作為職場(chǎng)新人入職的時(shí)候烁落，我每天忙得像陀螺一般地轉(zhuǎn)，加班到八九點(diǎn)豌注，工作卻仍然完成的不如意伤塌。那時(shí)候在一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司，項(xiàng)目剛開始運(yùn)轉(zhuǎn)毫無(wú)規(guī)范轧铁。我每天早上要打電話催促各部門填寫前一天工作進(jìn)度每聪，經(jīng)常打了好幾個(gè)電話也沒(méi)收到回音；要負(fù)責(zé)項(xiàng)目后勤行政采購(gòu)事宜齿风，負(fù)責(zé)跟渠道洽談合作事宜药薯。每天下午老板還經(jīng)常有外出買下午茶的臨時(shí)任務(wù)下派。我?guī)缀趺Φ脠F(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)救斑，需要跟所有人做溝通童本，但是溝通得非常并不順利。我一度認(rèn)為自己有良好的溝通能力脸候，老板突發(fā)的任務(wù)穷娱，同事的不配合經(jīng)常讓我感到挫敗。

溝通圣經(jīng)

在《溝通圣經(jīng)》一書中提到运沦，溝通有四個(gè)主要目標(biāo)：

• 被接收（被聽到或被讀到）

• 被理解
• 被接受
• 使對(duì)方采取行動(dòng)

只要沒(méi)達(dá)到其中一個(gè)目標(biāo)泵额，溝通就失敗了。

我經(jīng)常遇到的狀況就是携添，溝通過(guò)程中只有信息的輸出和被理解梯刚，卻沒(méi)有使對(duì)方采取下一步行動(dòng)，溝通停在前三步薪寓，導(dǎo)致工作沒(méi)有順利地完成亡资，經(jīng)常多次返工。

考慮五個(gè)問(wèn)題向叉，讓溝通更有效

如何讓溝通更有效锥腻，通過(guò)溝通推進(jìn)工作的順利進(jìn)行，也并非毫無(wú)技巧母谎。在本書中瘦黑，作者認(rèn)為應(yīng)該要考慮五個(gè)方面的問(wèn)題，讓溝通更高效輕松奇唤。

原因（目的）

• 我為什么要進(jìn)行這個(gè)溝通幸斥？
• 我溝通的真正原因是什么？
• 我希望以此引起什么結(jié)果咬扇？改變對(duì)方的態(tài)度或看法甲葬？
• 我希望在溝通之后對(duì)方會(huì)做些什么？
• 我的目的是什么懈贺？告知经窖、說(shuō)服、影響梭灿、教育画侣、同情、娛樂(lè)堡妒、建議配乱、解釋還是刺激想法？

每一次溝通都有其背后的目標(biāo)皮迟，信息被接收搬泥、被理解、被接受万栅、使對(duì)方采取行動(dòng)佑钾。但是，我們卻經(jīng)常把閑聊當(dāng)溝通烦粒，聊著聊著忘記目的休溶，導(dǎo)致最終該完成的工作沒(méi)有進(jìn)展。職場(chǎng)中溝通也該是以目的為導(dǎo)向扰她。每一次跟領(lǐng)導(dǎo)兽掰、跟客戶、跟同事進(jìn)行工作的交通時(shí)徒役，不要忘了自己最初溝通的原因孽尽。

對(duì)象

• 誰(shuí)是我的聽眾（聽者或讀者）？
• 他（們）是什么樣的人忧勿？他（們）有什么樣的個(gè)性杉女、教育背景瞻讽、年齡和地位？
• 他（們）對(duì)信息的內(nèi)容可能會(huì)有什么樣的反應(yīng)熏挎？
• 他（們）對(duì)信息的主題已經(jīng)了解多少速勇？很多？不多坎拐？完全沒(méi)有烦磁？比我知道的多或少？

所謂知己知彼哼勇，理解溝通的對(duì)象都伪，掌握更多的信息有助于推進(jìn)溝通的進(jìn)程。對(duì)于不同個(gè)性积担、教育背景陨晶、年齡的人，不可能采用相同的溝通策略磅轻，最好能根據(jù)對(duì)象的特點(diǎn)調(diào)整傳達(dá)信息的方式去迎合對(duì)方的興趣和需求珍逸。預(yù)測(cè)溝通對(duì)象對(duì)內(nèi)容的反應(yīng)和可能提出來(lái)的問(wèn)題，有助于使整個(gè)溝通的過(guò)程更順暢聋溜。也許你會(huì)說(shuō)谆膳，這樣的溝通是不是太心機(jī)了？太不自我了撮躁。其實(shí)我們是本能有這種能力去調(diào)整溝通的策略達(dá)到目的漱病。《溝通的藝術(shù)》一書則提到把曼，溝通能力的高低也取決于你能用變換使用溝通技巧的能力以及應(yīng)變的能力杨帽。這其實(shí)只是一種溝通的方式而已。

