作為社會(huì)人，處在這張大關(guān)系網(wǎng)中的我們辐董，常常與周?chē)擞心Σ劣信鲎采猓幻馍鲈S多矛盾和沖突白对，而《關(guān)鍵對(duì)話》這本書(shū)卻能讓我們從中了解沖突背后的原因，并讓我們處理棘手的人際關(guān)系問(wèn)題藏斩，與人有效溝通的問(wèn)題有章可循躏结。

什么是關(guān)鍵對(duì)話呢？開(kāi)篇作者就告訴我們關(guān)鍵對(duì)話的三個(gè)特征：意見(jiàn)不一狰域，情緒激烈媳拴，事關(guān)重大，而這樣的情形往往就是我們內(nèi)心能量聚焦的關(guān)鍵時(shí)刻兆览，要么巧妙化解沖突屈溉，要么激化矛盾√剑可是人的本能處理問(wèn)題的方式是什么呢子巾？《人類(lèi)學(xué)》原始社會(huì)累計(jì)下來(lái)的基因會(huì)讓我們?cè)诿媾R緊張狀況的時(shí)候選擇打或者逃，而兩種行動(dòng)都需要四肢運(yùn)動(dòng)小压，因此你的血液會(huì)流向四肢造成腦部缺血线梗，頭腦一片空白，而這時(shí)的我們趨向于傻瓜式選擇怠益。通常的傻瓜式選擇有兩種方式仪搔，要么當(dāng)面反對(duì)，把對(duì)方惹惱蜻牢，要么沉默接受對(duì)方的錯(cuò)誤烤咧，不管誰(shuí)會(huì)為此遭殃偏陪。而往往這樣，于人于己都不利煮嫌，通常事后我們自己又會(huì)后悔不已笛谦。

我們總想讓自己在關(guān)鍵時(shí)刻能夠更明智，作者告訴了我們一個(gè)擺脫傻瓜式選擇的宗旨：100%的坦誠(chéng)昌阿，同時(shí)100%尊重對(duì)方饥脑。杜絕傻瓜式選擇，要從心開(kāi)始宝泵。極怒時(shí)不與人書(shū)好啰，極喜時(shí)不與人物。只有先讓自己成為情緒的主人儿奶，從自己做起框往，改變自己才能改變結(jié)果。根據(jù)心理學(xué)的情緒ABC理論闯捎，我們只有改變自己的認(rèn)知椰弊，就能改變結(jié)果。當(dāng)遇到困難時(shí)瓤鼻，我們既可以把它想成上天不公秉版，自己總是這么倒霉，自己就是注定的失敗者茬祷，因此放棄清焕，注定失敗祭犯；可是我們也可以想成這是上天在磨練自己秸妥，必欲降大事于斯人也，想一想每一個(gè)偉人成就的背后都是千辛萬(wàn)苦沃粗，這時(shí)斗志昂揚(yáng)粥惧，必將乘風(fēng)破浪。改變自己的認(rèn)知方式最盅，成為情緒的主人突雪，是面臨關(guān)鍵時(shí)刻該有的情緒準(zhǔn)備。

那調(diào)整好自己的情緒狀態(tài)后涡贱，我們需要關(guān)注自己的真實(shí)目的咏删，學(xué)會(huì)在對(duì)話前和對(duì)話中問(wèn)自己?jiǎn)栴}：我希望為自己實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？我希望為對(duì)方實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)问词？我希望為我們之間的關(guān)系實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)督函？要實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)我該怎么做？問(wèn)這些問(wèn)題不僅能幫助我們尋找對(duì)話的意義，找到對(duì)話的方向侨核，更能讓我們情緒不容易失控。通過(guò)設(shè)定目標(biāo)的方法可以引導(dǎo)我們?nèi)ニ伎既绾胃行ニ伎脊嘣郑约旱哪繕?biāo)搓译，對(duì)方的目標(biāo)，我們的關(guān)系目標(biāo)锋喜，我們?nèi)绾巫鲂┘海窟@是強(qiáng)者的以解決問(wèn)題為導(dǎo)向，而不是簡(jiǎn)單地追求公平為導(dǎo)向嘿般。

進(jìn)入關(guān)鍵對(duì)話后段标，注意學(xué)會(huì)對(duì)比說(shuō)明。闡明自己的真實(shí)目的炉奴，例如我今天是想要修復(fù)咱們倆的關(guān)系逼庞，解決誤解；其次說(shuō)明你不想實(shí)現(xiàn)的目瞻赶，例如：我不想讓你覺(jué)得我根本不在乎你的感受赛糟，或?qū)δ悴蛔鹁吹囊馑迹@時(shí)可以讓對(duì)方卸下防備砸逊；接著問(wèn)自己和對(duì)方有沒(méi)有兩全其美的方法璧南，有什么辦法可以實(shí)現(xiàn)呢？這時(shí)學(xué)會(huì)觀察對(duì)話的氛圍师逸，學(xué)會(huì)做一個(gè)雙核對(duì)話人：既注意內(nèi)容司倚，也注意氛圍澡刹。例如當(dāng)感覺(jué)到對(duì)方防備心理較重時(shí)寝殴，可以再次強(qiáng)調(diào)共同的目的，我的目的是……我不希望……缭召；隨時(shí)保持對(duì)對(duì)方的尊重——道歉遗淳，“抱歉我剛才的話可能不太準(zhǔn)確拍柒，對(duì)不起我沒(méi)控制好情緒，讓你覺(jué)得冒犯我道歉”屈暗。這樣可以緩解氣氛拆讯，更利于理智情況下進(jìn)行內(nèi)容的溝通。

我們?cè)谏罟ぷ髦忻媾R著很多關(guān)鍵對(duì)話养叛。比如跟家人的激烈爭(zhēng)吵种呐，比如和同事觀點(diǎn)不一致，比如面臨跟別人談合作弃甥，如何爭(zhēng)取自己更多的權(quán)益爽室？不管什么地方，總有一些人的性格特點(diǎn)會(huì)讓你覺(jué)得不舒服淆攻，可是也正是因?yàn)檫@點(diǎn)不舒服會(huì)讓我們?cè)俜此祭眨屛覀冏晕业潞偌堋＞拖襁\(yùn)動(dòng)一樣，總有勇敢者想要挑戰(zhàn)啸箫，讓身體有感覺(jué)才能達(dá)到運(yùn)動(dòng)的目的耸彪，有撕裂的感覺(jué)才是肌肉在生長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。正面關(guān)鍵時(shí)刻忘苛，有效關(guān)鍵對(duì)話就是自我成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)蝉娜。? ?