當(dāng)我們平時(shí)因?yàn)槟臣虑槌臣艿臅r(shí)候經(jīng)常說(shuō)話(huà)做事帶有攻擊性缰趋，而這種攻擊性對(duì)于事情的進(jìn)展通常不會(huì)起到任何作用捧杉。反而會(huì)導(dǎo)致把問(wèn)題的矛頭從事情本身擴(kuò)展到比較誰(shuí)的氣焰更強(qiáng)上，結(jié)果只會(huì)兩敗俱傷秘血。而這種情況出現(xiàn)的根本原因卻是你沒(méi)能正確的表達(dá)自己的憤怒味抖，從而激起對(duì)方憤怒。
其實(shí)我們回想一下灰粮，我們每次到底為什么會(huì)生氣仔涩。總結(jié)下來(lái)無(wú)外乎就是
一個(gè)人生氣的真正原因永遠(yuǎn)都是自己的需求得不到滿(mǎn)足粘舟。
試著搞清事實(shí)背后的需求熔脂，表明自己的感受。嘗試從以下幾個(gè)方面進(jìn)行柑肴。
正確溝通的幾個(gè)要素
一霞揉、區(qū)分觀(guān)察和評(píng)論
分享這樣一首詩(shī)。節(jié)選了其中一段嘉抒。
我從未見(jiàn)過(guò)懶惰的人零聚；
我見(jiàn)過(guò)有個(gè)人有時(shí)在下午睡覺(jué)袍暴，
在雨天不出門(mén)些侍，
但他不是個(gè)懶惰的人。
請(qǐng)?jiān)谡f(shuō)我胡言亂語(yǔ)之前政模，
想一想岗宣，
他是個(gè)懶惰的人，
還是 他的行為被我們稱(chēng)為“懶惰”
......
懶惰的標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)人都不一樣淋样，你看到的只是他下午在睡覺(jué)耗式，他可能晚上通宵加班。可能去拯救世界刊咳，你都不清楚彪见。
“不帶評(píng)論的觀(guān)察是人類(lèi)智力的最高形式”——印度哲學(xué)家克里希那穆提
在面對(duì)沖突的時(shí)候要忍住攻擊的沖動(dòng)，發(fā)自?xún)?nèi)心的去改變對(duì)話(huà)娱挨，記住不要評(píng)價(jià)對(duì)方,不要在聆聽(tīng)中提建議（這樣只會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得你沒(méi)有認(rèn)真聆聽(tīng)余指，），永遠(yuǎn)只說(shuō)事實(shí)跷坝，不要評(píng)論酵镜。
學(xué)生幾次成績(jī)很差，然后我們很容易說(shuō)他不用功柴钻，上課貪玩淮韭，下課作業(yè)不認(rèn)真做，甚至說(shuō)他很蠢贴届。這都是評(píng)論靠粪。而事實(shí)只是這幾次成績(jī)沒(méi)考好。
在和當(dāng)事人溝通的時(shí)候你只需要擺出事實(shí)毫蚓，事實(shí)擺出不要有任何評(píng)論庇配。
再比如我這個(gè)月遲到了四次，如果領(lǐng)導(dǎo)找我談話(huà)绍些，就不應(yīng)該說(shuō)捞慌，這段時(shí)間經(jīng)常遲到。而是直接說(shuō) 你這個(gè)月遲到了四次柬批。
評(píng)論: 當(dāng)你懶得做飯時(shí).
事實(shí)：當(dāng)我回來(lái)看到今天沒(méi)有做飯時(shí)啸澡。
評(píng)論：就你事多，真麻煩氮帐。
事實(shí)：當(dāng)你忘了帶鑰匙......
二嗅虏、正確的表達(dá)自己的感受。
承認(rèn)自己的情緒上沐，并傳遞給對(duì)方皮服。假設(shè)在和最好的對(duì)方談話(huà)（假設(shè)對(duì)方能力很強(qiáng)）。隨著年齡的增長(zhǎng)参咙，我們總是喜歡隱藏自己的情緒龄广，感覺(jué)隱藏才是成熟的標(biāo)準(zhǔn)一樣，而這也是冷暴力之所以發(fā)生的重要原因蕴侧。試著說(shuō)出自己的情緒择同，疏通自己的情緒管道。當(dāng)別人的行為導(dǎo)致你生氣時(shí)净宵，試著先說(shuō)出事實(shí)敲才，然后說(shuō)明自己的感受裹纳。
"我甚至都不想再說(shuō)什么了，因?yàn)槟愀静唤邮芊答伣粑洹剃氧！?br> 試著說(shuō)出自己的事實(shí)，表明感受阻星。
可以這樣重述：
“我的反饋你沒(méi)有采納她我，我感覺(jué)很沮喪，很失望迫横》撸”
三、搞清需求永遠(yuǎn)是沖突解決的最關(guān)鍵的技巧矾踱。
不要只聽(tīng)攻擊性語(yǔ)恨狈。聽(tīng)聽(tīng)字面背后的意思。要區(qū)分需求呛讲，利益和行動(dòng)計(jì)劃禾怠。同時(shí)區(qū)分確認(rèn)和同意（覺(jué)得確認(rèn)就代表同意，所以拒絕確認(rèn)）贝搁，在需求不明確的時(shí)候可以先假設(shè)吗氏，``并驗(yàn)正自己的假設(shè)。相信還有其他的選擇雷逆，不要想當(dāng)然弦讽，尋找大家都樂(lè)于接受的解決方案。還要確認(rèn)每個(gè)人都對(duì)同一件事情達(dá)成一致意見(jiàn)膀哲。當(dāng)明白自己的需求往产，自己的目的后。我們不要讓攻擊的氣氛持續(xù)下去某宪，"一個(gè)巴掌拍不響", 當(dāng)你改變自己的態(tài)度時(shí)候仿村，對(duì)方自然也會(huì)平靜理性下來(lái)。
