人物角色漂佩，是指針對產(chǎn)品目標(biāo)群體真實特征的勾勒庄岖，是真實用戶的綜合原型豁翎。我們對產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為隅忿、觀點等進(jìn)行研究心剥，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計背桐。
人物角色簡介
在真正接觸人物角色的概念前优烧，我們先需要了解一些有關(guān)人物角色的事實。
人與產(chǎn)品的交互過程可以看成是一場對話链峭。這場對話開始于用戶帶著某個特定的目標(biāo)來訪問網(wǎng)站的那一刻匙隔。比如：用戶想要在網(wǎng)站上購買一個藍(lán)牙耳機，我們的網(wǎng)站能給出幫助用戶快速達(dá)到目標(biāo)的內(nèi)容和功能熏版，回應(yīng)用戶的請求。如果用戶喜歡網(wǎng)站的回應(yīng)捍掺，他們將會幫助我們實現(xiàn)商業(yè)成果——在這個例子里撼短，就是一次購買行為。這樣的對話由用戶開始挺勿，并且如果用戶喜歡我們提供的功能與內(nèi)容曲横，達(dá)到他們想要的結(jié)果，就會富有成效不瓶，這也是我們長久以來熟知的商業(yè)秘訣禾嫉。用戶決定我們的商業(yè)成果。
有不少的團(tuán)隊在設(shè)計和開發(fā)項目時總是假設(shè)用戶會想他們一樣去思考蚊丐、操作熙参。這樣的項目預(yù)期說是為用戶設(shè)計的，還不如說是為他們自己設(shè)計的麦备。我們在設(shè)計之前孽椰，必須要明確一些事實：1.用戶的目標(biāo)和我們的目標(biāo)不一樣昭娩。2.用戶的關(guān)注點和我們的關(guān)注點不一樣。3.用戶和用戶也完全不一樣黍匾。
由此可見栏渺，人物角色在我們設(shè)計產(chǎn)品的時候是至關(guān)重要的。把握住準(zhǔn)確的人物角色以及相應(yīng)的角色場景锐涯，可以使我們更能設(shè)計出可用的產(chǎn)品磕诊。人物角色，是指針對產(chǎn)品目標(biāo)群體真實特征的勾勒纹腌，是真實用戶的綜合原型霎终。我們對產(chǎn)品使用者的目標(biāo)、行為壶笼、觀點等進(jìn)行研究神僵，將這些要素抽象綜合成為一組對典型產(chǎn)品使用者的描述，以輔助產(chǎn)品的決策和設(shè)計覆劈。人物角色的根基是調(diào)查研究保礼，如果沒有證據(jù)來支撐人物角色的創(chuàng)造，那么創(chuàng)造出來的這些人物角色就是單薄而且沒有說服力的责语。
創(chuàng)建人物角色的時候炮障，必須要確保人物角色滿足：1.每個人物角色能代表我們關(guān)注的真實用戶。2.人物角色的屬性和描述是準(zhǔn)確而完整的坤候。3.這一組人物角色能涵蓋所有的用戶胁赢。人物角色可以幫助我們認(rèn)清是在為誰設(shè)計這個項目，創(chuàng)建人物角色會讓我們把時間花在考慮這類用戶的需求上白筹，這對企業(yè)的商業(yè)計劃很關(guān)鍵智末。只有這樣，我們才不會浪費時間去照顧那些不重要的用戶徒河。
以上系馆，就是人物角色的定義以及人物角色在我們的設(shè)計中的一些重要作用。接下來顽照，我們來看一下具體創(chuàng)建人物角色的方式方法由蘑。
創(chuàng)建人物角色
創(chuàng)建人物角色的方法多半取決于采用的用戶研究的類型，我們還得先來看一下網(wǎng)上說爛了的用戶研究方法：
定性研究：從小規(guī)模的樣本量中發(fā)現(xiàn)新事物的方法代兵。用戶訪談和可用性測試都屬于這一類尼酿。定性研究在發(fā)掘全新見解方面非常有價值，我們可以根據(jù)結(jié)果來進(jìn)行下一步測試和驗證植影。定性研究的結(jié)果一般是開放性的裳擎。定性研究常用的方法如下：
