《交互設(shè)計(jì)沉思錄》相關(guān)筆記驯绎，持續(xù)更新胯舷。其中部分文字引用其他人的總結(jié)刻蚯。

2016/3/13 記錄

前言：

交互設(shè)計(jì)-人與產(chǎn)品、服務(wù)桑嘶、系統(tǒng)的一系列對話炊汹。

成功的交互設(shè)計(jì)能在情感吃面和高度個人文化的層面上對用戶產(chǎn)生影響。

交互設(shè)計(jì)師的目的逃顶，是借由人與產(chǎn)品之間的持續(xù)對話來支撐產(chǎn)品的使用體驗(yàn)讨便。

第一章 思考人的問題

設(shè)計(jì)的框架：定義、發(fā)現(xiàn)以政、綜合霸褒、構(gòu)建、精化盈蛮、反思废菱。

▲設(shè)計(jì)過程

①定義【define】。包括團(tuán)隊(duì)中對于項(xiàng)目的預(yù)期與規(guī)劃，技術(shù)的制約與可能殊轴，提到假設(shè)我暫且理解為對于目標(biāo)用戶的假設(shè)衰倦。這個階段在不同的書籍中有不同的闡述和命名，如在《交互設(shè)計(jì)精髓》中為研究旁理，即項(xiàng)目啟動前對于市場樊零，公司環(huán)境，以及用戶所進(jìn)行的定量和定性研究孽文，以便于交互設(shè)計(jì)師在項(xiàng)目啟動初期就能相對全面了解整個項(xiàng)目的各維度情況驻襟，不僅可以避免設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)前就進(jìn)入誤區(qū)導(dǎo)致后期方向不明確而帶來困擾，同時又可以幫助設(shè)計(jì)師具有大局觀的看問題叛溢，解決問題塑悼。在此階段推薦的調(diào)研方式有相關(guān)利益者會議，專家訪談楷掉，用戶訪談厢蒜，情景觀察，焦點(diǎn)小組等定性研究方式烹植。

②發(fā)現(xiàn)【discover】斑鸦。此階段可以根據(jù)之前的調(diào)研結(jié)果得出有關(guān)項(xiàng)目的業(yè)務(wù)訴求，用戶使用的場景和用戶需求草雕，在文章中作者用“上下文”來表述巷屿。同時作者還提到了基準(zhǔn)檢測，目前理解為衡量項(xiàng)目成功與否的相關(guān)數(shù)據(jù)墩虹，如有不對請各位大神指點(diǎn)嘱巾。在《交互設(shè)計(jì)精髓》書中，第二階段為建模诫钓，第三階段為提取需求旬昭，但是在《交互設(shè)計(jì)沉思錄》中第二階段為發(fā)現(xiàn)（提取需求），第三階段為綜合（建模）菌湃。我認(rèn)為在調(diào)研階段結(jié)束后问拘，建模和提取需求沒有確定的優(yōu)先級，因?yàn)檫@個階段就是對于第一階段結(jié)果的一個整理和分析惧所，兩者可以同時進(jìn)行骤坐。對于如何提取需求我認(rèn)為可以根據(jù)之前的用戶訪談得出目標(biāo)用戶對于相關(guān)產(chǎn)品的看法和期望，以及既往的使用習(xí)慣下愈，此時最切記的一個交互設(shè)計(jì)原則就是“用戶不是設(shè)計(jì)師”纽绍。可以適當(dāng)聽取用戶的建議而不是完全按照他的要求去做設(shè)計(jì)，不然你會將全部的精力投入到去研究一匹更快的馬驰唬，這個時候可以考慮轉(zhuǎn)行啦顶岸。所以深入用戶工作的情景去了解他的痛點(diǎn)和期望才是最需要做的腔彰。

