先卡位评汰,用這個(gè)思維導(dǎo)圖畫出結(jié)構(gòu)纷捞,之后再做補(bǔ)充
1、思考溝通要素
對(duì)于溝通被去,我們要思考哪些要素呢兰绣?前面筆者提到過一個(gè)目標(biāo)管理和分解的文章,這里我們按照那個(gè)文章的方法來進(jìn)行一個(gè)拆解编振。
我們把“進(jìn)行有效的溝通”當(dāng)作一個(gè)任務(wù),那么我們第一步做什么?對(duì)踪央,是思考臀玄!我們想一想,我們?cè)跍贤ǖ倪^程中畅蹂,如下幾個(gè)思考點(diǎn):
Where 在哪里
溝通其實(shí)是一個(gè)很強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的社會(huì)活動(dòng)健无,大家注意,我將溝通描述為一種社會(huì)活動(dòng)液斜,而維基百科的描述是——溝通本義指開溝使兩水相通累贤,動(dòng)詞。現(xiàn)泛指人和人思想的交流少漆。為什么我認(rèn)為溝通是一種社會(huì)活動(dòng)臼膏,因?yàn)橛行r(shí)候信息的傳遞可能是單向的。
舉個(gè)例子說明一下示损,比如當(dāng)我們離開某家店鋪的時(shí)候渗磅,店主們常說:“慢走,歡迎下次光臨检访∈加悖”不管我們是否挑選到了合適的商品,聽到這樣的迎送語也是心情舒暢的脆贵。但是設(shè)想一下医清,如果我們離開醫(yī)院、藥店或者病房的時(shí)候卖氨,有人跟你說這樣一句話会烙,你心里是什么感受呢?
What 說什么
大家第一眼看到這個(gè)双泪,可能會(huì)覺得這是一句廢話持搜,肯定是知道說什么的啊,難道自己說什么都不知道就去溝通么焙矛。說實(shí)話葫盼,這種情況還真有,比如我們常見的場(chǎng)景村斟,領(lǐng)導(dǎo)說贫导,XXX這個(gè)問題你去跟誰溝通一下。在很多時(shí)候蟆盹,溝通是領(lǐng)導(dǎo)提出的一個(gè)目標(biāo)或者問題孩灯,也許我們能很快理解,領(lǐng)導(dǎo)需要解決的是什么問題逾滥,但是我們需要溝通的一方峰档,未必就知道我們要解決的是什么問題了。這個(gè)時(shí)候,我們就需要先想清楚讥巡,我要說什么掀亩。
在說什么這一步,首先是我們自己想清楚欢顷,說什么槽棍。第二個(gè)重點(diǎn)是我們傳遞的意思要能夠準(zhǔn)確的被對(duì)方接收,比如有這樣一個(gè)例子:
一個(gè)男生暗戀一個(gè)女生很久了抬驴,有一天他終于鼓起勇氣去表白炼七,他對(duì)那個(gè)女生說:“我注意你很久了!”布持。女生看著他大吃一驚豌拙,回復(fù)說:“額,你不要告訴老師鳖链,我上課再也不吃零食了姆蘸。”
Who 跟誰說
我們搞明白在哪里說什么之后芙委,還要想清楚跟誰說逞敷。
這個(gè)應(yīng)該是一個(gè)比較常見的情況,比如我們要跨部門促成一件事情灌侣,這個(gè)時(shí)候推捐,你在最開始接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候,不一定清楚究竟要跟說去說這個(gè)事情侧啼。比如你找對(duì)方給你一個(gè)廣告位來推薦你的產(chǎn)品牛柒,但是對(duì)方直接負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同事不一定就說了算數(shù),他可能會(huì)讓你找他的老大痊乾,而他的老大又不一定會(huì)跟你商量皮壁。于是這個(gè)時(shí)候本來是你應(yīng)該找他們運(yùn)營(yíng)同事的事情,結(jié)果變成了找你們老大的事情哪审。
