產(chǎn)品工作中，必不可少的就是溝通——小到兩三人功能碰頭，大到N多部門一起的項(xiàng)目宣講或評(píng)審清酥。作為推動(dòng)人，你是否期望在提出新需求方案后蕴侣，其他童鞋便可快速接受焰轻？你是否期望在溝通過程中可以讓對(duì)方明白你在說什么？你是否期望你推動(dòng)的項(xiàng)目或需求昆雀，在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)還被提及甚至稱道而非過眼煙云……

我們都知道鹦马，以上期望很多時(shí)候是不會(huì)發(fā)生的，各種撕逼忆肾、扯蛋那是家常便飯荸频。但是，你有沒有想過：自己傳播的信息為什么別人沒有快速接受呢客冈？對(duì)于那些自身表達(dá)能力有問題的PM旭从，且恕在下無能為力。若你是個(gè)邏輯清晰言辭表達(dá)正常场仲，卻依然為此煩惱的PM和悦，現(xiàn)在馬上打起十二分精神跟著公眾號(hào)《烏合之眾》看下去吧：

威廉·詹姆斯（1842—1910），美國(guó)本土第一位哲學(xué)家和心理學(xué)家渠缕，也是一位實(shí)用主義的倡導(dǎo)者鸽素，他曾斷言：如果我們把一切都記住,那么最可能的情況就是我們被自己的記憶所擾,再也記不住任何東西。這句話一語(yǔ)中的告訴我們：人類的記憶是有選擇的亦鳞！也正是這個(gè)選擇馍忽，讓我們表達(dá)的信息有的被接受，有的被忽略燕差。

所以遭笋，公眾號(hào)《烏合之眾》今天要先反向思維，來看看如何通過心理學(xué)的“記憶理論”讓別人記住你的信息徒探，使得我們今后的溝通能快速地被人接受瓦呼。

從心理學(xué)來看，記憶由感覺記憶测暗、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶三個(gè)階段組成：

感覺記憶是記憶系統(tǒng)的開始階段央串，它是一種原始的感覺形式，是記憶系統(tǒng)在對(duì)外界信息進(jìn)行進(jìn)一步加工前的暫時(shí)登記碗啄，其主要編碼形式就是圖象記憶质和。

短時(shí)記憶是感覺記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶的中間階段。它最大特點(diǎn)是其保持的容量是有限的（大約5－9個(gè)單位挫掏，7±2）侦另，在沒有復(fù)述的情況下秩命，信息在短時(shí)記憶中保持的時(shí)間很短尉共。來自感覺記憶的信息可以在短時(shí)記憶中得到加工而進(jìn)入長(zhǎng)時(shí)記憶褒傅；來自長(zhǎng)時(shí)記憶的信息也可以進(jìn)入短時(shí)記憶，并得到進(jìn)一步加工袄友。

長(zhǎng)時(shí)記憶構(gòu)成了個(gè)體關(guān)于外界和自身的全部知識(shí)經(jīng)驗(yàn)殿托。長(zhǎng)時(shí)記憶的信息容量沒有限制，良好的編碼能夠改善信息在長(zhǎng)時(shí)記憶中的保持和提取剧蚣。

三級(jí)記憶模式支竹，很好的說明了三個(gè)記憶系統(tǒng)的關(guān)系：信息首先進(jìn)入感覺記憶，其中那些引起個(gè)體注意的感覺信息才會(huì)進(jìn)入短時(shí)記憶鸠按，在短時(shí)記憶中存儲(chǔ)的信息經(jīng)過復(fù)述礼搁，存儲(chǔ)到長(zhǎng)時(shí)記憶中，而保存在長(zhǎng)時(shí)記憶中的信息在需要時(shí)又會(huì)被提取出來目尖，進(jìn)入短時(shí)記憶中馒吴。

衰退說告訴我們示辈，強(qiáng)化以及可以解決想不起來的問題寥茫；而干擾說告訴我們，我們可以通過一些溝通技巧去避免信息接受與回憶之間的干擾矾麻。那么纱耻，我們?nèi)绾吾槍?duì)這些心理學(xué)理論，來解決我們工作中的一些問題呢险耀？公眾號(hào)《烏合之眾》做了以下7點(diǎn)建議弄喘，以供大家參考。

1甩牺、不斷地重復(fù)

