本期的 “CMO特輯” 慧邮，我們將介紹和展示具有領(lǐng)導(dǎo)力的CMO，在面對(duì)數(shù)字化沖擊和快速的業(yè)務(wù)增長需求時(shí)舟陆，如何迎接團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人才發(fā)展的關(guān)鍵任務(wù)误澳。為了在這種沖擊下推動(dòng)增長，頂尖的營銷人員必須重新思考如何建立營銷組織來激發(fā)他們的團(tuán)隊(duì)并提供卓越的客戶體驗(yàn)秦躯。
團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過去和現(xiàn)在
CMO們不僅正在重組忆谓，而且正在重新定義人才，以填補(bǔ)由客戶的快速變化遠(yuǎn)超過營銷人員的變化所帶來的差距踱承。頂尖的營銷人員也在激發(fā)著創(chuàng)新的倡缠、能夠承受風(fēng)險(xiǎn)的哨免、具有影響力和包容性的團(tuán)隊(duì)文化，以適應(yīng)客戶的變化昙沦。
在過去琢唾，團(tuán)隊(duì)建設(shè)搜尋的是最優(yōu)秀的、具有合適的硬技能的人才盾饮，但如今已經(jīng)演變?yōu)榱硪环N情況——只有那些適當(dāng)融合了軟硬技能的人采桃，才能成功地成為團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)力量。現(xiàn)在丘损，CMO正在尋找敏捷普办、有天分、具有個(gè)人風(fēng)格的“最佳運(yùn)動(dòng)員”徘钥。
以前那種簡單的職業(yè)階梯已經(jīng)演變成一種擁有許多分支的職業(yè)樹衔蹲，正在提升營銷人員對(duì)他們的客戶更具寬度和深度的了解。比起專門從事單一領(lǐng)域的專業(yè)人士吏饿，最有價(jià)值的營銷人員更多的是一名通才踪危，他們了解如何在整個(gè)客戶旅程中與客戶進(jìn)行最好的互動(dòng)。
以前營銷的中心在于推廣猪落、產(chǎn)品和銷售，現(xiàn)在營銷已經(jīng)從根本上轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ｗ⒂诮逃氩€(gè)性化和關(guān)系維護(hù)笨忌，以贏得客戶和員工的信任。
文化和品牌專家Stan Slap表示俱病， “一個(gè)品牌的承諾是一家公司的格言官疲，如 ‘你將會(huì)通過我們的目標(biāo)認(rèn)識(shí)我們’ ，這個(gè)目標(biāo)必須由你的員工文化來代表并向他人傳達(dá)出好的名聲亮隙，而你的客戶文化則必須避免對(duì)一些類似的其他企業(yè)思想以及很多其他吸引人的途凫、符合邏輯的購買選擇的譏諷∫缥牵”
“既然维费，任何一種文化都無法絕對(duì)地肯定這樣一家公司所聲稱的誠信，那么這些組織都不能給予你信任促王。他們必須給予你盡可能深的信任犀盟。他們必須給予你信心——‘我相信，但我不知道蝇狼≡某耄’現(xiàn)實(shí)中，存在一種為了保護(hù)自身迅耘，甚至不愿意信任贱枣，害怕將會(huì)變得脆弱的文化监署。但給予毫無根據(jù)的信任是一種文化中最稀有的禮物∨Ω纾”
一流的營銷團(tuán)隊(duì)正在正確的領(lǐng)導(dǎo)和支持的文化下焦匈，凝聚成為的靈活的營銷引擎。我們需要對(duì)文化的理解做一個(gè)簡潔的澄清：你不能簡單地 “改變一種文化” 昵仅。出色的領(lǐng)導(dǎo)者明白如何連接和激勵(lì)可以驅(qū)動(dòng)結(jié)果的文化缓熟，這是需要去建立的最重要的領(lǐng)導(dǎo)力量之一。在這方面沒有引起重視的企業(yè)摔笤，可能將會(huì)因?yàn)樗麄兲籼薜目蛻粽业搅藵M足自身需求的更好的解決方案而被遺忘够滑，而他們不安的員工將會(huì)離開并尋找前景更好的公司。
當(dāng)你建設(shè)你的營銷團(tuán)隊(duì)時(shí)吕世，請(qǐng)考慮清楚怎樣才能從以前進(jìn)化到現(xiàn)在彰触。
團(tuán)隊(duì)需求的人才技能
以下為每個(gè)營銷組織所需要的10個(gè)主要的人才技能：
可以挖掘數(shù)據(jù)，并制定客戶決策旅程地圖的客戶洞察專家命辖；
根深蒂固的數(shù)字專業(yè)技術(shù)况毅；
掌控社交媒體；
能夠迅速整合新興數(shù)字化尔艇、社會(huì)化的技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)能力尔许；
在多個(gè)營銷觸點(diǎn)上輸出正確的內(nèi)容；
使用數(shù)據(jù)來影響和推薦下一步策略终娃；
使用預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)來計(jì)劃未來味廊；
在保護(hù)隱私的同時(shí)安全地進(jìn)行數(shù)據(jù)收集；
一個(gè)可以驅(qū)動(dòng)和實(shí)現(xiàn)結(jié)果的營銷技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)棠耕；
不斷的實(shí)驗(yàn)和失敗余佛。
尋找團(tuán)隊(duì)建設(shè)的靈感
基于我們對(duì)頂尖的企業(yè)的CMO的洞察，在這里窍荧，我們提供一個(gè)簡易的指南辉巡。以下是一些具有號(hào)召力的CMO已經(jīng)在采取并重新設(shè)想其組織和團(tuán)隊(duì)的單字總結(jié)。請(qǐng)把它們作為啟發(fā)你的組織和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的備忘單：
靈活/敏捷—— Kieran Hannon, CMO, Belkin International
資質(zhì)/天資—— Barbara Messing, CMO, TripAdvisor
態(tài)度/看法/個(gè)人風(fēng)格—— Charlie Cole, CDO Tumi and Global eCommerce Officer, Samsonite
真實(shí)/可靠—— Rob Lynch, CMO, Arby’s
誠信—— Justin Steinman, former CMO, GE Healthcare IT
包容—— Lara Hood Balazs, CMO, Visa North America
影響力—— Rashmy Chatterjee, CMO, IBM North America
創(chuàng)新—— Barbara Martin Coppola, CMO, Grubhub
指導(dǎo)力—— Cory Treffiletti, CMO, Oracle Data Cloud
激情—— Geraldine Calpin, CMO, Hilton Worldwide
轉(zhuǎn)型—— Jeff Reid, EVP Digital Center of Excellence, Humana
請(qǐng)展望未來蕊退，并且記住你并不孤單郊楣。美國全國廣告主協(xié)會(huì)（ANA）甚至發(fā)起了一個(gè)由頂尖的CMO組成的人才挑戰(zhàn)組織，參與這個(gè)組織的人都贊同這樣一個(gè)觀點(diǎn)——行業(yè)需要召集起來（尤其是CMO們）咕痛，幫助發(fā)展和培養(yǎng)今天和明天所需要的營銷人才痢甘。
這是一個(gè)全球的CMO們所面臨的共同的人才挑戰(zhàn)問題，這需要整個(gè)營銷行業(yè)的努力來共同解決和實(shí)現(xiàn)所需要的營銷團(tuán)隊(duì)和人才的進(jìn)化茉贡。
