大家好危队！我是李東東，我的本名叫李振東钙畔，來(lái)自寧夏銀川茫陆。有時(shí)間來(lái)銀川我?guī)闳フ坭剑?qǐng)你吃石頭縫縫里種出的硒砂西瓜擎析。我畢業(yè)于寧夏廣播電視大學(xué)小教專(zhuān)業(yè)簿盅，熱衷于移動(dòng)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)。2012年考取中國(guó)二級(jí)品牌管理師揍魂，目前在線(xiàn)下做果蔬批發(fā)銷(xiāo)售桨醋。喜歡讀書(shū)寫(xiě)作，偶爾也給微信好友分享網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)现斋。今天跟大家分享的話(huà)題就是職場(chǎng)工作的五步法喜最。
我們大家先考慮一個(gè)問(wèn)題，比如說(shuō)如果到了年終庄蹋，公司的領(lǐng)導(dǎo)要給你一個(gè)任務(wù)瞬内，我們要搞一個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的答謝會(huì)，那你想一想從接到這個(gè)指令開(kāi)始一直到最終完成這個(gè)事情限书，應(yīng)該分哪幾個(gè)工作的步驟呢虫蝶？其實(shí)這個(gè)事情從始到終都是一個(gè)五步的工作方法。
哪五個(gè)步驟呢蔗包？第一叫挖掘需求秉扑，第二叫制定方案，第三叫提請(qǐng)決策调限，第四叫精細(xì)執(zhí)行舟陆，第五叫總結(jié)復(fù)盤(pán)。好耻矮，我們把這個(gè)五步法根據(jù)剛才這個(gè)任務(wù)秦躯，我們要打開(kāi)一一來(lái)對(duì)應(yīng)一下。
比如說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)要交給你一個(gè)任務(wù)裆装，做重點(diǎn)客戶(hù)的答謝會(huì)踱承，你的第一步工作應(yīng)該是挖掘這個(gè)任務(wù)發(fā)出者的需求是什么。在我們這個(gè)案例當(dāng)中哨免，就是你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)茎活，你要問(wèn)他，你為什么要做這個(gè)答謝會(huì)呀琢唾。那比如領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)载荔，我希望通過(guò)這個(gè)答謝會(huì)，一個(gè)是要對(duì)客戶(hù)表達(dá)一下全年的感謝和支持采桃，同時(shí)重點(diǎn)我要發(fā)布一下明年公司的一些工作的策略和戰(zhàn)略懒熙，希望能跟客戶(hù)做一個(gè)溝通丘损，得到他們的認(rèn)可，增進(jìn)我們明年的合作工扎。你看這個(gè)就叫領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這件事情的需求徘钥。做任何一個(gè)事情之前，你一定要了解發(fā)出這個(gè)事情的需求是什么肢娘，關(guān)鍵點(diǎn)在哪里呈础。中國(guó)有一句老話(huà)叫“做事不由東，累死也無(wú)功”蔬浙，你如果不了解發(fā)出者的需求猪落，做再多的工作，可能都是謬誤千里畴博。
那第二個(gè)步驟，挖掘完需求之后就是我們要做具體的方案蓝仲。那根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求俱病，你要制定詳細(xì)的方案，比如說(shuō)什么時(shí)間開(kāi)袱结，在哪里開(kāi)亮隙，策劃誰(shuí)來(lái)頒獎(jiǎng)啊，誰(shuí)要在會(huì)上發(fā)言呢垢夹，我們用什么方式來(lái)滿(mǎn)足剛才領(lǐng)導(dǎo)提的需求溢吻，比如說(shuō)增進(jìn)感情啊，把明年一些戰(zhàn)略和計(jì)劃分享給客戶(hù)果元，獲取他們的支持促王。那這些需求都需要你通過(guò)具體的策劃、具體的方案來(lái)滿(mǎn)足而晒，這個(gè)就是制定方案的一個(gè)過(guò)程蝇狼。
