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我的思想的晃動帶來的思考
今天9點和老同學打電話，聊到客戶體驗這塊恕出，提到，客戶體驗屬于賺錢部門宏赘，后端屬于花錢部門蒋荚。當提到這個部分的時候，我給他說戈钢，其實從系統(tǒng)的角度看痹仙，前端...
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價值主張
最近在研究話題：價值主張 “顧客去五金店買了一個鉆頭，他需要的其實并不是這個鉆頭殉了，而是一個洞”开仰。 而這個洞，才是真正的需求，這就是就是價值主張众弓。...
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團隊共創(chuàng)法
為什么要?團隊共創(chuàng)： 在明?為什么?“團隊共創(chuàng)”前恩溅，可以先想?想團隊溝通的質量為什么不?，是什么降低了團隊溝通的質量呢谓娃？ ?如群體壓?脚乡、習慣性防...
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如何設計客戶體驗旅程客戶旅程地圖，它可以視覺化呈現(xiàn)客戶體驗滨达，把體驗從無形變?yōu)橛行文坛恚屍髽I(yè)看到與客戶在所有渠道、觸點上交互的全過程捡遍，幫助找準客戶的痛點窒典、爽點、癢點稽莉，全...
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我還在困惑的
這周在陽朔游玩瀑志，隨身帶了兩本書，一本是《勇于引領》污秆，再次讀劈猪，有些內容更理解了，有些內容依然有困惑良拼，比如這句話战得，“關于成為人意味著什么？” 成為人...
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關于全面完整
最近在重新看《勇于引領》這本書庸推，看看常侦、放放、再看看贬媒，當時看到的內容多了更多的理解聋亡，同時，也看到了過去沒有看到的內容际乘，沒有發(fā)現(xiàn)的意義坡倔。 關于全面完...
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7-3焦點問題
本文僅僅是我的一點思考，把思緒整理出來脖含，僅供參考罪塔。 企業(yè)的問題是錯綜復雜交織在一起的，客戶遲遲收不到貨品產生投訴养葵，表面看似是投訴處理技巧的問題征堪，...
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7-2你的觀點是你本人嘛我喜歡工作坊，因為工作坊的核心假設是关拒，每個人都是有智慧的佃蚜，不同人的觀點可以讓我們看到更加完整的畫面咳榜。 這幾年，都在不斷的精進和研究這個方向爽锥，也跟...
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客戶洞察-移情圖下周的工作坊悄然而至了，在訪談環(huán)節(jié)畔柔，面對企業(yè)的轉型氯夷，大家普遍的想法是，我不知道如何做效果會更好靶擦，我們事情很多腮考，千頭萬緒。我們怎么辦呢玄捕？面對這樣的...