1、設(shè)計(jì)的實(shí)質(zhì)
“設(shè)計(jì)實(shí)際是一個對表面上相互沖突的各種要求進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程偶妖≌＃”
2、自然設(shè)計(jì)董虱，可視性原則
“垂直金屬板和固定旋軸屬于自然信號，可以被用戶直接感知到愤诱。我把這種對自然信號的使用稱做自然設(shè)計(jì)。
為什么汽車具有這么多的控制器和功能溃槐，但卻比電話系統(tǒng)易學(xué)易用？汽車的設(shè)計(jì)好在哪里竿痰？答案很簡單：可視性程度高∮吧妫控制和被控制之間建立了良好的自然匹配關(guān)系，每一控制器通常只有單一的功能蟹倾，因此信息反饋清晰快捷，整個系統(tǒng)易被用戶理解鲜棠。”
再者豁陆，汽車的控制器清晰可見，它們的位置和操作模式都與功用之間建立了很清楚的關(guān)系表鳍。所以祥诽，如果產(chǎn)品的設(shè)計(jì)符合可視性原則，用戶一看就能知道產(chǎn)品的各項(xiàng)功能以及各個控制器的作用雄坪。 ”
3、改善交互先分析行動的結(jié)構(gòu)
“為什么一些事情（例如把膠片裝入放映機(jī)）做起來會如此困難维哈？這是本書的核心問題，要想找到答案飘庄，我們需要了解人在做一件事時所經(jīng)歷的步驟，即行動的結(jié)構(gòu)問題竭宰。”
4切揭、行動：執(zhí)行&評估
行動本身包括兩個方面：去做什么和檢查這樣做的結(jié)果锁摔。我們將其稱為“執(zhí)行”和“評估”
5、分析 “得到更多光源” 行動過程
假設(shè)我坐在沙發(fā)上看書，天色已晚涩盾，光線越來越暗励背。我想讓光線變得亮一些（目標(biāo)：得到更多的光源）。我的目標(biāo)轉(zhuǎn)化成意圖便為：開臺燈叶眉。但我還需要明確如何移動自己的身體、如何伸手去接觸開關(guān)衅疙、如何用手指去按開關(guān)而不會打翻臺燈。把目標(biāo)轉(zhuǎn)化為意圖喧伞，再把意圖轉(zhuǎn)化為一系列的具體動作，從而控制我的身體潘鲫。
請注意，我還可以有其他的意圖次舌，用其他的動作來實(shí)現(xiàn)同樣的目標(biāo)熄攘。比如，有人正好走進(jìn)房間挪圾，從臺燈旁邊路過，我可以改變自己開燈的意圖哲思，請這個人幫我把燈打開。目標(biāo)雖沒有改變棚赔，但意圖和具體動作卻發(fā)生了變化。
6靠益、行動的七個階段
這樣一來，我們的行動共包括七個階段：目標(biāo)是一個階段胧后，執(zhí)行分為三個階段，評估分為三個階段
1）確定目標(biāo)
2）確定意圖
3）明確行動內(nèi)容
4）執(zhí)行
5）感知外部世界狀況
6）解釋外部世界狀況
7）評估行動結(jié)果
7纸巷、用于上述七個階段的設(shè)計(jì)原則
“·可視性镇草。用戶一看便知物品的狀態(tài)和可能的操作方法梯啤。
·正確的概念模式。設(shè)計(jì)人員提供給用戶一個正確的概念模型条辟，使操作鍵鈕的設(shè)計(jì)與操作結(jié)果保持一致宏胯。
·正確的匹配。用戶可以判定操作與結(jié)果肩袍，控制器與其功能、系統(tǒng)狀態(tài)和可視部分之間的關(guān)系氛赐。
·反饋。用戶能夠接收到有關(guān)操作結(jié)果的完整滓侍、持續(xù)的反饋信息×冒剩”
8缸浦、自然和人為的限制條件幫助用戶做出正確行為
“其實(shí)，準(zhǔn)確操作所需要的知識并沒有完全儲存在頭腦中裂逐，而是有一部分在頭腦中，有一部分來自外部世界的提示卜高，還有一部分存在于外界限制因素之中。用戶頭腦中的知識雖然不精確掺涛，但卻知道如何進(jìn)行精確操作。
無須具備高度精確的知識螺捐。知識的精確性和完整性并不是正確行為的必要條件，如果所擁有的知識能夠使人做出正確的選擇定血，就足夠了。
存在自然限制條件澜沟。外部世界對人的行為有限制作用。物品的特性限定了操作方法刊苍，例如：零件有一定的組裝順序以及物品能否被移動或運(yùn)輸濒析。每件物品都有自身的物理特征，諸如凸起号杏、凹陷、螺紋盾致、帶插件等，從而限制了它與其他物品的關(guān)系和可能的使用方法庭惜。
由于這些自然和人為的限制條件，在某一情況下惠遏，可選擇的方案也就大為減少百揭，從而降低了需要儲存在記憶中的知識的數(shù)量蜓席。 ”
9器一、運(yùn)用自然匹配原則減少使用標(biāo)準(zhǔn)
“理想的提醒方法必須具備信號和信息這兩個層面祈秕。
如果需要在產(chǎn)品上附加標(biāo)注雏胃，才能把使用方法說清楚，這樣的設(shè)計(jì)就有可能存在弊端瞭亮。
標(biāo)注的確很重要，有時也必須存在仙蚜，但是適當(dāng)?shù)貞?yīng)用自然匹配原則就能盡量減少使用標(biāo)注的必要性。每當(dāng)你考慮使用標(biāo)注時委粉，就應(yīng)該想想是否還有其他的設(shè)計(jì)方案〖纸冢”
10、兩種“致命誘惑” 及療法
“現(xiàn)在來談?wù)勗O(shè)計(jì)人員一不小心就會陷入的兩種致命誘惑知牌，我把這兩種誘惑稱為“悄然滋長的功能主義”和“陷入誤區(qū)的外觀崇拜”。
治療功能主義的方法有二斤程。第一，避免或嚴(yán)格限制產(chǎn)品功能的增加袭厂∏蜇埃……第二，對功能進(jìn)行組織亮曹，將功能組件化，利用“分而治之”的策略照卦。”
11役耕、化繁為簡的七個原則：
“·應(yīng)用儲存于外部世界和頭腦中的知識。
·重可視性故慈，消除執(zhí)行階段和評估階段的鴻溝。
·建立正確的匹配關(guān)系框全。
·利用自然和人為的限制性因素。
·考慮可能出現(xiàn)的人為差錯拆撼。
·最后選擇，采用標(biāo)準(zhǔn)化闸度。”
12筋岛、設(shè)計(jì)模式 & 用戶模式
設(shè)計(jì)模式是指設(shè)計(jì)人員頭腦中對系統(tǒng)（產(chǎn)品）的概念。用戶模式是指用戶所認(rèn)為的該系統(tǒng)的操作方法睁宰。在理想狀態(tài)下，用戶模式應(yīng)與設(shè)計(jì)模式相吻合孝赫。
