大家好蝗柔，我是李國剛，我在職場工作了民泵，到現(xiàn)在為止已經(jīng)有了十五年的時間癣丧，在這十五年當中，我把很多的工作方法做了一個總結和提煉栈妆，今天跟大家分享的話題就是職場工作的五步法胁编。

1、五步法總述

我們大家先考慮一個問題鳞尔，比如說如果到了年終嬉橙，公司的領導要給你一個任務，我們要搞一個重點客戶的答謝會寥假，那你想一想從接到這個指令開始一直到最終完成這個事情市框，應該分哪幾個工作的步驟呢？其實這個事情從始到終都是一個五步的工作方法糕韧。

哪五個步驟呢枫振？第一叫挖掘需求，第二叫制定方案萤彩，第三叫提請決策蒋得，第四叫精細執(zhí)行，第五叫總結復盤乒疏。好额衙，我們把這個五步法根據(jù)剛才這個任務，我們要打開一一來對應一下怕吴。

比如說領導要交給你一個任務窍侧，做重點客戶的答謝會，你的第一步工作應該是挖掘這個任務發(fā)出者的需求是什么转绷。在我們這個案例當中伟件，就是你的上級領導，你要問他议经，你為什么要做這個答謝會呀斧账。那比如領導可能會說，我希望通過這個答謝會煞肾，一個是要對客戶表達一下全年的感謝和支持咧织，同時重點我要發(fā)布一下明年公司的一些工作的策略和戰(zhàn)略，希望能跟客戶做一個溝通籍救，得到他們的認可习绢，增進我們明年的合作。你看這個就叫領導對這件事情的需求。做任何一個事情之前闪萄，你一定要了解發(fā)出這個事情的需求是什么梧却，關鍵點在哪里。中國有一句老話叫“做事不由東败去，累死也無功”放航，你如果不了解發(fā)出者的需求，做再多的工作圆裕，可能都是謬誤千里广鳍。

那第二個步驟，挖掘完需求之后就是我們要做具體的方案葫辐。那根據(jù)領導的需求，你要制定詳細的方案伴郁，比如說什么時間開耿战，在哪里開，策劃誰來頒獎啊焊傅，誰要在會上發(fā)言呢剂陡，我們用什么方式來滿足剛才領導提的需求，比如說增進感情啊狐胎，把明年一些戰(zhàn)略和計劃分享給客戶鸭栖，獲取他們的支持。那這些需求都需要你通過具體的策劃握巢、具體的方案來滿足晕鹊，這個就是制定方案的一個過程。

制定好方案之后暴浦，第三步溅话，其實就要做決策，任何一個工作在制定好方案歌焦、制定好計劃之后飞几，你不能馬上動手去做。而是要馬上把這個事情提請你的領導去做一個決策独撇，領導可能會說這個事情可以做屑墨，這個事情不可以做，這個事情要修改纷铣。那根據(jù)領導的所有的最后的決策意見卵史，你才能開始做具體的行動。

有了領導的決策搜立，確定好方案之后程腹，我們第四個工作的步驟就是要精細執(zhí)行，把方案做一個具體的任務的分解儒拂〈缌剩可能很多的工作不是由你一個人完成的色鸳，是需要有一個小團隊來具體完成每一項工作，那你就需要把這個具體的每一個工作來不斷地分解下來见转，交給團隊的每一個人具體地去分工命雀、執(zhí)行，然后日常做一些檢查斩箫，這就是精細執(zhí)行吏砂。

執(zhí)行結束之后，比如說這個答謝會做得很成功乘客，在結束的瞬間你是不是認為這個任務就結束呢狐血？沒有，我們的工作的最后一個步伐就是復盤總結易核。整個的這個會議結束之后匈织，團隊和領導一定要坐在一起把這件事情認真地做一個復盤，看看我們做的好在哪里牡直，不好在哪里缀匕，未來如果我們還要做這種答謝會的話，如何去做改善碰逸。

你看把一個簡單的客戶答謝這項工作乡小，我們就給它分成了五個步法：挖掘領導的需求，根據(jù)領導的需求制定方案饵史，提請領導做決策满钟，然后具體的分工、執(zhí)行胳喷，最后一個步驟做總結的復盤零远，這就是一個工作五步法的一個閉環(huán)的循環(huán)。

那大家可能會說厌蔽，是不是所有的工作都可能會用到這個五步法牵辣，或者說這個五步法是不是適用所有的職場工作呢？那我可以打個保票說奴饮，除了一些日常的活動類纬向、動作類的工作，比如說下去給我買一瓶水戴卜，把這東西給我打印出來逾条，這是具體的動作。剩下的所有的復雜性的投剥、與更多的人要協(xié)同的工作师脂，都適用于工作五步法。