1.訪談。一對一的與用戶進(jìn)行訪談何乎，創(chuàng)建人物角色時最常用的研究方法句惯。
2.現(xiàn)場調(diào)查土辩。進(jìn)入用戶的辦公室或家里，觀察他們在最自然狀態(tài)下的日常工作/生活抢野。同時與他們進(jìn)行交談拷淘。
3.可用性測試。用來觀察用戶是怎樣使用我們的產(chǎn)品去完成任務(wù)的指孤，以便了解現(xiàn)實的行為和障礙启涯。
定量研究：用大量的樣本來測試和證明某些事情的方法。調(diào)查問卷和網(wǎng)站流量統(tǒng)計是很典型的定量研究方法恃轩。通過分析分析上百或上千條數(shù)據(jù)结洼，找出具有統(tǒng)計學(xué)意義的趨勢，然后確信我們的發(fā)現(xiàn)精確的反映了全部用戶的真實情況叉跛。定量研究常用的方法如下：
1.調(diào)查問卷松忍。調(diào)查問卷能能很好的獲得用戶目標(biāo)、行為和觀點的大量樣本筷厘。能夠快速覆蓋大量的用戶鸣峭，很容易收集到幾乎所有主題的數(shù)據(jù)，以得到用戶細(xì)分的依據(jù)酥艳。
2.日志文件的流量分析摊溶。此方法可以幫助我們理解用戶在我們產(chǎn)品上的行為。通過分析這一部分?jǐn)?shù)據(jù)充石，我們可以了解全部用戶莫换。
3.數(shù)據(jù)分析。通過記錄的數(shù)據(jù)（數(shù)據(jù)統(tǒng)計骤铃，埋點統(tǒng)計）增進(jìn)對用戶的理解拉岁。每一個數(shù)據(jù)都會為用戶的畫像提供重要的依據(jù)。
定量研究適用于告訴我們正在發(fā)生的事（比如惰爬，數(shù)據(jù)統(tǒng)計系統(tǒng)告訴我們30%的用戶從來沒有到達(dá)過這個頁面）膛薛，定性研究適用于講述為什么會發(fā)生這樣的事（比如，可用性研究顯示用戶不明白這里放置不同按鈕的意思）补鼻。
現(xiàn)在讓我們回到創(chuàng)建人物角色的方法，創(chuàng)建不同人物角色的主要方法分別是：
定性人物角色
生成定性人物角色的步驟如下：
1.進(jìn)行定性研究雅任。用戶訪談是最常用的定性研究形式风范，對于絕大多數(shù)公司來說也不會困難。還有使用現(xiàn)場調(diào)查來替代用戶訪談的沪么，現(xiàn)場調(diào)查的地點是用戶最熟悉的環(huán)境硼婿，這樣當(dāng)我們詢問與目標(biāo)和觀點有關(guān)的問題時，可以同時觀察用戶的行為禽车。
2.在定性研究的基礎(chǔ)上細(xì)分用戶群寇漫。用戶細(xì)分是從定性研究的數(shù)據(jù)開始刊殉，根據(jù)每個群體中描述的人們的共同點來創(chuàng)建用戶群組。對人物角色而言州胳，細(xì)分用戶就是把相似的人群歸集到某個用戶類型中去记焊。劃分的根據(jù)一般是用戶的目標(biāo)、觀點或行為栓撞。舉例來說遍膜，一個房地產(chǎn)網(wǎng)站，細(xì)分的用戶群為：買房子瓤湘、租房子瓢颅、賣房子、二次抵押貸款等等弛说。
3.為每一個用戶細(xì)分群體創(chuàng)建一個人物角色
當(dāng)我們?yōu)橛脩舻哪繕?biāo)挽懦、行為和觀點加入更多細(xì)節(jié)后，每個類型的用戶群就會發(fā)展成為一個人物角色木人。我們再賦予他們名字信柿、照片、人口統(tǒng)計等特征的信息虎囚、場景以及更多資料后角塑，每個人物角色就會變得栩栩如生。
經(jīng)定量驗證的定性人物角色
