馬歇爾·盧森堡博士《非暴力溝通》讀書筆記

序與目錄

2017-05-21

我曾以為，我的一生將致力于對生命的痛苦做出反應(yīng)未荒。后來荧降，我發(fā)現(xiàn)接箫，這過于沉重、過于灰暗朵诫。

2017-05-21

在徘徊中辛友，終于有一天，我發(fā)現(xiàn)拗窃，我的人生可以對生命的美麗作出反應(yīng)瞎领。當(dāng)我看到美——自己、他人以及其他生命的美随夸，我的心中充滿了柔情九默，也找回了生活的熱情與活力。

2017-05-21

愛的能力取決于審美能力宾毒。

2017-05-21

有助于我們發(fā)現(xiàn)生命的美的力量

前言

2017-05-21

非暴力生活的一個關(guān)鍵就是：感激生活的賜予驼修，而不是貪心。

2017-05-21

語言是窗戶诈铛，或者是墻乙各，它們審判我們，或者讓我們自由幢竹。在我說與聽的時候耳峦，請讓愛的光芒照耀我。

1.1????引言

2017-05-21

也許我們并不認(rèn)為自己的談話方式是“暴力”的焕毫，但我們的語言確實常常引發(fā)自己和他人的痛苦蹲坷。

2????2.是什么蒙蔽了愛？

2017-05-23

有些溝通方式使我們難以體會到心中的愛邑飒。

2.1????道德評判

2017-05-23

蘇菲派詩人魯米寫道：“在道德與不道德的區(qū)分之外循签，有片田野。我將在那里見你疙咸∠亟常”然而，語言使我們陷于是非之中。

2017-05-23

我從小就學(xué)著以貌似客觀的語言表達(dá)自己乞旦。一旦遇到不喜歡的人或不理解的事贼穆，就會想別人有什么不對

2017-05-23

諸如此類的評論暗含著我們的價值觀及需要。不幸的是杆查，以這樣的方式提出主張扮惦，很可能招來敵意，使我們的愿望更難得到滿足亲桦。即使他們接受批評崖蜜，作出讓步，通常也不是心甘情愿的客峭。如果他們出于恐懼或內(nèi)疚來迎合我們豫领，或遲或早，我們將會發(fā)現(xiàn)對方不再那么友好舔琅。當(dāng)然等恐，他們也付出了代價。屈服于外部或內(nèi)部的壓力备蚓，很可能使他們心懷怨恨课蔬，并厭惡自己。

2.2????進(jìn)行比較

2017-05-23

比較也是評判的一種形式郊尝。

2.3????回避責(zé)任

2017-05-23

我們對自己的思想 二跋、情感和行動負(fù)有責(zé)任×骰瑁可是扎即，人們廣泛使用“不得不”這一短語。例如：“不管你是否喜歡况凉，有些事你不得不做谚鄙。”顯然刁绒，這種表達(dá)方式淡化了個人責(zé)任闷营。“你讓我”是人們常用的另一短語知市，例如：“你讓我傷透了心傻盟。”此時初狰，我們的表達(dá)方式忽視了我們的情感的內(nèi)在根源。

2.4????強(qiáng)人所難

2017-05-23

我們對別人的要求往往暗含著威脅：如果不配合互例，他們就會受到懲罰奢入。

2017-05-23

許多人相信，作為父母、師長或經(jīng)理腥光，我們的職責(zé)就是改變他們并讓他們循規(guī)蹈矩关顷。我也曾以為，作為父親武福，我的職責(zé)說法是管教 孩子议双。可是捉片，我發(fā)現(xiàn)平痰，我可以提出各種要求，但無法強(qiáng)迫孩子們按我的期待生活伍纫。盛氣凌人并無濟(jì)于事宗雇。是的，我要以通過懲罰來教訓(xùn)他們莹规，但如果我真的那樣做了赔蒲，他們遲早也會想出辦法來對付我。

3????3.區(qū)分觀察和評論

2017-05-23

不帶評論的觀察是人類智力的最高形式良漱。

2017-05-23

將觀察和評論混為一談舞虱，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理母市。

2017-05-23

我從未見過愚蠢的孩子矾兜；

我見過有個孩子有時做的事我不理解，或不按我的吩咐做事情窒篱，但他不是一個愚蠢的孩子焕刮。 請在你說他愚蠢之前，想一想墙杯，他是個愚蠢的孩子配并，還是他懂的事情和你不一樣？

3.1????人類智力的最高形式

2017-05-23

印度哲學(xué)家克里希那穆提曾經(jīng)說：“不帶評論的觀察是人類智力的最高形式高镐「刃”

3.2????區(qū)分觀察和評論

2017-05-23

如果我們的表達(dá)言過其實，別人就可能產(chǎn)生逆反心理嫉髓，而不愿做出友善的回應(yīng)观腊。

3.3????小結(jié)