我再給你舉一個例子，比如你的領導說吃警，給我訂一張明天北京飛往廣州的機票糕篇。你看就這么一個簡單的工作，是不是適用于工作五步法呢酌心？當然適用拌消。你第一件事要干什么呀？要挖掘領導的需求安券。你會問領導墩崩，說領導，你明天想幾點走啊侯勉，你想坐哪個航空公司鹦筹，你坐頭等艙還是商務艙，還是經(jīng)濟艙址貌，這都是需求铐拐。領導說，我明天上午就得走芳誓，因為我晚上要趕到廣州余舶，哪個航空公司都無所謂啊鸭，公司今年業(yè)績不太好锹淌，不要坐頭等艙了，坐一個經(jīng)濟艙赠制，最好折扣最低的赂摆，給公司省點錢。你看钟些，這就是領導的需求烟号。拿到需求之后，第二步你要干什么呢政恍？馬上去做方案哪汪拥。上網(wǎng)去搜索，符合明天上午出發(fā)篙耗，任何一個航空公司迫筑，折扣最低的經(jīng)濟艙，這幾個條件的話有哪些方案宗弯。你一搜脯燃，其實有ABC三個方案，比如說A方案蒙保，早晨8點國航出發(fā)辕棚，五折機票；第二個B方案，比如說9點出發(fā)逝嚎，南航的扁瓢，也是五折機票；比如說還有一個10點的懈糯，東航的出發(fā)涤妒，也是五折的機票。那你怎么辦赚哗？你就擅自地替領導做決定了她紫，是8點、9點屿储，還是10點的嗎贿讹？不是，你要找領導去做決策够掠。你說民褂，領導，按照你昨天的要求上午出發(fā)疯潭，無所謂哪個航空公司赊堪，坐折扣最低的經(jīng)濟艙一共有ABC三個方案，分別是8點竖哩、9點哭廉、10點，您看您坐哪一個呀相叁。領導說遵绰，那為了不堵車，我們早一點吧增淹，訂8點那個航班椿访，這就叫決策。決策完了之后你當然要做精細的執(zhí)行了虑润，趕緊去完成付款成玫、購票、占座拳喻，其他的所有的流程哭当，這就是執(zhí)行。執(zhí)行完就結束嗎舞蔽？沒有荣病，你還有個總結復盤，在這項工作中的總結復盤就是你把訂票的所有最終的信息渗柿，不管是通過微信還是通過電話个盆，還是通過短信的方式要給領導發(fā)過去脖岛，讓領導知道，明天早晨8點颊亮，首都機場的3號航站樓柴梆，國航，已經(jīng)訂好了機票终惑，我可以安心地前往機場了绍在。你看，一個簡單的訂票這個事情雹有，其實也是分成工作五步法來完成的偿渡。

剛才說的是訂機票的事情，這是一個很小的事情霸奕，我再給大家舉一個相對復雜一點的工作案例溜宽，是不是也適用于工作五步法呢？比如說在2015年的年終质帅，羅胖在北京的水立方搞了一次跨年演講适揉。你認為跨年演講這項工作是不是也適用于工作五步法，或者說是不是也可以用工作五步法這整個的五步法流程來完成這項工作呢煤惩？完全適用嫉嘀。比如說第一件事，我們這個項目的負責人首先要挖掘領導的需求魄揉。他要跟羅胖做一個詳細的溝通剪侮，說你為什么要做跨年演講，你希望在這次演講達到什么效果呀什猖，想讓什么人來參加呀票彪，你怎么想的呀红淡，那這些都是挖掘羅胖的需求不狮。當然羅胖可能有很多的需求，比如說他說在旱，我就一個非常關鍵的需求摇零，能不能把我這個跨年演講，這整個的四個小時的演講做一個全中國最廣泛的推廣和傳播桶蝎，你看驻仅，這就是他的需求。你一定要了解領導想要什么登渣。那第二件事該做什么呢噪服？項目組負責人當然要根據(jù)領導的需求去制定相應的方案了。比如說剛才羅胖提到了胜茧，要最廣泛的傳播粘优。你就要想那現(xiàn)場四千人的話是不可能再擴展了仇味，那怎么樣能夠完成最廣泛的傳播呢？你可能就想雹顺，我能不能跟優(yōu)酷合作丹墨，讓優(yōu)酷做一個全球的視頻直播呀？可能通過這種推廣的話嬉愧，就有幾百萬人上線能夠看到這個現(xiàn)場了贩挣。再比如說我能不能找喜馬拉雅做一個音頻的直播呀，或者是我能不能去找出版社做一個現(xiàn)場的各種文案的傳播呀没酣，比如說我是不是可以做成電子書在當天馬上就能上線王财，讓更多的人可以下載看到這個演講的內容呢？所有的這些方案都是在滿足用戶或者是客戶裕便，或者是領導的需求搪搏。完成了所有的方案之后，你就開始操作了嗎闪金？當然不對了疯溺，你要拿這個方案去跟羅胖來最終做一個決策，你說你看羅胖哎垦，根據(jù)你的需求囱嫩，我們有1、2漏设、3墨闲、4、5這幾個方案郑口，你看看哪個方案你最喜歡鸳碧，哪個方案最能滿足你的需求，羅胖仔細一看犬性，說好瞻离，我們就按B方案來實行吧，那這就叫提請決策乒裆。那領導確定好這個方案之后套利，第四步干什么呢？當然就是精細執(zhí)行了鹤耍。那羅胖跨年演講小組也是一個龐大的小組啊肉迫，他們做詳細的分工，然后誰來做嘉賓接待稿黄，誰來做現(xiàn)場的觀眾疏導喊衫，誰來管舞美、燈光杆怕，誰來做內容創(chuàng)作族购，誰去跟贊助商溝通啊鼻听，每一個細節(jié)都需要落實到具體的分工、具體的責任人联四，有具體的執(zhí)行表撑碴。那最后一個，比如說跨年演講很成功朝墩，在1月1號0點終于順利地完成了醉拓。那接下來我們再上班，4號上班的時候收苏，這項工作結束了嗎亿卤？沒有，項目小組仍然組織了所有的項目成員開了一個認認真真的總結復盤會鹿霸，那這次跨年演講好的地方在哪里排吴，哪些地方還做得不好。比如說開場的熱場環(huán)節(jié)是不是不夠熱呀懦鼠，比如說0點的快閃的團隊是不是唱歌的效果并沒有把大家high起來呀钻哩，那這些問題都需要在今年年底的跨年演講去解決，這就是總結復盤的價值肛冶。你看街氢，這么一個龐大的項目，仍然適用于工作五步法睦袖，挖掘需求珊肃，制定方案，提請決策馅笙，精細執(zhí)行伦乔，總結復盤。