③綜合【synthesize】叫编。這個階段就要根據(jù)之前的用戶訪談得出persona辖佣、場景和用戶使用流程圖了。在書中作者還提到了opportunity map這個方法沒有使用過搓逾，有機(jī)會可以嘗試一下卷谈。我認(rèn)為此階段最重要的兩個輸出物是persona和場景，可以幫助我們在之后的設(shè)計(jì)過程中不偏離之前的軌道霞篡，時刻牢記自己完成用戶目標(biāo)的這目標(biāo)世蔗，也會同時考慮到用戶所使用的場景，為這些場景設(shè)計(jì)更有效更符合用戶心理模型的解決方案朗兵。同時還要注意的是用戶模型的創(chuàng)建要以真實(shí)用戶為模型污淋，是對目標(biāo)用戶的歸納和概括，而非虛構(gòu)出的用戶角色余掖，這種方法被稱為用戶簡要寸爆，適用于時間短或沒資源做用戶調(diào)研的項(xiàng)目和團(tuán)隊(duì)。

④建構(gòu)【construct】盐欺。在進(jìn)行前期的了解赁豆，分析和總結(jié)之后就可以開始動手搭建項(xiàng)目的雛形了，包括功用和功能冗美，行為魔种，設(shè)計(jì)語言以及交互與流程模型。同時還提到了協(xié)作型設(shè)計(jì)粉洼。在《交互設(shè)計(jì)精髓》中此階段主要為框架設(shè)計(jì)节预，構(gòu)成框架設(shè)計(jì)的二個要素為交互設(shè)計(jì)原則，交互設(shè)計(jì)模式属韧。原則為運(yùn)用用戶界面和交互設(shè)計(jì)習(xí)慣用法的規(guī)則和提示安拟，模式為描述交互設(shè)計(jì)的習(xí)慣用法和常用的一些解決方法。這兩個元素都可以通過大量的閱讀相關(guān)書籍而得到挫剑，但是完成交互設(shè)計(jì)最重要的一步去扣，也是可以幫助產(chǎn)品脫穎而出的最后一個工具是過程，即如何描述和定義用戶需求樊破，把需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)框架愉棱，然后把之前框定好的原則和模式運(yùn)用到具體的情境中去。如果說一個項(xiàng)目是一盤菜哲戚，那么原則和模式就是里面的菜奔滑，過程就是各式調(diào)味料，不加調(diào)味料的菜雖然能吃但是好難吃顺少，我不愿吃朋其。這是我理解的方式王浴。

⑤精化【refine】。包括對于原型的評估梅猿，或是可用性測試找到其中不符合情景的部分進(jìn)行修改氓辣，還有對于交互文檔的細(xì)化和規(guī)范化。在《交互設(shè)計(jì)精髓》中有更加簡明的名稱：細(xì)化袱蚓。通常采用關(guān)鍵線路走查（walkthrough）和驗(yàn)證性場景劇本的方式钞啸。同時還有對于最后產(chǎn)生出成品的完善，如外觀喇潘，習(xí)慣用語的設(shè)計(jì)体斩，小部件的擺放，控件的選擇颖低，品牌如何凸顯等絮吵。

⑥反思【reflect】。事后分析忱屑，opportunity map和基準(zhǔn)檢測再一次被提到蹬敲，這個待我再去研究下。還有查看市場接受度等數(shù)據(jù)想幻，在完成這個階段之后就可以重復(fù)上述流程對于產(chǎn)品進(jìn)行迭代使其不斷提升用戶體驗(yàn)粱栖。

1、定義設(shè)計(jì)問題或機(jī)遇：

關(guān)鍵詞：人本設(shè)計(jì)\用戶行為模型\書面語言\預(yù)測假想\scenario場景規(guī)范化\use case\UML

創(chuàng)建場景是產(chǎn)品開發(fā)的形式之一：描述性信息脏毯、故事描述闹究，包括精細(xì)的細(xì)節(jié)、知覺描述食店、生動的描述手法（情節(jié)渣淤、人物、環(huán)境吉嫩、高潮价认、結(jié)尾）。創(chuàng)建場景的手段包括：表格自娩、任務(wù)流程等

