先卡位评汰，用這個(gè)思維導(dǎo)圖畫出結(jié)構(gòu)纷捞，之后再做補(bǔ)充
1、思考溝通要素
對(duì)于溝通被去，我們要思考哪些要素呢兰绣？前面筆者提到過一個(gè)目標(biāo)管理和分解的文章，這里我們按照那個(gè)文章的方法來進(jìn)行一個(gè)拆解编振。
我們把“進(jìn)行有效的溝通”當(dāng)作一個(gè)任務(wù)，那么我們第一步做什么？對(duì)踪央，是思考臀玄！我們想一想，我們?cè)跍贤ǖ倪^程中畅蹂，如下幾個(gè)思考點(diǎn)：
Where 在哪里
溝通其實(shí)是一個(gè)很強(qiáng)調(diào)場(chǎng)合的社會(huì)活動(dòng)健无，大家注意，我將溝通描述為一種社會(huì)活動(dòng)液斜，而維基百科的描述是——溝通本義指開溝使兩水相通累贤，動(dòng)詞。現(xiàn)泛指人和人思想的交流少漆。為什么我認(rèn)為溝通是一種社會(huì)活動(dòng)臼膏，因?yàn)橛行r(shí)候信息的傳遞可能是單向的。
舉個(gè)例子說明一下示损，比如當(dāng)我們離開某家店鋪的時(shí)候渗磅，店主們常說：“慢走，歡迎下次光臨检访∈加悖”不管我們是否挑選到了合適的商品，聽到這樣的迎送語也是心情舒暢的脆贵。但是設(shè)想一下医清，如果我們離開醫(yī)院、藥店或者病房的時(shí)候卖氨，有人跟你說這樣一句話会烙，你心里是什么感受呢？
What 說什么
大家第一眼看到這個(gè)双泪，可能會(huì)覺得這是一句廢話持搜，肯定是知道說什么的啊，難道自己說什么都不知道就去溝通么焙矛。說實(shí)話葫盼，這種情況還真有，比如我們常見的場(chǎng)景村斟，領(lǐng)導(dǎo)說贫导，XXX這個(gè)問題你去跟誰溝通一下。在很多時(shí)候蟆盹，溝通是領(lǐng)導(dǎo)提出的一個(gè)目標(biāo)或者問題孩灯，也許我們能很快理解，領(lǐng)導(dǎo)需要解決的是什么問題逾滥，但是我們需要溝通的一方峰档，未必就知道我們要解決的是什么問題了。這個(gè)時(shí)候，我們就需要先想清楚讥巡，我要說什么掀亩。
在說什么這一步，首先是我們自己想清楚欢顷，說什么槽棍。第二個(gè)重點(diǎn)是我們傳遞的意思要能夠準(zhǔn)確的被對(duì)方接收，比如有這樣一個(gè)例子：
一個(gè)男生暗戀一個(gè)女生很久了抬驴，有一天他終于鼓起勇氣去表白炼七，他對(duì)那個(gè)女生說：“我注意你很久了！”布持。女生看著他大吃一驚豌拙，回復(fù)說：“額，你不要告訴老師鳖链，我上課再也不吃零食了姆蘸。”
Who 跟誰說
我們搞明白在哪里說什么之后芙委，還要想清楚跟誰說逞敷。
這個(gè)應(yīng)該是一個(gè)比較常見的情況，比如我們要跨部門促成一件事情灌侣，這個(gè)時(shí)候推捐，你在最開始接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，不一定清楚究竟要跟說去說這個(gè)事情侧啼。比如你找對(duì)方給你一個(gè)廣告位來推薦你的產(chǎn)品牛柒，但是對(duì)方直接負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的同事不一定就說了算數(shù)，他可能會(huì)讓你找他的老大痊乾，而他的老大又不一定會(huì)跟你商量皮壁。于是這個(gè)時(shí)候本來是你應(yīng)該找他們運(yùn)營(yíng)同事的事情，結(jié)果變成了找你們老大的事情哪审。
所以在很多時(shí)候蛾魄，我們要先搞清楚，我究竟是要找誰去說這個(gè)事情湿滓。如上面的事情滴须，個(gè)人覺得最好的方法就是直接發(fā)郵件給對(duì)方負(fù)責(zé)這塊的同事，并抄送給雙方的老大叽奥。
