移情聆聽(tīng)能夠?yàn)槲覀儙?lái)什么推溃?
【RIA】拆書(shū)系列
[片段來(lái)源]:《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》P263
【R】
移情聆聽(tīng)是指以理解為目的的聆聽(tīng),要求聽(tīng)者站在說(shuō)話者的角度理解他們的思維模式和感受届腐。
移情( Empathy)不是同情( Sympathy)铁坎。后者是一種認(rèn)同和判斷形式,更適合用來(lái)表達(dá)感情和做出回應(yīng)犁苏,卻容易養(yǎng)成對(duì)方的依賴性硬萍。移情聆聽(tīng)的本質(zhì)不是要你贊同對(duì)方,而是要在情感
和理智上充分而深入地理解對(duì)方围详。
移情聆聽(tīng)不只是理解個(gè)別的詞句而已朴乖。據(jù)專家估計(jì),人際內(nèi)通僅有10%通過(guò)語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行,30%取決于語(yǔ)調(diào)與聲音买羞,其余60%則得靠肢體語(yǔ)言袁勺。所以在移情聆聽(tīng)的過(guò)程中,不僅要耳到還要眼到畜普、心到魁兼;用眼睛去觀察,用心靈去體會(huì)漠嵌。
如此聆聽(tīng)效果顯著咐汞,它能為你的行動(dòng)提供最準(zhǔn)確的信息。你不必以己度人儒鹿,也不必費(fèi)心猜測(cè)化撕,你所要了解的是對(duì)方的心靈世界。聆聽(tīng)是為了理解约炎,是心和心的深刻交流植阴。
移情聆聽(tīng)還是感情投資的關(guān)鍵,因?yàn)橹挥袑?duì)方認(rèn)同圾浅,你的投資才有意義掠手,否則就算你費(fèi)盡心機(jī),對(duì)方也只會(huì)把它看作是種控制狸捕、自利喷鸽、脅迫和屈就,結(jié)果是情感賬戶被支取灸拍。
【I】
“你根本就不懂我在說(shuō)什么”做祝,“你根本就沒(méi)有聽(tīng)我再說(shuō)”,“你從來(lái)就沒(méi)有關(guān)心過(guò)我”鸡岗,“你知道我在說(shuō)什么嗎混槐?”“你總是這樣自以為是”,類似于這樣的話轩性,做為男士声登,你們有聽(tīng)到過(guò)嗎?
我相信揣苏,在生活中應(yīng)該不少聽(tīng)到悯嗓;每次當(dāng)自己的女友、愛(ài)人說(shuō)這種話的時(shí)候舒岸,我們常常會(huì)憤憤不平绅作,誰(shuí)說(shuō)我不知道,誰(shuí)說(shuō)我不懂的蛾派。
于是反駁順口而出,原本的一次傾訴,一次聆聽(tīng)洪乍,最后卻升級(jí)成為了爭(zhēng)執(zhí)眯杏;你明明想表達(dá)關(guān)心和愛(ài)護(hù),結(jié)果卻讓對(duì)方認(rèn)為你自私和自大壳澳,為什么會(huì)這樣呢岂贩?今天分享史蒂芬.柯維的“移情聆聽(tīng)”,讓我們避免這樣問(wèn)題的發(fā)生巷波;(“移情聆聽(tīng)”并不僅僅適用于生活中萎津,在工作中也同樣適用)
“移情聆聽(tīng)”并不是日常中普通的聆聽(tīng),而是以理解為目的聆聽(tīng)抹镊,這個(gè)理解不是對(duì)所說(shuō)詞句的理解锉屈,更多的是感受的理解,是一種感同身受垮耳,站在對(duì)方的角度去理解和感受颈渊;需要我們耳到、眼到终佛、心到俊嗽,不用去猜測(cè)對(duì)方的想法,也不必以己度人铃彰,只要我們用心去感受就可以了绍豁;這個(gè)方法沒(méi)有什么竅門,沒(méi)有什么技巧牙捉,唯有真誠(chéng)妹田,才能收獲對(duì)方的認(rèn)可和信任。
那么鹃共,我們?cè)鯓釉诠ぷ骰蛏钪腥ミ\(yùn)用“移情聆聽(tīng)”這種方法呢鬼佣?