2董习、挖掘需求的3個關鍵詞

那我們把剛才的工作五步法具體打開烈和，每一步我們再深入進去，看看還有沒有具體的工作方法阱飘。

首先我們來看第一個怨愤，挖掘需求算色。在講這個部分之前蛀柴，我們做一個小的測試晰甚，你在原始森林里帶著五種動物皇型，老虎婚陪、大象找御、孔雀锦秒、猴子和狗畦粮，走啊走啊走散址，然后迷路了乖阵，剩的糧食也不多了，你只能開始逐一地拋棄這五種動物预麸。你最先應該拋棄誰瞪浸，最后應該拋棄誰呢？其實這個話題是一個心理學的小測試了吏祸，關于這個測試我問過很多人对蒲，其實是90%以上的人的選擇基本上是雷同的，絕大多數(shù)人首先拋棄的都是孔雀贡翘，最后拋棄的都是狗蹈矮。那大家為什么這么來選擇呢？其實非常簡單鸣驱，就是因為孔雀對自己是沒用的泛鸟，原始森林迷路了，糧食又不夠用了踊东，孔雀又不能保護我北滥，又不能節(jié)約糧食，當然最先可以給它拋棄了闸翅。那狗為什么最后拋棄呢碑韵？因為狗是人的朋友啊，對我忠誠啊缎脾，在關鍵的時候狗會來保護我呀祝闻。你看，在這個小測試當中遗菠，其實有一個非常關鍵的問題联喘，就是我們人都是自私的。我們每一個人面對一個具體的情境的時候辙纬，都是首先站在自己的角度去考慮這個問題豁遭，這就是我們在挖掘需求當中需要大家盡量要避免的一個誤區(qū)。

那怎么挖掘需求呢贺拣？ 其實就是三個關鍵詞蓖谢，第一個關鍵詞就叫換位思考，剛才給大家舉的這個小測試的例子譬涡，其實就是讓大家知道換位思考對我們在挖掘需求中有多重要闪幽。如果你始終是站在自己的角度去挖掘需求的話，對不起涡匀，你永遠挖掘不到真實的需求盯腌。你只有站在對方的角度去考慮問題，你才能夠感同身受陨瘩，才能用同理心的方式去了解到他真實的用意是什么腕够，這個時候你挖掘的需求是最有價值的级乍。

挖掘需求的第二個關鍵詞叫找出期望。那我們這里特別要強調一下帚湘，這個期望其實是由兩個部分構成的玫荣，一個叫組織的期望，一個叫個人的期望大诸。組織的期望就是面對這個企業(yè)崇决、這個組織，他希望通過這項任務底挫、這項工作要達到什么樣的目的恒傻，解決什么樣的問題。通常來說組織的期望都是寫在明面上的建邓，都是冠冕堂皇的盈厘，有的時候組織期望其實并不代表真實的需求。第二個個人的期望官边，往往有的時候更重要沸手。因為我們每一個職場的領導或者是面對的客戶，他們都是活生生的一個人注簿，每一個人在工作過程當中都有自己的一些期許契吉，他都想通過某項工作去完成自己這項期許，個人的期望有時候是隱藏在海平面以下的诡渴，需要用你敏銳的這種情商和精準的問題去揣摩到他的真實用意捐晶，這個需求往往是比較難挖掘的。那找出期望其實教給大家兩個關鍵的常用的問題妄辩，第一個問題惑灵，你為什么要做這個事情，就是Why眼耀，為什么要做英支。第二個常用的問題就是你想通過這個事情達到什么樣的效果，就是What哮伟，或者叫目標是什么干花，我們精準的目標是什么。

挖掘需求的第三個關鍵詞叫學會傾聽楞黄。有些人在挖掘需求的時候池凄，領導剛說一句話，他就好像明白了領導所有的需求谅辣，就喋喋不休修赞、滔滔不絕地來講領導你是不是這個意思，錯桑阶，在挖掘需求的時候千萬不要犯這種低級錯誤柏副。每一個挖掘需求的過程，你只負責問問題蚣录，不需要去解釋割择，也不需要去打圓場，只需要認認真真地傾聽做好筆記萎河，做好你的肢體語言荔泳，不要隨隨便便地打岔，然后在整個的挖掘過程當中有一些不確定的問題要通過問題不斷地去確認它虐杯。這就是你挖掘需求的第三個關鍵玛歌，學會傾聽。

3擎椰、制定方案的三個工具

挖掘需求之后支子，我們來進入第二個步驟叫制定方案。其實挖掘需求是一個技術活达舒，那制定方案就是一個工具類的活值朋。那有沒有一些特別好的工具能讓我們在制定方案的時候事半功倍呢？我接下來給大家介紹三個工具巩搏。

第一個給大家介紹的方法叫5W2H昨登，5W分別是哪五個呢？就是Why贯底、What丰辣、Who、When和Where這個五個W禽捆。兩個H是什么呢糯俗？就一個是How，一個是How much睦擂。那這七項是構成了我們在做一個具體的策劃方案中的必要條件得湘。注意，我說的是必要條件顿仇，不是充要條件淘正。就是這七條在任何一個策劃的方案中你都需要涵蓋，但是有的時候因為各個項目的任務不同臼闻，你可能還有第八條鸿吆、第九條、第十條述呐，這些東西需要根據(jù)你的具體情況去往上添加惩淳，但是這七條是必不可少的。換句話說，你做一個方案思犁，你是一個職場的小白代虾、菜鳥，剛剛開始激蹲，什么經(jīng)驗都沒有棉磨，你只要把這七條都涵蓋了，那你這個策劃方案至少能打80分学辱，至少關鍵的內容沒有遺漏乘瓤。我們分別解釋一下。Why是什么策泣，Why是做這項工作的原因是什么衙傀，比如說我們剛才提到的那案例，說做一個客戶的答謝會萨咕，那一定要上來就是開宗明義统抬，說我們?yōu)槭裁匆鲞@項工作。比如說領導的需求已經(jīng)告訴你了任洞，就是兩條蓄喇，第一個是我們答謝2015年客戶對我們的支持，第二個是一定要增強客戶和我們合作的信心交掏，我們要把我們明年的合作的想法要傳達給客戶妆偏，你看，這就是Why盅弛，我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情钱骂。