2扔水、說服的方式
溝通的時(shí)候，我們除了知道在哪里朝氓、說什么魔市、跟誰說之外主届，溝通的方式也是非常重要的，可以簡(jiǎn)單理解為怎么說待德。筆者簡(jiǎn)單說一下如下的觀點(diǎn)：
擺事實(shí)
對(duì)一個(gè)正常人來說岂膳，他能夠正常認(rèn)識(shí)現(xiàn)實(shí)世界所存在的客觀規(guī)律，客觀存在的事實(shí)在溝通中也最具說服力磅网。
我們舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，比如我們?cè)谛W(xué)課本上學(xué)習(xí)過的一個(gè)故事《熟能生巧》筷屡。村里有個(gè)武士射箭非常厲害涧偷，能夠百步穿楊，十分自得毙死。有一天一個(gè)賣油的老人經(jīng)過燎潮，看到他射箭，說其實(shí)這也沒什么了不起扼倘。武士很不服氣确封，老人就拿出油壺，在上面放了一枚銅錢再菊，然后舀了一勺油爪喘，讓油從銅錢中穿過去。然后把銅錢取下來纠拔，銅錢沒有沾上一點(diǎn)油秉剑。周圍的人覺得老人家好厲害，老人卻說稠诲，這也沒什么侦鹏，不過熟能生巧罷了。武士服了臀叙。
當(dāng)然略水，這個(gè)故事遠(yuǎn)比我描述的精彩很多倍，我們只需要知道劝萤，老人家用事實(shí)告訴了武士一個(gè)道理渊涝，你的技能沒什么了不起，熟能生巧罷了稳其。
舉例子
上中學(xué)的時(shí)候大家應(yīng)該都學(xué)過驶赏，議論文的寫作方式有一條就是舉例子。像司馬遷的《報(bào)任安君書》里面的段落既鞠，大家在高考范文應(yīng)該都見過：“蓋西伯拘而演《周易》煤傍；仲尼厄而作《春秋》；屈原放逐嘱蛋，乃賦《離騷》蚯姆；左丘失明五续，厥有《國(guó)語》；孫子臏腳龄恋，《兵法》修列疙驾；不韋遷蜀，世傳《呂覽》郭毕；韓非囚秦它碎，《說難》、《孤憤》显押“飧兀《詩》三百篇，大抵賢圣發(fā)憤之所為作也乘碑⊥谙ⅲ”。這段話就是為了說明兽肤，有名的東西都是圣賢在困頓中得到的套腹，這就是舉例子的絕佳典范。
這個(gè)就不多說了资铡，全文都在舉例子电禀，就是為了增強(qiáng)說服力。
講道理
也許大家覺得很奇怪害驹，溝通之中要講道理鞭呕，大家不都知道么，難道還有人為了有效溝通還不講道理的宛官？
沒錯(cuò)葫松，這還真的有。比如有些人就很無賴底洗，怎么個(gè)無賴法呢腋么，我們還是看看中學(xué)的古文名篇《唐雎不辱使命》中一段對(duì)話：
秦王謂唐雎曰：“寡人欲以五百里之地易安陵，安陵君不聽寡人亥揖，何也珊擂？且秦滅韓亡魏，而君以五十里之地存者费变，以君為長(zhǎng)者摧扇，故不錯(cuò)意也。今吾以十倍之地挚歧，請(qǐng)廣于君扛稽，而君逆寡人者，輕寡人與滑负？”唐雎對(duì)曰：“否在张，非若是也用含。安陵君受地于先王而守之，雖千里不敢易也帮匾，豈直五百里哉啄骇？”
我們看看這段話，嬴政同學(xué)講道理嗎瘟斜，還是耍賴在缸夹？唐雎是講道理嗎，還是耍賴在螺句？很明顯嬴政同學(xué)是在用武力威脅明未，而唐雎同學(xué)用情理在推脫。放在道理上壹蔓，唐雎是有道理的，而秦王是不講道理的威脅猫态，不符合情理佣蓉，很難得人心。
3亲雪、分析的技巧
除了我們要采用一些說服的方式之外勇凭，更加藥注意去幫助對(duì)方分析的技巧。尤其是我們?nèi)?duì)一些不太熟悉我們業(yè)務(wù)的人介紹我們的工作的時(shí)候义辕，要注意這樣的一些技巧虾标。
對(duì)比分析
對(duì)比分析應(yīng)該是我們?cè)诠ぷ骱蜕钪杏玫米疃嗟囊豁?xiàng)技巧了，比如我們常常會(huì)對(duì)比灌砖，選哪一條上班的路線是最佳的璧函，在哪一家飯店更好吃，在哪一家電商平臺(tái)買東西更好更劃算等等之類基显。
