【江湖說?學(xué)習(xí)日記? 154 SCQA架構(gòu)】
[打卡寶寶]：嘿黑~
[打卡日期]：2019/05/30
[累計(jì)堅(jiān)持]：這是我堅(jiān)持學(xué)習(xí)的第154天?
[學(xué)習(xí)內(nèi)容]：工具 SCQA架構(gòu)：你不是沒有重點(diǎn)岸军，你是沒有結(jié)構(gòu)
[學(xué)習(xí)筆記]：
你要向老板匯報(bào)工作，非常緊張缀蹄，于是連夜準(zhǔn)備了40多張PPT腕扶∈匙兀可是你剛講了2頁，就感覺到老板有點(diǎn)不耐煩了。你講到第5頁的時(shí)候的圆，他打斷你說：不要講PPT了溪食，直接說重點(diǎn)囊卜。你當(dāng)場(chǎng)就懵了，杵在那里错沃，站也不是栅组，坐也不是。
為什么會(huì)這樣枢析？老板不滿意玉掸，真是因?yàn)槟愕膱?bào)告中“沒有重點(diǎn)”嗎？你可能會(huì)很委屈：我說的都是重點(diǎn)靶讶司浪！其實(shí)老板不滿意，并不是一定因?yàn)槟愕膱?bào)告“沒有重點(diǎn)”辐益，而是在你那沒有受過“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”訓(xùn)練的断傲、混亂的陳述中，他怎么都抓不到重點(diǎn)智政。
?一认罩、概念：SCQA架構(gòu)
什么叫“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”？
麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托是一位神人续捂。她在《金字塔原理》這本書中垦垂，除了提出MECE法則之外，還提出了一個(gè)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)牙瓢。
SCQA是四個(gè)英文單詞的縮寫：
S劫拗，即情境（Situation）；
C矾克，即復(fù)雜性页慷，常意譯為沖突（Complication）；
Q，即問題（Question）酒繁；
A滓彰，即答案（Answer）。
案例
還記得我在第182課講“5商派寫作心法”時(shí)州袒，說到的“起承轉(zhuǎn)合五步法”嗎：場(chǎng)景導(dǎo)入揭绑，打破認(rèn)知，核心邏輯郎哭，舉一反三他匪，回顧總結(jié)。其實(shí)這個(gè)“起承轉(zhuǎn)合五步法”夸研，就是基于一個(gè)常用的SCQA架構(gòu)“標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）”：背景 - 沖突 - 答案邦蜜。
“你有沒有遇到過這樣的客戶？你滿懷激情的跟他聊了很久陈惰，介紹了半天畦徘，你的產(chǎn)品毕籽，他也確實(shí)很心動(dòng)抬闯，似乎覺得什么都好，但最后就是覺得太貴了呢关筒？”
這是在講述“心理賬戶”這個(gè)概念的背景溶握，也就是S。
“真的是因?yàn)樗鈫嵴舨ィ磕憧赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)他的包睡榆，他的表都很奢華。小氣和大方是相對(duì)的袍榆，那有沒有什么辦法可以讓這些所謂小氣的客戶變得大方呢胀屿？”
這是一個(gè)與常識(shí)的沖突，也就是C包雀。
“今天宿崭，我們就來講一講這個(gè)小氣和大方背后的商業(yè)邏輯，教你如何解決這個(gè)問題才写∑隙遥”
這就是課程即將給出的答案，也就是A赞草。
“起承轉(zhuǎn)合五步法”的前三步“場(chǎng)景導(dǎo)入讹堤，打破認(rèn)知，核心邏輯”厨疙，其實(shí)就是SCQA架構(gòu)中的“標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）”洲守。
當(dāng)然，芭芭拉·明托的 “結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具SCQA架構(gòu)，不僅可以用在《劉潤(rùn)·5分鐘商學(xué)院》中梗醇，這四個(gè)字母還變形組合出另外三招暑始，能幫助你在很多溝通的場(chǎng)合，比如演講婴削、匯報(bào)廊镜、寫作時(shí)，有效的表達(dá)觀點(diǎn)唉俗，不至于被老板打斷說“直接說重點(diǎn)”嗤朴。
二、運(yùn)用場(chǎng)景：
SCQA架構(gòu)的另外三招
第一虫溜，開門見山式（ASC）：答案 - 背景 - 沖突
回到最開始的案例雹姊，你可以試著這么報(bào)告。
“老板衡楞，我今天要向你報(bào)告的是：關(guān)于把公司的銷售激勵(lì)制度吱雏，從提成制，改為獎(jiǎng)金制的提議瘾境∑缧樱”