2017-05-23

非暴力溝通的第一個要素是觀察。將觀察和評論混為一談算行，別人就會傾向于聽到批評梧油，并反駁我們。

4????4.體會和表達(dá)感受

2017-05-24

區(qū)分感受與想法州邢，用具體的語言如實陳述自己的感受儡陨。

示弱（陳述感受）有助于解決沖突。

4.1????被壓抑的心靈

2017-05-24

非暴力溝通的第二個要素是感受。心理學(xué)家羅洛?梅認(rèn)為：“成熟的人十分敏銳骗村，就像聽交響樂的不同樂音嫌褪，不論是熱情奔放還是柔和舒緩，他都能體察到細(xì)微的起伏胚股×矗”然而，根據(jù)羅洛?梅的敘述琅拌，大多數(shù)人的感受“像軍號聲那樣單調(diào)”缨伊。

2017-05-24

我們被鼓勵服從權(quán)威而非傾聽自己。漸漸地财忽，我們習(xí)慣于考慮：“人們期待我怎么做倘核？”

4.3????建立表達(dá)感受的詞匯表

2017-05-24

1）下列詞語可用來表達(dá)我們的需要得到滿足時的感受：

興奮，喜悅即彪，欣喜紧唱，甜蜜，精力充沛隶校，興高采烈漏益，感激，感動深胳，樂觀绰疤，自信，振作舞终，振奮轻庆，開心，高興敛劝，快樂余爆，愉快 ，幸福夸盟，陶醉蛾方，滿足，欣慰上陕，心曠神怡桩砰，喜出望外，平靜释簿，自在亚隅，舒適，放松庶溶，踏實煮纵，安全沉删，溫暖，放心醉途，無憂無慮…… 2）下列詞語可用來表達(dá)我們的需要沒有得到滿足時的感受：

害怕，擔(dān)心砖茸，焦慮隘擎，憂慮，著急凉夯，緊張货葬，心神不寧，心煩意亂劲够，憂傷震桶，沮喪，灰心征绎，氣餒蹲姐，泄氣，絕望人柿，傷感柴墩，凄涼，悲傷凫岖，惱怒江咳，憤怒，煩惱哥放，苦惱歼指，生氣，厭煩甥雕，不滿踩身，不快，不耐煩犀农，不高興惰赋，震驚，失望呵哨，困惑赁濒，茫然，寂寞孟害，孤獨拒炎，郁悶，難過挨务，悲觀击你，沉重玉组，麻木，精疲力盡丁侄，萎靡不振惯雳，疲憊不堪，昏昏欲睡鸿摇，無精打采石景，尷尬，慚愧拙吉，妒忌潮孽，遺憾，不舒服……

5????5.感受的根源

2017-05-24

別人的行為可能會刺激我們筷黔，但并不是我們感受的根源往史。

感受的根源在于自身，是我們的需要和期待以及對他人言行的看法佛舱，導(dǎo)致了我們的感受椎例。可以用“我（感到）……因為我……”句式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系请祖。

聽到不中聽的話的四種選擇：責(zé)備自己粟矿，指責(zé)他人，體會自己的感受和需要损拢，體會他人的感受和需要陌粹。批評往往暗含著期待。對他人的批評實際上間接表達(dá)了我們尚未滿足的需要福压。

5.1????聽到不中聽的話：四種選擇

2017-05-24

通過了解我們的需要掏秩、愿望、期待以及想法荆姆，我們不再指責(zé)他人蒙幻，而承認(rèn)我們的感受源于自身。

2017-05-24

家長也許會和孩子說：“你成績不好讓爸爸媽媽傷透了心胆筒！”言下之意是邮破，他們快樂或不快樂是孩子的行為造成的∑途龋看到父母的痛苦抒和，孩子可有會感到內(nèi)疚，并因此調(diào)整行為來迎合他們彤蔽。遺憾的是摧莽，這種調(diào)整只是為了避免內(nèi)疚，而非出自對學(xué)習(xí)的熱愛顿痪。

2017-05-24

我們可以通過“我（感到）……因為我……”這種表達(dá)方式來認(rèn)識感受與自身的關(guān)系镊辕。

5.2????非暴力溝通需要：生命健康成長的要素

2017-05-24

如果一個人說“你從不理解我”油够，他實際上是渴望得到理解。如果太太說“這個星期你每天都工作到很晚征懈，你喜歡工作石咬，不喜歡我÷舭ィ”那反映了她看重親密關(guān)系碌补。

2017-05-24

如果我們通過批評來提出主張，人們的反應(yīng)常常是申辯或反擊棉饶。反之，如果我們直接說出需要镇匀，其他人就較有可能做出積極的回應(yīng)照藻。

2017-05-24

在不順心時，我們傾向于考慮別人有什么錯汗侵。

2017-05-24

根據(jù)我長期以來的經(jīng)驗幸缕，一旦人們開始談?wù)撔枰恢肛?zé)對方晰韵，他們就有可能找到辦法來滿足雙方的需要发乔。

5.3????難以承受的痛苦

2017-05-24

“我今天累壞了，晚上想休息雪猪±干校”相反，她的話中聽起來就象是辯護(hù)詞：“你知道我一整天都沒歇過只恨，我熨了所有的襯衣译仗，把這周的臟衣服都洗了，準(zhǔn)備了午餐和晚餐官觅，還出去買了東西……你是否可以……”“不纵菌！”她委婉的請求非但沒有被接受，反而馬上被拒絕了休涤。