第二個W就是What。What就是說我們做這項工作的內容或者是達成的目標是什么挪鹏。比如說我們剛才提到了我們?yōu)槭裁醋瞿丶啵渴菫榱舜鹬x客戶，為了增進合作讨盒，但是這些注意不是What解取，不是目標，目標可能就是我們現(xiàn)場這個會要達成兩個目標返顺，第一個目標就是客戶現(xiàn)場的滿意度我們要超過禀苦，比如說平均要超過90分。比如說第二個目標遂鹊，明年我們要在現(xiàn)場跟客戶有合作意向的簽約振乏，要達到比如50%以上。你看這些都是具體的What秉扑，有明確的目標和內容慧邮。

第三個W叫Who，誰來參加這項工作。從我們剛才的案例當中误澳，這個Who就包括了幾大類耻矮，第一個就誰來參加，第二個來說脓匿，比如說我們內部誰來主持淘钟，比如說我們誰上去要發(fā)言宦赠，比如說我們哪些人要負責這項工作陪毡，這些都是Who的部分。

那第四個W就是When勾扭，在什么時間開始這項工作毡琉。通常來說這個When的話，一個是具體的時間點妙色，比如說我們12月30號要搞客戶答謝會桅滋，第二個When就是我們需要多長的周期，比如說這個答謝會我們是搞兩天還是搞三天身辨，還是搞兩個小時丐谋，這就是When。最后一個W就是Where煌珊，在哪里開展這項工作号俐，這個很簡單，就是工作的地點定庵。

那兩個H吏饿，第一個叫How，就是用什么方法去完成這項工作蔬浙。通常在剛才的這個舉例當中的話猪落，就是你要成立什么樣的項目組，大家怎么做一個分工啊畴博，然后通過什么樣的合作方式或者用什么樣的渠道去完成這項工作笨忌。第二個H就是How much，就是我們通常說的你的預算俱病，或者是你做這項工作的成本是什么官疲，你要簡單地羅列出來做一個匯總，讓你的決策者能夠一眼看到我們所付出的代價是什么庶艾。

接下來我們來看給大家介紹的第二個制定策劃方案的工具袁余，我們把它稱為目標制定的四維度≡圩幔可能很多人在職場當中都知道有一個特別著名的目標制定的維度方法颖榜，叫做平衡計分卡，英文的縮寫就是BSC。我們今天不是來講BSC掩完，但是我們重點要用這個方式來借鑒一下噪漾，就是我們在制定方案、制定目標的時候且蓬，一定要參考這四個維度欣硼。那BSC，大家都知道是財務恶阴、客戶诈胜、內部管理和學習成長這四個指標，我給大家舉一個形象的例子冯事，你就能理解這四個維度為什么重要了焦匈。比如說針對我們每一個個人，我們2016年昵仅，我如果給個人制定一個自己的人生目標缓熟，你應該制定什么樣的目標呢？很多人會說摔笤，我明年要掙一百萬够滑，我明年要帶著父母要到歐洲去一次旅行，明年我要減肥吕世，明年我要多看書彰触。你看，很多人有各種各樣的目標寞冯，其實這些目標綜合起來就是四大類渴析，分別是財務目標、家庭目標吮龄、身體目標和學習目標俭茧，這四大類就對應出我們組織當中的一個平衡計分卡。財務目標對應組織當中的財務目標漓帚，家庭目標對應組織當中的客戶目標母债，身體目標對應組織當中的內部管理目標，學習目標對應組織當中的學習成長目標尝抖。這四個方面的話我們一定要取得平衡毡们，不能偏頗。我舉一個例子昧辽，比如說很多人說衙熔，明年我也不要什么家庭了，我也不要什么身體了搅荞，我也不要什么學習了红氯，我玩命就是賺錢框咙。比如說明年我要賺一百萬，你還真的有可能實現(xiàn)痢甘，但是帶來了一個負面的效果是什么呢喇嘱？就是你的家庭可能比如說很多的親人，或者你的愛人不認你了塞栅。比如說身體者铜，你為了賺錢，你已經(jīng)不注意身體的保養(yǎng)了放椰，不注意身體的鍛煉作烟，你很快身體就垮了。比如說學習庄敛，你當下還可以去靠自己過去的積累和本事賺一點財務的錢俗壹，但是因為你沒有學習呀科汗，接下來可能就會沒有人再愿意去花錢雇傭你了藻烤。你看，這個就是說平衡計分卡給我們帶來的價值头滔。我們不管是組織還是個人怖亭，在制定自己的目標的時候，千萬不要極端坤检，千萬不要偏頗兴猩，要取得一個平衡，既要滿足財務早歇，同時要兼顧家庭倾芝，既要滿足自己身體鍛煉的需求，同時也要滿足自己智力的箭跳、學習成長的需求晨另。那這是教給大家的第二個工具，叫目標制定的四個維度谱姓。