所以在很多時(shí)候蛾魄,我們要先搞清楚,我究竟是要找誰去說這個(gè)事情湿滓。如上面的事情滴须,個(gè)人覺得最好的方法就是直接發(fā)郵件給對(duì)方負(fù)責(zé)這塊的同事,并抄送給雙方的老大叽奥。
2扔水、說服的方式
溝通的時(shí)候,我們除了知道在哪里朝氓、說什么魔市、跟誰說之外主届,溝通的方式也是非常重要的,可以簡(jiǎn)單理解為怎么說待德。筆者簡(jiǎn)單說一下如下的觀點(diǎn):
擺事實(shí)
對(duì)一個(gè)正常人來說岂膳,他能夠正常認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界所存在的客觀規(guī)律,客觀存在的事實(shí)在溝通中也最具說服力磅网。
我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子,比如我們?cè)谛W(xué)課本上學(xué)習(xí)過的一個(gè)故事《熟能生巧》筷屡。村里有個(gè)武士射箭非常厲害涧偷,能夠百步穿楊,十分自得毙死。有一天一個(gè)賣油的老人經(jīng)過燎潮,看到他射箭,說其實(shí)這也沒什么了不起扼倘。武士很不服氣确封,老人就拿出油壺,在上面放了一枚銅錢再菊,然后舀了一勺油爪喘,讓油從銅錢中穿過去。然后把銅錢取下來纠拔,銅錢沒有沾上一點(diǎn)油秉剑。周圍的人覺得老人家好厲害,老人卻說稠诲,這也沒什么侦鹏,不過熟能生巧罷了。武士服了臀叙。
當(dāng)然略水,這個(gè)故事遠(yuǎn)比我描述的精彩很多倍,我們只需要知道劝萤,老人家用事實(shí)告訴了武士一個(gè)道理渊涝,你的技能沒什么了不起,熟能生巧罷了稳其。
舉例子
上中學(xué)的時(shí)候大家應(yīng)該都學(xué)過驶赏,議論文的寫作方式有一條就是舉例子。像司馬遷的《報(bào)任安君書》里面的段落既鞠,大家在高考范文應(yīng)該都見過:“蓋西伯拘而演《周易》煤傍;仲尼厄而作《春秋》;屈原放逐嘱蛋,乃賦《離騷》蚯姆;左丘失明五续,厥有《國(guó)語》;孫子臏腳龄恋,《兵法》修列疙驾;不韋遷蜀,世傳《呂覽》郭毕;韓非囚秦它碎,《說難》、《孤憤》显押“飧兀《詩》三百篇,大抵賢圣發(fā)憤之所為作也乘碑⊥谙ⅲ”。這段話就是為了說明兽肤,有名的東西都是圣賢在困頓中得到的套腹,這就是舉例子的絕佳典范。
這個(gè)就不多說了资铡,全文都在舉例子电禀,就是為了增強(qiáng)說服力。
講道理
也許大家覺得很奇怪害驹,溝通之中要講道理鞭呕,大家不都知道么,難道還有人為了有效溝通還不講道理的宛官?
沒錯(cuò)葫松,這還真的有。比如有些人就很無賴底洗,怎么個(gè)無賴法呢腋么,我們還是看看中學(xué)的古文名篇《唐雎不辱使命》中一段對(duì)話:
秦王謂唐雎曰:“寡人欲以五百里之地易安陵,安陵君不聽寡人亥揖,何也珊擂?且秦滅韓亡魏,而君以五十里之地存者费变,以君為長(zhǎng)者摧扇,故不錯(cuò)意也。今吾以十倍之地挚歧,請(qǐng)廣于君扛稽,而君逆寡人者,輕寡人與滑负?”唐雎對(duì)曰:“否在张,非若是也用含。安陵君受地于先王而守之,雖千里不敢易也帮匾,豈直五百里哉啄骇?”
