什么是關鍵對話冷尉？
在人們?nèi)粘贤ㄖ惺妫?0%是閑聊、是人際交往需求的溝通雀哨。而在工作和日常事件里磕谅，有那么20%的溝通對事情的進展私爷、人際關系的密切程度起著決定性的作用，這20%的溝通就是關鍵對話膊夹。在工作中衬浑，關鍵對話是指那些能夠促進工作有巨大進展的談話；在生活中放刨，關鍵對話是指那些使人與人之間的關系能進一步的談話工秩。
怎樣識別關鍵對話
關鍵對話有三個顯著的特征：觀點差異大、結果影響大进统、情緒反應大助币。
在對話當中，雙方所持的觀點差異很大螟碎。例如眉菱，高考失利的孩子，家長與孩子討論是接受結果去讀一個比較差的學校呢掉分，還是復讀再考一次俭缓。這討論這個問題過程中，家長與孩子各執(zhí)一詞叉抡，甚至相持不下、難以下決定答毫。這就是一種關鍵對話褥民。
在對話當中，討論的問題往往會產(chǎn)生重大的結果的洗搂。例如買不買房子消返、辭不辭職等問題，都會導致重大的結果的耘拇。
最后一個特征就是情緒反應很大撵颊。例如夫妻間的爭吵、父母因為孩子做錯事情的爭吵等惫叛，都會產(chǎn)生極大的情緒反應倡勇。
如何處理好關鍵對話
在學校里，老師常常會找違規(guī)違紀的學生談話嘉涌；在工作中妻熊，領導常常會找業(yè)績不佳的下屬談話；在家庭中仑最，父母常常會找行為上出現(xiàn)“不端”的孩子談話扔役。
要處理關鍵對話，首先要做好充分的溝通【剑現(xiàn)在有一個全息的概念亿胸，我認為這個概念同樣適合應用在溝通當中坯钦。我們要學著為對方建立一個全息圖。
為什么要這樣做侈玄？因為每個人在看問題婉刀、人和事的時候都存在一定的片面性，這個片面性一方面是受到你對某個人和事的印象所影響拗馒，另一方面會受到我們的知識和經(jīng)驗所影響路星、我們思考問題的方式所影響。
我們在與人溝通诱桂、做事情的時候喜歡做判斷題洋丐，喜歡用自己的感覺或者知識體系去判斷人和事。而不會轉(zhuǎn)換不同的角度去思考這個人和這件事挥等。因此友绝，要做好充分的溝通，首先學會多角度肝劲、多方位的看待一個人和一件事迁客。
第二，在對話中辞槐，主動掌握對話的節(jié)奏掷漱。
如果說關鍵對話就好像兩個人在上演一出戲一樣，那么你一定要學會擔任這出戲的導演榄檬，隨時掌握好對話的節(jié)奏卜范。如果這個對話中已經(jīng)有一些火藥味了，你就不要再火上澆油鹿榜，而應該馬上給對話降降溫海雪。用一些諸如抱歉、理解的話語把火藥味消解舱殿。
學會提問奥裸，用積極的提問引導對方說出觀點。學會聰明地提問沪袭。一個反問或者質(zhì)疑的問題湾宙，有可能導致對方情緒失控。但是一個正向冈绊、積極的問題创倔，可以引起對方的思考，同時能引導對方說出觀點焚碌。
最后畦攘，討論協(xié)商出一個雙方都可以接受的目標。所有的溝通都需要導向結果十电。而關鍵對話需要我們把結果導向雙方都認可的知押、可接受的結果叹螟。
寫在后面的話
今天早上就把晨讀材料看了一遍。但是遲遲沒有下手台盯。晚上又以思維導圖的方式把晨讀材料讀了一遍罢绽。覺得還是有點難。但是在下筆去寫感悟的時候反而變得清晰了静盅。哈哈良价。
