1、溝通交流

a)交流的平等基因蛋褥，不可怯場临燃，把握一個(gè)平等的狀態(tài)投入到溝通交流中去；?

b)交流的整段性，不要打斷客戶的完整表達(dá)膜廊；?

c)注重傾聽乏沸，領(lǐng)會(huì)客戶的意圖后再做出反饋，不明白的地方要繼續(xù)交流到明白后再反饋爪瓜，給自己3~5秒的間隙不會(huì)對(duì)交流產(chǎn)生負(fù)作用的蹬跃；?

d)交流的可規(guī)劃(自己)，對(duì)于自己發(fā)起的溝通交流铆铆，整個(gè)交流過程可以提前花幾分鐘時(shí)間模擬下(甚至可以成文)蝶缀；?

e)交流的可規(guī)劃(整體)，與客戶提前溝通確認(rèn)交流的整體流程薄货、提前提交交流資料等,讓客戶感受到我們的規(guī)整性及嚴(yán)謹(jǐn)性,同時(shí)也是為了更高效率的達(dá)成溝通交流結(jié)果翁都；?

f)交流過程的可回顧，對(duì)于培訓(xùn)谅猾、重要的會(huì)議等交流場景柄慰，可以用錄音筆(或手機(jī))做下收音，便于自己做回顧税娜，自己發(fā)現(xiàn)的問題往往更深刻坐搔；?

g)拒絕做傳話筒，當(dāng)自己作為中介媒體時(shí)敬矩，對(duì)客戶反饋或者同事反饋的要做理解翻譯再傳達(dá)給受眾概行；?

h)“研究好”自己的領(lǐng)導(dǎo)、客戶弧岳，注意積累與總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)凳忙、客戶的觀念立場、降低反復(fù)性缩筛；?

i)多積累”段子”消略，大部分人都希望在交流上從對(duì)方那里學(xué)到東西，要多積累素材瞎抛，讓聽眾受益艺演。?

j)對(duì)主動(dòng)發(fā)起的溝通，要有主導(dǎo)性(目的性唯一)桐臊，爭取一次溝通就達(dá)成一致結(jié)果(即便未完成也要形成階段性成果)胎撤，避免多次溝通帶來的負(fù)面效果(反感)。?

k)別人的分享断凶， 對(duì)不同的客戶要采取不同的溝通方針：?

(1）對(duì)沉默寡言的人：對(duì)這種人該說多少就說多少伤提。?

（2）對(duì)喜歡炫耀的人：這樣的人愛聽恭維、贊美的話认烁，對(duì)普通的人贊美5次就足夠了肿男，對(duì)這種人則應(yīng)至少稱贊10次以上介汹。?

（3）對(duì)令人討厭的人：他們好象只會(huì)說帶有敵意的話，惟一的樂趣就是挖苦他人舶沛、貶低他人嘹承、否定他人。在這種人面前不能卑下如庭，必須在肯定自己高貴尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上給他以適當(dāng)?shù)目隙ā?

（4）對(duì)優(yōu)柔寡斷的人：這種人遇事沒有主見叹卷，往往被動(dòng)消極。?

（5）對(duì)知識(shí)淵博的人：抓住機(jī)會(huì)多注意聆聽對(duì)方說話坪它，這樣可以吸收對(duì)已有用的知識(shí)及資料骤竹。同時(shí)，還應(yīng)給予自然真誠的贊許往毡，這種人往往寬宏蒙揣、明智，要說服他們只要抓住要點(diǎn)卖擅，不需要太多的話鸣奔。?

（6）對(duì)愛討價(jià)還價(jià)的人：有必要滿足一下他的自尊心墨技，在口頭上可以做一點(diǎn)適當(dāng)?shù)男⌒〉耐讌f(xié)惩阶。例：“我可是從來沒有以這么底的價(jià)錢賣過的啊】弁簦”或者“沒有辦法啊断楷，碰上你，只好最便宜賣了崭别。這樣讓他覺得比較便宜冬筒，又證明了他砍價(jià)的本事，他是樂于接受的茅主。?

（7）對(duì)慢郎中式的人：對(duì)他千萬不能急躁舞痰，焦慮或向他施加壓力。應(yīng)該努力配合他的步調(diào)诀姚，腳踏實(shí)地去證明搞坝、引導(dǎo)碎乃，。慢慢就會(huì)水到渠成。?

（8）對(duì)性急的人：首先要精神飽滿右钾，清楚、準(zhǔn)確又有效地回答對(duì)方的問題惧蛹，回答如果太拖泥帶水唬党，這種人可能就會(huì)失去耐心。?

（9）對(duì)善變的人：這種人容易見異思遷给涕，容易決定也容易改變豺憔。?

（10）對(duì)疑心重的人：這種人容易猜疑额获，容易對(duì)他人的說法產(chǎn)生逆反心理。關(guān)鍵在于讓他了解你的誠意或者讓他感到你對(duì)他所提的疑問的重視恭应。?

（11）死板無趣的人：就算你很客氣地和他打招呼咪啡，寒暄，他也不會(huì)做出你所預(yù)期的反映來暮屡。這種人要花時(shí)間撤摸，仔細(xì)觀察、注意他的一舉一動(dòng)褒纲，從他的言行中准夷，尋找出他所真正關(guān)心的事。?

（12）傲慢無理的人莺掠。最好少跟他羅嗦衫嵌，在不得罪對(duì)方的情況下，言詞盡可能“簡省”彻秆。?

（13）不愛開口的人：最好采取直截了當(dāng)?shù)姆绞叫ń剩M量避免迂回式的談話。?

（14）深藏不露的人：要經(jīng)常挖空心思去窺探對(duì)方的情報(bào)唇兑，期待對(duì)方露出他的“廬山真面目”來酒朵。?