總結(jié)：定義項(xiàng)目的范圍用踩、目標(biāo)，還有預(yù)期等忙迁。

這部分詳細(xì)闡述了如何在第一階段的研究中發(fā)現(xiàn)用戶的需求脐彩，首先設(shè)計(jì)師要了解“用戶不似我”，我認(rèn)為拒絕自我參考設(shè)計(jì)很重要姊扔，不僅我們?nèi)菀自谠O(shè)計(jì)中處于專家盲點(diǎn)惠奸，也容易對于團(tuán)隊(duì)其他成員無法說服，因?yàn)樵O(shè)計(jì)過程沒有基準(zhǔn)恰梢，團(tuán)隊(duì)其他成員很可能不信任設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出佛南。所以改變這些狀態(tài)就需要大量的針對用戶的定性和定量研究梗掰。找到人們做什么事情？為什么人們做這些事情嗅回？就算有的時候我們即時找到了這兩個答案及穗，對于需求的定義也會顯得不夠規(guī)范化，或無從下手妈拌，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身就是混亂的拥坛，作者在文中指出“其解釋過程需要信仰的躍升和直覺的躍升”蓬蝶。確實(shí)尘分，不同于市場調(diào)研來找到項(xiàng)目定位這樣的解釋技能，設(shè)計(jì)在研究結(jié)果到定義需求的過程中需要直覺發(fā)生作用丸氛。

除了直覺其他可以幫助我們發(fā)現(xiàn)需求的方法還有實(shí)境調(diào)查培愁、焦點(diǎn)小組、競品分析等缓窜。

2定续、發(fā)現(xiàn)隱藏的欲求、需求和欲望

收集與給定問題相關(guān)的數(shù)據(jù)信息

關(guān)鍵詞：人種學(xué)ethnography\用戶研究\參與觀察法

?The User Is Not Like Me 禾锤、user-centered design

交互設(shè)計(jì)方案優(yōu)劣評判是產(chǎn)品與最終使用者之間的關(guān)聯(lián)性為基礎(chǔ)的私股。

用戶不似我:不只是簡單的localization,要一句基本概念、文化常識恩掷、認(rèn)知模型等來想象用戶使用產(chǎn)品倡鲸。功能 能力 行為上的根本性變化納入考量。

參與觀察法:將產(chǎn)品納入使用和銷售的文化情景中黄娘。

人種學(xué)：理解兩個問題：人們做什么峭状？為什么做？

這部分詳細(xì)闡述了如何在第一階段的研究中發(fā)現(xiàn)用戶的需求逼争，首先設(shè)計(jì)師要了解“用戶不似我”优床，我認(rèn)為拒絕自我參考設(shè)計(jì)很重要，不僅我們?nèi)菀自谠O(shè)計(jì)中處于專家盲點(diǎn)誓焦，也容易對于團(tuán)隊(duì)其他成員無法說服胆敞，因?yàn)樵O(shè)計(jì)過程沒有基準(zhǔn)，團(tuán)隊(duì)其他成員很可能不信任設(shè)計(jì)師的產(chǎn)出杂伟。所以改變這些狀態(tài)就需要大量的針對用戶的定性和定量研究移层。找到人們做什么事情？為什么人們做這些事情稿壁？就算有的時候我們即時找到了這兩個答案幽钢，對于需求的定義也會顯得不夠規(guī)范化，或無從下手傅是，因?yàn)樵O(shè)計(jì)本身就是混亂的匪燕，作者在文中指出“其解釋過程需要信仰的躍升和直覺的躍升”蕾羊。確實(shí)，不同于市場調(diào)研來找到項(xiàng)目定位這樣的解釋技能帽驯，設(shè)計(jì)在研究結(jié)果到定義需求的過程中需要直覺發(fā)生作用龟再。

除了直覺其他可以幫助我們發(fā)現(xiàn)需求的方法還有實(shí)境調(diào)查、焦點(diǎn)小組尼变、競品分析等利凑。

3、工作環(huán)境中的實(shí)境調(diào)查

四大原則：焦點(diǎn)嫌术、上下文哀澈、合作關(guān)系、解釋

焦點(diǎn)：從概念層面上確定調(diào)查的結(jié)構(gòu)度气，盡可能具體化調(diào)查的焦點(diǎn)描述割按。有指導(dǎo)意義。

上下文原則：親臨現(xiàn)場磷籍。理解蘊(yùn)含的文化因素适荣。

合作關(guān)系原則：主動提問 觀察 思考

解釋原則：關(guān)鍵步驟。定性的過程院领，結(jié)合數(shù)據(jù)分析技巧解釋過程塑造成可重復(fù)弛矛、正式的流程。

交互設(shè)計(jì)和市場營銷部門在發(fā)現(xiàn)階段的不同之處：市場用來自小群體的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)預(yù)測大群體的行為比然。設(shè)計(jì)關(guān)心實(shí)際人類的行為丈氓，少數(shù)人的行為，利用小群體的定性數(shù)據(jù)來斟酌設(shè)計(jì)谈秫。

