[打卡寶寶]：李靜
?[打卡日期]：2019/06/26
[學(xué)習(xí)內(nèi)容??]：質(zhì)量免費(fèi)
第5章? 質(zhì)量組織的地位
假定你負(fù)責(zé)供應(yīng)俱樂(lè)部的毛巾，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)某些會(huì)員在每次洗澡時(shí)都用三四條毛巾腺办。如果你認(rèn)為這種情況必須停止，你會(huì)怎么辦孽拷？
你會(huì)個(gè)別地跟這些會(huì)員談話，告訴他們不要這么浪費(fèi)嗎半抱？這樣的話脓恕，事情將會(huì)沒(méi)完沒(méi)了，你絕對(duì)找不到任何人會(huì)承認(rèn)他們浪費(fèi)窿侈，而且從今以后炼幔，你不但交不到新朋友，很可能還會(huì)把許多老朋友都得罪光史简。你很可能會(huì)得到一個(gè)類似“毛巾管理員”的綽號(hào)乃秀，此外，人們也會(huì)開(kāi)始大動(dòng)腦筋杜撰一些笑話來(lái)嘲笑你圆兵。從此以后跺讯，你將會(huì)卷入無(wú)休止的麻煩之中。
所以衙傀，你大概不會(huì)以個(gè)人為出發(fā)點(diǎn)抬吟，嘗試糾正這個(gè)問(wèn)題。你可能會(huì)在浴室掛一個(gè)牌子统抬，在上面署名“浴室委員會(huì)”，要求會(huì)員不要如此的浪費(fèi)，因?yàn)槿绻^續(xù)浪費(fèi)下去聪建，你們勢(shì)必要對(duì)毛巾收費(fèi)钙畔。
“浴室委員會(huì)”是多么美妙的一種方式，你能用它獲得大家的注意金麸，而無(wú)須把個(gè)人牽涉在內(nèi)擎析。人們可以發(fā)明笑話來(lái)嘲笑浴室委員會(huì)，可是誰(shuí)會(huì)在乎呢挥下？由于這個(gè)團(tuán)體的會(huì)員經(jīng)常在流動(dòng)揍魂，沒(méi)有人會(huì)去面對(duì)這種指責(zé)。
你在大部分日常生活中所接受的工作方法都是從這樣的推理出發(fā)的棚瘟。它上面沒(méi)有人名现斋，只有機(jī)關(guān)的名稱，比如：綠化委員會(huì)偎蘸、國(guó)稅局庄蹋、聯(lián)合航空公司、財(cái)政委員會(huì)迷雪、董事會(huì)等限书。也許在你扮演管理者角色的時(shí)候，也使用過(guò)這種委員會(huì)方法章咧。
當(dāng)你想要在一家公司倦西，特別是在一家有數(shù)個(gè)部門的公司里強(qiáng)化組織時(shí)，必須頒發(fā)指示和命令赁严。每一項(xiàng)職能的建立必須以一種可以衡量调限、控制和有序的方式進(jìn)行。因此误澳，大部分公司都建立了一套明文規(guī)定的政策和標(biāo)準(zhǔn)措施耻矮。
請(qǐng)注意，我說(shuō)的是“公司都建立了”忆谓，也請(qǐng)你注意你也已經(jīng)接受了它裆装。我們都知道，公司是不會(huì)動(dòng)的東西倡缠，它沒(méi)有建立任何東西的能力哨免，真正能建立的是公司里的某些人，把它歸到公司頭上是一種社會(huì)溝通的形式昙沦，這種形式讓個(gè)人可以借用公司之名頒發(fā)命令琢唾，而不用把自己牽扯在內(nèi)。
我們難得看到有哪家公司在其政策中對(duì)質(zhì)量加以定義和規(guī)范盾饮，因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得這種事不需要寫在正式的文件上采桃±廖酰可事實(shí)上，質(zhì)量政策的確需要建立普办，其迫切性甚至超過(guò)了其他的功能工扎。如果你能夠建立一個(gè)明確、清楚且涵蓋整個(gè)質(zhì)量工作的政策衔蹲，就能夠避免許許多多未來(lái)會(huì)發(fā)生的問(wèn)題肢娘。
我建議你采用的質(zhì)量政策類似下面這個(gè)例子，或許你想要增加一些自己的東西舆驶，那就去做吧橱健！不過(guò)請(qǐng)盡量保持簡(jiǎn)單，那樣你才能期望人家會(huì)閱讀沙廉。你要確定它包括一切能夠包括的東西拘荡，畢竟政策是用來(lái)解決爭(zhēng)端的。
政策
質(zhì)量管理職能
質(zhì)量管理職能應(yīng)當(dāng)存在于每一個(gè)制造和服務(wù)部門之中蓝仲，它應(yīng)具備以下條件：
·必須符合公司產(chǎn)品和服務(wù)的接受程度和工作標(biāo)準(zhǔn)俱病。
·每一個(gè)部門的質(zhì)量成本目標(biāo)必須能夠達(dá)到。
子公司的總經(jīng)理必須負(fù)責(zé)和總公司的質(zhì)量經(jīng)理就每個(gè)部門之內(nèi)應(yīng)該建立的質(zhì)量職能程度達(dá)成協(xié)議袱结。子公司總經(jīng)理應(yīng)頒發(fā)一項(xiàng)質(zhì)量政策給他的子公司亮隙，并引述該項(xiàng)文件，采取肯定步驟垢夹，以確保員工了解溢吻，公司的質(zhì)量政策就是按照規(guī)定做。否則果元，就必須正式修改這些規(guī)定促王，以達(dá)到我們及客戶真正需要的程度。
