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狩野紀(jì)昭(Noriaki Kano)將影響滿意度的因素劃分為五個(gè)類型霜医,包括: 基本型需求 也稱為必備型需求、理所當(dāng)然需求,是顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)因素的基本要求菩暗。是顧客認(rèn)...
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在日秤映恚或工作表達(dá)中,“想清楚旗芬,說明白讶坯,知道說什么,怎么說”是我們希望達(dá)到的境界岗屏。但很多人并不能真正做到讓自己的表達(dá)充滿邏輯性辆琅∈欤“結(jié)構(gòu)化思維”是麥肯錫公司倡導(dǎo)的一種思維模式,也...
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