在使用Soul的過程中，我的確對這個軟件的某些特性吸引住了而選擇持續(xù)使用這個軟件俐载，所以決定產(chǎn)出一份產(chǎn)品體驗報告蟹略，主要對其用戶及功能進(jìn)行分析。

一遏佣、產(chǎn)品概述

1.體驗環(huán)境

體驗機(jī)型：榮耀9

系統(tǒng)版本:Android 8.0.0

產(chǎn)品版本：3.0.9

體驗時間：2018.09.10

2.產(chǎn)品名

Soul

3.產(chǎn)品LOGO

4.產(chǎn)品Slogan

跟隨靈魂找到你

5.產(chǎn)品定位

核心功能是匿名匹配挖炬，通過性格測試和優(yōu)化算法讓用戶能夠真正基于心靈進(jìn)行匹配并交流，而在匿名機(jī)制下状婶，便衍生了第二大功能：匿名社交意敛，減輕心理負(fù)擔(dān)，能夠勇敢的表達(dá)自己想法太抓，為用戶打造一個安全的心靈凈土空闲。

6.產(chǎn)品介紹

Soul App這是一個基于價值觀和性格匹配的靈魂社交軟件，產(chǎn)品自上線以來走敌，因為其文藝清新的界面和積極的社區(qū)氛圍廣受好評碴倾，用戶量不斷增加。

7.產(chǎn)品背景

在互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達(dá)及普及的社會情境下掉丽，各種社交軟件及平臺也是層出不窮跌榔，在交領(lǐng)域獨(dú)大的微信QQ，卻因為內(nèi)斂的環(huán)境而讓用戶不能盡情表達(dá)內(nèi)心想法捶障，再如陌陌或是探探僧须，靠臉匹配雖然高效但是卻逐漸變得浮躁低俗。Soul以改變社交不良氛圍為出發(fā)點(diǎn)项炼，逐漸步入大眾視野

8.產(chǎn)品特性

文藝界面担平，性格測試示绊，靈魂匹配，匿名社交

二暂论、市場現(xiàn)狀和分析

1.中國網(wǎng)民即時通訊應(yīng)用使用率最高

根據(jù)艾瑞咨詢報告顯示面褐，我國手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量達(dá)6.95億，占網(wǎng)民整體規(guī)模的95.1％取胎，由于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)達(dá)展哭，各種手機(jī)應(yīng)用也應(yīng)運(yùn)而生，其中闻蛀，使用即時通訊類應(yīng)用的用戶高達(dá)91.8％匪傍，高居第一。社交型產(chǎn)品滿足了用戶的生活觉痛、社交役衡、情感等多種需求而培養(yǎng)了大規(guī)模忠實用戶。

社交作為生活中最重要最常見的行為秧饮，社交類軟件活躍度肯定是最高的映挂，通過軟件，用戶可以隨時接收他人信息并且滿足社交需求盗尸，擴(kuò)大自己的交際圈柑船。社交類軟件在此領(lǐng)域還是有很好的前景。不過如何避開QQ微信的鋒芒是需要費(fèi)一番心思的泼各。

陌生交友軟件仍占一席之地

從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)鞍时，以陌陌，探探扣蜻，知乎等基于非熟人關(guān)系和興趣愛好的軟件在月活躍數(shù)上分別排名第六第七第八逆巍。盡管用戶基數(shù)相比微信QQ等存在較大差距，但是仍有有不錯的市場莽使，僅以通訊功能來看锐极，陌陌與探探僅次于微信QQ，陌生人社交在此領(lǐng)域仍保持著競爭力芳肌。

3.Soul APP近一年總下載量穩(wěn)定上升

數(shù)據(jù)選擇從2017年9月到2018年7月記錄灵再，可以看出，軟件在近一年總下載量呈現(xiàn)穩(wěn)定上升的趨勢亿笤，在2017年1月中旬出現(xiàn)下載量猛增情況翎迁，而后下載量相比之前增長的更快。分析2月份的異常下載量變化很大一部分是由于廣告的投入净薛。后文有所提及端圈。