【重要的話說三遍】不斷地重復(fù)可以防止短時(shí)記憶中的信息收到無關(guān)刺激的干擾而發(fā)生遺忘蘑志。如果你在新的項(xiàng)目中要傳達(dá)你的信息，那么在整個(gè)項(xiàng)目的講解過程中，盡可能多次的提及這個(gè)信息急但，貫穿會(huì)議始終澎媒。如果會(huì)后能讓你的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常提及說 那么效果將會(huì)會(huì)更好！不過這種方式比較適合簡(jiǎn)單的概念或名詞波桩，如果重復(fù)的信息比較復(fù)雜戒努，其實(shí)效果也不會(huì)導(dǎo)致好的記憶效果。

2镐躲、從對(duì)方出發(fā)

任何一個(gè)有目的的溝通皆始于自我储玫，但也影響這雙方的記憶加工。你向?qū)Ψ絺鬟_(dá)信息萤皂，一定要站在對(duì)方角度說問題撒穷，把利益點(diǎn)說出來，這么做具體可以給對(duì)方帶來什么裆熙。如果你的信息跟對(duì)方的利益息息相關(guān)桥滨，那么你的內(nèi)容一定會(huì)引起他的注意，所以他對(duì)你所說內(nèi)容的記憶加工一定會(huì)加深弛车，促進(jìn)記憶齐媒。

例如進(jìn)行跨部門溝通時(shí)，在講解自己需求的同時(shí)纷跛，也指出這項(xiàng)需求會(huì)給對(duì)方業(yè)務(wù)線帶來哪些好處喻括，是簡(jiǎn)化流程還是業(yè)務(wù)量提升，如果你能側(cè)面幫他提高他的KPI贫奠，他有何樂而不為呢唬血？產(chǎn)品宣傳時(shí)，如果只詳細(xì)的介紹了產(chǎn)品唤崭，而沒有說這款產(chǎn)品對(duì)用戶有什么用拷恨，又有誰會(huì)去關(guān)注你的產(chǎn)品呢？不如意事常八九谢肾，可與言者無二三腕侄。

3、建立聯(lián)系

在新的項(xiàng)目宣講會(huì)上芦疏，你可能提出一個(gè)全新的創(chuàng)意冕杠，但是人們并不喜歡陌生，也不經(jīng)常買賬酸茴，這時(shí)候你就應(yīng)該將你要表達(dá)的信息與大家熟悉的物品進(jìn)行關(guān)聯(lián)分预。假設(shè)你完全不了解電視機(jī)頂盒，它宣傳“自由遙控”薪捍，你可能沒什么概念笼痹；但是如果說“讓電視1秒變電腦”配喳，你就明白了—原來是可以像電腦一樣自由操控電視啊凳干！

喬老爺子在發(fā)布第一代iphone時(shí)晴裹，并沒有直接退出iphone講解功能，而是引入電話纺座、大屏幕ipod和上網(wǎng)設(shè)備息拜，iphone就是他們的三合一產(chǎn)物溉潭；甚至就連電話發(fā)明者貝爾當(dāng)年申請(qǐng)的電話專利净响，名字都叫“一種新型電報(bào)改良技術(shù)”。

4喳瓣、直觀好于抽象馋贤，視覺優(yōu)于聽覺

科學(xué)研究表明直觀形象的材料的記憶效果要比重抽象材料的記憶效果好；記憶視覺材料比記憶聽覺材料要好畏陕。心理學(xué)理論認(rèn)為配乓，在我們的大腦記憶當(dāng)中，儲(chǔ)存的信息大體上可以分為形象(表象)信息和語(yǔ)言信息兩類惠毁，而且形象信息要比語(yǔ)言文字信息多得多犹芹。

據(jù)推算，在人們記憶中的語(yǔ)言文字信息量同形象信息量的比率為1：1000鞠绰。同時(shí)腰埂，心理學(xué)中有“鮮活性效應(yīng)”告訴我們，人們更加容易受一個(gè)事件的鮮活性（是否有視覺感）影響蜈膨，而不是這個(gè)事件本身的意義屿笼。制作PPT其實(shí)是個(gè)很好的抽象轉(zhuǎn)形象方法。

PPT的本質(zhì)在于可視化翁巍，就是要把原來看不見驴一、摸不著、晦澀難懂的抽象文字轉(zhuǎn)化為由圖表灶壶、圖片肝断、動(dòng)畫及聲音所構(gòu)成的生動(dòng)場(chǎng)景，以求通俗易懂驰凛、栩栩如生孝情。

