? ? ??升績效的關(guān)鍵是建立績效提升模型屋摔，就是要發(fā)現(xiàn)績效
提升績效首先是找到那里有績效烁设，怎樣才能轉(zhuǎn)換成期望的績效？這就要求钓试，先建立績效模型装黑，在組織層面找到績效的路徑和地圖，然后分析關(guān)鍵驅(qū)動要素和關(guān)鍵動作弓熏，把組織的績效要轉(zhuǎn)化成具體的目標恋谭，一層一層的傳導下去，top-down的落到每個末梢節(jié)點挽鞠。建立績效模型的目的就是繪制績效提升的路線圖和關(guān)鍵點疚颊，從公司層面的業(yè)務增長方向在哪里?用什么方法和競爭者競爭狈孔？需要建立什么樣的流程績效才能使運營更高效？到各職能部門需要什么樣的表現(xiàn)才能支撐公司的目標的實現(xiàn)材义？那些要素才能驅(qū)動目標的實現(xiàn)均抽？再到員工那些行為才能促成團隊目標的實現(xiàn)？這樣從公司到員工其掂，一層一層問題展開尋找到答案油挥，形成業(yè)績提升的直接線性因果關(guān)系，勾勒出公司發(fā)展的業(yè)績承接和轉(zhuǎn)換的鏈條清寇〈績效模型是企業(yè)全體員工的指南針，時刻提醒著我們所要努力的方向华烟，也是導航儀，說明我們當下的情況是什么樣子持灰。
這就好比我們挖金礦盔夜，首先要找到金礦在哪里，離地面有多深堤魁，開采難度有多大喂链，是自己獨立開采，還是和人聯(lián)合開采妥泉，從哪里先挖掘椭微，采用什么樣的設(shè)備，需要多少人力盲链，人力如何做才能盡快挖到金子等等蝇率，首先要想好，設(shè)計好刽沾。不能憑感覺本慕，邊干邊想，這樣會勞民傷財侧漓，而且結(jié)果也達不到預期锅尘。
在組織層面確定績效目標就是要確定目標關(guān)鍵結(jié)果，即0KR（Objectives and Key Results）目標關(guān)鍵結(jié)果系統(tǒng)布蔗。
確定目標關(guān)鍵結(jié)果后藤违，就要找到驅(qū)動要素，即KDI（key driver indicator）關(guān)鍵驅(qū)動指標
?很多企業(yè)在戰(zhàn)略分解中纵揍，通常是從企業(yè)戰(zhàn)略出發(fā)顿乒，運營戰(zhàn)略地圖、平衡記分卡等工具骡男，將戰(zhàn)略目標分解到各個部門及職能淆游，形成階段性的關(guān)鍵績效任務傍睹，然后各部門再轉(zhuǎn)化成年度經(jīng)營計劃和預算，并納入企業(yè)績效考核系統(tǒng)犹菱。這樣的做法解決了從“腦袋”到“腰部”的過程分解拾稳，但是從“腰部”再到“四肢”的分解卻難以打通，雖然有了戰(zhàn)略導向的引領(lǐng)和關(guān)鍵指標的評估腊脱，但崗位級的任務多數(shù)還會回到“經(jīng)驗式”的制定狀態(tài)访得，所以任務和結(jié)果之間缺乏“驅(qū)動性”的轉(zhuǎn)化關(guān)系，即使任務完成得很好陕凹，指標分數(shù)也越來越高悍抑，但是不能保證組織的關(guān)鍵結(jié)果目標一定能夠?qū)崿F(xiàn)。所以說在結(jié)果和任務之間杜耙，必須找到驅(qū)動要素搜骡。
所謂驅(qū)動要素就是完成目標結(jié)果的充分必要條件，它是在目標和任務之間能夠銜接彼此的要素佑女。一般來說记靡，企業(yè)的目標結(jié)果由多個要素組成。比如：門店銷售收入就由客流量团驱、成交率和客單價三個驅(qū)動要素組成摸吠。設(shè)計驅(qū)動要素的驅(qū)動邏輯需要使用數(shù)學公式，這樣按照數(shù)學公式設(shè)計出來的驅(qū)動要素就稱之為驅(qū)動公式嚎花。
驅(qū)動公式的設(shè)計體現(xiàn)發(fā)展性寸痢。驅(qū)動公式的算法體現(xiàn)兩種思維：統(tǒng)計思維和發(fā)展思維。統(tǒng)計思維是指任務完成后對過去產(chǎn)生的結(jié)果進行統(tǒng)計紊选；發(fā)展思維是任務還沒有完成啼止，需要找到可支撐完成未來結(jié)果的要素關(guān)系。
舉例丛楚；銀行的客均貸款額
統(tǒng)計思維的公式為：客均貸款額=貸款總額/總客戶數(shù)族壳。
發(fā)展思維的公式為：客均貸款額=客均需求資金總額*貸款轉(zhuǎn)化率*我行合作轉(zhuǎn)化率*風控審批通過率*落地使用率。