（15）草率決斷的人：由于他的“反應(yīng)”太快，每每會(huì)對(duì)事物產(chǎn)生錯(cuò)覺和誤解扎附。其特征：沒有耐心聽完別人的談話蔫耽，往往“斷章取義”自以為是的做出決斷。?

（16）冥頑不化的人：無論你說什么留夜，他都聽不進(jìn)去匙铡，只知堅(jiān)持一己的意見，死硬到底碍粥。千萬要記住“適可而止”?

（17）行動(dòng)遲緩的人鳖眼；對(duì)這種人最需要耐心。?

（18）自私自利的人：這種人心里只有自己嚼摩，凡事都將自己的利益擺在前頭钦讳。要他做些與自己無利的事，他是斷不會(huì)考慮的低斋。不得不與其接觸時(shí)要暫時(shí)按捺住自己的厭惡之情蜂厅，姑且順?biāo)浦邸⑼镀渌貌渤搿．?dāng)他發(fā)現(xiàn)自己所強(qiáng)調(diào)的利益被肯定了掘猿，自然就會(huì)表示滿意。如此唇跨，交涉就會(huì)很快獲得成功稠通。?

（19）毫無表情的人：這種人若非深沉衬衬，就是呆板，最好的方法就是特別留意他的眼睛和下巴改橘。

2滋尉、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：

a)換位思考也沒有大家想的那么高深莫測，以雨水情業(yè)務(wù)為例子飞主，個(gè)人建議選一個(gè)下雨的日子在客戶現(xiàn)場踏實(shí)的跟客戶一起值個(gè)班(包括晚上)狮惜，體會(huì)客戶的匆忙狀態(tài)，把整個(gè)過程印進(jìn)腦子里碌识，把自己開發(fā)的功能在腦子里與客戶場景符合碾篡，慢慢的在開發(fā)上就有換位思考的基礎(chǔ)了；?

b)敢于與客戶交流業(yè)務(wù)知識(shí)筏餐，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中迷惑的地方善于總結(jié)开泽，敢于與熟悉的客戶交流，多向客戶學(xué)習(xí)魁瞪；?

c)多做總結(jié)穆律，讓業(yè)務(wù)知識(shí)逐漸的體系化下來，把學(xué)習(xí)技術(shù)的方式方法移植到業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上來导俘，腦子有與成文是兩個(gè)不同的認(rèn)知層次峦耘。

3、客戶事件處理：

a)要有擔(dān)當(dāng)趟畏，自己管轄范圍內(nèi)的事情贡歧，跟客戶溝通好輕重緩急后滩租，安排好處理優(yōu)先級(jí)赋秀，不建議完全按照自己手頭工作計(jì)劃穿插客戶事件；涉及到跨項(xiàng)目組律想、跨部門的要及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人反饋猎莲，對(duì)于不跟客戶接觸的同事要跟負(fù)責(zé)跟進(jìn)完成(給客戶一個(gè)完整體驗(yàn))。?

b)響應(yīng)要快技即，對(duì)于客戶事件著洼，盡早與客戶溝通事件緊要程度并制定處理流程，所有事件都一個(gè)響應(yīng)規(guī)格會(huì)讓我們的工作很累而叼，也不會(huì)有太高的處理效率身笤，要有所側(cè)重，重大事件給予頂級(jí)響應(yīng)速度葵陵。

4液荸、工作上與客戶”信任”關(guān)系的搭建：

a)肯花時(shí)間：做項(xiàng)目的過程中多與客戶溝通交流，不管小事大事都要有始有終脱篙，慢慢積累信任感娇钱。?

b)肯傾聽伤柄，愿提問：能把問題提到客戶心窩里，是終極目標(biāo)文搂。?

c)有專業(yè)范兒：讓客戶認(rèn)識(shí)到你是問題的恰當(dāng)處理人(小到著裝都可以傳達(dá)這個(gè)恰當(dāng)?shù)男畔?适刀；傳達(dá)給客戶我方有能力處理問題(積累業(yè)績、了解客戶煤蹭、有備而去)笔喉；讓客戶受益(讓對(duì)方有收獲是讓對(duì)方愿意付出信任的前提)；

5硝皂、其它：

a)版本的管理要苛刻然遏，成果物、源代碼吧彪、版本說明待侵、數(shù)據(jù)庫變更、API說明(Sandcastle Help File Builder可用于便利生成API說明)姨裸、API調(diào)用示例等等秧倾；?

b)應(yīng)對(duì)多樣的客戶群體，需要儲(chǔ)備具備各種技術(shù)包傀缩，常見的有：重裝操作系統(tǒng)那先；安裝各種常用軟件；安卓手機(jī)及蘋果手機(jī)(平板赡艰、電腦)升級(jí)等常規(guī)問題處理售淡；excel各種操作技能及函數(shù)甚至vba的開發(fā)知識(shí)；手機(jī)(平板)或電腦的采購知識(shí)慷垮；總之各種等等揖闸，讓自己是”神”一般的存在。如果你在學(xué)習(xí)Java的過程中或者在工作中遇到什么問題都可以來群里提問料身，阿里Java高級(jí)大牛直播講解知識(shí)點(diǎn)汤纸，分享知識(shí)，多年工作經(jīng)驗(yàn)的梳理和總結(jié)芹血，帶著大家全面贮泞、科學(xué)地建立自己的技術(shù)體系和技術(shù)認(rèn)知！JAVA學(xué)習(xí)交流QQ群:288351179可以加群找我要課堂鏈接 注意：是免費(fèi)的 沒有開發(fā)經(jīng)驗(yàn)誤入哦! 非喜勿入幔烛！