制定好方案之后，第三步倡怎，其實(shí)就要做決策迅耘，任何一個(gè)工作在制定好方案、制定好計(jì)劃之后监署，你不能馬上動(dòng)手去做颤专。而是要馬上把這個(gè)事情提請(qǐng)你的領(lǐng)導(dǎo)去做一個(gè)決策，領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)說(shuō)這個(gè)事情可以做钠乏，這個(gè)事情不可以做栖秕，這個(gè)事情要修改。那根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的所有的最后的決策意見(jiàn)缓熟，你才能開(kāi)始做具體的行動(dòng)累魔。
有了領(lǐng)導(dǎo)的決策摔笤，確定好方案之后，我們第四個(gè)工作的步驟就是要精細(xì)執(zhí)行垦写，把方案做一個(gè)具體的任務(wù)的分解吕世。可能很多的工作不是由你一個(gè)人完成的梯投，是需要有一個(gè)小團(tuán)隊(duì)來(lái)具體完成每一項(xiàng)工作命辖，那你就需要把這個(gè)具體的每一個(gè)工作來(lái)不斷地分解下來(lái)，交給團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人具體地去分工分蓖、執(zhí)行尔艇，然后日常做一些檢查，這就是精細(xì)執(zhí)行么鹤。
執(zhí)行結(jié)束之后终娃，比如說(shuō)這個(gè)答謝會(huì)做得很成功，在結(jié)束的瞬間你是不是認(rèn)為這個(gè)任務(wù)就結(jié)束呢蒸甜？沒(méi)有棠耕，我們的工作的最后一個(gè)步伐就是復(fù)盤(pán)總結(jié)。整個(gè)的這個(gè)會(huì)議結(jié)束之后柠新，團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)一定要坐在一起把這件事情認(rèn)真地做一個(gè)復(fù)盤(pán)窍荧，看看我們做的好在哪里，不好在哪里恨憎，未來(lái)如果我們還要做這種答謝會(huì)的話(huà)蕊退，如何去做改善。
你看把一個(gè)簡(jiǎn)單的客戶(hù)答謝這項(xiàng)工作憔恳，我們就給它分成了五個(gè)步法：挖掘領(lǐng)導(dǎo)的需求瓤荔，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的需求制定方案，提請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)做決策喇嘱，然后具體的分工茉贡、執(zhí)行，最后一個(gè)步驟做總結(jié)的復(fù)盤(pán)者铜，這就是一個(gè)工作五步法的一個(gè)閉環(huán)的循環(huán)腔丧。
那大家可能會(huì)說(shuō)，是不是所有的工作都可能會(huì)用到這個(gè)五步法作烟，或者說(shuō)這個(gè)五步法是不是適用所有的職場(chǎng)工作呢愉粤？那我可以打個(gè)保票說(shuō)，除了一些日常的活動(dòng)類(lèi)拿撩、動(dòng)作類(lèi)的工作痕钢，比如說(shuō)下去給我買(mǎi)一瓶水猪叙，把這東西給我打印出來(lái)鸟廓，這是具體的動(dòng)作。剩下的所有的復(fù)雜性的错邦、與更多的人要協(xié)同的工作，都適用于工作五步法型宙。