2017-05-24

“36年來咱圆，我一直在生你父親的氣，我認(rèn)為他不在乎我的感受功氨。我終于意識到序苏，我從沒有和他說我想要什么〗萜啵”

5.4????從“情感的奴隸”到“生活的主人”

2017-05-24

第一階段：“情感的奴隸”

在這個階段杠览，我們相信自己需要為他人負(fù)責(zé)——讓他們快樂是我們的義務(wù)。如果別人不高興纵势，我們就會感到不安踱阿，覺得自己有責(zé)任做點什么管钳。此時，我們特別容易把親人看作是負(fù)擔(dān)软舌。 顯然才漆，這會傷害到彼此的關(guān)系。

6.1????提出具體的請求

2017-05-24

首先佛点，清楚地告訴對方醇滥，我們希望他們做什么。如果我們請求他人不做什么超营，對方也許感到困惑鸳玩，不知道我們到底想到什么。而且演闭，這樣的請求還容易引起別人的反感不跟。

2017-05-24

我們提出的請求越具體越好。

2017-05-25

使用抽象的語言還會使我們無法深入了解自己米碰。請求他人采取具體的行動將提示我們的動機(jī)窝革。

6.2????明確談話的目的

2017-05-25

如果我們只是表達(dá)我們的感受，別人可能就不清楚我們想要什么吕座。

更為常見的是虐译，我們在說話時，并不知道自己想要什么吴趴。表面上漆诽，我們是在與人談話，實際上锣枝，更像是自說自話拴泌。這時，我們的談話對象可能就不知道如何回應(yīng)惊橱，甚至?xí)械骄执俨话病?/p>

6.6????請求與命令

2017-05-25

如何區(qū)分命令和請求：請求沒有得到滿足時蚪腐，提出請求的人如果批評和指責(zé)绰咽，那就是命令俭嘁；如果想利用對方的內(nèi)疚也達(dá)到目的，也是命令秕重。

2017-05-25

杰克和他的朋友珍妮說：“我很孤單正林，希望今晚你能陪我聊聊泡一。”這是請求還是命令呢觅廓？現(xiàn)在還不好說鼻忠。我們需要根據(jù)珍妮沒有同意時杰克的反應(yīng)來作出判斷。假定她回答說：“杰克杈绸，我今天很累帖蔓。如果你想今晚有人陪你矮瘟，你去找其他人好不好？”如果杰克接著說：“你這人真自私塑娇！”那么澈侠，他的提議實際上就是命令。因為他沒有重視珍妮的休息的需要埋酬，而開始指責(zé)她哨啃。

2017-05-25

杰克：“你知道我孤單極了。你要是真的愛我写妥，今晚就會留下來陪我拳球。”

在這段對話中珍特，杰克仍然沒有重視珍妮的需要祝峻，而是認(rèn)為珍妮不再愛他。我們越是將他人的不順從看作是對我們的排斥次坡，我們所表達(dá)的愿望就越有可能被看作是命令。

2017-05-25

然而画畅，在人們無法滿足我們的愿望時砸琅，我們是否尊重他們的感受和需要最能體現(xiàn)我們提出的是命令還是請求。

6.7????非暴力溝通的目的

2017-05-25

如果你高高在上轴踱，像個盛氣凌人的老板症脂，你將會發(fā)現(xiàn)，你一頭撞在了墻上淫僻。當(dāng)你反復(fù)提醒我诱篷，你為我做的各種事情，你最好準(zhǔn)備再次碰壁雳灵！你可以大聲抱怨棕所、責(zé)罵，但我仍不會去倒垃圾悯辙。即使你現(xiàn)在改變方式 琳省，我也需要時間忘記不快《阕”

7????7.用全身心傾聽

2017-05-25

以色列哲學(xué)家馬丁?布伯對此作出了描述：“盡管有種種相似之處针贬，生活的每時每刻就象一個剛出生的嬰兒，一張新的面孔拢蛋，我們從未見過桦他，也不可能再次見到。我們無法停留在過去谆棱，也無法預(yù)見我們的反應(yīng)快压。我們需要不帶成見地感受變化圆仔。我們需要用全身心去傾聽∩そ冢”

2017-05-26

”遭遇他人的痛苦時荧缘，我們常常急于提建議，安慰或表達(dá)我們的態(tài)度和感受拦宣〗卮郑可是，傾聽意味著全心全意地體會他人的信息——這為他們充分表達(dá)痛苦創(chuàng)造了條件鸵隧。

