第一節(jié)課?底層邏輯

切記腌闯，溝通是場無線游戲绳瘟。

溝通是建立、形成姿骏、加強糖声、優(yōu)化人際關系的過程，這些就是無限游戲了。

“多栽花蘸泻，少栽刺”琉苇，熟人之中最好不要有敵人，這是生活常識悦施，這也是在為自己消除隱患并扇。

在溝通中，高手的策略是:先發(fā)展關系抡诞，再處理信息穷蛹。

有這么一個推銷員，向一個大客戶推銷產(chǎn)品沐绒，而客戶無情地且無法挽回地拒絕了他俩莽。

這顯然是一次失敗的推銷旺坠。但是乔遮，他懂得無限游戲。所以取刃，這個推銷員在被拒絕之后跟上了一句話：“好的蹋肮，您的決定肯定是經(jīng)過多方面考慮的，我就不再打擾您了璧疗。但是不好意思坯辩，最后我想占用您一分鐘時間，向您請教一個問題崩侠，我們的產(chǎn)品和服務您為什么不滿意呢漆魔？您給我提提要求，我今后改善自己却音。太感謝了改抡。”他用一個請教，把雙方的關系從“推銷員和大客戶”而且是“失敗的推銷員和拒絕的大客戶”這種關系系瓢，發(fā)展成了一個“求教者和幫助者”之間的關系阿纤。在這個你來我往的過程當中，雙方的感受就沒有停留在“拒絕和被拒絕”這樣的消極的瞬間中夷陋，而是變成了請教與被請教這種友好的氛圍欠拾。

溝通鐵三角:開放性，能讓別人覺得你很友好骗绕；目標感藐窄，能讓別人愿意幫你；建設性酬土，能讓你把事干成枷邪。保持開放性，就是保持對溝通盲區(qū)的探索。你可以說：“還有什么需要我知道的嗎东揣？”再比如践惑，“能麻煩您展開說說嗎？”還有嘶卧，“我想跟您再請教請教尔觉。”?“機會難得芥吟，您多指導指導侦铜？”“麻煩您說說您的看法？”“請問您還有什么補充嗎钟鸵？”第二個技巧钉稍，除了多問開放性問題，你還必須做到另外一件事情棺耍，叫要做到“不說反問句”贡未。

那要體現(xiàn)目標感，你就記住一句話——在溝通目標的時候蒙袍，不能只說目標俊卤，而是要學會用“目標+解決方案”這個時候，一個有目標感的人不僅僅會緊緊抓住那個要見客戶的目標害幅，TA還會提出不同的方案:您今天忙消恍，要不我明天把資料給您送到辦公室去，等您有空的時候以现，我用10分鐘給您說說我們的項目狠怨？”“您要出差，能不能我送您去機場邑遏？不耽誤您的其他時間佣赖，在車上我給您匯報一下我們的方案。”你看无宿，所謂的目標感茵汰，就是不停地把自己的目標，變成對方可接受的方案孽鸡。

最后蹂午，你還需要一種力量，就是建設性彬碱，幫你把方案推向行動豆胸。請注意，就是給對方巷疼，一個可執(zhí)行的最小化行動晚胡，就是一個最好干的事，然后順著這個最小化行動，不斷地給正反饋估盘，然后把事情往前推瓷患。一，就是在溝通中遣妥，盡量多地把“我要怎樣怎樣”改成“我們或者咱們來一起怎樣怎樣”擅编。二，學會說這句話箫踩，“來爱态，我們抓抓落實。”

2.怎樣傾聽

畢老師說境钟，什么是傾聽锦担？傾聽就是“全力以赴”地聽。

當然慨削，腦科學家給我們帶來了一個更好的消息洞渔，還有一種原因會誘發(fā)催產(chǎn)素的分泌，那就是當一個人感覺到自己“被共情”的時候理盆。

溝通高手痘煤，往往首先是收集信息的專家凑阶。擅長說猿规，我在聽，你說宙橱。在親密關系中姨俩，往往這句話就夠了，就能讓對方更充分地表達出自己的想法师郑，也能讓我們更快地觸達問題的實質(zhì)环葵。

請你跟我學一學這句話——當你和對方在溝通時，掏出你的筆記本和筆來問對方：“您說的很重要宝冕，我能記一下嗎张遭？”

第二，在你做記錄的時候地梨，就在本子上畫兩欄菊卷。把聽到信息分門別類——左邊是我們聽到的事實，右邊是我們聽到的非事實的部分宝剖。這些非事實信息洁闰，可以是對方的情緒，也可以是我們自己的感受万细、甚至還可以是我們的聯(lián)想等等扑眉。

自己帶只筆去記

“您請說，我用手機記錄一下”“您如果方便的話，我是否可以錄一下音腰素，我回去好跟公司準確傳達” 聘裁。能用筆記本，就不要用手機弓千、電腦去做記錄咧虎。所以，這個更費力氣的動作计呈，就能讓對方感受到你的努力砰诵。

怎么追問，你可以這么說：“能不能展開說說捌显？”

人們對一個人的印象茁彭，只有7%來自于說的內(nèi)容本身，而有38%來自于說話的語調(diào)扶歪，而55%來自外形理肺、肢體語言等等。55387麥拉賓法則

3.怎樣回應

積極回應=讀取情緒+響應需求+提出方案善镰。

如果你覺得自己判斷不準對方的情緒妹萨，有一句萬能的回應很好用，面對所有的負面情緒都可以用上：“我理解炫欺，你現(xiàn)在對我很不滿意乎完。

響應需求是告訴對方：我聽到了，我理解了你的需求品洛。

比如響應需求的方法树姨，反向敘述；還有幫你拿回溝通主動權(quán)的“四換大法”：換口徑桥状、換時間帽揪、換場合、換角色辅斟。舉例反向敘述：“您剛剛說了這么幾點转晰，一、二士飒、三查邢、四…… 我理解您希望我是這么做，一变汪、二侠坎、三、四…… 不知道我的理解對嗎裙盾？”

讓對方再客觀地聽一遍他自己提出的訴求实胸。如果這個訴求不合理他嫡，很多時候，他自己就能聽出來庐完。

換時間：你可以這么回復：“領導钢属，這么重要的事，我可得認真想想门躯。您能不能給我點時間淆党，我好好考慮一下，下周一我來給您匯報匯報思想讶凉，您看行嗎染乌？”

無論對方剛才說了什么，也無論我接下來要說什么懂讯，在咱們回應的時候荷憋，一定要把第一句話表達成一個肯定的意思

“您的意見一直對我都很重要。

“您剛剛說的這些太有啟發(fā)了褐望±兆”

“您提的這個問題，對我們幫助很大瘫里∈当危”

“我沒想到，你對這件事花了這么多時間谨读【肿埃”

“這一大早，幾位這么認真地來到我們單位漆腌，非常感謝贼邓〗赘裕”