簡介

海爾集團是全球領(lǐng)先的整套家電解決方案提供商和虛實融合通路商疗韵。公司1984年創(chuàng)立于青島来惧。創(chuàng)業(yè)以來，海爾堅持以用戶需求為中心的創(chuàng)新體系驅(qū)動企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展业崖，從一家資不抵債盲链、瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展成為全球最大的家用電器制造商之一秩冈。2013年搔课，海爾集團全球營業(yè)額1803億元窍育，在全球17個國家擁有7萬多名員工埃儿，海爾的用戶遍布世界100多個國家和地區(qū)器仗。

2013年12月22日，世界權(quán)威市場調(diào)查機構(gòu)歐睿國際（Euromonitor）發(fā)布最新的全球家電市場調(diào)查結(jié)果顯示，海爾在世界白色家電品牌中排名第一精钮，海爾大型家用電器2013年品牌零售量占全球市場的9.7%威鹿，第五次蟬聯(lián)全球第一。按制造商排名轨香，海爾大型家用電器2013年零售量占全球11.6%的份額首次躍居全球第一忽你。同時，在冰箱臂容、洗衣機科雳、酒柜、冷柜分產(chǎn)品線市場脓杉，海爾全球市場占有率繼續(xù)保持第一糟秘。調(diào)查顯示，海爾旗下產(chǎn)品的全球份額也節(jié)節(jié)攀升球散。2013年尿赚，海爾冰箱的品牌和制造商零售全球份額分別為16.8%和19.8%，海爾洗衣機的品牌和制造商零售全球份額分別為13.3%和16.1%蕉堰，海爾酒柜的品牌和制造商零售全球份額為15.6%凌净，海爾冷柜的品牌與制造商零售全球份額為20.5%和19.9%。至此屋讶，海爾同時擁有“全球大型家用電器第一品牌冰寻、全球冰箱第一品牌與第一制造商、全球洗衣機第一品牌與第一制造商丑婿、全球酒柜第一品牌與第一制造商性雄、全球冷柜第一品牌與第一制造商”共9項殊榮。

企業(yè)文化

海爾企業(yè)的SWOT分析

優(yōu)勢?品牌優(yōu)勢：海爾集團是世界白色家電的第一品牌羹奉，同時也是中國最具價值品牌秒旋。

產(chǎn)品優(yōu)勢：海爾旗下生產(chǎn)空調(diào)、冰箱诀拭、洗衣機等各種產(chǎn)品迁筛，其中海爾冰箱、洗衣機還被國家質(zhì)檢總局評為首批世界名牌耕挨。

服務(wù)優(yōu)勢：海爾始終堅持“用戶第一”的思想细卧，從產(chǎn)品設(shè)計、制造再到購買以及上門服務(wù)和產(chǎn)品的回訪服務(wù)筒占，不斷滿足用戶的要求贪庙。

渠道優(yōu)勢：海爾實行個性化營銷的策略，根據(jù)不同渠道的特點翰苫，進行專業(yè)化的分工止邮，管理渠道十分嚴(yán)格这橙，每個地區(qū)只設(shè)立宜家核心代理商，作為物流平臺和服務(wù)中心导披，分區(qū)域控制屈扎。

劣勢?固有的戰(zhàn)略優(yōu)勢和營銷思想，很難適應(yīng)國際市場的要求撩匕，想要突破國際市場十分困難鹰晨。國際大公司的特點是：高投入，高產(chǎn)出止毕，高利潤模蜡，而中國企業(yè)大多是低投入，低產(chǎn)出滓技，低效率哩牍。海爾也是如此棚潦。外部信息化令漂，尤其是與國內(nèi)供應(yīng)商和分銷商的電子數(shù)據(jù)交換一直比較閉塞。

機會?市場需求增加丸边。國內(nèi)的家電市場發(fā)展迅速叠必，市場容量每年遞增速度很快，面臨很大的發(fā)展空間妹窖。另外纬朝，中國家電的高端市場一直以來都是呈增長趨勢，對于高端產(chǎn)品的需求很大骄呼。?海爾之所以能取得很大的成就很大一部分原因在于海爾的企業(yè)文化共苛，所以?必須堅持以海爾的企業(yè)文化為根基。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導(dǎo)蜓萄、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為保障隅茎、以市場創(chuàng)新為目標(biāo)。?家電連鎖銷售渠道的增加嫉沽。永樂辟犀、國美、蘇寧家電連鎖渠道在國內(nèi)將加速擴張绸硕，各連鎖的門店數(shù)量每年都要增加?50%以上堂竟，門店的增加必將帶來家電產(chǎn)品的銷售增長。??伴隨著國際化的趨勢越來越強玻佩，海爾在國際市場面臨著巨大的挑?戰(zhàn)和機遇出嘹。