2017-05-26

我們常常認(rèn)為绸罗，在親友感到痛苦時，我們應(yīng)該想辦法使他們好受一點豆瘫。然而珊蟀，急于采取行動使我們無法充分體會他們的狀況。

7.1????體會他人的感受的需要

2017-05-26

不論別人以什么樣的方式來表達(dá)息外驱，我們都可以用心體會其中所包含的觀察育灸、感受、需要和請求昵宇。

7.2????給他人反饋

2017-05-26

非暴力溝通建議我們使用疑問句來給予他人反饋磅崭。這將便于他人對我們的理解作出必要的補(bǔ)充。

2017-05-26

如果一個人在說話時有明顯的情緒瓦哎，他一般會期待得到他人的反饋砸喻。

2017-05-27

在給他人反饋時，我們的語氣十分重要蒋譬。一個人在聽別人談自己的感受和需要時割岛，將會留意其中是否暗含著批評或嘲諷。如果我們的語氣很肯定犯助，仿佛是在宣布他們的內(nèi)心世界癣漆，那么，通常不會有好的反應(yīng)剂买。然而扑媚，一旦別人通過我們的語氣意識到我們是在體會，而非在下結(jié)論雷恃，他們一般就不會產(chǎn)生反感疆股。

2017-05-27

有時，我們認(rèn)為自己受到了指責(zé)倒槐，實際上旬痹，那些話是他人表達(dá)需要和請求的方式。如果意識到這一點，我們就不會認(rèn)為自己的人格受到傷害两残。反之 永毅，如果一心分析自己或?qū)Ψ降倪^錯，我們就會認(rèn)為自己被貶低了人弓。作家約瑟夫?坎伯說道：“為了幸福沼死，必須把‘別人怎么看我’這個問題放在一邊〈薅模”

2017-05-27

給他人反饋是在節(jié)約而非浪費(fèi)時間意蛀。關(guān)于勞資談判的研究顯示，如果雙方同意在作出答復(fù)前先準(zhǔn)確地重述對方的觀點健芭，那么县钥，達(dá)成協(xié)議的時間將可以比平時縮短一半。

7.3????保持關(guān)注

2017-05-27

慈迈，在談話剛開始時若贮，人們所表達(dá)的感受往往是冰山之一角，有許多相關(guān)的感受——通常是更為強(qiáng)烈的情感痒留，并沒有得到表達(dá)谴麦。傾聽將為他們探究和表達(dá)內(nèi)心深處的感受創(chuàng)造條件。反之伸头，如果急于了解他們的請求或表達(dá)自己匾效，就會妨礙這個過程。

7.4????當(dāng)我們痛苦得無法傾聽

2017-05-27

我們無法給別人我們自己都沒有的東西熊锭。有時弧轧，我們會發(fā)現(xiàn)我們沒有心情去關(guān)心別人雪侥。一般來說碗殷，這反映了我們也需要得到關(guān)心。如果告訴他人我們正處于痛苦中速缨，我們無法顧及他們的感受和需要锌妻，別人很可能就會伸出援手。

2017-05-27

一旦我們能夠敏銳地察覺并照顧自己的感受和需要旬牲，我們就有能力迅速調(diào)整好狀態(tài)仿粹，來傾聽他人。

2017-05-27

其中一種選擇是大聲地提出請求原茅。

2017-05-27

可是一到家吭历，我就看到我的兩個孩子在吵架。我沒有力氣去了解他們的情況擂橘，于是我就大聲地提出請求：“我很痛苦晌区！我現(xiàn)在真的不想過問你們的事情！我需要安靜！”我年僅九歲的大兒子停了下來朗若，問道：“你愿意和我們說說嗎恼五？”

2017-05-27

我們的另一種選擇是，換一個環(huán)境哭懈。我們需要時間和空間來調(diào)整狀態(tài)灾馒，等平靜下來了，再回來遣总。

8.1????傾聽使身心痊愈

2017-05-27

卡爾?羅杰斯這樣寫道：“如果有人傾聽你睬罗，不對你評頭論足，不替你擔(dān)驚受怕彤避，也不想改變你傅物，這多美好啊

2017-05-27

在組織機(jī)構(gòu)中，我們在聽到上級的意見時琉预，通常會把它看作是命令或指示董饰。

8.2????傾聽和示弱的能力

2017-05-27

在上級面前，我們有時可能會有點緊張圆米，以至無法靜下心來體會他們的感受和需要卒暂，并給予反饋。

8.3????傾聽預(yù)防潛在的暴力

2017-05-27

在一個生氣的人面前娄帖，永遠(yuǎn)不要用‘不過’‘可是’‘但是’之類的詞語也祠。

2017-05-27

不過說了幾句話后，我就不再將他看作是惡魔近速。就像你說的诈嘿，那些被我們看成惡魔的人，其實還是人削葱。只是有時我們無法看到他們和我們的相通之處奖亚。我越是專注于他的感受和需要，我就越把他看作因為需要沒有得到滿足而感到絕望的人析砸。

8.4????如果別人說“不昔字！”

