昨天晚上锌半，在北坡廣場(chǎng)上，我目睹了一個(gè)摩托車騎友團(tuán)為團(tuán)友舉行的求婚儀式寇漫。99輛摩托車燈光齊閃刊殉，喇叭齊鳴，頭頂還有無人機(jī)全程攝影州胳，99位騎友為新人獻(xiàn)了99朵玫瑰记焊，見證一對(duì)新人的愛情。低調(diào)奢華陋葡。把乔住！社會(huì)“風(fēng)向”發(fā)生了天翻地覆的變化——趨于高度文明了腐缤。
我在思考捌归，自己是否敏銳地觀察到感受到并捕捉到這種變化？是否接受接納并愿意體驗(yàn)這種變化岭粤？是否緊跟這種變化的步伐而重新修訂自己的思維惜索？可我是否還在固步自封，還繼續(xù)堅(jiān)守自己一畝三分地的守舊觀念剃浇？
我沒有麻木巾兆，絕對(duì)有所收獲猎物，和我們生活密切相關(guān)的“美團(tuán)外賣”、“滴滴搭車”角塑，我深切體驗(yàn)到他們給我生活帶來的便捷和愉悅蔫磨。他們是現(xiàn)代文明社會(huì)服務(wù)行業(yè)的引領(lǐng)者。
應(yīng)該思考圃伶，如果你是一名服務(wù)性質(zhì)的工作人員堤如，和各行各業(yè)的服務(wù)人員一樣，恪盡職守窒朋，但也免不了風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生搀罢，為了全方位的保護(hù)好自己，你應(yīng)該怎么做侥猩？我想榔至，第一尋求自己的幫助，第二尋求管理者的幫助欺劳。
你首先分析客戶的心理唧取，他尋求什么？需求什么杰标？要求什么兵怯？你當(dāng)然首先把客戶要定位在當(dāng)代社會(huì)，第一滿足他的精神需求腔剂，就是常說的那句話：先處理情緒，再處理業(yè)務(wù)驼仪。
有一句俗語掸犬，出力不討好。就是說绪爸，我們雖然按照程序給客戶辦理了業(yè)務(wù)湾碎，卻得不到客戶的認(rèn)可。這是值得我們用一生去思考的問題奠货，也許這一生都想不明白介褥，為什么？我們不是客戶肚子里的蛔蟲递惋，不知道在這一刻他的想法是“東”柔滔，下一刻他的想法就變成“西”了，他的爆發(fā)點(diǎn)在哪里萍虽？永遠(yuǎn)不能由我們掌握睛廊，那么該怎么辦？終點(diǎn)回到起點(diǎn)：先處理情緒杉编，再處理業(yè)務(wù)超全！
再引用一句俗語：閻王好見咆霜，小鬼難纏！這句話嘶朱，不用解釋蛾坯，你我都明白。有時(shí)候疏遏，你就把自己當(dāng)做“閻王”吧脉课。必須有一個(gè)高度去對(duì)待你的客戶。記赘睦馈：要高姿態(tài)下翎，一定要高姿態(tài)，一定一定要高姿態(tài)宝当。避免他們有一個(gè)“玻璃心”视事，震到了他的小心臟，他判斷你對(duì)他大聲說話了庆揩。我真的認(rèn)為這是一個(gè)主觀的判斷俐东。但是落到你頭上，你會(huì)很倒霉订晌，說不清楚的虏辫。
說到這里，總結(jié)一下锈拨，你尋求自己的幫助有且只有“三個(gè)字”：高姿態(tài)砌庄！
下面要說你怎么樣尋求管理者的幫助。一是完善輔助設(shè)施∞仁啵現(xiàn)在去銀行辦理業(yè)務(wù)娄昆，如果不排隊(duì)，不抽號(hào)缝彬，直接去柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)萌焰，你會(huì)不好意思，會(huì)為自己的行為感到臉紅谷浅，認(rèn)為這樣做不應(yīng)該扒俯。輔助設(shè)施是幫助你在手頭業(yè)務(wù)纏手時(shí)有力地維持秩序的最好幫手。二是建立“高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求”客戶名單一疯。當(dāng)這些客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)撼玄，你立刻提高警惕，并且小心翼翼決不會(huì)影響你的服務(wù)形象违施。區(qū)別對(duì)待互纯，懂嗎？一個(gè)人磕蒲，兩把手留潦，十個(gè)指頭還不一樣長(zhǎng)呢只盹！你如果實(shí)在覺得委屈，覺得人格不平等兔院，你一時(shí)半會(huì)還不能接受殖卑，那么現(xiàn)在可以請(qǐng)求你的上級(jí)的幫助。你要堅(jiān)信坊萝，你的上級(jí)永遠(yuǎn)是你最強(qiáng)大的后盾孵稽，他絕對(duì)比你有智慧有經(jīng)驗(yàn)有把握對(duì)付他們。
我理解一個(gè)服務(wù)工作者的酸甜苦辣十偶。我們也可以換位思考菩鲜，今天你是服務(wù)者，明天你會(huì)成為被服務(wù)者惦积。將心比心接校，合作共贏。
現(xiàn)代人最常說的兩個(gè)字：“維權(quán)”狮崩。這是精神文明的追求蛛勉，是社會(huì)文明高度發(fā)展的必然結(jié)果∧啦瘢“維權(quán)”機(jī)構(gòu)的設(shè)立就是有力的證明诽凌。記住，“維權(quán)”是維權(quán)者的權(quán)利坦敌，作為服務(wù)者充分的尊重維權(quán)者的權(quán)利侣诵，大家找到了平衡點(diǎn)，這樣好了狱窘，萬事大吉窝趣！
寫文章，要有個(gè)首尾呼應(yīng)训柴，又回到文章的開頭。我記得妇拯，在若干年前幻馁，小情人定親，都是父母雙方越锈，領(lǐng)上親戚朋友仗嗦，在某某酒店擺一桌宴席。現(xiàn)在社會(huì)生活發(fā)生天翻地覆的變化了甘凭，我們要緊跟時(shí)代步伐稀拐，社會(huì)在以“秒速”發(fā)展，我們的觀念“分速”更新丹弱，“亡羊補(bǔ)牢德撬，為時(shí)不晚”耶铲咨！
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