銷售過程中福压，經(jīng)常遇到難纏抑或固執(zhí)的客戶，他們是銷售圖中的一塊絆腳石或舞，那么如何才能一開這塊絆腳石呢荆姆？如何輕松說服客戶，甚至讓他賴上你映凳？
1胆筒、低調(diào)承諾，超額兌現(xiàn)。要建立信譽(yù)度仆救，不要做出你不能兌現(xiàn)的承諾抒和。君子一言，駟馬難追彤蔽。
2摧莽、關(guān)注小事情。要養(yǎng)成快速回電話顿痪、回郵件和做出其他回應(yīng)的習(xí)慣镊辕。跟進(jìn)，跟進(jìn)蚁袭，再跟進(jìn)征懈。
3、與客戶保持聯(lián)系揩悄，并做好記錄卖哎。花些時間來記錄會議和電話交流的相關(guān)內(nèi)容删性。保留一份客戶服務(wù)的書面記錄--當(dāng)客戶被重新分配給另外一位客服代表的時候亏娜，這種做法就非常奏效。
4蹬挺、給客戶發(fā)送促銷禮品照藻。比如印有你公司圖片或聯(lián)絡(luò)電話的咖啡杯、日歷等汗侵。
5幸缕、建立一個反饋系統(tǒng)，來了解客戶是如何評價你提供服務(wù)的質(zhì)量和數(shù)量的晰韵。服務(wù)不是由你預(yù)先設(shè)定和想象的发乔，而是取決于客戶是如何感知、如何評估它的價值的雪猪。對于客戶服務(wù)而言栏尚，客戶的感知說了算。