2017-05-27

當(dāng)別人說“不”的時候，我們常常會認(rèn)為他們是在拒絕我們首繁。有時作郭，我們甚至還會覺得自己受到了傷害。然而弦疮，如果我們能夠體會他人的感受和需要夹攒，我們也許就會發(fā)現(xiàn)是什么使他們無法答應(yīng)我們的請求。

8.6????如果別人保持沉默

2017-05-27

我發(fā)現(xiàn)胁塞，有機(jī)會說出自己的心里話咏尝，并得到他人的傾聽和理解堂湖，是多么的幸福！”

2017-05-27

作為一個聽眾状土，我們并不需要心理學(xué)知識或接受有關(guān)精神療法的訓(xùn)練无蜂。關(guān)鍵是，我們有能力體會一個人在某個時刻獨特的感受和需要蒙谓。

9.1????讓生命之花綻放

2017-05-27

在赫布?加德納編寫的《一千個小丑》一劇中斥季，主人公拒絕將他12歲的外甥交給兒童福利院。他鄭重地說道：“我希望他準(zhǔn)確無誤地知道他是多么特殊的生命累驮，要不酣倾，他在成長的過程中將會忽視這一點。我希望他保持清醒谤专，并看到各種奇妙的可能躁锡。我希望他知道，一旦有機(jī)會置侍，排除萬難給世界一點觸動是值得的映之。我還希望他知道為什么他是一個人，而不是一張椅子蜡坊「苁洌”

9.2????當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美

2017-05-27

許多人陷于自我 憎恨中，而無法從失誤中獲益——失誤提示我們的局限性秕衙，并引導(dǎo)我們的成長蠢甲。

2017-05-27

在我們的語言中，有一個詞極易引起羞愧和內(nèi)疚据忘。我們經(jīng)常使用它來打擊自己鹦牛。它在我們的意識中是如此根深蒂固，以至許多人無法想象勇吊，沒有它生活將如何繼續(xù)曼追。這個詞就是“應(yīng)該”。

2017-05-27

如果我們認(rèn)為自己“應(yīng)該”怎么樣萧福，在大多數(shù)的情況下拉鹃，我們也就封閉了自我辈赋。

9.3????為什么會自責(zé)鲫忍？

2017-05-27

對他人的指責(zé)反映了我們遇到挫折——他人的行為不符合我們的需要。如果我們指責(zé)的那個人恰好就是我們自己钥屈，那么言下之意是：“我的行為不符合我的需要悟民。”

9.4????非暴力溝通的憂傷

2017-05-27

非暴力溝通鼓勵我們直面人生的苦難：在遇到挫折時篷就，充分體會人生的悲哀和內(nèi)心的渴望射亏。

9.7????用“選擇做”代替“不得不”

2017-05-27

第一步

在日常生活中，你覺得哪些事情沒意思，卻又認(rèn)為自己不得不做智润？請將它們列在一張紙上及舍。

2017-05-27

第二步

列好清單后，向自己坦白：你做這些事情是因為你選擇了做它們窟绷，而不是因為你不得不做锯玛。在你所列的每個項目前，加上“我選擇做”兼蜈。

2017-05-27

第三步

一旦承認(rèn)某一行為是你的選擇攘残，就填寫以下的聲明來了解你為什么要那么做：“我選擇做______是因為我想要______∥辏”

9.8????深入理解我們行為的動機(jī)

2017-05-27

提供的教育更符合我的價值觀歼郭。想到這一點，在開車送孩子上學(xué)時辐棒，我的感受就不一樣了病曾。在這以前，我會產(chǎn)：“倒霉漾根！今天又不得不開車送孩子上學(xué)知态。”而在這之后立叛，我理解自己為什么要這么做——那是為了孩子們能夠得到我所看重的教育负敏。當(dāng)然，有的時候秘蛇，在路上我需要提醒自己兩三次開車送孩子上學(xué)的意義其做。

你在思考“我選擇做______是因為我想要______”這個問題時，也許會像我考慮開車送小孩子上學(xué)那樣赁还，發(fā)現(xiàn)自己行為背后的價值取向——你在生活中看重什么妖泄。

2017-05-28

受社會化的影響，我們渴望得到獎勵艘策。上學(xué)時蹈胡，學(xué)校使用外在的手段來激勵我們學(xué)習(xí)。在家里朋蔫，做一個好男孩或好女孩罚渐，我們就會得到禮物。

2017-05-28

于是驯妄，等我們長大成人荷并，我們誤以為生活的目的就是為了獲得回報。

2017-05-28

于是青扔，為了博得他人的喜愛源织，我們費(fèi)盡心思翩伪、委曲求全。這是很可悲的谈息。實際上缘屹，如果我們的行為只是出于對生命的愛，人們自然會心存感激侠仇。他們的感激也是在給我們確認(rèn)：我們的行為益于他們的生活囊颅。一旦如愿活出對生命的愛，我們所體會到的歡樂是他人的贊同永遠(yuǎn)無法給予的傅瞻。