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4.soul 在APP Store排名從大幅波動到趨于穩(wěn)定

同樣選擇從2017年9年至18年7月記錄邀杏，可以看出在免費(fèi)軟件排行榜中從一月份開始排名逐漸提升并穩(wěn)定在150名左右雌团，在免費(fèi)社交軟件中也從17年9月的最低98名到目前維持在15名左右辱姨。整體表現(xiàn)良好趨勢枢舶。

三躏尉、需求分析

1.目標(biāo)用戶

1.1產(chǎn)品用戶分析

現(xiàn)象：用戶偏年輕化，24歲以下為主體教藻，占41.3％括堤，30歲以下群體共占66.5％，符合現(xiàn)在社交領(lǐng)域的特征轧抗，可以看出年輕人對新鮮有趣社交軟件的好奇心，、同時由于工作學(xué)習(xí)導(dǎo)致壓力原因他們需要一個新的平臺去傾述自己的情感與想法绽乔。

性別上講看疗，統(tǒng)計卻出現(xiàn)嚴(yán)重的比例失調(diào)两芳。女性相比較男性更為感性，跟偏重于思想上的交流。當(dāng)有一個平臺能夠讓人無顧慮的表達(dá)特咆，且認(rèn)識的人也都同樣能帶來溫暖時，一定是更易受女性歡迎的。

1.2用戶分類

綜上所述些楣，可以大致將用戶分為兩大類：

在校學(xué)生黨：他們正處于青春期，有了自己的思緒，同時想要表達(dá)自己的想法促煮，得到他人的贊同或理解坐昙。同時出于對愛情的理解疾棵，想要認(rèn)識異性相處。

步入社會的職場新人：剛剛步入社會，是出于社會的壓力讓他們需要地方傾述，朋友圈如今都是工作伙伴或是親戚朋友，不適合表達(dá)自己內(nèi)心想法傻粘，同時只身一人在城市工作每窖，難免有點(diǎn)孤獨(dú)，圈子小的原因也不能認(rèn)識更多的異性弦悉。

2.用戶需求

核心需求：能夠真實表達(dá)自己內(nèi)心想法窒典，盡情的抒發(fā)感想。

其它需求分析整理如圖

根據(jù)需求層次的深淺稽莉，將用戶需求劃分為三個層次：

基本型需求：作為一款社交軟件能夠讓用戶完成人與人之間的交流

????? 期望型需求：能夠讓用戶構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)瀑志，可以匹配好友，有豐富的社交體系污秆，促進(jìn)用戶之間的感情劈猪。

????? 興奮型需求：不必在意熟人的眼光，能夠隨心所欲的袒露自己的內(nèi)心良拼，同時認(rèn)識的人都能理解自己战得，與自己靈魂匹配。真正做到三觀庸推，性格上的匹配常侦。

3.使用場景

綜合以上情況可以發(fā)現(xiàn)，用戶使用主要還是在碎片化時間贬媒，同時迫于生活壓力等原因產(chǎn)生了使用軟件的想法聋亡。以下為詳細(xì)使用場景:

1.小張：性別男，21歲际乘，在校大學(xué)生坡倔，平時在校認(rèn)真學(xué)習(xí)，沒有加入社團(tuán)，沒有參加活動致讥，每天都是宿舍-圖書館-食堂三點(diǎn)一線仅仆，但是當(dāng)完成學(xué)習(xí)任務(wù)放松下來后，卻發(fā)現(xiàn)能夠傾心聊天的人都沒有垢袱，和男生聊又太尷尬墓拜，和女生聊又無奈圈子太小沒有認(rèn)識的異性，突然發(fā)現(xiàn)Soul這個軟件请契，可以進(jìn)行隨機(jī)匹配咳榜，覺得對方可能太貪玩沒有共同話題，查看瞬間發(fā)現(xiàn)她在準(zhǔn)備考研爽锥，正和他意涌韩，于是打開話題開始聊天