這就是開門見山，直接拋出答案迷守。
“公司從創(chuàng)始以來犬绒，一直使用提成制來激勵(lì)銷售隊(duì)伍。這是主流三大激勵(lì)機(jī)制（提成兑凿，獎(jiǎng)金凯力，分紅）中的一種，它們分別適用于不同的場(chǎng)景礼华「篮祝”
這就是背景，把激勵(lì)制度做一個(gè)完整的交代圣絮。
“但是祈惶，提成制在公司業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展，覆蓋地市越來越多的情況下晨雳，造成了很多激勵(lì)上的不公平：富裕地區(qū)和貧窮地區(qū)的不公平行瑞；成熟市場(chǎng)和新進(jìn)入市場(chǎng)的不公平；甚至出現(xiàn)員工拿到大筆提成餐禁，但公司卻在虧損的狀態(tài)血久。”
這就是沖突帮非。你試試氧吐，用“答案 - 背景 - 沖突”的開門見山式和老板溝通讹蘑，他還會(huì)不會(huì)說“直接說重點(diǎn)”。你的第一句就是重點(diǎn)筑舅。
第二座慰，突出憂慮式（CSA）：沖突 - 背景 - 答案
突出憂慮式，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)沖突翠拣，引導(dǎo)聽眾的憂慮版仔，從而激發(fā)對(duì)背景的關(guān)注，和對(duì)答案的興趣误墓。
這一式蛮粮，醫(yī)生常用。
“哎喲谜慌，你這病不輕叭幌搿！”
這就是沖突欣范。聽到這句話的变泄，估計(jì)沒有人心里不咯噔一下的。
“還好恼琼，能治妨蛹。美國(guó)剛剛有一項(xiàng)最新研究成果，通過了FDA認(rèn)證驳癌』迹”
這就是背景。聽到這句話颓鲜，你一顆懸到嗓子眼的心，總算是放下來了典予。
“就是 …… 有點(diǎn)貴甜滨。”
這就是答案瘤袖。這時(shí)候衣摩，估計(jì)再貴你也無所謂了。
第三捂敌，突出信心式（QSCA）：?jiǎn)栴} - 背景 - 沖突 - 答案
“今天全人類面臨的最大的威脅是什么艾扮？”
這是一個(gè)問題。
“在過去的幾十年占婉，科技高速發(fā)展泡嘴，人類擁有的先進(jìn)武器，已經(jīng)可以摧毀地球幾十次逆济∽糜瑁”
這是一個(gè)背景磺箕。
“但是，我們擁有了摧毀地球的能力抛虫，卻沒有逃離地球的方法松靡。”
這是一個(gè)沖突建椰。
“所以雕欺，我們今天面臨的最大的威脅，是沒有移民外星球的科技棉姐。我們公司阅茶，將致力于私人航天技術(shù)，在可預(yù)見的將來谅海，實(shí)現(xiàn)火星移民計(jì)劃脸哀。”
這是一個(gè)答案扭吁。
三撞蜂、小結(jié)：
認(rèn)識(shí)SCQA架構(gòu)
麥肯錫咨詢顧問芭芭拉·明托是一位神人。她在《金字塔原理》這本書中侥袜，除了提出MECE法則之外蝌诡，還提出了一個(gè)“結(jié)構(gòu)化表達(dá)”工具：SCQA架構(gòu)，用標(biāo)準(zhǔn)式（SCA）,開門見山式（ASC）枫吧，突出憂慮式（CSA）和突出信心式（QSCA）浦旱，提高表述的結(jié)構(gòu)性，突出重點(diǎn)九杂。
[思考應(yīng)用]：
① SCQA架構(gòu)颁湖。SCQA是四個(gè)英文單詞的縮寫：S，即情境（Situation）例隆；C甥捺，即復(fù)雜性，常意譯為沖突（Complication）镀层；Q镰禾，即問（Question）；A唱逢，即答案（Answer）吴侦。演講，寫作坞古，溝通和談判都可以用到sqca法备韧。背景、沖突绸贡、問題和方法這四步可有不同組合盯蝴。
② 通過了解對(duì)方毅哗，構(gòu)建符合對(duì)方喜好的表達(dá)結(jié)構(gòu)。對(duì)方如果是喜歡開門見山式的表達(dá)捧挺，你就直接用ASCQ結(jié)構(gòu)虑绵。如果你知道對(duì)方否定你買手機(jī)的可能性較大，那么就得換個(gè)策略SCQA或者是SQCA結(jié)構(gòu)闽烙。找準(zhǔn)節(jié)奏翅睛，觸動(dòng)癢點(diǎn)，準(zhǔn)確表達(dá)黑竞。對(duì)不同的人捕发，用不同的表達(dá)結(jié)構(gòu)。
③ S很魂，即情境扎酷，說明現(xiàn)在現(xiàn)實(shí)肖景情況。C遏匆，即沖突法挨，存在現(xiàn)實(shí)中的一個(gè)展開問題的契機(jī)，沖突用的好幅聘，一下就聊倒凡纳。Q，即問題帝蒿，提出發(fā)現(xiàn)的問題荐糜。A，即答案葛超，給出答案暴氏。
[堅(jiān)持習(xí)慣]：
學(xué)習(xí)+早餐+八杯水
[今日感悟]：
每個(gè)人都不是你想象的那樣，通過不同的接觸巩掺，就會(huì)有新的認(rèn)知偏序。?