2017-05-28

如果為了體面而循規(guī)蹈矩踢代，我們最終難免感到厭煩。

2017-05-28

當(dāng)我們認(rèn)為自己無可奈何時嗅骄，我們不再是生活的主人胳挎，而是淪為了機(jī)器。

2017-05-28

我相信溺森，我們越是投入服務(wù)生命的樂趣中——服務(wù)生命是唯一的目的慕爬，我們也就越愛自己。

10????10.充分表達(dá)憤怒

2017-05-29

生氣的原因在于我們自己的想法——對他人的評判和指責(zé)屏积，而不是他人的行為讓我們生氣医窿。

2017-05-29

?表達(dá)憤怒的步驟：1、停下來炊林。呼吸姥卢。2、留意我們的指責(zé)（指責(zé)反映我們的想法）渣聚。3独榴、體會我們的需要。4奕枝、表達(dá)感受和尚未滿足的需要棺榔。有意識地用“我生氣是因為我需要……”取代“我生氣是因為他們……”

10.1????為什么我們會生氣？

2017-05-29

充分表達(dá)憤怒的第一步是我們不再歸咎于他人隘道。

2017-05-29

實際情況是症歇，我們心情并不取決于他人的行為。

10.2????“合理的憤怒”谭梗？

2017-05-29

如果我把人看作是“正直的”或“不正直的”忘晤，“負(fù)責(zé)任的”或“不負(fù)責(zé)任的”，那么默辨，我的想法也會帶來暴力德频。我堅信苍息，專注于我們的需要缩幸，比評判他人是什么人更有益于生活壹置。

2017-06-13

這段經(jīng)歷幫助我認(rèn)識到，我生氣的原因不在于別人做了什么表谊，而在于我怎么看待對方及其行為钞护。

10.3????暴力的種子

2017-06-13

如果我們滿腦子是非對錯，把某些人看作是貪婪的人爆办、不負(fù)責(zé)任的人难咕、騙子或其他類型的壞人，那么距辆，我們就很難與他們建議良好的關(guān)系余佃。

2017-06-13

以這樣的方式來滿足我們的需要，我們也是在使用暴力跨算。為了解決眼前的問題爆土，我們制造了新的問題。批評和指責(zé)使人傾向于自我 保護(hù)并變得更有攻擊性诸蚕。這樣步势，就長期而言，我們給自己增添了更多的麻煩背犯。

10.5????先傾聽他人

2017-06-14

在大多數(shù)的情況下坏瘩，在表達(dá)自己之前，我們需要先傾聽他人漠魏。如果對方還處于某種情緒中倔矾，他們就很難靜下心來體會我們的感受和需要。一旦我們用心傾聽他們柱锹，并表達(dá)我們的理解破讨，在得到傾聽和理解之后，他們一般也就會開始留意我們的感受和需要奕纫。

10.6????給自己時間

2017-06-14

我們需要有足夠的耐心來學(xué)習(xí)和運(yùn)用非暴力溝通提陶。在與人交往的過程中，我們的第一反應(yīng)常常是習(xí)慣性的反應(yīng)匹层，因此隙笆，運(yùn)用非暴力溝通有時是很別扭的事。然而升筏，如果我們想要實現(xiàn)自己的人生選擇撑柔，我們就要給自己充分的時間。

2017-06-14

我的朋友薩姆?威廉斯把非暴力溝通的表達(dá)形式寫在了一張卡片上您访。

2017-06-14

即使時間長了點铅忿，我認(rèn)為也是值得的。對我來說灵汪，重要的是檀训，我用自己喜歡的方式來與人聯(lián)系柑潦。

2017-06-14

只要一有爭論，他就拿出卡片峻凫，認(rèn)真考慮如何以非暴力溝通的方式作出回應(yīng)渗鬼。

10.7????小結(jié)

2017-06-14

因此，在剛開始運(yùn)用非暴力溝通時荧琼，我們可以把節(jié)奏放慢些譬胎，在說話前先想一想，有時命锄，我們甚至停下來堰乔，什么也不說。

11.2????懲罰的類型

2017-06-15

體罰會讓孩子形成這樣的認(rèn)識：當(dāng)別的方法都不起作用時脐恩，就可以用武力來解決問題浩考。

2017-06-15

對體罰的恐懼會讓孩子難以體會到父母的愛。

2017-06-15

除了體罰之外被盈，指責(zé)或否定他人也是常見的懲罰方式析孽。

11.3????懲罰的代價

2017-06-15

一旦我們被看作是施暴的人，我們就很難得到友善的回應(yīng)只怎。

11.4????懲罰的局限性

2017-06-15

了解別人基于什么樣的原因來滿足我們的愿望 是至關(guān)重要的袜瞬。在非暴力溝通中，我們看重每個人選擇生活的自由身堡。與此同時邓尤，非暴力溝通還強(qiáng)調(diào)，我們彼此相互依存贴谎，我們的幸福與他人的幸福息息相關(guān)汞扎。

