R:閱讀片段--《說話的力量》 P29
試驗(yàn)一下击你，給你兩分鐘的時(shí)間偏形，請(qǐng)你講講你最喜歡的運(yùn)動(dòng)但指。在講的過程中寡痰，要盡量讓大家理解你是真的喜歡這種運(yùn)動(dòng)。你有5分鐘的時(shí)間做準(zhǔn)備棋凳。開始講述的時(shí)候拦坠，請(qǐng)一定要記錄自己一共用了多長時(shí)間。也許有人會(huì)說剩岳，這還不容易嗎贞滨？我根本不需要準(zhǔn)備，直接就能講卢肃。但通過這個(gè)試驗(yàn)疲迂，我們發(fā)現(xiàn)，沒有受過訓(xùn)練的人99%僅僅用了1分鐘多一點(diǎn)莫湘，而且在講的過程中尤蒿，內(nèi)容十分零散，講到這點(diǎn)忘了那點(diǎn)幅垮，說道反面又把前面的內(nèi)容重復(fù)了一遍腰池，中間還夾雜很多口頭禪。就算是認(rèn)真準(zhǔn)備過的忙芒，講的時(shí)候也難免遺漏細(xì)節(jié)示弓，而這是一個(gè)合格的講述中不應(yīng)該出現(xiàn)的。
I:重復(fù)知識(shí)—用自己的語言重述知識(shí)呵萨。
講述是對(duì)已知事物的一種講解奏属，是溝通的基礎(chǔ)〕甭停可以是自己認(rèn)識(shí)的一個(gè)人物囱皿，體驗(yàn)的一個(gè)情景，知道的一段有過程忱嘹、有發(fā)展的故事嘱腥，或者了解到的一個(gè)事實(shí)。
然而拘悦，好的講述有四大要求：
第一齿兔，語言流利、順暢。流利就是語速不能快也不能慢分苇，一定要保持均速添诉，不能出現(xiàn)口頭禪“嗯、啊组砚、哦”吻商。語言要生動(dòng)掏颊，但焦點(diǎn)應(yīng)鎖定在對(duì)客觀事實(shí)的描述上糟红。
第二，充分有效地利用時(shí)間乌叶。最佳的講述時(shí)間應(yīng)最長不宜超過5分鐘盆偿，最短不能低于1分鐘。而超過5分鐘后准浴，聽著則會(huì)期望你給出看法性的內(nèi)容事扭，而不僅僅是停留在對(duì)客觀事實(shí)的描述上。
第三乐横，框架清晰求橄，有次序∑瞎框架是指講述中涉及的內(nèi)容完整有序罐农，前后呼應(yīng)，有內(nèi)在的邏輯性催什。講述的內(nèi)容還應(yīng)有次序涵亏，可以是順敘、倒敘蒲凶、插敘气筋。
第四，具有事實(shí)細(xì)節(jié)并能打動(dòng)人旋圆。比如：我喜歡吃蘋果宠默，這是個(gè)人看法，而“蘋果口味甘甜略酸灵巧，富含葡萄糖搀矫、果糖、蛋白質(zhì)孩等、脂肪艾君、維生素及鈣等”，這就是事實(shí)肄方。
合格的講述是要符合上述的4條要求冰垄。故此，我認(rèn)為事實(shí)是論據(jù)，個(gè)人想法是觀點(diǎn)虹茶，讓別人相信你的觀點(diǎn)就要用事實(shí)去論證逝薪。
【A1:相關(guān)經(jīng)驗(yàn)描述】
一年前在海爾集團(tuán)內(nèi)蒙古分公司工作時(shí)，有一位師傅聯(lián)系用戶送貨時(shí)顯得很緊張蝴罪，當(dāng)時(shí)我就在想作為一名送貨老司機(jī)董济，不應(yīng)該是這種狀態(tài)。就細(xì)聽了他與用戶之間的電話溝通內(nèi)容要门，他當(dāng)時(shí)說話的語速還是很均速虏肾，就是表達(dá)含糊不清楚，主要是這樣表達(dá)：嗯你今天這個(gè)必須送欢搜，不送就退貨了封豪，嗯，京東就是這樣規(guī)定的炒瘟，我們也沒有辦法吹埠，一直重復(fù)著描述。當(dāng)時(shí)疮装，不知道用戶聽懂沒缘琅，反正我是沒聽懂，最后用戶掛斷了電話廓推，師傅也已按送貨完成簽收刷袍，導(dǎo)致客訴。
【A2:如何運(yùn)用】
首先受啥，溝通要有技巧做个，要明確自己想要表達(dá)什么，表達(dá)要有條理有邏輯滚局，讓用戶清楚的知道你所表達(dá)的內(nèi)容居暖。
其次，表達(dá)要流暢藤肢，清晰太闺，不能有口語出現(xiàn)，說話之前要把說話的內(nèi)容框架有次序地想好嘁圈。那樣省骂，才可以打動(dòng)用戶。
那么最住，師傅在聯(lián)系用戶時(shí)應(yīng)該這樣表達(dá)：
師：您好钞澳，我是海爾物流送貨師傅，您從京東購買的洗衣機(jī)預(yù)約的是今天送貨涨缚，不知道您今天下午是否有時(shí)間轧粟，能不能收貨。
用：今天沒有時(shí)間，能不能改約明天送貨呢兰吟？
師：是這樣的通惫，1、您下單時(shí)預(yù)約的是今天收貨混蔼，如您今天沒時(shí)間履腋，需改約，這個(gè)是有違反京東規(guī)定惭嚣；2遵湖、為什么呢？因不當(dāng)天送貨簽收料按，京東系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)退貨奄侠，也就是說您的這臺(tái)機(jī)器在京東系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退貨完成；3载矿、那么，有兩個(gè)處理方法：其一烹卒，是經(jīng)您同意提前簽收機(jī)器闷盔，收到短信不要回復(fù)，第二天正常送貨安裝旅急，其二逢勾，家里留人，或者自動(dòng)退貨藐吮。