第三個給大家介紹的方法叫目標制定的SMART原則借尿，這個SMART就是英文中聰明那個詞，S-M-A-R-T屉来，那這五個方面分別代表了我們目標制定的五個原則路翻。S代表什么呢？S代表具體茄靠，就是說我們做任何的目標制定當中茂契，你的目標制定一定要具體，不能籠統(tǒng)慨绳。比如說剛才我們提到了這個案例當中掉冶，我們要做客戶答謝會莫瞬。如果你制定一個目標，說我們要讓客戶滿意郭蕉，增強合作的信心疼邀，你看聽起來也沒什么錯誤，但是本質上這就不符合SMART原則的第一個S召锈，它不具體旁振。什么叫客戶滿意呀，什么叫增強信心呢涨岁？這些東西都是籠統(tǒng)的拐袜，我們必須要具體下來。比如說我們把剛才這個目標改一下梢薪，怎么能改成具體呢蹬铺？就是我們通過這次答謝會之后做的客戶滿意度調研，客戶的平均打分的滿意度超過90分秉撇，你看這就具體了甜攀。第二個M叫可衡量，我們任何一個目標最后能不能達成一定要能夠衡量琐馆，一定要能夠評估它规阀。比如說我們要做一個個人目標，說明年我要多帶父母出去走一走瘦麸，我要多陪陪孩子谁撼，你看這種目標聽起來也沒錯，也挺好啊滋饲，但是它不可衡量厉碟。那把它變成可衡量的目標是什么呢？就是比如說我每個月至少要回父母家吃四次飯屠缭，比如說我每周一定要抽出一天的時間陪孩子鍛煉身體或者是做功課箍鼓。你看這就是可以衡量的。第三個A就是可實現(xiàn)的勿她。我們很多人制定目標的時候都是不切實際袄秩，好高騖遠，那這個A就是要求你在制定目標的時候一定是可達成的逢并、可實現(xiàn)的之剧。比如說很多人在制定明年目標的時候，我明年要完成一次火星的探險砍聊，對不起背稼，你這個目標就不符合第三個原則，它不可能實現(xiàn)玻蝌。第四個R代表什么呢蟹肘？就是相關性词疼，指你這項工作和你的工作的任務，和你工作的內容和職責是緊密相關的帘腹。比如說我們剛才提到了一個客戶答謝會的案例贰盗，可能有人制定目標就是說，我要讓客戶不再為行業(yè)的發(fā)展而擔憂阳欲。你看舵盈，這個目標提出來的話，跟你做這個答謝會有什么關聯(lián)呢球化？你怎么能夠去影響到這個行業(yè)呢秽晚？這些都是無關的。最后一個目標制定的原則就是T筒愚，就是要有時間限制赴蝇。我們在整個的目標當中的話，都要考慮說巢掺，我是每個月還是每個季度句伶，還是全年，一定要有個時間的限制址遇，才可以衡量你這個目標到底是不是能夠完成熄阻。SMART原則是我們在整個的職場當中制定所有的工作的目標當中必備的一個工具，任何一個人在寫什么工作周報倔约、月度計劃、年度總結的時候坝初，千萬不要忘掉了這個SMART原則浸剩。

4、提請決策的三個維度

工作五步法的第三個步驟就是提請決策鳄袍。我們了解了領導或者客戶的需求绢要，然后根據(jù)他們的需求制定了一個可行性的方案，之后第三步驟就進入到請領導來做決策拗小。那這里也跟大家討論三個話題重罪，分別是跟領導做決策的方式，跟領導做決策的地點和跟領導決策的時間哀九，這三個維度我們來看怎么樣能夠高效地請領導做決策剿配。

領導在決策過程當中，他的價值有多大呢阅束？我們覺得百分之七八十肯定有的呼胚，但是絕對沒有達到百分之百的那個價值。其中還有一個百分之二十到三十的價值是取決于提請決策這個人息裸。為什么有些人跟領導來做決策的時候就那么興高采烈蝇更，高高興興沪编，大家決策完了，走出了會議室年扩，又有說又有笑蚁廓？有些人為什么在提請領導決策的時候，在會議室就被領導拍著桌子罵厨幻，然后不斷地推翻方案纳令？其實這些在決策當中都是有你自己的工作的價值。

我們先來看提請領導決策第一個克胳，關于方式平绩。我們現(xiàn)在找領導做決策，無非就是這么幾個方式漠另，比如說第一個捏雌，我們給他發(fā)個郵件。比如說第二個我們給他寫一個方案笆搓，打印出來放到他的辦公室桌面上性湿。比如說第三個，我可能給領導打個電話满败。第四個肤频，我可能給領導發(fā)個短信或者是發(fā)個微信，成篇地介紹我們這個事情是什么算墨，請領導做決策宵荒。當然還有一種方式就是當面跟領導做一個匯報，請領導做一個決策净嘀。這幾種方案都是我們在職場中常見的請領導做決策的方式报咳，那大家覺得哪種方式可能是最合理或者是最有效、最高效的呢挖藏？我可以告訴大家一個原則暑刃，如果能當面決策，不要電話決策膜眠；如果能夠電話決策岩臣，不要短信或者是微信決策；如果短信或微信決策宵膨，不要郵件做決策架谎。大家遵循這個原則就可以了。為什么呢柄驻？其實我們現(xiàn)在的很多的職場中的領導的話狐树，每天的工作的信息量是嚴重過載的，就是他每天要面對各種各樣復雜的信息鸿脓、復雜的事情抑钟。這個過程當中涯曲，你讓領導能夠踏踏心心地下來打開你的郵件，看著你那個上萬字的策劃方案在塔，一條一條看下來幻件，你認為是可能的嗎？告訴各位蛔溃，門兒都沒有绰沥。所以說最好的決策方式一定是當著面要把這個方案講給他聽，只有這種方式的話贺待，他才能深刻了解你這個方案的關鍵點在哪里徽曲，他才能夠集中注意力現(xiàn)場聽到你所有的好和不好，優(yōu)點和不足麸塞。只有這樣的話才能夠讓他快速的秃臣、高效的去做出這個判斷，告訴你行還是不行哪工。所以說很多人為了說奥此，我不愿意見領導，我一見領導什么腿就軟呢雁比，我不希望跟領導來打招呼稚虎，這些事情都是你職場中的大忌。每一個要想做高效決策的話偎捎，你最好的辦法就是找到領導蠢终，當面去匯報。