5、去繁從簡(jiǎn)洒嗤，少即是多

我們?cè)趥鬟_(dá)信息時(shí)箫荡，信息量在滿足使用要求的情況下應(yīng)該盡量的少，“豐富”的信息不但不易記憶渔隶，而且還可能妨礙對(duì)有用信息的記憶羔挡。產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的神奇數(shù)字“7±2”產(chǎn)品經(jīng)理決不能創(chuàng)作那些強(qiáng)制用戶記憶遍布在屏幕或頁(yè)面上的不熟悉條目的設(shè)備洁奈。網(wǎng)站的導(dǎo)航、信息的分類绞灼、圖標(biāo)的展現(xiàn)等都不要超過7±2利术，否則給用戶的記憶帶來巨大的負(fù)擔(dān)，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生厭煩的感情低矮。工作任務(wù)上的

玄妙數(shù)字“3”道德經(jīng)曰：“道生一印叁，一生二，二生三军掂，三生萬物”轮蜕，三這個(gè)數(shù)字在生活和工作中有著很大的用處。比如產(chǎn)品三條方法論：平臺(tái)--策略--運(yùn)營(yíng)蝗锥；產(chǎn)品功能分析三步驟：界面--規(guī)則--流程跃洛；分析公司或業(yè)務(wù)時(shí)，人--財(cái)--物终议；我們匯報(bào)的時(shí)候最好也準(zhǔn)備三套方案汇竭，方案多了，老板會(huì)感覺你沒沒有辨識(shí)度穴张，沒有分辨力细燎，同時(shí)也給老板造成了選擇的困擾。

6皂甘、合理組織材料

對(duì)信息進(jìn)行合理規(guī)劃玻驻，可以增加記憶材料的數(shù)量。短時(shí)記憶的信息單位是以組塊為單位的叮贩，組塊可以是一個(gè)字符击狮，也可以是一個(gè)詞組，通過合理的將信息進(jìn)行分組益老，可以在組塊數(shù)量相同的情況下記憶更多的信息彪蓬；同時(shí)，還可以減少需要記憶的信息量捺萌，對(duì)于比較復(fù)雜档冬，需要多步才可以完成的操作，通過對(duì)操作順序合理布局桃纯，可以減少對(duì)操作先后順序的記憶酷誓。我們喜歡把十一位手機(jī)號(hào)碼分為3塊記憶；喜歡把16或19位銀行卡號(hào)分為4塊或5塊記憶态坦；把大塊整段的信息分割成各個(gè)小段盐数，并顯著標(biāo)記每個(gè)信息段和子段，以便清晰的確認(rèn)各自的內(nèi)容伞梯。

7玫氢、記憶材料的位置

在多條信息連續(xù)出現(xiàn)的情況下帚屉，信息在序列中的位置也會(huì)影響到記憶效果，這種現(xiàn)象在心理學(xué)上成為序位效應(yīng)漾峡。例如：你羅列一些需要修改的功能點(diǎn)攻旦，那么別人在瀏覽這張列表的時(shí)候，頂部的幾個(gè)信息易記生逸，最后幾條也易記牢屋，中間的信息不容易記憶。在進(jìn)行說明書等設(shè)計(jì)時(shí)槽袄，可以考慮詢序位效應(yīng)烙无，將重要的信息放在開頭和結(jié)尾部分。

以上7點(diǎn)是基于心理學(xué)中記憶理論的深入實(shí)踐掰伸。作為產(chǎn)品經(jīng)理讓你的信息快速皱炉、形象怀估、清晰的傳達(dá)給他人也是一項(xiàng)很重要的技能狮鸭。優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理不要只盯著產(chǎn)品的設(shè)計(jì)這一點(diǎn)，其實(shí)還有很多的地方需要我們不斷去完善多搀。此外歧蕉，心理學(xué)也不僅僅可以應(yīng)用在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中，它甚至可以貫穿產(chǎn)品經(jīng)理的所有工作周期中康铭。

最后就讓威廉 · 詹姆斯幫我們結(jié)束這篇文章吧：思想之流持續(xù)不斷惯退，但它的大部分內(nèi)容都失落在以往的無底深淵。有一些是當(dāng)下就被遺忘了从藤。另外一些在記憶中保持了幾分鐘催跪、幾小時(shí)或幾天。再有一些則在記憶中留下了不可磨滅的烙印夷野，并由此可以終身被回憶以來懊蒸。

PM善用“記憶理論”，工作事半功倍哦~