產(chǎn)品淹朋，也不相信該產(chǎn)品可提高人們的生活質(zhì)量笙各。他們獲得長(zhǎng)久成功的概率最低，在道德上往往處于不利地位础芍。

這四個(gè)象限告訴我們杈抢，其實(shí)我們可以選擇把上癮這個(gè)技術(shù)用在哪一個(gè)象限當(dāng)中。上癮技術(shù)就像一柄利劍仑性，它可以是殺人的兇器惶楼，也可以是披荊斬棘的先鋒，只是要看誰(shuí)來(lái)用诊杆，用在什么目的歼捐。

如果讓這個(gè)工具應(yīng)用得當(dāng)敬拓，讓我們的孩子能夠?qū)W(xué)習(xí)酒奶、探索世界吹由、尋找自己的價(jià)值這些事情上癮春寿，他們就能走在成功的路上寿羞。反之袁梗，如果一味地對(duì)游戲细燎、娛樂(lè)上癮适滓，結(jié)果就可想而知铝穷。

七钠怯、習(xí)慣測(cè)試和尋找機(jī)會(huì)

一旦產(chǎn)品被開(kāi)發(fā)出來(lái)，“習(xí)慣測(cè)試”有助于確定產(chǎn)品粉絲曙聂，找出哪些產(chǎn)品因素有助于用戶形成習(xí)慣晦炊，搞清楚產(chǎn)品的這些方面為何會(huì)令用戶行為發(fā)生改變。

習(xí)慣測(cè)試

習(xí)慣測(cè)試包括三個(gè)步驟：確定用戶筹陵、分析用戶行為和改進(jìn)產(chǎn)品刽锤。

首先，深入研究數(shù)據(jù)朦佩，確定人們的行為方式和使用產(chǎn)品方式并思。

其次，對(duì)這些發(fā)現(xiàn)進(jìn)行分析语稠，找出習(xí)慣用戶宋彼。

最后弄砍，改進(jìn)產(chǎn)品，吸引更多用戶走上習(xí)慣用戶所走的路徑输涕，然后評(píng)估結(jié)果音婶，視需要繼續(xù)修改。

尋找機(jī)會(huì)

習(xí)慣測(cè)試要求產(chǎn)品設(shè)計(jì)者用一款現(xiàn)有的產(chǎn)品進(jìn)行測(cè)試莱坎。但是衣式，到哪里才有可能為新技術(shù)找到成熟的習(xí)慣養(yǎng)成經(jīng)驗(yàn)?zāi)兀?/p>

敏銳觀察自己的行為有可能帶來(lái)新的見(jiàn)解和創(chuàng)建習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。就是要根據(jù)自己的需求開(kāi)發(fā)產(chǎn)品檐什，不要問(wèn)碴卧，我應(yīng)該解決什么問(wèn)題，而要問(wèn)乃正，我希望其他人為我解決什么問(wèn)題住册。

在某些領(lǐng)域中，新技術(shù)會(huì)令上癮模型中的循環(huán)速度更快瓮具，循環(huán)次數(shù)更頻繁荧飞，或循環(huán)過(guò)程更有價(jià)值，找到這些領(lǐng)域就能為開(kāi)發(fā)新的習(xí)慣養(yǎng)成類(lèi)產(chǎn)品提供絕好的機(jī)會(huì)名党。

結(jié) 語(yǔ)

“上癮”在我們眼里并不是一個(gè)什么好名詞叹阔！什么煙癮、酒癮兑巾、毒癮条获、游戲癮忠荞、網(wǎng)絡(luò)癮蒋歌！我們被告誡千萬(wàn)不要成為“癮君子”！

但其實(shí)很多人可能都有某款產(chǎn)品癮委煤，比如微信堂油、頭條、微博碧绞，我們無(wú)從察覺(jué)府框，不知什么時(shí)候就成了它們的俘虜！

“上癮”是工具讥邻，本無(wú)所謂好壞迫靖！

但你一定想知道產(chǎn)品設(shè)計(jì)中有哪些你意識(shí)不到的秘密開(kāi)關(guān)？打開(kāi)這個(gè)魔盒兴使，你就可能是上帝之子系宜！

積分換書(shū)