我們看看這段話,嬴政同學(xué)講道理嗎瘟斜,還是耍賴在缸夹?唐雎是講道理嗎,還是耍賴在螺句?很明顯嬴政同學(xué)是在用武力威脅明未,而唐雎同學(xué)用情理在推脫。放在道理上壹蔓,唐雎是有道理的,而秦王是不講道理的威脅猫态,不符合情理佣蓉,很難得人心。
3亲雪、分析的技巧
除了我們要采用一些說服的方式之外勇凭,更加藥注意去幫助對(duì)方分析的技巧。尤其是我們?nèi)?duì)一些不太熟悉我們業(yè)務(wù)的人介紹我們的工作的時(shí)候义辕,要注意這樣的一些技巧虾标。
對(duì)比分析
對(duì)比分析應(yīng)該是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏玫米疃嗟囊豁?xiàng)技巧了,比如我們常常會(huì)對(duì)比灌砖,選哪一條上班的路線是最佳的璧函,在哪一家飯店更好吃,在哪一家電商平臺(tái)買東西更好更劃算等等之類基显。
但是將對(duì)比分析運(yùn)用到了工作中的同學(xué)蘸吓,似乎并沒有那么多,也可能與我接觸到的同學(xué)大多數(shù)是理科畢業(yè)有關(guān)撩幽。文科的同學(xué)可能會(huì)很早就接觸了SWOT分析方法库继,其實(shí)這就是一個(gè)對(duì)比分析的絕佳框架模型。
我們看看SWOT的一個(gè)來自百度百科的簡(jiǎn)單定義:
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)窜醉、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)宪萄、機(jī)會(huì)和威脅,從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源榨惰、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法拜英。
我們看一下一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)分析的案例,額读串,這個(gè)是我從網(wǎng)上找來的聊记,侵權(quán)的話我刪掉:
其實(shí)做這樣的一個(gè)分析并不算太難撒妈,關(guān)鍵是自己是否在工作中去有意識(shí)的使用這樣的分析方法,增加自己對(duì)整個(gè)工作流程排监、內(nèi)容的理解狰右。
數(shù)據(jù)說話
大家可以看到,上文我們提到的分析方法舆床,實(shí)際上在我們后面使用的這樣一個(gè)描述還是非常無力的棋蚌。為什么呢,即使我們用語言描述清楚了我們的SWOT挨队,但是我們很難有一個(gè)感受谷暮。
比如說上文中的品牌效應(yīng)大,那么究竟是多大呢盛垦,能量化嗎湿弦?業(yè)務(wù)覆蓋廣,有多廣呢腾夯,具體覆蓋了多少區(qū)域呢颊埃?技術(shù)先進(jìn),有多先進(jìn)呢蝶俱,領(lǐng)先別人多少班利,在整個(gè)行業(yè)領(lǐng)先,還是在某個(gè)區(qū)域領(lǐng)先呢榨呆?這些表述都非常模糊罗标,很難量化。
那么我們應(yīng)該怎么做呢积蜻,實(shí)際上就是用數(shù)據(jù)說話闯割,數(shù)據(jù)是多少,品牌效應(yīng)大竿拆,我就想知道我們的客戶或者用戶纽谒,當(dāng)說到同類型產(chǎn)品的時(shí)候,在他們心目中排在第幾位如输。業(yè)務(wù)覆蓋廣鼓黔,我就想知道,究竟覆蓋了哪些區(qū)域不见,尤其是有高產(chǎn)出的區(qū)域我們覆蓋了幾個(gè)澳化,占整個(gè)行業(yè)的比重是多少。技術(shù)的先進(jìn)體現(xiàn)在什么地方稳吮,提高了效率沒有缎谷,是否有專利申請(qǐng),是否有別的企業(yè)也做到了相同水準(zhǔn)灶似,我們的先進(jìn)是否還有改進(jìn)空間列林,有多大瑞你。
圖表
上文我們說到了數(shù)據(jù)說話,那么實(shí)際上這樣的數(shù)字還是需要觀看者去看希痴,感受和自己對(duì)比分析者甲。盡管準(zhǔn)確性有了,但是還不夠直觀砌创。