1, 搞清行動(dòng)背后的需求
“我需要一桿槍?zhuān)@個(gè)街區(qū)的人太瘋狂了兴喂“遥”
行動(dòng)計(jì)劃背后的需求：
“我需要安全感∫旅裕”
可以用提問(wèn)的方式進(jìn)行猜測(cè)畏鼓。 可以用下面這種簡(jiǎn)單的問(wèn)句： “那么，目前對(duì)你而言什么最重要蘑险？” 是…… 家人的安全滴肿？ 找一份挑戰(zhàn)性的工作岳悟？ 讓你的個(gè)人價(jià)值得到認(rèn)同佃迄？ 更多的自主權(quán)/樂(lè)趣/親密感泼差？等
2,在假設(shè)中過(guò)分肯定捎帶攻擊就是一種污蔑，被冤枉的感覺(jué)只會(huì)讓問(wèn)題更嚴(yán)重呵俏，
例如：
“你顯然認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是在浪費(fèi)時(shí)間堆缘，而且你已經(jīng)打定主意要破壞它了∑账椋”
可以這樣重新組織語(yǔ)句：
“我能感覺(jué)到你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目不值得做吼肥，真是這樣嗎？”
另外在上面三點(diǎn)的前提下我們最好還要做到在問(wèn)題中保持好奇心麻车，反復(fù)問(wèn)自己為什么會(huì)這樣缀皱，這樣做有什么好處，自己是否有責(zé)任之類(lèi)的动猬。相信有效的對(duì)話(huà)是可能的啤斗，即使看似毫無(wú)解決的可能。
人們總是會(huì)傾向于根據(jù)對(duì)方的態(tài)度改變自己的態(tài)度赁咙，伸手不打笑臉人
妨礙我們的有效對(duì)話(huà)主要有以下幾點(diǎn)
- 角色不明
確定要做的決定钮莲，以及由誰(shuí)來(lái)決定，交給責(zé)任人負(fù)責(zé)彼水。
- 對(duì)方絲毫不讓步
從需求方面來(lái)解決崔拥，確定對(duì)方需求，當(dāng)提及利益往往會(huì)讓對(duì)話(huà)有所進(jìn)展凤覆。
- 沖突的信念
當(dāng)涉及到和對(duì)方信念沖突時(shí)链瓦，將談話(huà)的話(huà)題擴(kuò)展開(kāi)來(lái)，遠(yuǎn)離信念問(wèn)題盯桦，詢(xún)問(wèn)對(duì)方經(jīng)歷澡绩，以及為什么會(huì)有這種信念。
- 害怕丟臉
突然改變看法俺附，或者對(duì)方知道自己錯(cuò)了但感覺(jué)認(rèn)錯(cuò)很丟臉肥卡。這時(shí)候就要著重找到避免任何人尷尬。絕對(duì)不要人身攻擊事镣。
以上內(nèi)容說(shuō)起來(lái)很容易步鉴，可是做起來(lái)很難，在生活中我們很容易成為情緒的奴隸璃哟。
當(dāng)你極度憤怒的時(shí)候記住正確的表達(dá)方式應(yīng)該是
先深呼吸氛琢，什么也不要做，想一想自己生氣的根本原因随闪，自己到底需求什么阳似，并表達(dá)自己的感受，表明自己的需求铐伴。一定要搞清觀(guān)察的事實(shí)和評(píng)論差別撮奏，不要評(píng)論俏讹，只說(shuō)事實(shí)。
可是試著用下面的句式
當(dāng)（觸發(fā)性事件）發(fā)生時(shí)畜吊，我感覺(jué)（當(dāng)下的情緒）泽疆，
因?yàn)椋ㄎ业男枨蠡蚶妫?duì)我真的很重要。
你愿意（考慮一種可行的做法）嗎玲献？
1.忍住攻擊的沖動(dòng)
帶有攻擊性的表述“當(dāng)[你懶得做清理（對(duì)對(duì)方行為的描述不是對(duì)事情的描述）時(shí)殉疼，我覺(jué)得[我有必要在今年接下來(lái)的時(shí)間里和你約法三章（自己的計(jì)劃，不是情緒）捌年，因?yàn)槲倚枰阃Ｖ瓜褚粋€(gè)被寵壞的孩子那樣為人處事（對(duì)對(duì)方評(píng)價(jià)瓢娜，沒(méi)有標(biāo)明需求）。你愿意[努力長(zhǎng)大一點(diǎn)兒]（說(shuō)的很籠統(tǒng)礼预，不可行的做法）嗎恋腕？”
不帶攻擊性的表述
“當(dāng)[我回到家看到廚房里一片狼藉]時(shí)，我感覺(jué)[很生氣逆瑞，也很失望]荠藤，因?yàn)閇對(duì)我而言，遵守我們的約定很重要]获高。你愿意[再和我一起回想一下我們的約定哈肖，討論一下我們?cè)鯓硬拍艽_保這種情況不再繼續(xù)發(fā)生]嗎？”
下次吵架時(shí)候一定要先搞清楚需求是什么念秧。嘗試著使用事實(shí)+感受+需求的簡(jiǎn)單句式淤井，真誠(chéng)的傾聽(tīng)，溝通摊趾，相信所有的沖突都能真正的以非暴力更有效方式解決币狠。
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