但是將對(duì)比分析運(yùn)用到了工作中的同學(xué)蘸吓，似乎并沒有那么多，也可能與我接觸到的同學(xué)大多數(shù)是理科畢業(yè)有關(guān)撩幽。文科的同學(xué)可能會(huì)很早就接觸了SWOT分析方法库继，其實(shí)這就是一個(gè)對(duì)比分析的絕佳框架模型。
我們看看SWOT的一個(gè)來自百度百科的簡(jiǎn)單定義：
SWOT分析法是用來確定企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)窜醉、競(jìng)爭(zhēng)劣勢(shì)宪萄、機(jī)會(huì)和威脅，從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源榨惰、外部環(huán)境有機(jī)地結(jié)合起來的一種科學(xué)的分析方法拜英。
我們看一下一個(gè)簡(jiǎn)單的企業(yè)分析的案例，額读串，這個(gè)是我從網(wǎng)上找來的聊记，侵權(quán)的話我刪掉：
其實(shí)做這樣的一個(gè)分析并不算太難撒妈，關(guān)鍵是自己是否在工作中去有意識(shí)的使用這樣的分析方法，增加自己對(duì)整個(gè)工作流程排监、內(nèi)容的理解狰右。
數(shù)據(jù)說話
大家可以看到，上文我們提到的分析方法舆床，實(shí)際上在我們后面使用的這樣一個(gè)描述還是非常無力的棋蚌。為什么呢，即使我們用語言描述清楚了我們的SWOT挨队，但是我們很難有一個(gè)感受谷暮。
比如說上文中的品牌效應(yīng)大，那么究竟是多大呢盛垦，能量化嗎湿弦？業(yè)務(wù)覆蓋廣，有多廣呢腾夯，具體覆蓋了多少區(qū)域呢颊埃？技術(shù)先進(jìn)，有多先進(jìn)呢蝶俱，領(lǐng)先別人多少班利，在整個(gè)行業(yè)領(lǐng)先，還是在某個(gè)區(qū)域領(lǐng)先呢榨呆？這些表述都非常模糊罗标，很難量化。
那么我們應(yīng)該怎么做呢积蜻，實(shí)際上就是用數(shù)據(jù)說話闯割，數(shù)據(jù)是多少，品牌效應(yīng)大竿拆，我就想知道我們的客戶或者用戶纽谒，當(dāng)說到同類型產(chǎn)品的時(shí)候，在他們心目中排在第幾位如输。業(yè)務(wù)覆蓋廣鼓黔，我就想知道，究竟覆蓋了哪些區(qū)域不见，尤其是有高產(chǎn)出的區(qū)域我們覆蓋了幾個(gè)澳化，占整個(gè)行業(yè)的比重是多少。技術(shù)的先進(jìn)體現(xiàn)在什么地方稳吮，提高了效率沒有缎谷，是否有專利申請(qǐng)，是否有別的企業(yè)也做到了相同水準(zhǔn)灶似，我們的先進(jìn)是否還有改進(jìn)空間列林，有多大瑞你。
圖表
上文我們說到了數(shù)據(jù)說話，那么實(shí)際上這樣的數(shù)字還是需要觀看者去看希痴，感受和自己對(duì)比分析者甲。盡管準(zhǔn)確性有了，但是還不夠直觀砌创。
如果我們能夠講數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成為圖表虏缸，那這樣的數(shù)據(jù)就更好了。道理與上文的數(shù)據(jù)說話一致嫩实，這里就不多說了刽辙。
4、情理結(jié)合
個(gè)人覺得甲献，情理結(jié)合的典范宰缤，應(yīng)該首推我們中學(xué)學(xué)過的課文《出師表》和《陳情表》，我這里僅僅是提煉出來他們?cè)谡f服時(shí)候的一些核心技巧性的東西晃洒。我們以兩篇文章簡(jiǎn)單說明本人的一些觀點(diǎn)撵溃。
