看到自己2010年寫(xiě)的求職信积糯，感覺(jué)挺搞笑的钓账。估計(jì)當(dāng)時(shí)是投了阿里旺旺的崗位，就寫(xiě)了這個(gè)求職信吧絮宁。

然并卵

首先說(shuō)明一下梆暮，我屬于隔三差五會(huì)上淘寶上面搜索一下，買(mǎi)一下東西的人绍昂。在我使用阿里旺旺以及和商家聊天的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了阿里旺旺的一些問(wèn)題啦粹。所以想在這里暢所欲言一下。

我個(gè)人認(rèn)為阿里旺旺現(xiàn)在是一款功能上比較簡(jiǎn)潔大方（但目前看來(lái)有越來(lái)越復(fù)雜的趨勢(shì)）但是定位比較失敗的一款產(chǎn)品窘游。它沒(méi)有體現(xiàn)出它產(chǎn)品的特點(diǎn)唠椭，市場(chǎng)定位和服務(wù)的客戶(hù)群特征，而只是一味的跟風(fēng)模仿和抄襲現(xiàn)有的IM產(chǎn)品和一些當(dāng)下流行的東西忍饰。

據(jù)我個(gè)人對(duì)身邊同事朋友的觀察使用阿里旺旺的多數(shù)用戶(hù)是基于商戶(hù)和消費(fèi)者之間的贪嫂，而不是像主流的IM產(chǎn)品當(dāng)前用戶(hù)的好友時(shí)繼續(xù)朋友，同事艾蓝，好友之間的力崇。這個(gè)在使用場(chǎng)景和作用上有很大的區(qū)別。阿里旺旺在一定程度上是為了使商戶(hù)和消費(fèi)者之間能夠更好的溝通和交流赢织。但是我們現(xiàn)在打一個(gè)比方亮靴，比如說(shuō)一個(gè)賣(mài)保暖內(nèi)衣的商戶(hù)有5個(gè)客服人員，而像在冬天的情況下于置，可能同時(shí)會(huì)有成百上千的人同時(shí)在瀏覽這個(gè)商戶(hù)的個(gè)人淘寶頁(yè)面茧吊，從而可能會(huì)有幾十上百人，同時(shí)想跟這5個(gè)客服人員進(jìn)行聊天和咨詢(xún)。這個(gè)時(shí)候阿里旺旺只是采用了一般普通IM的機(jī)制搓侄，彈出一個(gè)個(gè)聊天窗口瞄桨，但是據(jù)我的了解和多年來(lái)做IM的經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)時(shí)候很可能旺旺會(huì)出現(xiàn)crash的情況讶踪，就算不會(huì)crash 計(jì)算機(jī)的響應(yīng)速度會(huì)大大的降低讲婚，當(dāng)一個(gè)客服人員在同時(shí)彈出50或100個(gè)用戶(hù)聊天窗口的情況下，他的心情會(huì)如何俊柔，他能為這50或100人提供優(yōu)質(zhì)和快捷的服務(wù)嗎筹麸？請(qǐng)?jiān)O(shè)身處地的想一想，我想答案是不言而喻的雏婶。要是我面對(duì)這種情況的話(huà)物赶，我一定會(huì)頭皮發(fā)麻，無(wú)語(yǔ)的看著計(jì)算機(jī)在那邊彈窗口而崩潰的留晚。而那些在等待咨詢(xún)的用戶(hù)酵紫，本來(lái)都是對(duì)這個(gè)產(chǎn)品很感興趣的人，是潛在的購(gòu)買(mǎi)用戶(hù)错维，而現(xiàn)在用戶(hù)可能等了十幾或二十分鐘奖地，依然不見(jiàn)客服人員的答復(fù)，會(huì)給用戶(hù)帶來(lái)多么糟糕的體驗(yàn)赋焕，這個(gè)時(shí)候他的購(gòu)買(mǎi)意向就會(huì)下降很多参歹，而作為商家也會(huì)抱怨淘寶的產(chǎn)品如此難用和不堪。在這里我想說(shuō)的是商家的利益就是淘寶的利益隆判。

阿里旺旺上面推出了越來(lái)越多的娛樂(lè)和游戲功能犬庇，我想淘寶可能想基于自己巨大的客戶(hù)群來(lái)占領(lǐng)一部分QQ , msn等傳統(tǒng)IM的市場(chǎng)份額。使用戶(hù)能夠更多時(shí)間停留在自己的軟件和平臺(tái)上面侨嘀，這個(gè)無(wú)可非議臭挽。但是消費(fèi)者和商家是站在兩個(gè)不同的角度使用阿里旺旺的。消費(fèi)者可能會(huì)希望這個(gè)產(chǎn)品夠酷夠炫咬腕，夠好玩欢峰。當(dāng)然他更多的是想要快速而方便的跟商家進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)產(chǎn)品的溝通和交流。但是商家只是想為消費(fèi)者提供最好的服務(wù)涨共，以便他們能夠買(mǎi)東西纽帖。

我想淘寶應(yīng)該基于這兩種需求的不一樣性，提供兩個(gè)不同的版本煞赢，一個(gè)是給普通消費(fèi)者用的抛计，而一個(gè)是給商家用的哄孤。商家的版本中盡量砍掉附加的功能照筑，而把客戶(hù)端做的簡(jiǎn)潔而高效，并且應(yīng)該實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡和類(lèi)似熱線(xiàn)電話(huà)的排隊(duì)等待機(jī)制，能夠動(dòng)態(tài)的把客服人員掛靠在他的商店凝危。用戶(hù)能夠明確的知道他跟商家之間的狀態(tài)波俄，列如現(xiàn)在正在等待當(dāng)中，客服人員正在為他人服務(wù)蛾默，并且能夠看到它前面還有幾個(gè)人懦铺。這樣即減輕了客服的壓力，也給用戶(hù)帶來(lái)了更好的體驗(yàn)支鸡，因?yàn)樗軌蛑喇?dāng)前客服是否正在為他服務(wù)冬念，如果他需要等待他要等待多長(zhǎng)時(shí)間。在這樣的情況下客服人員可能只需要同時(shí)面對(duì)2-5個(gè)用戶(hù)牧挣，相信雙方都能夠得到更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)急前。這樣的話(huà)商家賣(mài)的越多淘寶賺的也會(huì)越多。

瀑构。裆针。。寺晌。世吨。。呻征。耘婚。。陆赋。边篮。。奏甫。戈轿。。阵子。思杯。。挠进。色乾。。领突。暖璧。。君旦。澎办。嘲碱。。局蚀。麦锯。當(dāng)然我覺(jué)得淘寶很好，但是他存在著各種各樣的問(wèn)題琅绅，比如像真假貨問(wèn)題扶欣，物流的問(wèn)題，搜索的問(wèn)題千扶。淘寶自身對(duì)購(gòu)買(mǎi)者數(shù)據(jù)挖掘料祠，用戶(hù)跟蹤，產(chǎn)品推銷(xiāo)澎羞，推廣都存在一系列可能改進(jìn)和優(yōu)化的地方术陶。

以上只是我個(gè)人的一些胡言和亂語(yǔ)

但是我十分真誠(chéng)的希望能夠加入到阿里這個(gè)讓人激動(dòng)人心的團(tuán)隊(duì)當(dāng)中。加入到阿里巴巴這個(gè)大家庭煤痕。