這本書(shū)中通過(guò)各種事例，介紹回話技巧悉患，回話不僅僅是回答別人的話亭螟，在回話中我們要先傾聽(tīng)再用心對(duì)待挡鞍。
書(shū)中最讓我感興趣的是三點(diǎn)：
?回答
回答對(duì)于我來(lái)說(shuō)就是回答別人的話，別人問(wèn)我答预烙，作者卻將回答分為有效和無(wú)效墨微，有效則是直面回答問(wèn)者，無(wú)效則是含糊其辭扁掸、答非所問(wèn)翘县、歪答，這種問(wèn)答看似胡言亂語(yǔ)莫名其妙也糊，實(shí)則在很多尷尬和不能直面回答的場(chǎng)域里起到積極作用炼蹦，守中有攻羡宙、柔中有剛狸剃。
?傾聽(tīng)
“聽(tīng)”用兩耳，“嘴”只有一只狗热，人的生理也很大程度說(shuō)明聽(tīng)的重要性钞馁，在書(shū)中作者也寫(xiě)出了很多傾聽(tīng)的規(guī)則，我覺(jué)得最受益的是全身心傾聽(tīng)匿刮。
什么是全身心傾聽(tīng)僧凰，就是放下一切處在當(dāng)下，全神貫注去聽(tīng)并且適當(dāng)給予回應(yīng)熟丸，“嗯训措、是的、這樣啊光羞、你是怎么做的”這樣簡(jiǎn)單的回應(yīng)都可绩鸣。
?拒絕
拒絕是生活中難以避免的，不會(huì)拒絕纱兑，不拒絕對(duì)于自己來(lái)說(shuō)都是傷害呀闻，好的拒絕可以避免很多問(wèn)題，在拒絕中也有禁忌潜慎。
1.不要拖延拒絕捡多，不要說(shuō)“下次，改天铐炫，等等”這樣抱有希望的話語(yǔ)垒手，不但不能拒絕而且會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得還有希望。
2.不要優(yōu)柔寡斷倒信，說(shuō)話軟綿無(wú)力淫奔，這樣讓對(duì)方覺(jué)得你是能幫但是卻不想。
最后在溝通中堤结，回話起著至關(guān)重要的作用唆迁，怎么樣回話每個(gè)人都有自己的方式鸭丛，但是用心對(duì)待，誠(chéng)心總是會(huì)得到回應(yīng)唐责。