1、專注用心:
①靠近對(duì)方霜浴,注視對(duì)方眼睛晶衷,不漂移或左顧右盼;
②專注當(dāng)下阴孟,適當(dāng)給予回應(yīng)晌纫,復(fù)述內(nèi)容,不看手機(jī)或做其它事永丝;
2锹漱、感同身受:跟隨對(duì)方情緒,例如. 對(duì)方傷心時(shí)慕嚷,你也表現(xiàn)出難過(guò)狀態(tài)哥牍;當(dāng)表達(dá)XX在某事上不作為毕泌,你可適當(dāng)表達(dá)對(duì)對(duì)方行為的不滿;
3嗅辣、少說(shuō)多聽(tīng):對(duì)方述說(shuō)時(shí)撼泛,不打斷;
【A1】
這幾天澡谭,大叔的學(xué)員小張愿题,找到了大叔,向大叔訴苦:
前幾個(gè)月蛙奖,小張的愛(ài)人去了一家剛被收購(gòu)的小認(rèn)證公司工作潘酗,由于內(nèi)部人員的大量離職,導(dǎo)致基本沒(méi)有老員工了雁仲,整個(gè)公司就一百?gòu)U待興狀態(tài)仔夺;所有客戶、業(yè)務(wù)等都需要重新梳理伯顶,所以那段時(shí)間囚灼,工作挺忙的。
幾個(gè)月后祭衩,由于認(rèn)證老師的離職灶体,導(dǎo)致公司甚至無(wú)法正常展開(kāi)認(rèn)證業(yè)務(wù),而客戶服務(wù)還得繼續(xù)掐暮,老板一時(shí)間無(wú)法解決蝎抽,加上內(nèi)部一些矛盾點(diǎn),問(wèn)題一下子爆發(fā)出來(lái)路克。
這段時(shí)間樟结,小張愛(ài)人的狀態(tài)極其壓抑,感覺(jué)就像是在暴走邊緣徘徊精算;不過(guò)當(dāng)時(shí)小張也沒(méi)太當(dāng)回事瓢宦,畢竟,職場(chǎng)上什么煩心事沒(méi)有灰羽,誰(shuí)都不好過(guò)驮履;
直到一天晚上,小張愛(ài)人向他吐槽廉嚼,抱怨公司的不作為玫镐,以及受到的委屈,說(shuō)想辭職不干了怠噪;結(jié)果小張聽(tīng)了幾句恐似,就感覺(jué)這在職場(chǎng)上挺正常的啊,我們存在的價(jià)值不就是處理問(wèn)題嘛傍念,沒(méi)啥啊矫夷。
于是葛闷,沒(méi)聽(tīng)?zhēng)拙洌腿滩蛔√崞鹆私ㄗh:你看啊口四,你畢業(yè)后長(zhǎng)期在一家公司工作孵运,這家公司是你第二家公司吧秦陋;你職場(chǎng)經(jīng)歷不多蔓彩,其實(shí)這些事很正常的;其次驳概,我們不就是給公司處理問(wèn)題嗎赤嚼?你可以把這個(gè)過(guò)程看成學(xué)習(xí)成長(zhǎng)啊顺又;第三更卒,就算你不想干了,也得先開(kāi)始做求職準(zhǔn)備爸烧铡蹂空;第四,我可以幫你做面試模擬果录,提供幫助上枕;大概就是向她表達(dá)了開(kāi)解和想幫她的意思。
誰(shuí)知道小張愛(ài)人聽(tīng)完就炸了弱恒,什么不理解她啊辨萍,不懂她啊,沒(méi)聽(tīng)她說(shuō)啊返弹,巴拉巴拉的就和小張吵了起來(lái)锈玉,小張的內(nèi)心是一陣懵逼,怎么胡說(shuō)呢义起,我明明就明白了拉背,聽(tīng)懂了啊,哪里不明白不理解啊默终。這不莫名其妙椅棺,不可理喻嘛。
從這里可以看出穷蛹,這是一次無(wú)效的對(duì)話土陪,也是一次完全沒(méi)有必要的爭(zhēng)吵;從“移情傾聽(tīng)”的角度出發(fā)肴熏,在這次對(duì)話中:
1鬼雀、愛(ài)人需要的理解,并不是要你去理解她所說(shuō)的工作具體蛙吏,而是希望你能理解她此刻糾結(jié)源哩、無(wú)助的感受鞋吉;
2、無(wú)論是繼續(xù)做下去励烦,還是辭職谓着,都是她自己的人生,她自己都有自己的想法坛掠,不需要你所謂的什么建議赊锚,此刻她需要的是作為老公的你,所給與的支持和關(guān)懷屉栓,你只需要閉上嘴舷蒲,安靜的聽(tīng)就好了;
3友多、彼此是承諾要相守一生牲平,彼此照顧的人,此刻只需要拿出真誠(chéng)域滥,投入的去聽(tīng)纵柿,讓對(duì)方感受到,我的心里只有你启绰。
【A2】
移情聆聽(tīng)是比聆聽(tīng)更加升華的聆聽(tīng)方式昂儒,它的核心是理解,而做法用一個(gè)字來(lái)概括的話酬土,就是“心”荆忍,用心去聽(tīng),讓對(duì)方感受到撤缴;從而獲得對(duì)方認(rèn)同刹枉,升華彼此間關(guān)心和感情。
讓我們一起去重溫“移情聆聽(tīng)”屈呕,嘗試著將它在生活和工作中運(yùn)用微宝,獲得美滿人生吧!
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