威脅?行業(yè)競爭激烈。家電行業(yè)屬于過渡競爭咬崔，品牌淘汰率高税稼。國際品牌打壓。國際大品牌依靠規(guī)模經(jīng)濟更容易獲得成本、資源優(yōu)勢娶聘，更容易掌握前瞻性技術(shù)闻镶，提升產(chǎn)品附加值很高。?國內(nèi)家電企業(yè)的低價戰(zhàn)略丸升，侵占市場铆农。?西方國家的貿(mào)易保護。越來越多的國家采用非關(guān)稅壁壘的方式進行貿(mào)易保護狡耻。?面對海爾的信息化墩剖，國內(nèi)同行們大約是一邊看海爾外部信息化的熱鬧，一邊加緊自身內(nèi)部信息化的推進夷狰，競爭對手的虎視眈眈岭皂，是海爾如芒刺在背。

海爾企業(yè)的SWOT矩陣

SO戰(zhàn)略

注重品牌沼头、產(chǎn)品爷绘、服務(wù)和渠道優(yōu)勢，不斷牢固集團用時間和信譽奠基的企業(yè)文化进倍，不僅要堅持人單合一模式土至，而且要貫徹到管理的各個環(huán)節(jié)，不斷完善人單合一的雙贏利益觀猾昆。同時陶因，企業(yè)也應(yīng)該把握住國內(nèi)外市場需求和銷售渠道增加的機會，即依靠內(nèi)部的優(yōu)勢來利用外部的機會.

WO戰(zhàn)略堅持“永遠以用戶為是垂蜗，以自己為非”的是非觀楷扬，重視文化建設(shè)，改變高頻率贴见、高密度反復(fù)炒作某一賣點的做法烘苹，切實推出符合消費者需要的產(chǎn)品。

ST戰(zhàn)略調(diào)整發(fā)展方向蝇刀，努力實現(xiàn)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)移螟加，實現(xiàn)國內(nèi)市場向國外市場的轉(zhuǎn)移，進行技術(shù)創(chuàng)新吞琐，不斷提高自身和其他品牌的差距捆探，爭創(chuàng)世界名牌。

WT戰(zhàn)略不斷提高創(chuàng)新水平站粟，調(diào)整營銷思想黍图，不斷適應(yīng)國際市場的要求，以提高自身的優(yōu)勢奴烙。此外助被，應(yīng)加快多產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向剖张，以提高他們的競爭力。

品牌價值

中國最有價值品牌研究揩环，始于1994年搔弄，由睿富全球排行榜資訊集團與北京名牌資產(chǎn)評估有限公司共同研究并發(fā)布，自2002年海爾集團以489億元（人民幣）的品牌價值首次問鼎中國最有價值品牌榜首以來丰滑，2012年顾犹，海爾集團以962.8億元（人民幣）連續(xù)11年蟬聯(lián)中國最有價值品牌。

2013年10月13日褒墨，第19屆中國最有價值品牌研究報告正式揭曉炫刷，海爾以992.29億（人民幣）的品牌價值榮登冠軍寶座，連續(xù)12年蟬聯(lián)“中國最有價值品牌”榜首郁妈，品牌價值逼近千億浑玛。

發(fā)展觀念

1、“人人是人才噩咪，賽馬不相馬”

你能夠翻多大跟頭顾彰，給你搭建多大舞臺。

當(dāng)下缺的不是人才剧腻，而是出人才的機制拘央。管理者的責(zé)任就是要通過搭建“賽馬場”為每個員工營造創(chuàng)新的空間，使每個員工成為自主經(jīng)營的SBU书在。

賽馬機制具體而言，包含三條原則：一是公平競爭拆又，任人唯賢儒旬；二是職適其能，人盡其才帖族；三是合理流動栈源，動態(tài)管理。在用工制度上竖般，實行一套優(yōu)秀員工甚垦、合格員工、試用員工“三工并存涣雕，動態(tài)轉(zhuǎn)換”的機制艰亮。在干部制度上，海爾對中層干部分類考核挣郭，每一位干部的職位都不是固定的迄埃，屆滿輪換。海爾人力資源開發(fā)和管理的要義是兑障，充分發(fā)揮每個人的潛在能力侄非，讓每個人每天都能感到來自企業(yè)內(nèi)部和市場的競爭壓力蕉汪，又能夠?qū)毫D(zhuǎn)換成競爭的動力，這就是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的秘訣逞怨。