時(shí)間和地點(diǎn)

• 對(duì)方會(huì)在哪里接收我的信息嗤军？在辦公室里注盈，隨手就可以取得相關(guān)的數(shù)據(jù)；還說(shuō)遠(yuǎn)離相關(guān)的場(chǎng)所叙赚，所以我可能需要再提醒他們相關(guān)的事實(shí)老客？
• 我的信息處于整個(gè)事件的哪個(gè)環(huán)節(jié)？我在回答對(duì)方的問(wèn)題嗎震叮？這是對(duì)方第一次聽到這個(gè)主題或問(wèn)題嗎胧砰？
• 我跟對(duì)方的關(guān)系如何？信息的主題是引起我們之間意見不和的原因嗎苇瓣？整個(gè)氣氛是緊張還是和諧尉间？
• 回答了上面這些問(wèn)題后，要回答下面幾個(gè)問(wèn)題也會(huì)更容易，比起你直接跳到“我要說(shuō)什么”更有幫助。

溝通的時(shí)間和地點(diǎn)也區(qū)分了溝通方式的不同。 如果我們?cè)谟胮pt做匯報(bào)講解的時(shí)候骏全，不同的場(chǎng)景所使用的ppt就有區(qū)別了。如果是在辦公室古掏，可以使用解說(shuō)型，而在大型會(huì)議室做溝通交流侦啸，ppt可能需要是大字演說(shuō)型，講解的內(nèi)容深淺也有區(qū)別丧枪。

了解溝通對(duì)象對(duì)信息的理解程度有助于你在溝通過(guò)程中對(duì)于信息展示的程度光涂。如果對(duì)方知道的信息你喋喋不休，不知道或感興趣的內(nèi)容卻毫無(wú)準(zhǔn)備拧烦，那么這場(chǎng)溝通很難成功忘闻。

內(nèi)容（主題）

• 我到底想說(shuō)什么？
• 我需要說(shuō)什么恋博？
• 對(duì)方需要知道什么齐佳？
• 哪些信息我可以省略？
• 哪些信息我一定要包含债沮，以達(dá)到：
  • 清晰（clear ）
• 積極(constructive)
• 簡(jiǎn)潔(concise)
• 正確(correct)
• 禮貌(courtous)
• 完整（complete）

有效溝通的6c原則炼吴，要求溝通過(guò)程中，把話說(shuō)清楚疫衩，簡(jiǎn)潔不拖沓硅蹦，信息正確，禮貌積極闷煤。

方式（語(yǔ)氣和風(fēng)格）

• 如何傳達(dá)我的信息童芹？用文字、用圖片還是兩者都用鲤拿？用什么用的文字假褪，什么樣的圖片？
• 什么溝通媒介最合適近顷？書面還是口頭生音？電子郵件、便條還是一通電話幕庐？寫信（電子郵件或書面郵件）還說(shuō)碰面談久锥？書面報(bào)告（通過(guò)網(wǎng)絡(luò)寄送或郵寄）還是口頭報(bào)告？
• 如何組織各項(xiàng)重點(diǎn)异剥？是用演繹的方式（先提重點(diǎn)瑟由，然后說(shuō)明／舉例／圖解），還是用歸納的方式（先說(shuō)明／舉例／圖解，然后把重點(diǎn)歸納出來(lái)歹苦？）
• 如何達(dá)到預(yù)期的效果青伤？我該采取什么語(yǔ)氣，以達(dá)到目標(biāo)殴瘦？我應(yīng)該采用或避免哪些字眼狠角，以產(chǎn)生恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣？