那第二個鸭限，提請領導決策的地點蜕径，我們也來判斷一下，在哪些地方更合適呢败京？比如說第一個方式你肯定是在領導的辦公室，一般很多的公司的領導都有單獨的獨立的辦公室梦染，你敲門進去赡麦，在辦公室跟他做決策。當然還有一種方式就是把領導請到某個會議室做決策帕识。還有的是我們在食堂上遇到領導了泛粹，正在吃飯，我們跟領導一邊吃飯一邊做決策肮疗。還有就是領導正好在咖啡間晶姊、茶水間，正在倒咖啡或者是做咖啡伪货，你說们衙，抓個咖啡的時間钾怔，我們能不能跟領導做個決策？哪些地點更適合做決策呢蒙挑？告訴各位宗侦，其實這里的核心原則就是一定要分清你自己的主場和客場的區(qū)別。比如說剛才提到了忆蚀，你進到領導的那個獨立的辦公室里矾利，對你而言你就是客場，那個就是領導的主場馋袜，這就不是你的首選男旗，或者是不是你的優(yōu)選。一般在領導的辦公室里的話欣鳖，除了是領導的氣場之外察皇，還會受到很多的打擾，比如說突然來個電話观堂，比如說有人敲門要簽字让网，這些事也是司空見慣的，很容易打擾領導聽你匯報的所有的思路和邏輯师痕，所以說在領導的辦公室并不是最好的方式溃睹。而且領導一般來說在辦公室里的話穿仪，他最大的需求就是怎么樣能夠快速地把你打發(fā)走兽泣，這是領導在辦公室里面對所有下屬最根本的一個需求。所以這種前提下的話鲫尊，決策一定不是高效的笔横。如果是在食堂或者是咖啡間呢竞滓，雖然也不是領導的主場，但是也不是你的主場吹缔。而且在那個過程當中商佑，領導通常來說，他是本來就想做放松的厢塘，本來就想清空大腦的茶没，結果你非要湊上去跟他談談這個事情，讓他做個決策的話晚碾，其實領導要集中注意力的話抓半，仍然要花很大的力氣。所以說最理想的決策地點反而是在會議室格嘁。有人說會議室也不是我的主場了笛求，錯，如果你能把領導請到會議室里，會議室里就是你的主場探入。為什么呢狡孔？比如說你在會議室，你可能有PPT新症，你可以準備好相應的一些文件呢步氏，或者是什么茶點呢，或者是你自己的團隊人員徒爹。你把這些都精心地準備好之后荚醒，領導到了會議室就是進入到了你的主場，而且通常來說領導進會議室隆嗅，他都是有期望界阁。什么叫期望？就是他知道今天是來開會的胖喳，他知道今天要把某件事要定下來泡躯，他有這些期待之后的話，他在會場就能夠集中注意力丽焊，集中精力高效地去跟你做決策较剃。

那第三個決策的選擇，就是我們用什么時間點來選擇技健。比如說我給大家舉三個選擇写穴，A，領導剛剛罵完人雌贱，要不要去找他做決策啊送？B，領導剛剛獲得一個大獎欣孤，要不要請他做決策馋没？C，領導正準備接待市長降传，市長還有5分鐘就到了篷朵，領導正在樓下等著呢。那你說婆排，A款票、B、C這三個時間點泽论，你應該選哪個時間點做決策呢？那當然毋庸置疑卡乾，一定選擇那個B嘛翼悴，領導剛剛獲獎，心情最好的時候做決策，這個仍然是最高效的鹦赎。那這也符合心理學的原則谍椅，說領導剛罵完人，正在憤怒的頭上古话，其實他所有的注意力并不在你這個事情雏吭，他可能還會遷怒于你。當領導正在接待市長陪踩，馬上就來了杖们，他所有的注意力全在市長身上，他怎么可能分精力來跟你做決策呢肩狂？所以說在選擇時間上仍然是有技巧而言摘完。

提請領導決策的話，綜合最后的三句話傻谁，就是第一個孝治，面對面匯報優(yōu)先；第二個审磁，自己的氣場優(yōu)先谈飒；第三個，領導的狀態(tài)優(yōu)先态蒂。