2者疤、授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合

海爾集團制定了三條規(guī)定：在位要受控，升遷靠競爭叠赦，屆滿要輪崗宛渐。

“在位要受控”有兩個含義：一是干部主觀上要能夠自我控制、自我約束眯搭，有自律意識窥翩，二是集團要建立控制體系，控制工作方向鳞仙、工作目標(biāo)寇蚊，避免犯方向性錯誤；再就是控制財務(wù)棍好，避免違法違紀(jì)仗岸。“升遷靠競爭”是指有關(guān)職能部門應(yīng)建立一個更為明確的競爭體系借笙，讓優(yōu)秀的人才能夠順著這個體系上來扒怖，讓每個人既感到有壓力，又能夠盡情施展才華业稼，不至于埋沒人才盗痒。

“屆滿應(yīng)輪崗”是指主要干部在一個部門的時間應(yīng)有任期，屆滿之后輪換部門低散。這樣做是防止干部長期在一個部門工作俯邓，思路僵化，缺乏創(chuàng)造力與活力熔号，導(dǎo)致部門工作沒有新局面稽鞭。輪流制對于年輕的干部還可增加鍛煉機會，成為多面手引镊，為企業(yè)今后的發(fā)展培養(yǎng)更多的人力資源朦蕴。

3、人材弟头、人才吩抓、人財

張瑞敏首席執(zhí)行官對何為企業(yè)人才進行了分析，他提出企業(yè)里人才大致可由低到高分為如下三類：

人材--這類人想干亮瓷，也具備一些基本素質(zhì)琴拧，但需要雕琢，企業(yè)要有投入嘱支，其本人也有要成材的愿望蚓胸。

人才--這類人能夠迅速融入工作挣饥、能夠立刻上手。

人財--這類人通過其努力能為企業(yè)帶來巨大財富沛膳。

對海爾來說扔枫，好用的人就是“人才”。

“人才”的雛形锹安，應(yīng)該是“人材”短荐。這是“人才”的毛坯，是“原材料”叹哭，需要企業(yè)花費時間去雕琢忍宋。但在如今堪稱“生死時速”的激烈的市場競爭中，我們沒有這個時間风罩。

“人才”的發(fā)展是“人財”糠排。“人才”是好用的超升，但是好用的人不等于就能為企業(yè)帶來財富入宦；作為最起碼的素質(zhì)，“人才”認同企業(yè)文化室琢，但有了企業(yè)文化不一定立刻就能為企業(yè)創(chuàng)造價值乾闰。光有企業(yè)文化還不行，還要能為企業(yè)創(chuàng)造財富盈滴，這樣的人方能成為“人財”涯肩。

無論是經(jīng)過雕琢、可用的“人材”雹熬，還是立刻就能上手的宽菜、好用的“人才”都不是我們的最終目的；我們要尋求的是能為企業(yè)創(chuàng)造財富和價值的“人財”竿报！

只有“人財”才是頂尖級人才！來了就可以為企業(yè)創(chuàng)造財富继谚、創(chuàng)造價值烈菌！我們企業(yè)要想興旺發(fā)達，就要充分發(fā)現(xiàn)花履、使用“人財”芽世。

4、今天是人才诡壁，明天未必還是人才

人才的定義济瓢，就要看為社會創(chuàng)造價值的大小，每一位海爾人都應(yīng)該而且能夠成為人才妹卿，為社會創(chuàng)造更大的價值旺矾。

人才是一個動態(tài)的概念蔑鹦，市場競爭非常激烈，今天是人才箕宙，明天就未必還是人才嚎朽，海爾人應(yīng)該不斷自我超越，不斷提高自身素質(zhì)柬帕。

如何不斷提高自身素質(zhì)哟忍，做永遠的人才？一定要有自己的理想陷寝、自己的目標(biāo)锅很！如果沒有堅定的目標(biāo)，在提高自身素質(zhì)凤跑、自我挑戰(zhàn)的過程中就會彷徨爆安、動搖。每個海爾人都有自己的夢想饶火，而這個夢想一定要和海爾創(chuàng)造世界名牌的大目標(biāo)結(jié)合起來鹏控。