2.小陳：性別女，25歲氯夷，職場新人臣樱，只身在異地工作，平時工作繁忙腮考，根本沒時間認(rèn)識異性雇毫，更別提談朋友了，但是有時候工作壓力太大踩蔚，遇到挫折了想找個人傾訴下棚放，翻遍微信發(fā)現(xiàn)朋友多是同事或是許久未見的朋友，根本無法開口馅闽，打開Soul,匿名匹配飘蚯，匿名聊天，可以打開心扉的聊天福也。匹配到一個男生局骤，會彈吉他，當(dāng)她心煩意亂時暴凑，男生會給她唱歌庄涡，她很開心，經(jīng)常一起聊天搬设。

四穴店、產(chǎn)品分析

1.產(chǎn)品需求

分析用戶需求，可以看出產(chǎn)品解決用戶核心需求的方法是“匿名社交”

在匿名的狀態(tài)下拿穴，讓用戶更容易表達(dá)自己泣洞，更容易遇到那個對的人。

其它需求解決方案如圖：

2.產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)圖

Soul的一級模塊為：星球默色，廣場球凰，發(fā)布，消息，自己四個模塊

作為一款匹配社交+UGC社區(qū)型軟件呕诉，功能架構(gòu)合理缘厢，匹配功能模塊和廣場模塊作為最重要的功能放在一級入口，讓用戶進(jìn)入軟件就能接觸到核心功能甩挫，更好實現(xiàn)用戶需求贴硫。

3.用戶使用流程圖

因為產(chǎn)品專注于解決社交聊天的需求，所以我就用戶匹配聊天這個過程繪制流程圖

4.產(chǎn)品功能體驗

3..1 靈魂測試

當(dāng)新用戶注冊后伊者，軟件會提示你進(jìn)行靈魂鑒定題英遭，當(dāng)六道測試題做完后，會根據(jù)用戶的答題情況將你歸屬于一個星球上亦渗，并將你的主動性等特質(zhì)量化挖诸，分析你的性格特征，此時用戶方可選擇是進(jìn)入星球還是繼續(xù)測試法精。

用戶必須完成6道基礎(chǔ)鑒定題才可進(jìn)入選擇頁面多律。作為必走的流程，對用戶來說也是必要的搂蜓，產(chǎn)品基于靈魂社交狼荞，其它的操作全都是基于這個測試報告完成的，用戶需要一個依據(jù)洛勉。

雖然強(qiáng)制進(jìn)行性格測試可能會讓部分用戶感覺體驗不好，所以產(chǎn)品也是照顧到這一點(diǎn)如迟，設(shè)置兩到三個選項簡化用戶操作收毫，整體采用綠灰界面，給人柔和視感殷勘，避免產(chǎn)生焦躁感此再。主打匿名社交的soul以此打開用戶匿名社交大門不失為一種最有效的方法。

基礎(chǔ)題目完成后出現(xiàn)的測評卡有兩個按鈕玲销，其中“繼續(xù)測試”按鈕更為醒目输拇，有刻意引導(dǎo)用戶選擇的意思，因為6道測試題未免太簡單了贤斜，測出的結(jié)果也都大同小異策吠，難以讓用戶信服。產(chǎn)品也需要對用戶進(jìn)行更多的測試瘩绒，才能對其靈魂有個更專業(yè)更有深度的分析猴抹，對用戶推薦的算法也更加準(zhǔn)確。

