雖說IT運維無小事葛闷，一件小事處理不好、處理不及時就可能引發(fā)大問題双藕，但是運維確實也有不少瑣事淑趾，常說的臟活、累活忧陪。如果對這些瑣事不加以管理扣泊，有技巧的去處理近范，那很有可能被這些瑣事淹沒。長期處理瑣事造成工作重點不突出延蟹，績效差评矩，個人能力無提升，長期下去消耗掉工作激情阱飘。
有哪些瑣事
如何處理維護中的瑣事斥杜，首先要知道哪些工作是瑣事，常見的有：
1沥匈、答復用戶問題
2蔗喂、例行維護，包括清理磁盤空間高帖、監(jiān)控系統(tǒng)狀況等
3缰儿、處理常見告警
4、統(tǒng)計業(yè)務數據
5散址、日報乖阵、周報
6、定位常見問題
總結來看有下面兩個特征：
1）耗費時間不多
2）重復性工作
除有計劃的例行維護和總結匯報预麸，很多瑣事是突發(fā)性的瞪浸，特別是常見告警的處理、用戶問題答復师崎，這些可能隨時隨地發(fā)生默终，打亂手上正在處理的工作椅棺，導致工作上下文切換犁罩，無法專注手頭事情，影響工作效率两疚。
如何應對瑣事
**1床估、組織層面 **
常見的瑣事消耗著個人工作激情，影響個人績效诱渤，也影響到組織的績效丐巫。所以應對瑣事不僅僅是運維人員個人的事情，也是組織管理者應該關注的事情勺美。
值班制度
制定合理的值班制度递胧，每日有專人負責處理突發(fā)的問題，避免突發(fā)性的重復工作不斷打擾每個成員赡茸。google 運維有on-call制度缎脾，每月會安排專人負責on-call值班，處理緊急突發(fā)問題占卧，這樣一個人可能一年只會有1~2月輪值到處理緊急突發(fā)問題遗菠，其他時間可以專注于優(yōu)化運維的項目性工作联喘。細節(jié)可以閱讀《SRE google運維解密》。
自動化
運維自動化是運維人員一直追求的目標辙纬，自動化水平高低也反映一個公司IT運維的成熟度豁遭，初級階段的運維很多工作需要人工處理，處于“人肉運維”階段贺拣；中級階段很多工作可以有腳本或者程序來完成蓖谢，但是還需要人工去執(zhí)行，處于“機器運維”階段譬涡；高級階段整個運維系統(tǒng)有充分的監(jiān)控感知蜈抓，有智能中心根據感知的數據自行判斷執(zhí)行自動化腳本和程序，處于“智能運維”階段昂儒。
在三階段運維中沟使，最后的智能運維要求最高、實現最難渊跋，但是很多組織完全可以通過努力實現第二階段的運維腊嗡。將日常重復的，需要人工處理的工作拾酝，逐步的用自動化腳本或者程序來實現燕少。做到這個也有些前提：
1、安排好值班制度蒿囤，讓一部分人力投入到運維自動化開發(fā)工作中客们；
2、選擇運維人才不能僅僅會linux命令材诽、會sql語句底挫，而要招聘部分有開發(fā)背景的人才，運維自動化的開發(fā)必須依靠運維人員自己才能做好脸侥。
經驗總結
運維工作很多時間要應對電話或者工單的咨詢建邓、申訴。很多問題是重復的睁枕，定期對處理經驗梳理官边、總結、共享外遇，可以節(jié)約很多重復性工作注簿。手段包括定期召集相關人員開會總結、交流跳仿；借助wiki等知識分享工具方便內部成員查詢诡渴、學習；將常見問題匯總成FAQ或者指導手冊分享給用戶塔嬉，減少用戶重復咨詢玩徊。
** 2租悄、個人層面 **
時間管理
因為日常瑣事比較多恩袱，從事運維工作更需要學習時間管理方法泣棋。每天對要處理的工作列出清單，按照重要性和緊急程度進行分類處理畔塔，重要非緊急問題重點處理潭辈。
學會總結
拿處理用戶反饋問題的工作舉例，有兩位處理QQ澈吨、微信群問題咨詢的A和B把敢，兩人每天都認認真真的答復著群里的問題，對于重復咨詢的問題谅辣，A每次都手寫答復修赞，B將常見的問題專門做整理，將答復內容事先整理好桑阶，到時只需要copy&post一下柏副，并且B對發(fā)現的問題每日進行匯總，如果是BUG需要研發(fā)通過版本解決的蚣录，會將問題提出BUG割择，做好跟蹤，了解解決進展萎河。B雖然每天多花了一點時間整理荔泳，但是長期來看B的工作效率，工作績效遠遠超過A虐杯。
另外玛歌，運維自動化也需要運維人員在日常工作中對重復性工作進行整理、總結厦幅、抽象沾鳄，才能更好實現自動化運維體系。
當整天忙的喝水時間都沒有确憨，又覺得沒做什么事情的時候就需要靜下來想一想，我們忙的是不是瑣事瓤的，如何應對這些瑣事休弃，否則長期來看工作只是重復，毫無經驗積累可言圈膏，只能是消耗掉我們的工作激情塔猾，個人能力難以得到提升。