如果我們能夠講數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為圖表虏缸,那這樣的數(shù)據(jù)就更好了。道理與上文的數(shù)據(jù)說話一致嫩实,這里就不多說了刽辙。
4、情理結(jié)合
個(gè)人覺得甲献,情理結(jié)合的典范宰缤,應(yīng)該首推我們中學(xué)學(xué)過的課文《出師表》和《陳情表》,我這里僅僅是提煉出來他們?cè)谡f服時(shí)候的一些核心技巧性的東西晃洒。我們以兩篇文章簡(jiǎn)單說明本人的一些觀點(diǎn)撵溃。
以理服人
以理服人,我們看看諸葛亮是怎么跟后主說道理的:
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂锥累,今天下三分,益州疲弊集歇,此誠(chéng)危急存亡之秋也桶略。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi),忠志之士忘身于外者诲宇,蓋追先帝之殊遇际歼,欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽姑蓝,以光先帝遺德鹅心,恢弘志士之氣,不宜妄自菲薄纺荧,引喻失義旭愧,以塞忠諫之路也。
可以看到宙暇,諸葛亮就是跟擺事實(shí)输枯,講道理,后面接著就是舉例子了占贫,我就不在抄書了桃熄,感興趣的同學(xué)可以再?gòu)?fù)習(xí)一下。就是告訴后主型奥,你為嘛要“開張圣聽”瞳收,為嘛要“親賢臣碉京,遠(yuǎn)小人”等等。
以情動(dòng)人
以情動(dòng)人螟深,這個(gè)我們還是看看李密怎么說的谐宙,他的情感比出師表更能引起讀者的共鳴,畢竟不是誰都能體會(huì)諸葛亮“鞠躬盡瘁血崭,死而后已”這樣的感情的卧惜。
臣以險(xiǎn)釁,夙遭閔兇夹纫。生孩六月咽瓷,慈父見背;行年四歲舰讹,舅奪母志茅姜。祖母劉憫臣孤弱,躬親撫養(yǎng)月匣。臣少多疾病钻洒,九歲不行,零丁孤苦锄开,至于成立素标。既無伯叔,終鮮兄弟萍悴,門衰祚薄头遭,晚有兒息。外無期功強(qiáng)近之親癣诱,內(nèi)無應(yīng)門五尺之僮计维,煢煢孑立,形影相吊撕予。而劉夙嬰疾病鲫惶,常在床蓐,臣侍湯藥实抡,未曾廢離欠母。
這就是跟晉武帝講道理,說明我是個(gè)什么情況吆寨,為后面動(dòng)情的一句話做了極深的鋪墊艺蝴,且看后面一句:
但以劉日薄西山,氣息奄奄鸟废,人命危淺猜敢,朝不慮夕。臣無祖母,無以至今日缩擂,祖母無臣鼠冕,無以終余年。母胯盯、孫二人懈费,更相為命,是以區(qū)區(qū)不能廢遠(yuǎn)博脑。
話都說到這個(gè)份上了:“臣無祖母憎乙,無以至今日,祖母無臣叉趣,無以終余年泞边。”你說是個(gè)人就應(yīng)該有點(diǎn)惻隱之心吧疗杉,這就是以情動(dòng)人阵谚。
寓情于景
當(dāng)我們說明道理的時(shí)候,也要結(jié)合情景烟具,比如在《出師表》結(jié)尾處梢什,諸葛亮就說到:
今當(dāng)遠(yuǎn)離,臨表涕零朝聋,不知所言嗡午。
從史書上看到,諸葛亮是一個(gè)及其理智的人冀痕,而在奏表中居然說出這樣甘性的話荔睹,其真性情可以想見。王國(guó)維先生說金度,一切景語皆情語。當(dāng)我們將自己所表達(dá)的意思严沥,與周圍景物猜极、事物融為一體的時(shí)候,便是最打動(dòng)人心的時(shí)候了消玄。
5跟伏、誠(chéng)懇的態(tài)度
自古以來,給皇帝提建議都不是什么好差事翩瓜,有那么幾個(gè)人卻因?yàn)樯朴谔峤ㄗh在史書上留下名聲,比如我們學(xué)習(xí)過的《鄒忌諷齊王納諫》,這里我們主要提以下兩點(diǎn):
換位思考
在這里我就不再抄書了头朱,只說總結(jié)帝嗡,鄒忌根據(jù)自己的妻妾客人對(duì)自己的虛假贊美,推演到齊王的妻妾臣子對(duì)齊王的虛假奉承。通過自己的故事华望,來讓齊王換位思考問題蕊蝗,從而使難以進(jìn)諫的事情變的十分簡(jiǎn)單有效。
語言柔和
即使鄒忌明白了自己的妻妾客人都是對(duì)自己需要奉承赖舟,也并沒有直接告訴齊王的臣子對(duì)齊王虛假奉承蓬戚,而是先從自己的身上說起,然后推演得到一個(gè)結(jié)論宾抓,讓齊王的心里可以平穩(wěn)過渡子漩。