性格測試本身就充滿著神秘感锁荔，一定程度上也吸引了用戶使用軟件蟀给。

3.2 星球匹配

匹配時整個的流程還是很簡單的，讓用戶以最大效率完成自己的目的。

其中一個隱藏功能：“搖一搖切換星球”能給人很強(qiáng)的代入感跋理，總想看看不同星球的人與我有什么不同择克，設(shè)計者不知是想引導(dǎo)用戶使用機(jī)器人匹配功能還是為了整體界面整潔。星球頁面對于“搖一搖”功能并沒有任何提示前普。我還是在“自己-設(shè)置-常見問題”中發(fā)現(xiàn)這個功能

畢竟不論怎么刷新星球找“那個他”都不如隨機(jī)匹配簡單有效肚邢，隨機(jī)匹配后才有可能找到話題邁出聊天第一步。

不過作為一個能讓用戶投入的功能汁政，如何讓用戶知曉這個功能并且不破壞頁面違和感還是比較重要的道偷。

我的想法是：用戶滑動星球時，說明他產(chǎn)生了使用在線匹配這個功能的需求记劈，這時候在頁面左上角可以出現(xiàn)適合大小的文字提示勺鸦，同時文字加以虛化，不破壞原有的感覺目木。

當(dāng)用戶產(chǎn)生隨機(jī)匹配的需求時：

以“魂淡君”作為引路人换途，然后在二級入口設(shè)置普通與語音匹配選項，

普通匹配無上限刽射，能夠讓用戶通過多次的匹配最終遇到有緣分的人军拟。在環(huán)繞球的音樂襯托下，對另一面出現(xiàn)的人更加期待誓禁。

其中語音匹配功能為了讓用戶有更好的體驗懈息，避免聊天時出現(xiàn)尷尬局面，設(shè)置了話題討論功能摹恰，同時在聊天達(dá)到一定時長才可選擇是否為對方揭開身份辫继。這樣在聊天時發(fā)現(xiàn)并不感興趣，就可選擇不讓對方看到自己俗慈。這樣也提高了用戶好奇心姑宽，在增加聊天時長上有很大的幫助。

而且語音匹配設(shè)置連續(xù)登錄增加匹配次數(shù)機(jī)制闺阱，有效構(gòu)建成癮模型（成癮模型的含義在此就不介紹啦炮车，產(chǎn)品設(shè)計中多次運(yùn)用到此心理學(xué)），提升用戶粘度酣溃。

3.3 廣場

廣場作為產(chǎn)品另一個核心功能瘦穆，以feed流形式展示UGC內(nèi)容，用戶可以利用碎片化時間瀏覽瞬間赊豌，發(fā)現(xiàn)感興趣的人或事难审，并和用戶聊天，構(gòu)建社交網(wǎng)絡(luò)亿絮。

廣場的推薦頁面告喊，第一條根據(jù)一定時間內(nèi)用戶的互動率（點(diǎn)贊麸拄、評論、轉(zhuǎn)發(fā)量）大小而由后臺推送置頂黔姜。內(nèi)容都是優(yōu)質(zhì)的視頻音頻或圖文拢切。點(diǎn)贊數(shù)都為2K+，既能讓用戶看到優(yōu)質(zhì)UGC秆吵，得到共鳴淮椰，產(chǎn)生歸屬感，提升粘性纳寂，同時能夠鼓勵作者繼續(xù)生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容主穗，打造社區(qū)文化。

Soul的一大好處就是所有的瞬間都會被公平展示毙芜，例如抖音或是微博都以KOL打造中心化體系吸引用戶提高活躍度忽媒。Soul的這種“去中心化”能夠保證每一個用戶發(fā)布的信息都能被看見，都能獲得點(diǎn)贊評論的機(jī)會腋粥，在這個強(qiáng)大推薦制度下晦雨，激發(fā)用戶產(chǎn)生內(nèi)容的動機(jī)。推動了UGC的大量產(chǎn)生隘冲。

