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    【服務(wù)運(yùn)營(yíng)及設(shè)計(jì)】課程筆記

    一欲逃、客人永遠(yuǎn)是不滿足 二化借、買賣雙方永遠(yuǎn)達(dá)不到同等標(biāo)準(zhǔn)领曼，肯定會(huì)有落差缆巧，但我們要管控客人得需求； 三莉炉、因?yàn)槲覀兎?wù)總是被動(dòng)在服務(wù)钓账； 四、金鑰匙我們永遠(yuǎn)給客人三種選擇呢袱； 一官扣、服務(wù)得...

  • 情緒價(jià)值

    情緒有沒(méi)有價(jià)值？ 快遞員:快遞到了蚯涮，下來(lái)取快遞治专！ 接通電話，聽(tīng)到快遞員的聲音中有憤怒遭顶，讓我感覺(jué)他有對(duì)自己工作的抱怨與不滿 我:我現(xiàn)在不太方便下來(lái)张峰，可以麻煩幫忙放在快遞柜嗎？ ...

  • 服務(wù)運(yùn)營(yíng)

    今日文章，整理本周ITIL體系了解與學(xué)習(xí)到的內(nèi)容铣揉，結(jié)合目前工作事項(xiàng)進(jìn)行思考饶深。 一. ITIL 服務(wù)服務(wù)生命周期：服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)逛拱、服務(wù)轉(zhuǎn)換敌厘、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)朽合。該生命周期對(duì)...

  • B端運(yùn)營(yíng)的未來(lái)在哪里俱两？C端、B端運(yùn)營(yíng)到底是什么

    2018年騰訊曹步、阿里等互聯(lián)網(wǎng)巨頭進(jìn)行組織架構(gòu)的調(diào)整宪彩，重點(diǎn)發(fā)展TO B企業(yè)級(jí)服務(wù)市場(chǎng)開始，沉寂多年的TO B業(yè)務(wù)被徹底點(diǎn)燃站在了新的風(fēng)口讲婚。而筆者將根據(jù)TO B業(yè)務(wù)的整體狀況分析...

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