5杭措、用WBS工作分解法精細執(zhí)行

好，工作五步法的第四個方面就是精細執(zhí)行吃媒。提請完領導的決策瓤介，這個方案就算定下來了，不管領導提了哪些修改意見赘那，反正這個事就定了刑桑，接下來開始就是按確定的方案組織人員做詳細分工，把這個事情具體的一步步執(zhí)行下去募舟。那在這個步驟當中的話祠斧，給大家介紹一個工具叫WBS工作分解法。WBS是項目管理中常見的一種工具拱礁，綜合來說的話琢锋，如果你要做工作分解的話，就是把工作任務分解到不能分解為止呢灶。什么叫分解到不能分解為止呢吴超？比如說我們還回到剛才這客戶答謝會這個場景當中，如果說這個方案確定了鸯乃，你怎么來寫這個分工的方案呢鲸阻？我們說你可能分成三大維度，就是第一個維度叫具體的項目是什么。舉個例子鸟悴，剛才的方案中陈辱，可能具體的項目是嘉賓接待，這就是第一級目錄细诸。那嘉賓接待是不是分解完了就完了沛贪，說跟小王，你負責嘉賓接待震贵，是不是就結束呢利赋？錯，一定要分解到二級屏歹。二級的目錄當中可能就是類別隐砸，比如說其中嘉賓接待中有一個非常重要的類別，就是給嘉賓發(fā)請柬蝙眶。再比如說還有一個同等的并列的類別可能是嘉賓的車證季希，比如說還有個類別是嘉賓的座位安排，這都是第二級目錄幽纷。給嘉賓發(fā)請柬是不是分解到最后一步呢式塌？仍然沒有，你可能還要往下具體分解到第三個維度友浸，就是具體的活動層面的維度峰尝。那給嘉賓發(fā)請柬這個事情，你應該再分解收恢，比如說要在12月1日前給每一個嘉賓發(fā)快遞的請柬武学，同時發(fā)微信請柬的，同時用電話做最后的確認伦意。你看這個時候你就把嘉賓接待發(fā)請柬這個事情分解到不能分解為止火窒。換句話說，任何一個沒有工作經(jīng)驗的小白看到你第三級目錄的時候驮肉，他也應該明白了我要干的事情是什么熏矿，這就是說把工作分解到不能分解為止。我再給大家舉個例子离钝，剛才在現(xiàn)場當中票编，我們有一個大的一個項目類別，就是要做后勤或者叫會場的布置卵渴。你看這是一個大的類別慧域，你接下來的二級分解中怎么分解呢？比如說你要準備飲用水浪读，那這就是二級目錄吊趾。那分解飲用水這個層面就結束了嗎宛裕？沒有，你可能還要分解到第三個層面论泛。比如說每個座位前要有一個瓶裝水，要有一個茶杯能夠倒茶做熱水蛹屿，你看這就可以分解到不能分解為止屁奏。任何一個人看到了第三個維度，他就知道了我首先要去買瓶裝水错负，每個座位上要放一瓶坟瓢，同時我還要準備個茶杯，現(xiàn)場還要安排酒店的服務員去給每個人去倒熱水犹撒，你看這就是把工作分解到不能分解為止折联。所以說我們在WBS工作當中的話，你如果把每項工作能夠分解到三級目錄识颊，再加上還有兩個縱列诚镰，一個是責任人是誰，還有一個就是你的工作的完成時間要求祥款。這五個類別加在一起就能組成你整個的WBS的工作分解的總表清笨。拿到這個總表，開一個分工協(xié)調會刃跛，日常的工作全部分解到每一個具體的個人抠艾，你作為這個項目或者作為這個工作的負責人，你就可以每天拿著這張表來桨昙，可以找每個人做各種各樣的review检号，做各種各樣的檢查，這樣的話保證你的整個的執(zhí)行過程中不出現(xiàn)任何的疏漏蛙酪。

高效執(zhí)行當中給大家介紹三個小經(jīng)驗齐苛，第一個經(jīng)驗就是一定要做書面的分解。很多人在做一些工作當中滤否，他不落實到紙面脸狸，他只開個會，自己說了一個多小時藐俺，說得很high炊甲，你看起來大家拿著本在記，我告訴各位欲芹，你的信息衰減非常的可怕卿啡。你可能過了幾天，你都會說菱父，我在會上不都說了嗎颈娜，你為什么還沒做呢剑逃？告訴各位，這就是常態(tài)官辽。所以說第一個經(jīng)驗蛹磺，可能是任何一個特別小的事情，你都要給它落實到紙面上同仆，落實到具體的WBS分解的那個工作表上萤捆。第二個經(jīng)驗就是一定要開一個關于這個事情的各種各樣的會議，會議這個事情是解決你項目精細執(zhí)行中非常有效的一個方法俗批。很多人會討厭開會俗或，其實錯了，在精細執(zhí)行過程當中岁忘，你每一個任務的分解辛慰，布置工作，到每一個具體工作的檢查干像，其實全都是通過會議來完成的帅腌。而且在會議當中，你可以光明正大的要求所有人來檢查工作蝠筑。但是日常當中狞膘，你一個一個做溝通的話，第一個浪費時間什乙，第二個很重要的挽封，就是你們之間不能做到信息同步，只有在會議上才能把剛才這個問題全部都能夠解決臣镣。當然還有個第三個經(jīng)驗辅愿，就是落實到每一個人，以人為核心來分解每一個工作忆某，這是最有效的一個保證不漏項点待。很多人分工作的時候會說到，這項工作小王和小李你們兩個人負責弃舒，千萬不要出現(xiàn)這種情況癞埠。只要有兩個人、三個人同時負責一項工作聋呢，告訴各位苗踪，這個事就沒有人負責，只有一個人才能對這個事情來負責削锰。

6通铲、總結復盤的四步法

最后一個步驟，我們來講第五步法器贩，總結復盤颅夺。那我這里特別要明確一下朋截，總結復盤這四步法，不是我本人總結的吧黄，是聯(lián)想的創(chuàng)始人柳傳志先生帶領聯(lián)想的團隊花了大半年的時間總結出工作的四步法部服，也叫復盤的方法，今天介紹給大家稚字。這四步法是什么呢饲宿？分別是第一步叫回顧目標，第二步叫評估結果胆描，第三步叫分析原因，第四步叫總結規(guī)律仗阅。我們分別打開看一下昌讲。