而且Soul的廣場真的是太干凈了闹瞧，很少看見不良信息，多為生活分享或是音樂分享展辞。這樣“淳樸”的氛圍在陌生人社交領(lǐng)域真的少見奥邮。

不知道Soul具體的推薦方法是什么，不過我個人認(rèn)為除了置頂內(nèi)容外罗珍，其它內(nèi)容與“最新”頁面里的內(nèi)容無太大差異洽腺。我想設(shè)計者是為了以此讓用戶產(chǎn)生“要想上推薦，就用心創(chuàng)造瞬間靡砌，說不定就會被官方推送了呢”的心理已脓，能夠激勵用戶創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)內(nèi)容珊楼。但是希望能夠在推薦頁面隨機(jī)插入更多的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容通殃，體現(xiàn)差異性，同時對于用戶持續(xù)瀏覽刷新UGC有一定的促進(jìn)作用厕宗。

3.4 聊天

談及聊天功能画舌，不得不說這個產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)設(shè)計：

愛心池功能

在如今微信QQ社交獨(dú)大的環(huán)境下，如何有效增加小眾社交軟件的的用戶黏性已慢，

Soul給出的解決方法是：以愛心池的積累來解鎖聊天權(quán)限曲聂，并設(shè)置點(diǎn)亮soulmate字母獲取專屬標(biāo)識及其它隱藏功能。

點(diǎn)亮部分愛心才可以發(fā)送圖片及視頻：一個是為了用戶能夠多文字交流發(fā)現(xiàn)彼此靈魂的有趣佑惠，畢竟現(xiàn)在太多一聊天就要求發(fā)照片看臉的人朋腋。導(dǎo)致用戶產(chǎn)生不滿心理齐疙，當(dāng)然，長得好看有自信的人是另一回事兒旭咽。

第二個當(dāng)然也是為了用戶黏性贞奋。防止用戶由弱轉(zhuǎn)變?yōu)閺?qiáng)關(guān)系后就轉(zhuǎn)移到微信上加固關(guān)系。畢竟微信在熟人社交領(lǐng)域已經(jīng)建立了太牢固的地位穷绵。

3顆愛心集滿一次將字母點(diǎn)亮部分：且隨著點(diǎn)亮進(jìn)度其速度也會變得越來越慢轿塔，我覺得如果要點(diǎn)亮全部字母且聊天頻率保持在每天每人20句也得兩個月時間。設(shè)計者讓讓用戶頻繁聊天才能快速積累愛心仲墨，同樣是構(gòu)建了成癮模型勾缭，最大化刺激用戶使用Soul聊天，在長期使用中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)社區(qū)目养，產(chǎn)生一定的依賴感俩由。至于字母全部點(diǎn)亮有什么作用，官方也沒有給出介紹混稽。

不得不說采驻，這一設(shè)計能夠催生用戶的好奇心并培養(yǎng)其使用這個軟件的興趣及習(xí)慣。在防止用戶轉(zhuǎn)移到微信QQ上有一定的幫助匈勋。

五礼旅、產(chǎn)品發(fā)展分析

1.產(chǎn)品重要迭代整理

從2015年Soul的發(fā)布至今，我整理了產(chǎn)品的幾次重要迭代洽洁。其它的更新都是修復(fù)產(chǎn)品存在的BUG及優(yōu)化交互細(xì)節(jié)痘系。

可以看出，作為一款新興產(chǎn)品饿自，其存在著不少問題汰翠，在2.0-3.0版本，更多的是在打磨核心功能之一：廣場昭雌，豐富社區(qū)可操作功能复唤，讓用戶能夠更好的創(chuàng)造社區(qū)文化，同時使用分享功能做到輔助導(dǎo)流烛卧。打開產(chǎn)品市場佛纫。一款社交產(chǎn)品，如果無法形成一定的興趣社區(qū)总放，那么它的活躍率就無法提升

在營造出一定的社區(qū)文化之后呈宇，便開始解決用戶留存問題，此時在3.0版本之后局雄，開始對匹配功能進(jìn)行不斷完善打磨甥啄。增加愛心池特性功能，拉黑舉報功能也為打造良好的社區(qū)氛圍炬搭。同時輔助功能的優(yōu)化都為了更好的實現(xiàn)用戶的核心需求蜈漓。