為了確保其有效性而晒，質(zhì)量職能的執(zhí)行必須客觀而公正蝇狼。每一個(gè)質(zhì)量部門的主管都必須直接歸總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，他的級(jí)別應(yīng)當(dāng)跟總經(jīng)理所管轄的其他部門經(jīng)理的級(jí)別一樣倡怎；質(zhì)量部門的主管也將代表該子公司參加總公司的質(zhì)量委員會(huì)迅耘。
質(zhì)量部門的人員必須是專業(yè)合格的人，他們的責(zé)任包括：
·制定各個(gè)層級(jí)的產(chǎn)品接受標(biāo)準(zhǔn)监署。
·確保供應(yīng)商的質(zhì)量颤专。
·負(fù)責(zé)質(zhì)量工程。
·資料分析和狀態(tài)報(bào)告钠乏。
·改正行動(dòng)栖秕。
·計(jì)劃。
·核定產(chǎn)品制造過(guò)程以及處理程序的合格標(biāo)準(zhǔn)晓避。
·審核簇捍。
·開(kāi)展質(zhì)量教育只壳。
·質(zhì)量改進(jìn)。
·消費(fèi)者事務(wù)處理垦写。
·產(chǎn)品安全吕世。
公司將按照財(cái)務(wù)主管所規(guī)定的程序彰触，制定質(zhì)量成本報(bào)告和定期的質(zhì)量狀態(tài)報(bào)告梯投，提供給所有的管理人員，便于建立所有活動(dòng)細(xì)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)况毅。
對(duì)于質(zhì)量的一些看法
質(zhì)量組織并不一定要復(fù)雜分蓖，然而建立良好的質(zhì)量工作卻非常復(fù)雜。如果有一件事很容易了解而且又很有道理尔许，然而卻總是做不到么鹤，那么一定有其原因。這個(gè)原因有兩種可能：
1．管理層不相信其他人能夠做有關(guān)質(zhì)量的決定味廊。
2．管理層不了解良好質(zhì)量工作的價(jià)值蒸甜。
我寧愿相信第二種理由，當(dāng)然曾經(jīng)思考過(guò)這個(gè)問(wèn)題的質(zhì)量部門應(yīng)當(dāng)做得不錯(cuò)余佛。
談到我對(duì)質(zhì)量這一行的看法柠新，我覺(jué)得現(xiàn)在是把一些毫無(wú)用處的蛇足丟掉的時(shí)候了。這些蛇足使得質(zhì)量管理變得很難了解辉巡。單單質(zhì)量這個(gè)詞就夠受了恨憎，我們應(yīng)當(dāng)刪掉其他那些經(jīng)常伴隨這個(gè)字眼的形容詞，比如“控制”郊楣、“保證”憔恳，這些術(shù)語(yǔ)所指出的只是無(wú)關(guān)緊要和不關(guān)痛癢的差別。
質(zhì)量保證（Quality Assurance）這個(gè)詞開(kāi)始為人使用净蚤，是從狂熱發(fā)展導(dǎo)彈的最初那幾年钥组。當(dāng)時(shí)有不少聰明人加入這一行，以便能夠領(lǐng)到較高的薪水而又能從事較有尊嚴(yán)的工作今瀑。不過(guò)程梦，這些人很快就開(kāi)始昂首闊步、睥睨一切放椰，忘掉質(zhì)量這回事了作烟。當(dāng)然，我并不反對(duì)他們?yōu)樽约旱男∞k公室裝點(diǎn)門面砾医，然而一個(gè)人在生活得意之余拿撩，實(shí)際上仍然可以把質(zhì)量工作做好，而不是只懂得去檢查質(zhì)量工作為什么沒(méi)有做好如蚜。
我們沒(méi)有任何理由去讓任何產(chǎn)品或服務(wù)產(chǎn)生錯(cuò)誤和缺陷压恒，只要你具有本書所列舉的那些質(zhì)量管理觀念影暴，再加上一點(diǎn)努力并忠誠(chéng)地工作，持續(xù)不斷地運(yùn)用個(gè)人的誠(chéng)信品格探赫，便可以使錯(cuò)誤的預(yù)防變成確確實(shí)實(shí)可能的事情型宙。這將使得那個(gè)防止錯(cuò)誤的人確實(shí)可能成為公司最有價(jià)值的高級(jí)主管之一。你可以通過(guò)預(yù)防缺陷來(lái)獲得財(cái)富伦吠，然而你卻無(wú)法單從質(zhì)弊倍遥或者質(zhì)控來(lái)獲得財(cái)富。警察老是想把事情置于控制之下毛仪，而律師經(jīng)常只做預(yù)防工作搁嗓。你一定沒(méi)見(jiàn)過(guò)有錢的警察，然而卻見(jiàn)過(guò)許多有錢的律師箱靴。這一點(diǎn)值得你深思一番腺逛。
[堅(jiān)持習(xí)慣 ]：
讀書257＋ 減重減脂113＋早起64
[今日感悟 ]:
那些聽(tīng)不見(jiàn)音樂(lè)的人，認(rèn)為那些跳舞的人瘋了衡怀。
不要太貪吃棍矛，否則會(huì)變成豬。