我再給你舉一個(gè)例子撬呢，比如你的領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，給我訂一張明天北京飛往廣州的機(jī)票妆兑。你看就這么一個(gè)簡(jiǎn)單的工作魂拦，是不是適用于工作五步法呢？當(dāng)然適用搁嗓。你第一件事要干什么呀芯勘？要挖掘領(lǐng)導(dǎo)的需求。你會(huì)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)腺逛，說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)荷愕，你明天想幾點(diǎn)走啊，你想坐哪個(gè)航空公司屉来，你坐頭等艙還是商務(wù)艙路翻，還是經(jīng)濟(jì)艙，這都是需求茄靠。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，我明天上午就得走蝶桶，因?yàn)槲彝砩弦s到廣州慨绳，哪個(gè)航空公司都無(wú)所謂，公司今年業(yè)績(jī)不太好真竖，不要坐頭等艙了脐雪，坐一個(gè)經(jīng)濟(jì)艙，最好折扣最低的恢共，給公司省點(diǎn)錢(qián)战秋。你看，這就是領(lǐng)導(dǎo)的需求讨韭。拿到需求之后脂信，第二步你要干什么呢？馬上去做方案哪透硝。上網(wǎng)去搜索狰闪，符合明天上午出發(fā)，任何一個(gè)航空公司濒生，折扣最低的經(jīng)濟(jì)艙埋泵，這幾個(gè)條件的話(huà)有哪些方案。你一搜，其實(shí)有ABC三個(gè)方案丽声，比如說(shuō)A方案礁蔗，早晨8點(diǎn)國(guó)航出發(fā)，五折機(jī)票雁社；第二個(gè)B方案浴井，比如說(shuō)9點(diǎn)出發(fā)，南航的歧胁，也是五折機(jī)票滋饲；比如說(shuō)還有一個(gè)10點(diǎn)的，東航的出發(fā)喊巍，也是五折的機(jī)票屠缭。那你怎么辦？你就擅自地替領(lǐng)導(dǎo)做決定了崭参，是8點(diǎn)呵曹、9點(diǎn)，還是10點(diǎn)的嗎何暮？不是奄喂，你要找領(lǐng)導(dǎo)去做決策。你說(shuō)海洼，領(lǐng)導(dǎo)跨新，按照你昨天的要求上午出發(fā)，無(wú)所謂哪個(gè)航空公司坏逢，坐折扣最低的經(jīng)濟(jì)艙一共有ABC三個(gè)方案域帐，分別是8點(diǎn)、9點(diǎn)是整、10點(diǎn)肖揣，您看您坐哪一個(gè)呀。領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)浮入，那為了不堵車(chē)龙优，我們?cè)缫稽c(diǎn)吧，訂8點(diǎn)那個(gè)航班事秀，這就叫決策彤断。決策完了之后你當(dāng)然要做精細(xì)的執(zhí)行了，趕緊去完成付款秽晚、購(gòu)票瓦糟、占座，其他的所有的流程赴蝇，這就是執(zhí)行菩浙。執(zhí)行完就結(jié)束嗎？沒(méi)有，你還有個(gè)總結(jié)復(fù)盤(pán)劲蜻，在這項(xiàng)工作中的總結(jié)復(fù)盤(pán)就是你把訂票的所有最終的信息陆淀，不管是通過(guò)微信還是通過(guò)電話(huà)，還是通過(guò)短信的方式要給領(lǐng)導(dǎo)發(fā)過(guò)去先嬉，讓領(lǐng)導(dǎo)知道轧苫，明天早晨8點(diǎn)，首都機(jī)場(chǎng)的3號(hào)航站樓疫蔓，國(guó)航含懊，已經(jīng)訂好了機(jī)票，我可以安心地前往機(jī)場(chǎng)了衅胀。你看岔乔，一個(gè)簡(jiǎn)單的訂票這個(gè)事情，其實(shí)也是分成工作五步法來(lái)完成的滚躯。
剛才說(shuō)的是訂機(jī)票的事情雏门，這是一個(gè)很小的事情，我再給大家舉一個(gè)相對(duì)復(fù)雜一點(diǎn)的工作案例掸掏，是不是也適用于工作五步法呢茁影？比如說(shuō)在2014年的6月，我們管理公司要去甘肅省敦煌接到酒店管理項(xiàng)目丧凤。你認(rèn)為這項(xiàng)工作是不是也適用于工作五步法募闲，或者說(shuō)是不是也可以用工作五步法這整個(gè)的五步法流程來(lái)完成這項(xiàng)工作呢？完全適用愿待。比如說(shuō)第一件事蝇更，我們這個(gè)項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人首先要挖掘酒店管理投資者的需求。