便簽訓(xùn)練營(yíng)第6拆（R）2018.3.19
【R:閱讀原文片段】
《管理技能開發(fā)（第8版）》糜颠，摘錄自429~430頁
? ? 戈登描述了一個(gè)幫你有效闡述你的問題的有用模型：“我有一個(gè)問題兼雄，當(dāng)你做X時(shí)，導(dǎo)致了結(jié)果Y迫淹，而我的感覺是Z。”第一溯乒，描述給你帶來問題的具體行為（X）。這有助于你在急于給出反饋時(shí)避免給出一種評(píng)價(jià)性的或者泛泛的回答的傾向豹爹。
? ? 第二裆悄，列出這些行為詳細(xì)的、可見的后果（Y）臂聋。簡(jiǎn)單明白地告訴對(duì)方光稼，其行為給你帶來的問題，通常是使他們發(fā)生改變的有效刺激孩等。
? ?? 第三艾君，描述你對(duì)問題結(jié)果的感受（Z）。重要的是不僅要使對(duì)方了解哪些行為妨礙了你肄方，而且要解釋它如何通過帶給你挫折冰垄、憤怒或不安全等感受來影響你。解釋這些感受在怎樣干擾你的工作扒秸。
? ?? 我們建議你把這個(gè)三步模型作為一般性的指導(dǎo)來使用播演。每個(gè)部分的順序可能會(huì)有變化，而且你不要總是使用相同的詞語伴奥。
【I：用自己的話重述原文中心思想】
有時(shí)候當(dāng)我們看到某些人的行為不符合我們的預(yù)期写烤，本能地會(huì)有如下情形：
指正他：“你，搞錯(cuò)了搞錯(cuò)了拾徙，快點(diǎn)改過來洲炊！”
指責(zé)他：“你怎么辦事的！這點(diǎn)小事都做不好尼啡！”
?這是一種評(píng)價(jià)性的表達(dá)暂衡。具有攻擊性，往往導(dǎo)致的結(jié)果就是矛盾惡化崖瞭。
如何能實(shí)現(xiàn)有效溝通呢狂巢？
采用XYZ方法，將自己產(chǎn)生情緒的整個(gè)鏈條都展示出來书聚，非常坦誠(chéng)：
X: 問題唧领、原因：越具體藻雌、越客觀越好。
Y: 結(jié)果斩个、后果：要暗示會(huì)導(dǎo)致的沖突胯杭，尋找一些解決方法
Z：感受：他的行為讓你有什么情緒。不快受啥？痛苦做个？憤怒？能起到對(duì)事件的緩沖作用滚局。
比如：你說6點(diǎn)鐘到這里居暖，卻7點(diǎn)多鐘才來［行為］，晚飯泡湯了核畴，我們看演出也遲到了［后果］膝但，我感覺受到了傷害冲九，覺得你不在乎我［感受］
而不是這樣抱怨：“你是個(gè)自私的家伙谤草！?”。
【A1：聯(lián)系過往經(jīng)驗(yàn)】
星期天我去我弟家有事莺奸，
我在那忙事情的時(shí)候丑孩，
我的小侄女總是圍著我問：“姑姑，你在干什么灭贷？你陪我玩好不好温学？”
我說：“姑姑在忙，你自己先去旁邊玩一會(huì)好不好甚疟？”
結(jié)果仗岖，
過了一會(huì)她又跑過來：“姑姑，你在干什么览妖？你陪我玩好不好轧拄？”
來來回回重復(fù)了很多次，事情一次又一次被打斷讽膏。
這次小侄女的事情我處理的不太好檩电，我只表明了我的態(tài)度，并沒有描述我的感受府树。也沒有說出后果俐末。所以對(duì)她沒有產(chǎn)生什么影響。
【A2：規(guī)劃今后應(yīng)用】
這個(gè)星期天還會(huì)去那邊處理事情奄侠，到時(shí)候我會(huì)這樣說：
馨馨卓箫，你吵姑姑做事，姑姑會(huì)很不高興的垄潮，等下姑姑不生氣了就不跟你玩了烹卒，你自己先去玩恢准，等下姑姑來找你好不好？