如果我們要為人物角色加入更加量化的客觀成分淘讥，就可以考慮使用經(jīng)定量驗證的定性人物角色圃伶，步驟如下：
1.進(jìn)行定性研究。與第一種方法一樣蒲列，從定性研究開始窒朋，揭示用戶的目標(biāo)、行為和觀點蝗岖。
2侥猩、在定性研究的基礎(chǔ)上細(xì)分用戶群。用同樣的定性細(xì)分方法來做抵赢。最終得到基于特定用戶的目標(biāo)欺劳、行為和觀點的細(xì)分用戶群。
3.通過定量研究來驗證用戶細(xì)分铅鲤。通過一次調(diào)查問卷或其他形式的定量研究方式划提，用更大數(shù)量的樣本來驗證您的細(xì)分用戶模型，以進(jìn)一步保證它所反映的事實的準(zhǔn)確程度邢享。調(diào)查數(shù)據(jù)對于驗證目標(biāo)和觀點是最好的鹏往，網(wǎng)站流量分析給我們關(guān)于用戶行為的準(zhǔn)確數(shù)字。
4.為每一個細(xì)分群體創(chuàng)建一個人物角色骇塘。這個步驟和之前的一樣伊履，位用戶模型增加一些詳細(xì)的信息韩容，使它變得栩栩如生。這些細(xì)分用戶群的來源仍然是定性研究唐瀑，但是我們用定量的方法獲得了支持我們決定的一些依據(jù)群凶。量化的數(shù)據(jù)證明了這一點。
定量人物角色
定量人物角色回提供給我們一些可靠的科學(xué)依據(jù)介褥。為了找到對創(chuàng)建人物角色最有用的用戶細(xì)分模型座掘，我們將使用統(tǒng)計分析的方法一次性的測試多個模型。定量人物角色的步驟如下：
1.進(jìn)行定性研究柔滔。再一次溢陪，定性研究提供給我們用戶的目標(biāo)、行為和觀點睛廊。
2.形成關(guān)于細(xì)分選項的假說形真。我們用定性研究來得到各種有可能用于細(xì)分用戶的方式。這樣做的目的是得到一個用于定量分析的超全、多個候選細(xì)分選項的列表咆霜。
3.通過定量研究收集細(xì)分選項的數(shù)據(jù)。對于每個可能的候選細(xì)分選項嘶朱，我們需要在調(diào)查問卷中提出某些特定的問題蛾坯，或者需要用網(wǎng)站流量統(tǒng)計結(jié)果來回答某些特定的問題。這種方法為了下一個步驟收集更多的數(shù)據(jù)疏遏。
4.基于統(tǒng)計聚類分析來細(xì)分用戶脉课。在這個過程中，我們把收集到的變量聚集在一起财异，觀察分析以尋找一些共同特性的數(shù)據(jù)倘零。通過人和數(shù)據(jù)的分析，來達(dá)到細(xì)分用戶的目的戳寸。
5.為每一個細(xì)分群體創(chuàng)建一個人物角色呈驶。當(dāng)分析產(chǎn)出細(xì)分群體后，我們通過與之前相同的方式讓人物角色生動起來：加入人物角色的姓名疫鹊、照片和故事袖瞻，講這些變成真實可信的人物。
上述的創(chuàng)建人物模型的方法中都會涉及到一個重要的步驟——生成細(xì)分的人物角色拆吆，接下來我們來看一下如何生成細(xì)分的任務(wù)角色虏辫。不同產(chǎn)品的用戶都是獨一無二的。為了明確我們的用戶是哪些人锈拨，我們必須將用戶分成不同的群組。創(chuàng)建群組的方式是至關(guān)重要的羹唠，這也是創(chuàng)建人物角色中最困難的一部分奕枢。我們應(yīng)該關(guān)注那些揭示用戶如何使用我們產(chǎn)品的屬性：目標(biāo)（用戶想做什么）娄昆，行為（用戶怎么做）和觀點（用戶是如何看待這些經(jīng)歷以及如何看待自己的）。
與之前我們說的相對應(yīng)缝彬，三種不同類型的細(xì)分用戶群萌焰，分別通過以下三種途徑來獲得：