海爾產(chǎn)品策略分析

在目前國內(nèi)市場冰箱大戰(zhàn)、空調(diào)大戰(zhàn)肤寝、彩電大戰(zhàn)愈演愈烈的條件下当辐，許多廠商都采取了降價銷售、買“一”送“一”清倉大甩賣鲤看、特價銷售等促銷手段缘揪。這些促銷手段，有一個共同的缺陷义桂，即眼睛只盯著某種具體商品找筝，希望通過這些宣傳促銷活動，提高該商品銷售額和市場占有率慷吊。這些行為在很大程度上仍然停留在以推銷產(chǎn)品為中心的“產(chǎn)品促銷”階段袖裕。相反，海爾集團公司所開展的這些宣傳促銷活動溉瓶，則已不是僅僅針對某種具體產(chǎn)品而進行的急鳄，而是都集中于一個共同的目標(biāo)——海爾品牌。

自從長虹為了成為彩電行業(yè)的壟斷者堰酿，產(chǎn)品價格全面下降30％疾宏，挑起了第一次彩電價格大戰(zhàn)以來，在中國的家電市場触创，已經(jīng)有不下數(shù)十家家電企業(yè)曾經(jīng)提起價格的屠刀坎藐，因此，降價似乎已經(jīng)成了占領(lǐng)市場的不二法則哼绑。然而我們仔細觀察不難發(fā)現(xiàn)岩馍，作為家電企業(yè)的老大碉咆，海爾似乎總是遠離降價，其所有產(chǎn)品都始終如一的保持著較高的價格兼雄。?“雙動力”洗衣機剛推出市場之際吟逝，其2780元的市場價格也比其它洗衣機產(chǎn)品普遍高出300—500元。而它的市場占有率始終占據(jù)市場的前三名赦肋，在大多數(shù)產(chǎn)品的高端市場块攒，牢牢占據(jù)著老大的位置。這一切佃乘，都是因為海爾堅定地實施品牌戰(zhàn)略的結(jié)果囱井。憑借其良好的品牌形象打價值戰(zhàn)，而不是打價格戰(zhàn)趣避，正是海爾高人一籌的定價策略庞呕。?

產(chǎn)品定價、定位及其品牌戰(zhàn)略?

???(1)定價定位 ? ?“要么不干程帕，要干就要爭第一”住练，海爾名牌戰(zhàn)略的核心思想就是要干最好的，爭最優(yōu)愁拭、創(chuàng)最佳讲逛、追求卓越。海爾這個名牌并不是靠鋪天蓋地的廣告狂轟濫炸吹出來的岭埠，而是憑借高科技盏混，以質(zhì)量取勝。 ?