①焦點(diǎn)原則：即“要考察什么事物”扒寄，需要具體化的焦點(diǎn)描述才不會使調(diào)查的方向偏離軌道。

②上下文原則：工作場景中各種交錯關(guān)聯(lián)的狀況拟烫，可以讓我們了解到用戶使用產(chǎn)品所處的環(huán)境该编，而一些智慧就隱藏在工作空間，用戶言語硕淑，用戶使用工具當(dāng)中课竣，會幫助設(shè)計(jì)師解決現(xiàn)有問題的不足，也會幫助設(shè)計(jì)師找到設(shè)計(jì)突破點(diǎn)置媳。

③合作關(guān)系原則:與傳統(tǒng)的師徒關(guān)系類似于樟，可以在用戶所在場景中對用戶提問或是協(xié)作其完成工作。

④解釋原則：對事實(shí)賦予意義拇囊，依循上下文進(jìn)行迂曲，解釋發(fā)現(xiàn)優(yōu)雅過渡到建構(gòu)階段，有時僅靠靈感寥袭，有時則靠定性研究的分析路捧。

4关霸、焦點(diǎn)小組與競爭分析

【焦點(diǎn)小組】：從最終用戶處收集意見，想法杰扫，需求的手段队寇，成功的條件在于主持人的態(tài)度，要不偏不倚章姓，最糟糕的是提問用戶“如果是你佳遣，你會做什么，買什么”但通過這個得出的結(jié)論通常是無法使用的凡伊。個人對于焦點(diǎn)小組沒有太大好感零渐，因?yàn)槿藗冋f他們想要的常常不是他們真正想要的，如果設(shè)計(jì)師對于小組內(nèi)的結(jié)論無法有最理性的判斷窗声，其結(jié)果往往不會使項(xiàng)目受益相恃。

【競品分析】：戰(zhàn)略型市場定位

①關(guān)注功能而非用戶目標(biāo)

②錯誤的假設(shè)是“經(jīng)由競爭而加入的功能就是恰當(dāng)合理的功能”。這點(diǎn)在我之前的設(shè)計(jì)過程中確實(shí)進(jìn)入過誤區(qū)笨觅，即認(rèn)為競品中沒有提供的功能如果我們有了就會使產(chǎn)品變的成功，這在于沒有深刻了解到產(chǎn)品的功用耕腾，如何為用戶目標(biāo)服務(wù)才是關(guān)注的重點(diǎn)见剩。所以要明白功能的出現(xiàn)是由用戶需求驅(qū)動而非競爭產(chǎn)品驅(qū)動。

5扫俺、綜合苍苞、構(gòu)建和精化

三種手段：繪制草圖、場景和故事版狼纬、繪制思維導(dǎo)圖

這其中有思維的收斂和思維發(fā)散兩種羹呵。

▲綜合、建構(gòu)和精化

①草圖疗琉、概念圖——探索解決問題多種方法

②場景冈欢、故事版——故事敘述方面額外線索

③思維映射（思維導(dǎo)圖）

在設(shè)計(jì)過程中設(shè)計(jì)師要同時收斂和發(fā)散，收斂有助于幫助設(shè)計(jì)師定位最佳答案盈简，體現(xiàn)的是分析能力凑耻，而發(fā)散也就有了創(chuàng)新的可能同時也會帶來錯誤态蒂，體現(xiàn)的是設(shè)計(jì)師創(chuàng)新能力香拉。

▲反思、沉思

成功的設(shè)計(jì)過程會出現(xiàn)在“流”的狀態(tài)中不撑，是自我質(zhì)疑的消失臼勉，對于難以結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)過程邻吭，需要“設(shè)計(jì)直覺”，針對這種情況宴霸，設(shè)計(jì)的“外化”就很重要囱晴。同時還應(yīng)把握大局觀岸裙。

6、深沉的反思

7速缆、直覺的角色

8降允、設(shè)計(jì)在把握大局中的角色