以理服人
以理服人，我們看看諸葛亮是怎么跟后主說道理的：
先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂锥累，今天下三分，益州疲弊集歇，此誠(chéng)危急存亡之秋也桶略。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者诲宇，蓋追先帝之殊遇际歼，欲報(bào)之于陛下也。誠(chéng)宜開張圣聽姑蓝，以光先帝遺德鹅心，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄纺荧，引喻失義旭愧，以塞忠諫之路也。
可以看到宙暇，諸葛亮就是跟擺事實(shí)输枯，講道理，后面接著就是舉例子了占贫，我就不在抄書了桃熄，感興趣的同學(xué)可以再?gòu)?fù)習(xí)一下。就是告訴后主型奥，你為嘛要“開張圣聽”瞳收，為嘛要“親賢臣碉京，遠(yuǎn)小人”等等。
以情動(dòng)人
以情動(dòng)人螟深，這個(gè)我們還是看看李密怎么說的谐宙，他的情感比出師表更能引起讀者的共鳴，畢竟不是誰都能體會(huì)諸葛亮“鞠躬盡瘁血崭，死而后已”這樣的感情的卧惜。
臣以險(xiǎn)釁，夙遭閔兇夹纫。生孩六月咽瓷，慈父見背；行年四歲舰讹，舅奪母志茅姜。祖母劉憫臣孤弱，躬親撫養(yǎng)月匣。臣少多疾病钻洒，九歲不行，零丁孤苦锄开，至于成立素标。既無伯叔，終鮮兄弟萍悴，門衰祚薄头遭，晚有兒息。外無期功強(qiáng)近之親癣诱，內(nèi)無應(yīng)門五尺之僮计维，煢煢孑立，形影相吊撕予。而劉夙嬰疾病鲫惶，常在床蓐，臣侍湯藥实抡，未曾廢離欠母。
這就是跟晉武帝講道理，說明我是個(gè)什么情況吆寨，為后面動(dòng)情的一句話做了極深的鋪墊艺蝴，且看后面一句：
但以劉日薄西山，氣息奄奄鸟废，人命危淺猜敢，朝不慮夕。臣無祖母，無以至今日缩擂，祖母無臣鼠冕，無以終余年。母胯盯、孫二人懈费，更相為命，是以區(qū)區(qū)不能廢遠(yuǎn)博脑。
話都說到這個(gè)份上了：“臣無祖母憎乙，無以至今日，祖母無臣叉趣，無以終余年泞边。”你說是個(gè)人就應(yīng)該有點(diǎn)惻隱之心吧疗杉，這就是以情動(dòng)人阵谚。
寓情于景
當(dāng)我們說明道理的時(shí)候，也要結(jié)合情景烟具，比如在《出師表》結(jié)尾處梢什，諸葛亮就說到：
今當(dāng)遠(yuǎn)離，臨表涕零朝聋，不知所言嗡午。
從史書上看到，諸葛亮是一個(gè)及其理智的人冀痕，而在奏表中居然說出這樣甘性的話荔睹，其真性情可以想見。王國(guó)維先生說金度，一切景語皆情語。當(dāng)我們將自己所表達(dá)的意思严沥，與周圍景物猜极、事物融為一體的時(shí)候，便是最打動(dòng)人心的時(shí)候了消玄。
5跟伏、誠(chéng)懇的態(tài)度
自古以來，給皇帝提建議都不是什么好差事翩瓜，有那么幾個(gè)人卻因?yàn)樯朴谔峤ㄗh在史書上留下名聲，比如我們學(xué)習(xí)過的《鄒忌諷齊王納諫》，這里我們主要提以下兩點(diǎn)：
換位思考
在這里我就不再抄書了头朱，只說總結(jié)帝嗡，鄒忌根據(jù)自己的妻妾客人對(duì)自己的虛假贊美，推演到齊王的妻妾臣子對(duì)齊王的虛假奉承。通過自己的故事华望，來讓齊王換位思考問題蕊蝗，從而使難以進(jìn)諫的事情變的十分簡(jiǎn)單有效。
語言柔和
即使鄒忌明白了自己的妻妾客人都是對(duì)自己需要奉承赖舟，也并沒有直接告訴齊王的臣子對(duì)齊王虛假奉承蓬戚，而是先從自己的身上說起，然后推演得到一個(gè)結(jié)論宾抓，讓齊王的心里可以平穩(wěn)過渡子漩。