?(2)品牌戰(zhàn)略 ? ?所謂品牌戰(zhàn)略就是把品牌看成企業(yè)發(fā)展的第一要素惜论，強調(diào)通過品牌樹立企業(yè)及產(chǎn)品的差異化形象许赃。品牌使海爾集團在參與國內(nèi)外的市場競爭中獲得了持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢，表現(xiàn)出強勁的競爭力馆类。海爾有句格言：“質(zhì)量是產(chǎn)品的生命混聊，信譽是企業(yè)的靈魂，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)乾巧，用戶滿意才是目的技羔。”海爾人知道卧抗，只有給市場提供了最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，才會給企業(yè)回報最好效益鳖粟。海爾品牌策略的核心是凸現(xiàn)服務(wù)優(yōu)勢和強調(diào)技術(shù)與創(chuàng)新社裆。在缺乏誠信和好的服務(wù)理念的時期，海爾的策略更加關(guān)注于服務(wù)向图。這時期泳秀，海爾以其獨特性标沪、差異性、價值性和延展性獲得了消費者的信賴嗜傅。海爾品牌的獨特性金句，除表現(xiàn)在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)吕嘀、信譽等方面外违寞，更重要的是它獨特的成長過程。海爾品牌策略經(jīng)歷了三個不同的發(fā)展階段偶房，它們分別是--名牌戰(zhàn)略階段趁曼、品牌多元化戰(zhàn)略階段和品牌國際化戰(zhàn)略階段?。作為最顯著的品牌個性棕洋，它在其產(chǎn)品質(zhì)量挡闰、服務(wù)水平上表現(xiàn)出與其它產(chǎn)品的差異，它的獨到之處決定了企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵掰盘。海爾品牌凝聚了高質(zhì)量的產(chǎn)品摄悯、人性化的服務(wù)、迅速反應(yīng)市場的能力和強大的市場整合力等一系列競爭資源及其資源的相互協(xié)調(diào)與融合愧捕，這也形成了海爾今天的品牌優(yōu)勢奢驯。海爾憑借其高質(zhì)量、人性化晃财、“真誠到永遠”的服務(wù)贏得了廣大用戶的尊重和忠誠叨橱。其理念的領(lǐng)先合水平的差距，也造就了海爾品牌與其他家電品牌的差距和差異断盛。對于顧客來說罗洗，品牌的價值性主要表現(xiàn)在他們對品牌的認同。現(xiàn)代市場經(jīng)濟是信用經(jīng)濟钢猛。海爾作為一種知名品牌伙菜，不僅得到我國廣大用戶的認同，也為世界所公認命迈，具有難以估算的品牌價值特性贩绕。品牌之所以成為海爾的核心競爭力，首先在于品牌具有“天然”的延展性壶愤。因為經(jīng)過科學(xué)而有效運作的品牌有了知名度美譽之后淑倾，這個品牌就可獲得良好的市場信譽，得到消費者的普遍認同征椒。在贏得較高的品牌忠誠度后娇哆，企業(yè)就要靠路該品牌在其它產(chǎn)品上的拓展與延伸，使新產(chǎn)品借助于成功品牌的市場信譽在節(jié)省促銷費用的情況下順利地占領(lǐng)市場。當(dāng)人們提起海爾碍讨，能夠自然的聯(lián)想到服務(wù)好治力、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下勃黍，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值宵统，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”。而在服務(wù)差異越來越小的時代覆获，海爾則更注重于創(chuàng)新马澈。海爾的創(chuàng)新既是戰(zhàn)略的、觀念的锻梳，又是技術(shù)的箭券，同時也是組織和市場的創(chuàng)新。這一切疑枯，都使海爾逐步形成了自己的核心技術(shù)優(yōu)勢辩块，讓消費者看到海爾對產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)的不斷超越精神，進一步加強了消費者的信賴荆永。???海爾的品牌戰(zhàn)略還有一個特性废亭，就是它的文化性。品牌附著特定的文化具钥，獨特的海爾文化是海爾品牌具有核心競爭力的本質(zhì)和源泉豆村。它是海爾品牌的內(nèi)涵和本質(zhì)，滲透進海爾的經(jīng)營管理的每一個環(huán)節(jié)骂删。???

(三)銷售特色 ??如果說服務(wù)也是產(chǎn)品的話掌动，那海爾的銷售服務(wù)也是精品。與消費者之間零距離宁玫，隨時了解他們的想法粗恢，及時跟蹤服務(wù)，把服務(wù)向全方位拓展欧瘪，這就是海爾的服務(wù)精神眷射。在20世紀(jì)80年代，中國家電業(yè)處于快速成長的階段佛掖，由于市場處于賣方向買方轉(zhuǎn)變的階段妖碉，大多數(shù)國產(chǎn)的家電普遍質(zhì)量較差、可靠性低芥被，且缺乏完備的售后服務(wù)欧宜。而就在此時，海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號拴魄，突出海爾的品牌理念鱼鸠，構(gòu)建海爾的服務(wù)優(yōu)勢猛拴，并把“海爾”的“真誠”表現(xiàn)的淋漓盡致。在國內(nèi)海爾的售后服務(wù)用戶稱絕蚀狰；在國內(nèi)，用戶打一個電話职员，45分鐘就可上門服務(wù)麻蹋。他們這種“視用戶為父母，用戶永遠是對的”的服務(wù)理念為海爾樹立其品牌打下了扎實的基礎(chǔ)焊切。海爾打出了“真誠到永遠”的品牌口號扮授，突出海爾的品牌。當(dāng)人們提起海爾专肪，能夠自然的聯(lián)想到服務(wù)好刹勃、值得信賴，在同等質(zhì)量的情況下嚎尤，消費者仍然愿意多花幾百元購買“海爾”的品牌價值荔仁，其實消費者購買的就是海爾始終如一的“真誠”。

發(fā)展戰(zhàn)略

從1984年創(chuàng)業(yè)至今芽死，海爾集團經(jīng)過了名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段乏梁、多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段、國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段关贵、全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段四個發(fā)展階段遇骑，2012年12月，海爾集團宣布進入第五個發(fā)展階段：網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略階段揖曾。

名牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（1984—1991）：要么不干落萎，要干就干第一

時代機遇：國家實行改革開放

一般企業(yè)做法：只注重產(chǎn)量，而忽視了質(zhì)量

海爾創(chuàng)新做法：沒有盲目上產(chǎn)量炭剪，而是嚴(yán)抓質(zhì)量

海爾管理創(chuàng)新：實施全面質(zhì)量管理练链，要么不干，要干就干第

多元化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1991—1998）：海爾文化激活“休克魚”

