圖書(shū)信息：
書(shū)名:關(guān)鍵對(duì)話:如何高效能溝通(原書(shū)第2版)
作者:(美)科里·帕特森(Kerry Patterson)
約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)
羅恩·麥克米蘭(Ron McMillan)
艾爾·史威茨勒(Al Switzler)
ISBN:9787111378457
開(kāi)本:16開(kāi)
出版社:機(jī)械工業(yè)出版社
出版時(shí)間:2012-5
剛剛開(kāi)始接觸銷售崗位嗜侮，被公司的培訓(xùn)和客戶的訴求搞得頭昏腦漲香伴。與《關(guān)鍵對(duì)話》純屬偶遇酵镜∩跖保或許真是應(yīng)了那句“關(guān)注什么宦搬，你的周圍就有什么”。
《關(guān)鍵對(duì)話》按著我讀書(shū)的分類禁添，幾乎可以算是工具書(shū)了礼患。全書(shū)充斥著大量的實(shí)例早像，每一條觀點(diǎn)都用或大或小的“實(shí)戰(zhàn)”對(duì)話予以說(shuō)明或是反證僻肖，切實(shí)的貫徹了理論聯(lián)系實(shí)際的宗旨。
書(shū)中的很多例子被反復(fù)琢磨過(guò)卢鹦，雖然看上去有些想當(dāng)然的嫌疑臀脏，不過(guò)仍是十分有參考意義。
對(duì)我而言初次接觸的觀點(diǎn)：
1.對(duì)話的氣氛重于對(duì)話的內(nèi)容
書(shū)中用了兩章來(lái)講述如何判斷氣氛是否安全以及如何營(yíng)造對(duì)話的安全感冀自，安全感這個(gè)詞也是貫穿整部書(shū)的一個(gè)關(guān)鍵詞揉稚。
雖然這個(gè)觀點(diǎn)本身對(duì)我而言也足夠新鮮，不過(guò)真正讓我在意的是作者針對(duì)一些談話中的負(fù)性反應(yīng)所給出的歸因熬粗。很多讓我覺(jué)得棘手的客戶反應(yīng)搀玖，原來(lái)不一定是因?yàn)槲业谋硎鲇袉?wèn)題或是他們的性格有問(wèn)題，而是談話的氛圍讓他們覺(jué)得不安全驻呐。
這種對(duì)沉默和暴力的重新定義灌诅，真的是救了我一命芳来。
2.對(duì)比法
如果安全感是一種類似于“道”的感覺(jué)，對(duì)比法就是一種十分純粹的“術(shù)”猜拾。
“我不希望……我希望……我覺(jué)得……你是這樣認(rèn)為的嗎即舌？”
書(shū)中甚至明確的寫(xiě)出了這樣的填空造句一般的模板。足見(jiàn)這個(gè)表述方法的實(shí)用與重要关带。
一向認(rèn)為話由心生的我，第一次使用這種句式去處理生活中的一個(gè)棘手的談話時(shí)沼撕，覺(jué)得大幕在眼前緩緩拉開(kāi)宋雏。將復(fù)雜和糾結(jié)的心情套入這個(gè)“公式”，確實(shí)可以幫助我更好的與人溝通务豺。這種看似僵化的表達(dá)磨总，非但沒(méi)有阻礙我情感的表達(dá)，反而讓情緒變得更加流暢溫和笼沥。
關(guān)于對(duì)比法蚪燕，書(shū)中強(qiáng)調(diào)了兩點(diǎn)，我認(rèn)為比較重要奔浅，是初學(xué)者很容易犯的錯(cuò)誤馆纳。
其一：將對(duì)比法與道歉混淆。
實(shí)際上汹桦，“我不希望讓你覺(jué)得……”的這一部分鲁驶，正是對(duì)比法的重點(diǎn)所在，這種表述與道歉相似舞骆，但有著本質(zhì)上的不同钥弯。它的作用在于營(yíng)造安全氛圍，如前所說(shuō)督禽，安全氛圍是關(guān)鍵對(duì)話得以真正進(jìn)行的基礎(chǔ)脆霎。
“我希望……”的部分，則是確立共同目標(biāo)狈惫。用銷售一個(gè)老生常談卻有效的觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)睛蛛，把腳放進(jìn)對(duì)方的鞋子里。對(duì)話的目的是為了雙方共同的目的胧谈，而這正是我希望的部分需要完成的工作玖院。
其二：切記不要收回自己說(shuō)過(guò)的話
“其實(shí)這事兒也沒(méi)那么嚴(yán)重”——這句話我可是總說(shuō)，我經(jīng)常將我不希望的部分用這種方式說(shuō)出來(lái)第岖，但實(shí)際上难菌，它們之間有很大很大的區(qū)別，我相信蔑滓，看到這里的你也一定發(fā)現(xiàn)了它們之間的不同之處郊酒。如果你還沒(méi)有意識(shí)到遇绞，真誠(chéng)建議，去看看這本書(shū)燎窘。
3.綜合表述法
綜合表述法摹闽，就是對(duì)比法的2.0版本，更加細(xì)致褐健，更加周到付鹿。
分享事實(shí)→說(shuō)出想法→征詢觀點(diǎn)→做出試探→鼓勵(lì)嘗試
關(guān)于分享事實(shí)，其實(shí)在控制想法的一章中已經(jīng)初現(xiàn)端倪蚜迅。
分割事實(shí)與感受舵匾，是情緒對(duì)話得以展開(kāi)的前提。這一點(diǎn)我覺(jué)得需要勤加練習(xí)谁不，畢竟我們的大腦對(duì)此的加工實(shí)在太迅速坐梯，而情緒濃郁的狀態(tài)下，我們真的很難保證自己可以觀照到自己腦中的究竟是事實(shí)還是想法刹帕。
這種練習(xí)是必要的吵血，也是回報(bào)頗豐的。而且由此也引出《關(guān)鍵對(duì)話》中的另一個(gè)觀點(diǎn)偷溺。
這個(gè)觀點(diǎn)書(shū)中并沒(méi)有明確的表述蹋辅，只是我看過(guò)之后的一種感覺(jué)。
4.你也同樣很重要
銷售也好挫掏，為人處世之道也好晕翠，甚至本書(shū)的大部分內(nèi)容也在一直強(qiáng)調(diào)一種換位思考與關(guān)心對(duì)方。
但是我卻覺(jué)得砍濒，在強(qiáng)調(diào)對(duì)話中的安全與傾聽(tīng)的重要時(shí)淋肾，自己的安全感以及傾聽(tīng)自己真正的心聲，對(duì)于溝通的有效進(jìn)行也是至關(guān)重要爸邢。
比如割裂事實(shí)與想法樊卓。
雖然乍看書(shū)中的表述，這樣做的目的是為了在溝通中杠河，與對(duì)方減少不必要的摩擦碌尔。可這種做法也未嘗不是一種自我觀照券敌，明白自己的心情和自己的目的唾戚。
如果真的強(qiáng)調(diào)對(duì)話溝通雙方的平等，那么投注在自己身上的注意力待诅，也不該比投注在對(duì)方身上的少叹坦。
區(qū)別不過(guò)是，以前是將自己作為話題的中心卑雁，而現(xiàn)在要將自己變作頭腦的一端募书。
