第二點來介紹一下用戶研究究反，用戶研究也是我們在做產(chǎn)品的時候非常重要的環(huán)節(jié)寻定。雖然經(jīng)常說哪些人是我們的用戶以及我們的用戶是什么樣的，但其實每個人的視野都是有限的精耐，我們往往只能看到周圍有限的人和我們自己狼速，這遠遠不夠，所以這就需要我們使用一些用戶研究的方法卦停，真正地幫助我們?nèi)ダ斫猱a(chǎn)品的用戶向胡。
1. 觀念＆原則
這就涉及到一些必須建立的基本觀念，其中特別重要的一點就是我們要知道用戶的問題在哪里惊完，并且要理解用戶問題背后的原因而不是照搬他們的意見僵芹。如果你去問一個用戶對于產(chǎn)品有什么意見，用戶說完了你回去照著做小槐，可能明天遇到另一個用戶又是不同的意見拇派，這時候你該怎么辦？所以我們要真正深入去了解他們?yōu)槭裁匆@樣說凿跳，而不是通過照搬用戶的意見去改進產(chǎn)品件豌。還有一些我們在做用戶研究時使用的具體方法，我們要確保沒有影響到用戶控嗜，不誘導用戶茧彤，而是以各種各樣的方式間接地觀察他們，去審視他們行為背后的原因疆栏。比如說我們在網(wǎng)上去做問卷調(diào)查棘街，或者說直接上微博搜索用戶各種各樣的反饋，甚至直接去看很多用戶行為背后的數(shù)據(jù)承边，目的都是為了排除干擾遭殉，找到真正影響用戶的因素。
2. 關于用戶
關于用戶定位其實有很多可以劃分的地方博助。比如說我們?nèi)タ匆恍╊愃朴凇禔bout face》的書時险污，會發(fā)現(xiàn)它們把用戶分成了新手用戶、中間用戶和專家級的用戶富岳，這就是一種定位蛔糯。還有一種定位是把用戶分為核心用戶、輻射的用戶以及被帶動影響的用戶等等窖式，這又是一類蚁飒。另外還有一些分類，比如說初期用戶萝喘、天使用戶淮逻、大眾用戶琼懊、極客用戶、意見領袖等等爬早，每一種用戶都有對應的需求點以及我們要注意的地方哼丈。
3. 方法
用戶研究其實有很多專業(yè)的方法。比如說用戶訪談筛严、焦點小組醉旦、可用性測試、數(shù)據(jù)分析以及原型法等等桨啃，這部分不具體去講每一個方法车胡，主要先告訴大家需要學習什么東西，我建議大家在了解用戶研究這一塊的時候先上網(wǎng)去搜一下照瘾，把進行用戶研究時常用的方法列出來匈棘，然后來看我在這里告訴大家的幾個比較重要的點。
第一個先說做訪談网杆，訪談這個事情其實有很多值得深入的地方羹饰，比如你要列好訪談的提綱伊滋、要去明確每一次訪談背后的目的是什么碳却、要清楚去問什么問題以及用什么樣的方式來問等。
第二是問卷法笑旺，很多人都認為發(fā)問卷就是自己在那里寫一些題然后讓大家一填就完事了昼浦，其實不是這樣的，大家可以上類似豆瓣這樣的地方去搜一些關于做問卷調(diào)查的書籍筒主，你會發(fā)現(xiàn)有非常多的專業(yè)書籍在講怎么樣做好問卷調(diào)查关噪，每一個板塊的題目應該怎么樣去設計，怎么樣去做預測乌妙，怎么樣把這個問卷做得科學有效使兔，真的是有非常多的點可以去深入。
第三是可用性測試或者叫用戶測試藤韵，十幾年前國內(nèi)還沒有這方面的書籍虐沥，在我們剛開始學習的時候都看的是一些英文版的書，但是到了今天泽艘，我現(xiàn)在列的每一個概念都會有一些相關的中文書籍或是文章供大家詳細了解欲险，在這里也鼓勵大家多去學習。
用戶研究這部分就到這里了匹涮，我們會接著講第三部分：產(chǎn)品的概念設計天试。