2.產(chǎn)品發(fā)展大事記

作為一款新興社交產(chǎn)品穆桂，已經(jīng)拿到了兩輪融資，可謂極具發(fā)展?jié)摿θ谒洌梢钥吹皆?017年10月份拿到了B輪融資充尉，財大氣粗的Soul開始做廣告，也就在12月份在很多平臺看到了Soul的廣告衣形。這里就提到了前文Soul在2月份下載量突然猛增的原因驼侠。這里不再具體說明，就插一張前段時間在知乎看到的廣告簡單說明下：

Soul的廣告多投放在知乎谆吴，豆瓣倒源，網(wǎng)易云音樂平臺。這些產(chǎn)品的使用用戶都有一個共性特征：有自己的思維方式句狼，有一定的生活態(tài)度笋熬。是不是與Soul的目標(biāo)用戶十分的貼近？而從整個文案設(shè)計腻菇，圖片設(shè)計胳螟，視頻內(nèi)容上都是這類人群的興趣所在，引起共鳴筹吐，這也是Soul為何能創(chuàng)造出一個凈土的原因糖耸。

3.如果我是PM

3.1加強(qiáng)社區(qū)管理，用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品文化吸引更多用戶

隨著產(chǎn)品的成長丘薛，它的使用用戶也會變得魚龍混雜嘉竟。Soul以“心靈交友”吸引優(yōu)質(zhì)用戶， 如果發(fā)現(xiàn)黃色暴力信息洋侨，與用戶初衷不符舍扰，那么用戶的流失是必然的事。所以要嚴(yán)格社區(qū)管理希坚，加強(qiáng)內(nèi)容及用戶的監(jiān)制边苹，

3.2做好產(chǎn)品測試及優(yōu)化，有一個優(yōu)良的用戶體驗

產(chǎn)品已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期裁僧，可是依然存在消息提醒BUG个束，突然斷網(wǎng)類似的技術(shù)問題。作為一個成熟的產(chǎn)品锅知，這是致命傷播急，十分影響用戶體驗脓钾。

3.2 加入興趣選擇元素售睹，完善匹配機(jī)制

作為一款匿名社交軟件，如果僅靠性格測試很難讓用戶相信可训，加入更多可信度更高的測試題目昌妹，讓性格測評更完整捶枢，更權(quán)威，同時可以加入興趣標(biāo)簽飞崖，匹配成功后依靠興趣打開話題烂叔，真正做到相同三觀相同興趣。

3.3打造多元化產(chǎn)品文化固歪，將優(yōu)質(zhì)靈魂產(chǎn)物推廣

在我的體驗過程中蒜鸡，發(fā)現(xiàn)受歡迎的內(nèi)容的確有很高的質(zhì)量，例如視頻多為有趣的旅游筆記牢裳，而音頻都為動聽的音樂翻唱逢防，而底下的評論很多都希望在其他APP上架以便隨時聽到。現(xiàn)階段可能是為了活躍度考慮蒲讯。不過可以與其他APP合作忘朝，將音樂、視頻分享至其它平臺判帮，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)移局嘁。

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六、總結(jié)

在同質(zhì)化產(chǎn)品層出不窮的局面下晦墙，Soul以它與主流產(chǎn)品較高的區(qū)分度及特色玩法在社交行業(yè)占領(lǐng)了部分市場悦昵。作為一款新社交模式產(chǎn)品，如何維持產(chǎn)品調(diào)性及優(yōu)化用戶體驗晌畅，是需要思考并不斷做出行動的旱捧。唯有切實把握用戶需求并抓住用戶心理，才能讓產(chǎn)品走的更遠(yuǎn)踩麦，希望Soul APP能夠做的更好枚赡，讓用戶回歸社交的本質(zhì)。