時代機遇：國家鼓勵兼并重組

一般企業(yè)做法：兼并后發(fā)展不下去念祭；反對多元化發(fā)展

海爾創(chuàng)新做法：兼并國內(nèi)多家家電企業(yè)

海爾管理創(chuàng)新：實施OEC管理模式,海爾文化激活“休克魚”

國際化戰(zhàn)略發(fā)展階段（1998—2005）：走出國門兑宇，出口創(chuàng)牌

時代機遇：中國加入WTO

一般企業(yè)做法：出口創(chuàng)匯，走出去又退回來做訂牌

海爾創(chuàng)新做法：出口創(chuàng)牌粱坤，海外建立“三位一體”本土化模式

海爾管理創(chuàng)新：實施“市場鏈”流程再造,走出國門隶糕，出口創(chuàng)牌

全球化品牌戰(zhàn)略發(fā)展階段（2005年—2012年）：創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)時代的全球化品牌

時代機遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

一般企業(yè)做法：以企業(yè)為中心賣產(chǎn)品

海爾創(chuàng)新做法：以用戶為中心賣服務(wù)

海爾管理創(chuàng)新：探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式

網(wǎng)絡(luò)化戰(zhàn)略發(fā)展階段（2012年—2019年）：網(wǎng)絡(luò)化的市場，網(wǎng)絡(luò)化的企業(yè)

時代機遇：互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展

一般企業(yè)做法：以自身為中心的傳統(tǒng)型企業(yè)

海爾創(chuàng)新做法：互聯(lián)網(wǎng)時代的平臺型企業(yè)

海爾管理創(chuàng)新：繼續(xù)探索“人單合一雙贏”商業(yè)模式

產(chǎn)品和服務(wù)

產(chǎn)品分類

家電通訊 IT數(shù)碼產(chǎn)品 家電家居 家居集成 智能家居 軟件 物流 金融 保險 房地產(chǎn) 數(shù)字家庭 生物制藥 醫(yī)療設(shè)備

服務(wù)理念

先賣信譽后賣產(chǎn)品：質(zhì)量是產(chǎn)品的生命站玄，信譽是企業(yè)的根本枚驻，產(chǎn)品合格不是標(biāo)準(zhǔn)，用戶滿意才是目的株旷。營銷不是“賣”而是“買”再登，是通過銷售產(chǎn)品的環(huán)節(jié)樹立產(chǎn)品美譽度尔邓，“買”到用戶忠誠的心。

浮船法：只要比競爭對手高一籌锉矢，“半籌”也行梯嗽，只要保持高于競爭對手的水平，就能掌握市場主動權(quán)沽损。

只有淡季的思想灯节，沒有淡季的市場：海爾認為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)應(yīng)緊貼市場，最重要的是開發(fā)市場绵估，創(chuàng)造新市場炎疆，從而引導(dǎo)消費來領(lǐng)先市場。

市場不變的法則是永遠在變：我們要根據(jù)永遠在變的市場不斷提高目標(biāo)国裳。

創(chuàng)造未來：創(chuàng)造感動形入，就是對工作充滿激情；就是不斷滿足用戶個性化需求缝左；就是用“心”工作亿遂，對產(chǎn)品用心，對用戶用心盒使。海爾人一直在創(chuàng)造感動崩掘，正如國際著名咨詢公司蘭德公司專家所言：“在海爾國際化進程中，一定會以一個不斷創(chuàng)造感動少办、極具凝聚力和創(chuàng)新變革的品牌形象苞慢，啟動美好未來！”

用戶永遠是對的：1995 年英妓，海爾提出“星級服務(wù)”挽放，宗旨是：用戶永遠是對的。即用戶就是衣食父母蔓纠，只要能夠不斷給用戶提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)辑畦，用戶就會給企業(yè)帶來最好的效益。

市場的難題就是我們創(chuàng)新的課題：“創(chuàng)造市場”的內(nèi)涵是并不局限于在現(xiàn)有的市場中爭份額腿倚，而是以自己的優(yōu)勢另外創(chuàng)造新的市場纯出。企業(yè)要善于重做“一塊蛋糕”，通過創(chuàng)造新市場敷燎，引導(dǎo)消費來領(lǐng)先市場暂筝。

緊盯市場創(chuàng)美譽：緊盯市場的變化，甚至要在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求硬贯，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求焕襟，創(chuàng)造美譽。