什么叫回顧目標？你看我們做一個項目或者任務减噪，做工作總結的時候短绸，很多人上來就先做一堆感謝，其實這不是一個好的工作的方法筹裕。你上來應該是先回到我們做這項工作的初心是什么醋闭，帶領大家做一個目標的回顧。說白了就是兩個東西：第一個當時我們?yōu)槭裁匆鲞@件事情朝卒，當時你的策劃案中的那個Why是什么证逻；第二個回顧一下當時我們要達成的目標，或者確定的里程碑是什么抗斤，就是當時你在方案中寫那個What囚企。為什么要做這么一個東西呢？這就是我們做總結復盤最終的那個標桿瑞眼。這個事情做得好還是不好龙宏，你千萬不要以說，哪個領導很高興伤疙，某個大領導發(fā)出了一個短信說很贊賞银酗，覺得很贊，這些東西都不是你工作的標準徒像。你的標準只能回到這項工作的初衷黍特，你的初心是什么，這就是我們做工作的目標回顧的價值厨姚⌒瞥海回顧好了之后，第二個步驟就是要評估結果谬墙，你看為什么叫評估結果呢今布？就是和我們的目標经备，當時的標桿立在那里，我們去跟它做個對比部默，和目標相比我們的工作的亮點是什么侵蒙，我們工作的不足是什么，這就叫評估結果傅蹂。用兩個英文單詞來代表的話纷闺，就是工作亮點就是highlights，工作不足就是lowlights份蝴。我們和目標相比犁功，最后的結果和當時的目標相比好在哪，不好在哪里婚夫，這是總結復盤的第二個步驟浸卦。第三個步驟叫分析原因。那好了案糙，我們已經(jīng)有了一些工作的亮點限嫌，也有一些工作的不足，那我們接下來第三步就要分析原因是什么时捌，那這個原因一定要分析出兩大部分怒医，每一個部分下面又分出兩小部分。比如說關于亮點的部分奢讨，我們可以來分析成功的因素是什么稚叹。這里也分出兩小部分，分別是主觀原因是什么禽笑，客觀原因是什么入录。比如說我們剛才提到了羅胖跨年演講，比如說成功的一個佳镜，很重要一個工作亮點就是整個的這個最后引發(fā)了僚稿，刷爆朋友圈，各種各樣關于羅胖跨年演講的文案蟀伸，什么文章蚀同，PPT，在朋友圈里開始刷屏啊掏，這是一個亮點蠢络，做得很好。那我們來看迟蜜，成功的因素是什么呢刹孔？主觀因素，比如說可能是羅胖和我們的團隊非常重視這項工作娜睛，提前就把很多的文案做了一些梳理和準備髓霞，這樣的話讓大家在發(fā)朋友圈的時候不至于找不到文案卦睹。那客觀原因是什么？客觀原因可能是說方库，現(xiàn)場有很多的這些我們的羅友结序，非常熱心，現(xiàn)場做筆記纵潦，現(xiàn)場做錄音徐鹤，現(xiàn)場做什么視頻，回去之后愿意去分享邀层。你看每一個成功的背后都有主觀和客觀的原因返敬。當然同樣如果做得不足的地方，你要總結失敗的原因寥院，也分主觀和客觀兩個方面來做救赐。比如說我們在跨年演講的這個0點的時候，做了一個快閃的活動只磷。那快閃的時候是希望把大家現(xiàn)場的人能夠帶動起來，結果整個現(xiàn)場的4000多人泌绣，大部分人都是羅友钮追，他們是內向型、理性型的人阿迈，在這種場合下他不愿意參與進來說跟大家又唱又跳元媚，那這就是做得不好的地方。那主觀原因是什么呢苗沧？可能就是我們沒有想到羅友這個群體當中大家都是理性的人刊棕，不愿意說跟大家自來熟，又唱又跳地積極參與待逞，不是這種人甥角，我們忽略了這個群體。那客觀原因是什么识樱？客觀原因就是說當時嗤无，在快閃的時候，我們竟然把全場的燈給打亮了怜庸，大家在這種明的燈光當中更不能站起來說跟大家又唱又跳当犯。你看這就是主觀和客觀的兩個原因來分析你做的不足的地方。那分析完原因之后割疾，最后一個步驟就是總結規(guī)律嚎卫，那我們有了目標的回顧，根據(jù)目標對應出我們的亮點和不足宏榕，然后分析出亮點和不足分別的主客觀原因之后拓诸，那接下來最后一個部分就是要總結一下侵佃，我們得出的經(jīng)驗和規(guī)律是什么。如果我們明年再做這種活動的話恰响，我們應該開始做什么趣钱，停止做什么，繼續(xù)做什么胚宦，那這就是總結規(guī)律首有。這個總結規(guī)律通常來說就和你下一步要做這個事情，做了一個關聯(lián)枢劝。所以說很多人在開始做一項工作之前井联，如果你這項工作，在你這個組織內您旁，在過去的幾年當中已經(jīng)有人做過的話烙常，你最應該開始的任務其實應該去找他們當時那個總結復盤那個會議紀要，看一看當時的成功的地方鹤盒、不足的地方蚕脏，成功的原因、不足的原因侦锯，然后他們當時總結的規(guī)律和經(jīng)驗是什么驼鞭，這樣的話你就可以站在巨人的肩膀上去做這項工作，而不至于說自己從頭開始摸索尺碰。這就是總結復盤能給你帶來的價值挣棕，不再讓你犯過去類似的錯誤。

好亲桥，以上就是今天給各位介紹的工作五步法洛心，我們簡單做一個回顧，任何一個工作開始之前题篷，首先要做需求的挖掘词身，這項任務發(fā)出者他們到底想做什么，他們想達到什么樣的目的悼凑。第二個步驟就是要制定方案偿枕，根據(jù)客戶或領導的需求制定針對性的解決方案，方案當中給大家介紹幾個小的工具和方法户辫。制定好方案之后渐夸，第三個部分我們要來做提請決策，讓發(fā)出這個人能夠確認你這個方案渔欢，確認你這個戰(zhàn)略地圖墓塌。第四個步驟就是要做精細執(zhí)行，把每一項工作具體落實到具體的表上，我們給大家介紹了苫幢，有人访诱，有時間點，有三級的分解韩肝。最后一個步驟触菜，工作全部結束之后，我們自己的團隊要做一個總結的復盤哀峻，看看我們和目標相比好在哪里涡相，不好在哪里，原因是什么剩蟀，我們未來總結出的經(jīng)驗和規(guī)律分別是什么催蝗。

撰稿：弓健

講述：李國剛