11.5????運(yùn)用非暴力溝通來重建校園秩序

2017-06-15

學(xué)生甲：“有的時候，你來學(xué)校上學(xué)擅这，但心情很不好澈魄，你什么都不想做，這時仲翎，你就可以先去那個教室痹扇。等你想學(xué)習(xí)了，再回到班級中溯香■旯梗”

2017-06-15

于是，學(xué)校就設(shè)置了一個教室玫坛，來到這個教室的學(xué)生结笨，可以什么都不做。有時，有的學(xué)生主動提出到這個教室 去炕吸；在另外一些時候伐憾，如果某個學(xué)生的行為妨礙了別人的學(xué)習(xí)，老師也會請他去算途。在這個教室中塞耕，我們安排了一位熟練掌握非暴力溝通的老師蚀腿，當(dāng)學(xué)生進(jìn)來時嘴瓤，她會主動和他們交談。這個教室 的設(shè)置對學(xué)校秩序的恢復(fù)起到了極為重要的影響莉钙。

12????12.重獲生活的熱情

2017-06-15

在情緒低落的時候廓脆，我們也許會怨天尤人。然而磁玉，如果我們以苛刻的態(tài)度對人對己停忿，我們的心情也好不到哪里去。通過運(yùn)用非暴力溝通蚊伞，我們不再試圖分析自己或他人有什么毛病席赂，而是用心去了解我們的需要和他人的需要，這樣时迫，我們的內(nèi)心將逐漸變得平和颅停。

2017-06-15

一旦我們發(fā)現(xiàn)自己心底深處的愿望 ，并采取積極的行動掠拳，我們將會重獲生活的熱情癞揉。

12.1????傾聽內(nèi)心的聲音

2017-06-15

在成長的過程中，我們學(xué)習(xí)了很多無益的知識溺欧，這些知識來自善意的父母喊熟、老師或別的人。由于這些教誨看起來是那樣地天經(jīng)地義姐刁，我們也就不再去探討它們的合理性芥牌。

2017-06-15

一旦認(rèn)識到社會文化的局限性，我們就可能突破它的束縛聂使，至少胳泉，我們已經(jīng)邁出了關(guān)鍵的一步。

12.2????解決內(nèi)心的沖突

2017-06-15

沮喪是因為一個人處于激烈的內(nèi)心沖突之中岩遗，無所適從扇商。

2017-06-15

沮喪意味著，我們不了解自己的需要——我們不知道到底想到什么以及如何滿足愿望 宿礁。

12.4????用非暴力溝通代替診斷

2017-06-16

一旦我不把人當(dāng)作診斷的案铺，而專注于彼此作為人的感受和需要，人們通常都會有積極的反應(yīng)梆靖。

12.6????非暴力溝通實例

2017-06-17

我們又說了幾句控汉。這時笔诵，我發(fā)現(xiàn)艾里斯的狀態(tài)有了一些變化。如果一個人覺得自己得到了別人的理解姑子，他的身體就會有些反應(yīng)乎婿。例如，他可能會放松下來街佑。

2017-06-17

這樣谢翎，他就可以進(jìn)一步表達(dá)其他方面的感受和需要。有時沐旨，他甚至可以開始關(guān)注對方的感受和需要森逮。

2017-06-18

我（作為里芙）意識到我想加深與他人的聯(lián)系〈判“聯(lián)系褒侧！我想要的是聯(lián)系！……我想與你加深聯(lián)系谊迄，艾里斯闷供！你總是那樣彬彬有禮，我希望你放開一些统诺，表達(dá)你的內(nèi)心感受歪脏！”

在我喊出這段話后，我們兩個人都楞住了篙议。艾里斯說：“如果我知道她想要的是什么唾糯，如果她告訴我她想加深與我的聯(lián)系……唉！那簡直就是在表達(dá)愛鬼贱∫魄樱”

13.1????贊揚(yáng)的動機(jī)

2017-06-18

贊揚(yáng)也可能造成人與人之間的隔閡。這聽起來似乎很奇怪这难。不過舟误，請注意：在贊揚(yáng)他人時，我們很少提示內(nèi)心活動姻乓，而把自己放在了裁判的位置嵌溢。

2017-06-18

一旦意識到經(jīng)理和老師贊揚(yáng)的目的是為了操縱他們，員工和學(xué)生很可能就會產(chǎn)生逆反心理蹋岩。

13.2????非暴力溝通表達(dá)感激的方式

2017-06-18

用非暴力溝通的方式表達(dá)感激時赖草，我們只是為了慶祝他人的行為提升了我們的生活品質(zhì)，而不是想得到任何回報剪个。

2017-06-18

非暴力溝通表達(dá)感激的方式包含三個部分：

1.對方做了什么事情使我們的生活得到了改善秧骑； 2.我們有哪些需要得到了滿足；

3.我們的心情怎么樣？

2017-06-18

這三個部分的先后次序并不重要乎折；有時绒疗，我們甚至可以通過微笑或說聲“謝謝”來表達(dá)這三個部分。

13.3????接受別人的感激

2017-06-18

我們每個人都有能力提升他人的生活品質(zhì)——這是一個值得銘記在心的事實骂澄。

2017-06-19

如果我意識到我的能力是生命賦予我的吓蘑，我就能夠同 時避免自我膨脹和假謙虛。

2017-06-19

以色列前總理哥達(dá)?梅厄曾經(jīng)責(zé)備她的一位內(nèi)閣部長：“不要那么謙虛坟冲，因為你沒有那么偉大磨镶。”