為了有效的溝通需要選擇合適溝通的方式蚪腋，要注意信息的傳達(dá)方式丰歌，溝通媒介，組織的邏輯屉凯，甚至到語(yǔ)氣立帖、非語(yǔ)言溝通等等。

這五個(gè)方面說(shuō)起來(lái)悠砚，其實(shí)也是why-who-when/where/what-how的5W2H的應(yīng)用晓勇，即是溝通的原則，也是職場(chǎng)工作完成的思路灌旧。作者把每一條內(nèi)容都解釋得十分清楚绑咱，應(yīng)用也可以很廣。比如說(shuō)在跟同事交流的時(shí)候枢泰，掌握對(duì)方比較多的信息描融，采取適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)氣，告知其下一步目標(biāo)宗苍。洽談合作的時(shí)候稼稿，則免不了要將上述的幾個(gè)方面全都考慮在內(nèi)并反復(fù)確認(rèn)，以保證溝通的順利進(jìn)行和工作的完成讳窟。在溝通比較棘手或復(fù)雜的事情之前让歼，最好先把這些問(wèn)題先想一遍，甚至在日常的溝通中丽啡，也要把這些問(wèn)題謹(jǐn)記于心谋右，這樣可以防止“說(shuō)話不經(jīng)大腦”的情況發(fā)生，寫郵件按發(fā)送之前补箍，先想一想改执。

七個(gè)步驟，高效計(jì)劃溝通內(nèi)容

思考上面5個(gè)問(wèn)題后坑雅，就可以開始計(jì)劃溝通的內(nèi)容了辈挂。為了讓溝通更有效，有7個(gè)步驟需要完成裹粤。

1.寫下目的
2.收集信息
3.把信息分類
4.決定順序：按時(shí)間终蒂、空間、重要性、復(fù)雜度遞增法拇泣、熟悉度遞增法噪叙、因果關(guān)系、主題等順序組織信息霉翔。
5.制作大綱
6.撰寫初稿
7.編輯初稿和完稿

編輯初稿和完稿針對(duì)的更多是書面溝通睁蕾。但是在應(yīng)對(duì)重要的或復(fù)雜的會(huì)話溝通之前，這7個(gè)步驟的計(jì)劃也是非常有效的债朵。

本書中提到的溝通時(shí)要考慮的5個(gè)問(wèn)題和計(jì)劃溝通的7個(gè)步驟的思維方式子眶，其實(shí)也能應(yīng)用到生活工作中解決問(wèn)題之道。這本書最優(yōu)秀的地方在于序芦，理論＋實(shí)踐,它提供了解決問(wèn)題的理論壹店，升級(jí)你的認(rèn)知，提出實(shí)踐清單和評(píng)估清單芝加，讓你的溝通學(xué)習(xí)有研究依據(jù)，有刻意練習(xí)的方法射窒，練習(xí)過(guò)程中可能出現(xiàn)的困難會(huì)有提示幫你規(guī)避藏杖，評(píng)估清單協(xié)助你更好地認(rèn)識(shí)自己。

比如說(shuō)脉顿，在“聽”這一章中提出了增進(jìn)傾聽技巧的十個(gè)做法：
1.準(zhǔn)備好去聽 2.感興趣
3.心胸開闊 4.去聽重點(diǎn)
5.批判性傾聽 6.避免分心
7.做筆記 8.協(xié)助說(shuō)話者
9.回應(yīng) 10.不插話

練習(xí)的作業(yè)則是：

把增進(jìn)聽力的10個(gè)做法寫在卡片上蝌麸，下次面對(duì)面聽人說(shuō)話的時(shí)候練習(xí)這10個(gè)做法，把同樣的練習(xí)應(yīng)用在聽電視上的演說(shuō)或采訪艾疟，更能增進(jìn)效果来吩。

溝通的練習(xí)無(wú)處不在，與人面對(duì)面溝通蔽莱，看電視采訪全都學(xué)習(xí)的途徑弟疆。也許你自認(rèn)為溝通能力不錯(cuò)，但是細(xì)節(jié)你都注意到了嗎盗冷？這本書在寫下了溝通過(guò)程的原則之后怠苔，逐步從聽說(shuō)讀寫四個(gè)方面全方位解釋溝通技巧，一般人經(jīng)常忽略的“打電話”技巧仪糖、“非語(yǔ)言溝通”柑司、“如何提高閱讀效率”、“求職面試”锅劝、“撰寫報(bào)告”等都有詳細(xì)的理論解釋和實(shí)踐指導(dǎo)攒驰。職場(chǎng)之中溝通路漫漫，只有讓自己不斷學(xué)習(xí)提升故爵，才能更高效率工作玻粪。