對于銀行來說趣些，使用發(fā)展思維的驅(qū)動公式仿荆，就可以把工作任務具體落實到個人頭上，有了明確的方向坏平。就可以提前規(guī)劃推動“客均需求資金總額”（代表客戶質(zhì)量）拢操、“貸款轉(zhuǎn)化率”（代表產(chǎn)品吸引力）、“我行合作轉(zhuǎn)化率”（代表客情關(guān)系）舶替、“風控審批通過率”（代表方案專業(yè)性）令境、和“落地使用率”（代表項目執(zhí)行質(zhì)量）五個方面的發(fā)展，從而支撐“客均貸款額”這個結(jié)果數(shù)據(jù)的提升顾瞪，銀行客戶部重點抓基于發(fā)展思維的幾個要素比抓基于統(tǒng)計為的幾個要素更有意義舔庶。
在確定驅(qū)動要素時抛蚁，必須要注意4個方面的要求：
一是穩(wěn)定性。驅(qū)動要素是結(jié)果的保證惕橙，一旦確定下來就不要改動瞧甩，除非主營業(yè)務發(fā)生了變動，不能出現(xiàn)“一朝天子一朝臣”的現(xiàn)象弥鹦。
二是可控性肚逸。驅(qū)動要素的數(shù)據(jù)是通過責任人自己的努力可以實現(xiàn)的要素。驅(qū)動要素都是自己可以改變的要素彬坏，不是別人掌控的要素朦促。
三是結(jié)果性。驅(qū)動要素數(shù)據(jù)一旦改變就一定帶領(lǐng)結(jié)果的改變栓始。
四是可衡量性务冕。驅(qū)動要素都是可以量化的。因為可量化的數(shù)據(jù)需要滿足持續(xù)性混滔、活躍性和可比性三點洒疚。驅(qū)動要素一旦確定，因其“穩(wěn)定性”能保持“持續(xù)性”船惨，其“可控性”能保持“活躍性”烈菌，形成了“結(jié)果性”的邏輯能保證數(shù)據(jù)之間的“可比對性”。
業(yè)績是做出來的，驅(qū)動要素確定了必峰，就需要找到完成驅(qū)動要素的關(guān)鍵動作，這樣驅(qū)動要素的數(shù)據(jù)才會改變啸驯。
關(guān)鍵動作是支撐驅(qū)動要素實現(xiàn)的基礎(chǔ)和根本
找到關(guān)鍵動作傲隶，到了這一步，企業(yè)的高層胧瓜、中層和基層才能打通“從戰(zhàn)略到執(zhí)行”的路徑矢棚，高層做正確的事，明確了企業(yè)的業(yè)務戰(zhàn)略和價值觀府喳；中層正確地做事蒲肋，關(guān)注公司關(guān)鍵目標結(jié)果和驅(qū)動要素的識別、分析和解決钝满；基層把事情做正確兜粘，關(guān)注驅(qū)動要素的具體動作。企業(yè)各層級形成了上下一致弯蚜、逐級支撐孔轴、共同驅(qū)動的績效系統(tǒng)，大幅提升了組織的反應速度和作戰(zhàn)能力碎捺，再給予關(guān)鍵動作作為績效評價的關(guān)鍵節(jié)點路鹰，與企業(yè)的激勵系統(tǒng)結(jié)合起來贷洲，就能夠極大的釋放內(nèi)外部員工和合作伙伴的潛能，促進組織業(yè)績的發(fā)展晋柱。
各個崗位的KAI（key activity indicator）關(guān)鍵動作指標
?動作是支撐每一個驅(qū)動要素的價值實現(xiàn)的結(jié)果性活動描述优构。動作具有以下四個特點。
?①相互獨立
?②客戶導向
?③結(jié)果導向
?④數(shù)據(jù)邏輯
動作是提升或增加驅(qū)動要素價值過程當中一個里程碑的成果趣斤。每個動作成果的實現(xiàn)最終構(gòu)成驅(qū)動要素成果俩块，乃至達成經(jīng)營或管理目標的達成，是持續(xù)改進中最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)測量單元浓领。
關(guān)鍵業(yè)務動作分解遵循業(yè)務實現(xiàn)的過程工序玉凯，通常具有“時間先后”的邏輯關(guān)系，如“提高潛在客戶數(shù)”驅(qū)動要素的分解联贩，可以分解為：
①獲得客戶的信息數(shù)漫仆；
②分析符合標準的客戶數(shù)；
③有效接觸的客戶數(shù)泪幌；
④獲得認可的客戶數(shù)盲厌；
⑤有效登記的客戶數(shù)。
綜上所述祸泪，績效模型就是在企業(yè)內(nèi)部目標關(guān)鍵結(jié)果吗浩、結(jié)果的驅(qū)動要素和要素的關(guān)鍵動作，從上到下形成線性因果鏈没隘，找到組織績效實現(xiàn)的有效執(zhí)行路徑懂扼。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?沙因組織績效提升咨詢詳情
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