2017-06-19

當(dāng)代作家瑪麗安?威廉森以下的一段話也提醒我不要假謙虛：

“我們最大的恐懼不是我們不夠完美樱衷，我們最大的恐懼是我們無比強(qiáng)大棋嘲。我們的光明酒唉，而不是我們的黑暗矩桂，讓我們心存畏懼。你是上帝的孩子痪伦。你的小心翼翼幫不了這個世界侄榴。縮小自己网沾，好讓周圍的人在你身邊不會覺得不自在癞蚕，這并不明智。我們生下來就是為了彰顯內(nèi)存的榮光辉哥。那不僅存在于某些人桦山，而是存在于每一個人！當(dāng)我們讓自己的光芒閃耀醋旦，無意中恒水，我們也允許了他人散發(fā)光芒。一旦我們從自我的恐懼中解放出來饲齐，我們的存在 钉凌，也會讓他人得到解放∥嫒耍”

13.4????對感激的渴望

2017-06-19

13.4?對感激的渴望

13.5????充分表達(dá)感激

2017-06-19

約翰?鮑威爾在他的《愛的秘密》一書中講到御雕，對于沒有在父親活著的時候表達(dá)自己的感激，他十分傷心滥搭。這激起了我的強(qiáng)烈共鳴酸纲。如果無法向那些對我們的一生有極為重要影響的人表達(dá)感激，我們會感到多么悲哀吧摇闽坡！

當(dāng)時，我立即想起我的舅舅朱利葉斯?福克斯无午。在我小時候媒役，他每日都來照顧我外祖母，那時宪迟，她已完全癱瘓酣衷。他在照顧我外祖母時，總是面帶微笑次泽，充滿柔情穿仪。有些事情，在一個孩子看來意荤，是很煩瑣的啊片；但對舅舅來說戒傻，照顧我外祖母仿佛是他求之不得的事情瓦戚。舅舅向我展示了什么是真正的男子氣——從那以后，舅舅的榜樣就一直激勵著我纬凤。 這時捐寥，我意識到我從未向舅舅表達(dá)過我的感激笤昨。

2017-06-19

我常常假定人們已經(jīng)知道我的情意，然而握恳，這是想當(dāng)然瞒窒。此外，即使人們在聽到感激時會感到尷尬乡洼，他們也會想聽到明確的表達(dá)崇裁。

2017-06-19

我相信：“一件值得的事情即使做得不怎么樣也是值得的！”

13.6????小結(jié)

2017-06-19

在不久以后的一次家庭聚會中束昵，我坐到了舅舅的旁邊拔稳，感激的話語從我的心底涌了出來。舅舅很開心妻怎，沒有絲毫尷尬壳炎。那天晚上，我很激動逼侦，回家后還寫了首詩寄給他匿辩。舅舅在三周后去世了。我后來得知榛丢，舅舅每天都請人讀那首詩給他聽铲球。

后記

2017-06-19

在大蕭條時期，有人上裁縫師傅失去了工作和房子晰赞，你外祖母請他一家四口搬過來和她一起住了三年稼病。

2017-06-19

我知道這個事情选侨。當(dāng)母親第一次提起時，我十分驚訝然走，因為外祖母的房子很小援制，她有九個孩子，我無法想象她怎么安置裁縫一家芍瑞。

2017-06-19

他住了七年晨仑。

外祖母的話語總是那樣的親切。她并沒有去想這位先生的過去拆檬。如果她那樣做洪己，也許她認(rèn)為他是個瘋子并趕他走。恰恰相反竟贯，她想到的是人們的感受和需要答捕。如果他們饑餓，就給他們食物屑那；如果他們沒有住處拱镐，就給他們提供睡覺的地方。

2017-06-19

“給飽的人食物齐莲，給患病的人醫(yī)藥痢站，然后注意休息磷箕。當(dāng)你還能跳舞的時候选酗，不要行走，讓你的家成為充滿愛的地方岳枷∶⑻睿”

她用她猶太人的方式，告訴我耶穌的教誨空繁。

附：非暴力溝通模式

2017-06-19

附：非暴力溝通模式

編后記

2017-06-19

生活永遠(yuǎn)等待人們以一己之身去領(lǐng)略生命的美和神奇殿衰。

2017-06-19

非暴力溝通的模式：觀察——感受——需要——請求。而這個模式正好契合情商的基本內(nèi)容：1.區(qū)分自己和他人情緒的能力盛泡；2.調(diào)節(jié)自己和他人情緒的能力闷祥；3.運(yùn)用情緒信息去引導(dǎo)思維的能力。

2017-06-19

“每天第一件事要做最重要的事情”