積極主動(dòng)管理客戶的期望
去日本旅游前旅游公司反復(fù)強(qiáng)調(diào): 日本的消費(fèi)比較高涌哲，房間都相對(duì)較小儒溉，團(tuán)餐也一般，并且告知路程時(shí)間較長边灭。領(lǐng)隊(duì)在我們登機(jī)前又宣導(dǎo)了一遍潦牛，所以我對(duì)以上三點(diǎn)的期望值并不是很高眶掌。正因?yàn)槠谕翟O(shè)得較低，就覺得實(shí)際遠(yuǎn)超過想象巴碗，才玩得很開心朴爬。相反第二批團(tuán)隊(duì)成員，因?yàn)槲覀兊姆窒硐鹣麄兊钠谕堤岣哒儇偌由弦粋€(gè)不怎么負(fù)責(zé)的導(dǎo)游，幸福感就大大降低逸爵。
還記得江老師分享的為順豐客服點(diǎn)贊的案例蚣常。客服人員也主動(dòng)運(yùn)用了期望值管理:告知客戶要想查找到他的快遞需要半小時(shí)痊银，當(dāng)他們用一半的時(shí)間去完成抵蚊，客戶就收獲了意外驚喜，滿意度特別高。
再比如說有一次在客戶處理問題贞绳，我預(yù)計(jì)的時(shí)間是3小時(shí)谷醉，積極地管理期望，告知客戶冈闭，我們預(yù)計(jì)需要4小時(shí)俱尼。盡管客戶有產(chǎn)能壓力，但也沒來催促萎攒。
飛機(jī)晚點(diǎn)并不可怕遇八，最怕的是“起飛時(shí)間待定”，積極管理客戶的期望耍休，讓他們明白什么時(shí)候可以抵達(dá)目的地刃永。
降低對(duì)孩子的期望
兒童教育，也需要適當(dāng)降低期望值羊精，這樣當(dāng)孩子達(dá)到你設(shè)定的期望值時(shí)斯够，你就會(huì)去肯定鼓勵(lì)孩子，孩子會(huì)變得越來越自信喧锦，越來越優(yōu)秀读规。而如果你的期望值設(shè)得太高，經(jīng)常拿自家孩子跟最優(yōu)秀的孩子比燃少，那孩子很難入你的法眼束亏，很少得到你肯定，可能就沒那么自信阵具。
跟設(shè)定目標(biāo)的原理一樣枪汪，要設(shè)定踮起腳夠一夠就能夠得著的目標(biāo)，這樣才會(huì)收獲一次次實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幸福怔昨！
2019.5.30