他要跟投資者做一個(gè)詳細(xì)的溝通呼盆，說(shuō)你為什么要邀請(qǐng)管理外聘團(tuán)隊(duì)，你希望管理團(tuán)隊(duì)對(duì)酒店管理達(dá)到什么效果呀蚁廓，想讓酒店業(yè)績(jī)達(dá)到多少呀访圃，你怎么想的呀，那這些都是挖掘投資者的需求相嵌。當(dāng)然投資者可能有很多的需求腿时，比如說(shuō)他說(shuō)，我就一個(gè)非常關(guān)鍵的需求饭宾，能不能把我酒店管理成五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)批糟，這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓來(lái)敦煌的國(guó)外和內(nèi)地游客必須首先入住酒店，你看看铆，這就是他的需求徽鼎。你一定要了解投資者想要什么。那第二件事該做什么呢？項(xiàng)目組負(fù)責(zé)人當(dāng)然要根據(jù)酒店投資方的需求去制定相應(yīng)的方案了否淤。比如說(shuō)剛酒店投資者提到了悄但，要讓游客首先入住酒店。你就要想游客怎么第一時(shí)間知道并選擇入住我們酒店石抡，那怎么樣能夠完成游客首先入组芟？你可能就想啰扛，我能不能跟百度合作嚎京，讓百度視頻在旅游高峰期做敦煌外文宣傳片？可能通過(guò)這種推廣的話(huà)隐解，就有游客上線(xiàn)能夠看到視頻鞍帝。再比如說(shuō)我能不能和機(jī)場(chǎng)合作，或者是我能不能和《去哪旅游》運(yùn)營(yíng)平臺(tái)推廣厢漩，比如說(shuō)我是不是可以在敦煌旅游景點(diǎn)就能上線(xiàn)膜眠，讓更多的人可以看到酒店的服務(wù)特色？所有的這些方案都是在滿(mǎn)足游客或者是旅游導(dǎo)游溜嗜，或者是酒店投資者的需求宵膨。完成了所有的方案之后，你就開(kāi)始操作了嗎炸宵？當(dāng)然不對(duì)了辟躏，你要拿這個(gè)方案去跟酒店投資方來(lái)最終做一個(gè)決策，你說(shuō)你看老板土全，根據(jù)你的需求捎琐，我們有1、2裹匙、3瑞凑、4、5這幾個(gè)方案概页，你看看哪個(gè)方案你最喜歡籽御，哪個(gè)方案最能滿(mǎn)足你的需求，仔細(xì)一看惰匙，說(shuō)好技掏，我們就按以上方案來(lái)實(shí)行吧，那這就叫提請(qǐng)決策项鬼。那酒店投資方定好這個(gè)方案之后哑梳，第四步干什么呢？當(dāng)然就是精細(xì)執(zhí)行了绘盟。管理酒店項(xiàng)目負(fù)責(zé)人他們做詳細(xì)的分工鸠真，然后誰(shuí)來(lái)做百度關(guān)鍵詞視頻制作悯仙，誰(shuí)來(lái)做機(jī)場(chǎng)平面廣告設(shè)計(jì)，誰(shuí)來(lái)酒店服務(wù)人員培訓(xùn)弧哎，誰(shuí)來(lái)做內(nèi)容創(chuàng)作雁比，誰(shuí)去跟《去哪里旅游》運(yùn)營(yíng)商溝通啊，每一個(gè)細(xì)節(jié)都需要落實(shí)到具體的分工撤嫩、具體的責(zé)任人偎捎，有具體的執(zhí)行表。那最后一個(gè)序攘，比如說(shuō)酒店管理很成功茴她，達(dá)到敦煌市旅游游客首先入住酒店。這項(xiàng)工作結(jié)束了嗎程奠？沒(méi)有丈牢，酒店管理項(xiàng)目小組仍然組織了所有的項(xiàng)目成員開(kāi)了一個(gè)認(rèn)認(rèn)真真的總結(jié)復(fù)盤(pán)會(huì)，好的地方在哪里瞄沙，哪些地方還做得不好己沛。比如機(jī)場(chǎng)平面設(shè)計(jì)和增值服務(wù)做的不到位，比如說(shuō)與景點(diǎn)接待工作不到位距境。那這些問(wèn)題都需要去解決申尼，這就是總結(jié)復(fù)盤(pán)的價(jià)值。你看垫桂，這么一個(gè)龐大的項(xiàng)目师幕，仍然適用于工作五步法，挖掘需求诬滩，制定方案霹粥，提請(qǐng)決策，精細(xì)執(zhí)行疼鸟，總結(jié)復(fù)盤(pán)后控。
