今天要講講作為一名加油員工作中的小故事箱熬。
第一天業(yè)務(wù)都不熟馁害，就坐在便利店里收銀窄俏。大老遠(yuǎn)就聽(tīng)見(jiàn)外面兩米高個(gè)的中年男子在外面怒吼，“加油的人呢碘菜！”凹蜈。站里加油員有三，一個(gè)當(dāng)天請(qǐng)了病假忍啸，一個(gè)剛?cè)鎏梗硪粋€(gè)在收銀區(qū)打發(fā)票。一分鐘后姐姐出去給他加完油计雌，他進(jìn)來(lái)開(kāi)發(fā)票悄晃，對(duì)著收銀的我（略閑）和負(fù)責(zé)充值做賬的兩個(gè)姐姐（面前排老長(zhǎng)的隊(duì)了）一頓罵，然后轉(zhuǎn)身說(shuō)“一群廢物”凿滤。原諒我妈橄，當(dāng)時(shí)內(nèi)心奔過(guò)了一萬(wàn)頭羊駝庶近。
咋都那么暴躁呢。如果中央臺(tái)來(lái)加油站現(xiàn)場(chǎng)采訪“你幸福嗎”會(huì)不會(huì)被禁播眷蚓。
第二天加了一天的油鼻种，我那茁壯的小粗腿成長(zhǎng)著。住附近的靦靦吆喝我去健身房舉鐵沙热， 我說(shuō)：“來(lái)普舆，來(lái)我加油站里，一天加油槍無(wú)數(shù)次校读，不收你錢”沼侣。出“外勤”一天，觀察到很有趣也很無(wú)奈的現(xiàn)象歉秫。
越是”底層”的人們對(duì)服務(wù)人員越尊重蛾洛。
可能并非絕對(duì)。畢竟樣本也并不大（今天總加了近兩萬(wàn)的油）雁芙。對(duì)層級(jí)的判斷也僅限于我對(duì)車的型號(hào)和人的穿著而知轧膘。那些“牌子”們等一小會(huì)兒就會(huì)狂按喇叭，反而是拿鐵壺給摩托車加油的叔叔們總是客客氣氣還說(shuō)謝謝兔甘。同事小溪說(shuō)谎碍，那些摩托車的大叔們總把我們當(dāng)兄弟姐妹一樣的關(guān)愛(ài)著。對(duì)洞焙，是這個(gè)眼神蟆淀。可能澡匪，也并不是摩托車就比小車有愛(ài)心熔任，只是把我們當(dāng)成了一樣在底層的人。所以終究唁情，可能還是有“分別心”疑苔。
分別心一詞來(lái)源于佛法，佛典中說(shuō)“心聲則種種法生甸鸟，心滅則種種法滅”惦费。意思是說(shuō)人世間一切差別源于分別心。那些對(duì)基層人員就頤指氣使抢韭，心生鄙夷的人薪贫，您對(duì)領(lǐng)導(dǎo)可是這個(gè)態(tài)度？或者對(duì)一個(gè)普普通通的陌生人是否是這個(gè)態(tài)度篮绰？
還有一個(gè)印象特別深刻的事后雷。
我加完一輛車，后面排了三輛，按順序?yàn)锳BC臀突。A車主不在勉抓，久未歸。我便指揮BC先開(kāi)到前面來(lái)候学。因?yàn)锽夾在中間不好動(dòng)藕筋，C便搶先一步開(kāi)到了加油機(jī)附近。我就跟B打了招呼說(shuō)先跟他加再跟您加梳码，沒(méi)想到B勃然大怒隐圾，直接下車死命的錘C車窗，說(shuō)他不按順序掰茶，一路問(wèn)候祖宗暇藏。目睹了女司機(jī)彪男司機(jī)的整個(gè)過(guò)程，呆我一臉濒蒋，連忙兩邊都道歉盐碱。
事情雖小，時(shí)間也短沪伙，不過(guò)卻觸動(dòng)很大瓮顽。有時(shí)，加油節(jié)不節(jié)約時(shí)間不重要围橡，怎么加才重要暖混。“怎么樣”比“是什么”重要翁授。顧客要的是態(tài)度和公平拣播，態(tài)度需要感性的熱愛(ài)，而公平需要程序的保障黔漂。
博弈論中有個(gè)很經(jīng)典的案例诫尽。母親買回一個(gè)不規(guī)則的蛋糕，兩個(gè)兒子都想要大份的炬守。如果是你，你怎么辦剂跟？聰明的母親規(guī)定：一個(gè)人分减途，另一個(gè)人選。拿刀的人和選擇的人不是同一人曹洽。用程序保證公平鳍置。
微姐常說(shuō)“生活從來(lái)就不容易，如果你覺(jué)得輕松送淆，是有人幫你承擔(dān)了那份不易税产。”