1.使用定性的細(xì)分用戶群來創(chuàng)建人物角色，通過“用戶訪談”谷浅、“現(xiàn)場調(diào)查”扒俯、或“可用性測試”來完成。當(dāng)我們已經(jīng)把所有用戶的目標(biāo)一疯、行為和觀點集中到一起撼玄，我們可以嘗試著按照a.用目標(biāo)來細(xì)分（用戶想要做什么）、b.用使用周期來細(xì)分（同一個用戶可以在不同的的時期作為不同的任人物角色來使用我們的產(chǎn)品）墩邀、c.用行為和觀點的組合來細(xì)分（最有效的細(xì)分用戶群的方式掌猛，如下圖），三種方式來細(xì)分用戶眉睹。
2.經(jīng)定量驗證的定性細(xì)分用戶群荔茬，可以使用“調(diào)查問卷”來驗證細(xì)分用戶群。我們可以通過excel來處理已經(jīng)獲得到的有關(guān)數(shù)據(jù)竹海，并將不同的屬性（用戶的目標(biāo)慕蔚、行為和觀點）做出細(xì)分。
3.使用定量手段來測試各種可能的用戶細(xì)分群斋配，通過“調(diào)查問卷”的統(tǒng)計分析孔飒、“流量分析”的數(shù)據(jù)、或“數(shù)據(jù)分析”的數(shù)據(jù)來完成许起。此方法的步驟如下：a.選擇屬性十偶。把目標(biāo)用戶的目標(biāo)、行為和觀點聚集在一起园细，并且按照優(yōu)先級或者其他的層級進(jìn)行分類（比如惦积，首要屬性、次要屬性）猛频。b.選擇細(xì)分群體的數(shù)量狮崩。也就是選擇人物角色的數(shù)量，一般而言每個網(wǎng)站有3~6個細(xì)分群體鹿寻。c.得到細(xì)分選項睦柴。通過對用戶屬性以及人物角色數(shù)量使用分析方法進(jìn)行分析，確定細(xì)分選項毡熏。d.評估細(xì)分選項坦敌。此過程驗證舀瓢、評估我們得出的細(xì)分選項滤奈。e.描繪細(xì)分群體。將得到的細(xì)分群體放到excel圖標(biāo)或者是二維表中進(jìn)行描述說明。
得到了細(xì)分群體灿巧，我們接下來就要讓我們的人物角色豐滿起來渤早，為人物角色增加姓名靠粪、照片聊疲、個人信息、行業(yè)信息搭儒、互聯(lián)網(wǎng)使用情況穷当、附加信息、人物角色優(yōu)先級以及場景（人物角色使用產(chǎn)品的完整使用場景）淹禾。
如何使用人物角色
豐滿而有真實感的人物角色比正確的人物角色更有用馁菜。所謂正確的100%符合實際情況的角色是不存在的，我們應(yīng)該盡可能豐富稀拐、形象化我們的目標(biāo)用戶群火邓，讓它在設(shè)計決策過程中發(fā)揮作用。
如何保持人物角色的活力德撬？這個問題絕對不容忽視铲咨，尤其是當(dāng)團(tuán)隊首次創(chuàng)建和使用人物角色。人物角色不只是未某個項目蜓洪、某次特殊需求而創(chuàng)建的纤勒。持續(xù)使用和更新，將核心用戶的形象融入到每個成員開發(fā)隆檀、設(shè)計思維中摇天，才是人物角色的使命。我們需要不斷地完善恐仑、展示泉坐、解釋、使用它：
1.建立人物角色文檔裳仆。完整的人物角色文檔包括關(guān)鍵差異腕让、姓名、照片歧斟、行業(yè)信息纯丸、簡介、商業(yè)目的等元素静袖。
2.展示人物角色觉鼻。我們要把我們創(chuàng)建好的人物角色展示給我們的團(tuán)隊人員，幫助大家了解產(chǎn)品的目標(biāo)用戶群队橙，并在設(shè)計中持續(xù)為目標(biāo)用戶服務(wù)坠陈。
3.與人物角色一起生活萨惑。讓人物角色深入融入到我們的工作與生活中，時刻督導(dǎo)我們的設(shè)計工作仇矾。
參考文獻(xiàn)
[1]贏在用戶:Web人物角色創(chuàng)建和應(yīng)用實踐指南. Steve Mulder,Zivv Yarr,范曉燕譯. 2007
